本文是關(guān)于B端產(chǎn)品“解決方案”的四點(diǎn)思考總結(jié)。是筆者19年上半年做中小學(xué)教育信息化SAAS項(xiàng)目和近期學(xué)習(xí)SAAS產(chǎn)品的總結(jié)之一，在此與大家交流。

全文共分四部分：

1. 解決方案需要覆蓋完整業(yè)務(wù)線任何一個(gè)環(huán)節(jié)；
2. 找出更好的業(yè)務(wù)解決方案；
3. 從最小可用到方案的優(yōu)化迭代如何去做；
4. 解決方案要因企業(yè)而異。

解決方案需要覆蓋完整業(yè)務(wù)線任何一個(gè)環(huán)節(jié)

B端產(chǎn)品的解決方案必須覆蓋整條業(yè)務(wù)線，這是筆者認(rèn)為做B端產(chǎn)品的第一原則。

為什么呢？給大家看一個(gè)反面教材。

筆者在18年底接手了現(xiàn)在負(fù)責(zé)的中小學(xué)校教育信息化產(chǎn)品，在接手前，這個(gè)做了近2年的產(chǎn)品幾乎沒有被學(xué)校所接受，這是為什么呢？

經(jīng)過調(diào)研分析，筆者發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵問題出在了兩個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品將應(yīng)該分離出來的獨(dú)立業(yè)務(wù)線，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，揉在了一起；
2. 每一條單獨(dú)的業(yè)務(wù)線，都沒有做完整。

這兩個(gè)問題會(huì)導(dǎo)致教師試用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)以下疑問：

“我到底可以用這個(gè)產(chǎn)品去做什么呢“ ”我在什么時(shí)候用呢”“有一些功能我根本不需要啊”“我還需要些別的功能，你這里沒有啊”這些疑問直接導(dǎo)致了教師的離開……

反思一下團(tuán)隊(duì)在做產(chǎn)品時(shí)的犯的錯(cuò)誤：沒有建立業(yè)務(wù)觀念，沒有圍繞學(xué)?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)線來做產(chǎn)品。還要注意，企業(yè)的業(yè)務(wù)線往往有很多個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)組成，覆蓋完整的業(yè)務(wù)線代表要覆蓋每一個(gè)環(huán)節(jié)。

再舉個(gè)筆者負(fù)責(zé)產(chǎn)品的案例：

筆者所做的產(chǎn)品，曾嘗試將解決方案復(fù)制到學(xué)?！皩W(xué)生游學(xué)”業(yè)務(wù)中。在與學(xué)校負(fù)責(zé)“游學(xué)”業(yè)務(wù)的老師進(jìn)行過一次訪談后。我基本確定了在游學(xué)前、中、后三個(gè)階段中教師和學(xué)生的任務(wù)管理，產(chǎn)品已經(jīng)基本覆蓋，在跟老師演示過產(chǎn)品在游學(xué)各個(gè)階段如何使用產(chǎn)品之后，學(xué)校接受了試用。

情況發(fā)生在“游學(xué)中”，因?yàn)閷W(xué)生游學(xué)作品統(tǒng)計(jì)管理一個(gè)小環(huán)節(jié)的缺失，導(dǎo)致部分小組負(fù)責(zé)教師的抓狂，甚至“揚(yáng)言”要棄用，筆者團(tuán)隊(duì)的開發(fā)小哥們及時(shí)上線了相關(guān)功能，才平息了事態(tài)。

讓筆者不解的是，一位老師只負(fù)責(zé)7位學(xué)生，沒有統(tǒng)計(jì)管理功能為何讓老師如此抓狂？后來筆者了解到，教師游學(xué)期間，由于肩負(fù)較多責(zé)任和事務(wù)，在每天都處于緊張狀態(tài)，這就不難理解了。

真是一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少?。。?！

筆者近期讀了有贊CEO白鴉在有贊內(nèi)部培訓(xùn)的演講稿，白鴉提到：（直接上圖吧）

白鴉把這一條作為設(shè)計(jì)的第一點(diǎn)來講，看來也都是經(jīng)歷過血與淚的深刻教訓(xùn)啊?。。?/p>

找出更好的業(yè)務(wù)解決方案

B端的產(chǎn)品經(jīng)理，需要懂業(yè)務(wù)，但往往需要一個(gè)較長的過程，產(chǎn)品經(jīng)理才能對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的認(rèn)識(shí)，尤其是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，還不是很成熟的行業(yè)。

但慶幸的是許多行業(yè)發(fā)展的時(shí)間已經(jīng)足夠長，已經(jīng)有很多人進(jìn)行了思考和研究，并提出了一些有效的解決方案。

不同的業(yè)務(wù)解決方案，能夠?qū)ζ髽I(yè)帶來不同級(jí)別的效率提升，我們應(yīng)該去努力找出對(duì)于用戶最有效的方案。

我們可以怎么做呢？

1. 了解目前用戶的線下解決方案

我們?cè)谧霎a(chǎn)品的初期，有一個(gè)或者多個(gè)種子用戶，不妨就先從他們開始，了解他們的完整解決方案。

為什么需要這么做呢？有以下幾點(diǎn)思考：

1. 適合的才是最好的；
2. 也許在整體上該業(yè)務(wù)存在較大的問題，但是在某個(gè)環(huán)節(jié)，也許現(xiàn)有方案就是最好的；
3. 更好的解決方案是需要比較來講的，現(xiàn)有的方案就是比較的參考系。

2. 分析其他產(chǎn)品的解決方案

也就是我們產(chǎn)品人的競(jìng)品分析啦，我們要注意的是，分析競(jìng)品，不光要分析他們的解決方案。還要清楚其設(shè)計(jì)背后的用戶有什么特點(diǎn)、用戶目標(biāo)是什么，才能知道如何正確的取其精華去其糟粕。

3. 查找、分析一些優(yōu)秀的解決案例，研究成果，從中找到啟發(fā)

筆者做的備課業(yè)務(wù)時(shí)，不斷查閱過一些的資料后，總結(jié)出備課業(yè)務(wù)的解決方案，在這么多年間經(jīng)歷了以下的發(fā)展過程：

“個(gè)人備課——集體備課——跨校集體備課——跨校集體備課+名師指導(dǎo)+二次備課”每個(gè)階段的解決方案都是為了解決一些現(xiàn)實(shí)的問題，并沒有好壞之分，只有合適與否，了解這些解決方案都可以給我們做產(chǎn)品帶來啟發(fā)。

從最小可用到做的更好

白鴉講要做“最小可用的全場(chǎng)景閉環(huán)”。

我的理解是，B端產(chǎn)品初期的MVP方案，必須滿足最小可用的全閉環(huán)，用戶才可能會(huì)使用，否則用戶就會(huì)很快離開了。

在MVP方案通過了用戶的驗(yàn)證后，我們應(yīng)該如何做業(yè)務(wù)線的迭代，把方案做的更好呢？

我的總結(jié)是，大致有兩個(gè)方面的思路：

1. 優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)方案各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題

也就是現(xiàn)有的解決方案，去找出用戶使用過程中遇到的問題，去做優(yōu)化。

2. 找出業(yè)務(wù)線中的更多切面，去解決業(yè)務(wù)中的更多問題，其中有兩個(gè)維度

1. 把業(yè)務(wù)線向前、向后延伸，去滿足用戶更多的需求；
2. 業(yè)務(wù)線的切面更密，更精細(xì)。

OKR工作法中講：

• 企業(yè)的目標(biāo)（O），分解關(guān)鍵結(jié)果（KR）給各部門
• 部門的O，分解為KR給每個(gè)員工
• 員工的O，可以分解為一個(gè)一個(gè)任務(wù)
• 任務(wù)的執(zhí)行，可以分解為關(guān)鍵動(dòng)作

借助這種下沉分解的思維，找出對(duì)效率影響比較大的，更低維度的環(huán)節(jié)，來把解決方案做的更好。

解決方案要因企業(yè)而異

“鞋子合不合適只有腳知道。”

做B端產(chǎn)品要有一個(gè)清楚的認(rèn)知：每個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間是存在差異的。一套標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，很難適合所有的企業(yè)。這是B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的一個(gè)重要區(qū)別。

首先企業(yè)存在大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)之分，而即使是體量相似的企業(yè)，也會(huì)由于地域、客戶、對(duì)業(yè)務(wù)的理解、員工能力等多方面的差異，導(dǎo)致相同的業(yè)務(wù)，在執(zhí)行過程中存在差異。

以筆者所做的項(xiàng)目為例：

一線城市的學(xué)校、二三線城市的學(xué)校、四五六線城市的學(xué)校，由于教師整體水平、專家教師數(shù)量、教師工作負(fù)擔(dān)等多方面的差異，導(dǎo)致了不同的學(xué)校在備課業(yè)務(wù)之間存在較大的差異。

比如：一線城市的學(xué)校大都要求教師，以學(xué)校為單位，每周一次集體備課，而在四五線城市的學(xué)校，教師集體備課可能是每個(gè)學(xué)期開展四次，且是以學(xué)區(qū)為單位來開展。

我們?cè)谔峁┙鉀Q方案時(shí)就必須要做到，可自定義，可靈活配置。

在具體實(shí)施的過程中，銷售團(tuán)隊(duì)或者客戶關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在了解用戶企業(yè)具體的情況后，需要去對(duì)產(chǎn)品做相應(yīng)的配置和自定義，來讓每一個(gè)企業(yè)得到適合自己的服務(wù)。

而且，從心理的角度來看，獨(dú)一無二與標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品相比，前者用戶會(huì)更喜歡。

總結(jié)

關(guān)于B端產(chǎn)品的解決方案的四點(diǎn)思考

1. 解決方案需要覆蓋完整業(yè)務(wù)線任何一個(gè)環(huán)節(jié)
2. 找出最有效的解決方案
3. 從最小可行方案到方案的優(yōu)化迭代如何去做
4. 解決方案要可以做到因企業(yè)而異