一、為什么會有本系列文章?

　　世界正處于飛速發(fā)展和變化中，傳統的企業(yè)業(yè)務方式也在向著數字化信息化轉變，只為了改善企業(yè)運營，創(chuàng)造更多價值。而IT作為這一切的載體，是幫助企業(yè)完成輸出價值的有效手段。很多企業(yè)在當代的IT環(huán)境的熏陶下，也在逐步實施IT系統的應用，但是其中有一個巨大的問題，就是都只重視建設，不重視運維，重視運維也單純重視資產等物品運維，不重視人的運維。這樣，就導致IT系統一大堆，卻都無法把使用人及其業(yè)務真正的拉入進來。如何將IT與企業(yè)業(yè)務融合成為眾多管理者的心結，既要最大程度降低成本，又要最大化提升工作效率，同時兼顧良好的客戶體驗，怎么破?根據我們的經驗，繼續(xù)往下看。

　　二、你的業(yè)務需要什么?

　　企業(yè)為了解決上面的問題，提出了IT業(yè)務融合，同時根據兩類人群，沒有使用過IT系統和使用過IT系統的，分為了兩條業(yè)務梳理線。第一條線沒有使用過IT系統的企業(yè)，需要利用IT系統做到和業(yè)務的融合，痛點是不知道如何入門去選擇，配置和使用。而第二條線使用過IT系統的企業(yè)或集團，就面臨著將IT信息化整合，或者運維集約化，做到真正利用IT系統起到提高效率，降低成本的效果。

　　三、四項規(guī)則

　　1、軟件定義業(yè)務：不同的軟件支持不同的業(yè)務體系，如同ITSM支持運維體系;

　　2、無服務臺，不ITSM：統一服務臺，是ITSM的標準之一;

　　3、快速上線，立即收效(治亂)：迅速配置上手使用，快速見成效;

　　4、對IT用戶提供支持，面向業(yè)務輸出價值：不僅對內對外形成IT支持，還能創(chuàng)造出更多價值。

　　記著執(zhí)行這四項規(guī)則，高效輸出價值不是夢!!

　　四、深刻的了解你的業(yè)務!

　　如何深刻了解業(yè)務呢?從我們企業(yè)經驗來看，首先，要先知道企業(yè)和高層的訴求，是追求資金、人力、時間等資源的平衡支持;是在有限的預算條件下，讓需求規(guī)劃做到務實和可落地，在短時間內體現初步效果和目標。

　　其次，企業(yè)業(yè)務數據不同，無數據到有數據，有少數據到全數據，面對的情況也不盡相同;再次，要充分調研需求和梳理業(yè)務現狀存在的短板或盲區(qū)，制定相應的解決方案和應急措施，盡量提高規(guī)劃到實施的成功概率;

　　最后是如何梳理業(yè)務現狀及規(guī)劃需求，我們的業(yè)務梳理分為4個階段：

　　1、梳理流程：分段跑流程，小范圍試用;

　　整理出主要業(yè)務點并進行使用配置，再根據業(yè)務邏輯進行主題流程化測試。

　　2、驗證流程：多服務節(jié)點測試和優(yōu)化，納入更多人員;

　　擴大驗證流程，加入更多業(yè)務點，根據第一階段的測試反饋優(yōu)化之前的配置。

　　3、優(yōu)化流程：固化流程節(jié)點，體現價值;

　　加入更多的渠道業(yè)務流程中，優(yōu)化更多配置，新增細節(jié)功能，以提高業(yè)務輸出價值為主。

　　4、開放流程：和其他系統或平臺對接，價值最大化。

　　對接其他IT系統平臺，不僅統一管理提高效率，且實現IT信息化整合和運維集約化。

　　規(guī)劃需求，如同之前已經提到的，無服務臺，不ITSM一樣，搭建服務臺是必要路徑，搭建的時候雖然耗時耗力，但是事后卻是可以樂享其成。在之前梳理業(yè)務情況的前提下，明確目標，功能需求框架，再以階段漸進式開展工作事項。

　　看到這里，簡單的理論鋪墊就要結束了。下一篇我們將介紹IT系統高效實施的基礎，固定流程和名詞的認識，后面整個流程的詳細講述都將用到他們，敬請期待!

　　歡迎全文轉載，請務必注明來源出處，謝謝!

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