在過(guò)去的幾年中，金融科技行業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)，隨著監(jiān)管政策的落實(shí)和完善，行業(yè)發(fā)展逐步呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)。然而行業(yè)已進(jìn)入下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重。如何保持自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)?

　　面對(duì)這一問(wèn)題，核心團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自于招商銀行信用卡中心的數(shù)禾科技，秉持“因您而變”的服務(wù)基因，對(duì)“金融服務(wù)”有著更深的領(lǐng)悟，認(rèn)為唯有不斷優(yōu)化“金融服務(wù)”中的“服務(wù)”，才能提升用戶粘度和信任感，獲得口碑，在行業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　因此，數(shù)禾科技將“讓人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解”作為企業(yè)使命，將服務(wù)提升到公司使命的高度，行業(yè)罕見(jiàn)。

　　持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新 打造實(shí)時(shí)、智能、友好服務(wù)體驗(yàn)

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)在《2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)報(bào)告》中指出，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融中，良好的APP使用體驗(yàn)感非常重要，關(guān)乎著用戶留存率、消費(fèi)轉(zhuǎn)化率及品牌歸屬感。數(shù)禾科技本著以人為本的初心，在發(fā)展的過(guò)程中，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，也關(guān)注用戶體驗(yàn)。

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)APP產(chǎn)品體驗(yàn)好壞的最直觀感受就在于打開速度以及頁(yè)面流暢程度。憑借著強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力以及對(duì)于金融的深刻理解，數(shù)禾科技在APP的開發(fā)升級(jí)過(guò)程中，不斷提升APP使用感，做到快速打開APP頁(yè)面不卡頓，而且不斷優(yōu)化APP頁(yè)面，白色背景配合著靜謐藍(lán)，頁(yè)面簡(jiǎn)潔又高級(jí)，顯得科技感十足，而且服務(wù)項(xiàng)目清晰明了，用戶可以非?？焖俚恼业较胍姆?wù)。

　　打造良好的用戶體驗(yàn)，說(shuō)到底就要真正做到以用戶需求為中心，解決用戶的難題才能獲得他們的青睞。數(shù)禾科技在發(fā)展過(guò)程中，不斷收集深挖用戶需求，豐富產(chǎn)品類別。在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上豐富業(yè)務(wù)，滿足更多人群的金融服務(wù)需求，滿足“千人千面”金融服務(wù)需求。

　　在滿足用戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，數(shù)禾科技也在大力拓展服務(wù)場(chǎng)景。沿著借貸服務(wù)的上下游，數(shù)禾科技借助強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)，通過(guò)跨界合作等方式全面構(gòu)建深入生活服務(wù)場(chǎng)景，搭建起以還唄APP為核心場(chǎng)景的金融服務(wù)生活平臺(tái)，為用戶提供多種生活服務(wù)，比如線下餐飲消費(fèi)、觀影限時(shí)特惠等，將消費(fèi)者的衣食住行需求深度鏈接，既便利了用戶的生活，還為用戶提供了優(yōu)惠。

　　除產(chǎn)品本身外，數(shù)禾科技在借款的流程上也進(jìn)行了優(yōu)化?；趶?qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，風(fēng)險(xiǎn)審批等多重信息交叉驗(yàn)證，數(shù)禾科技把智能科技廣泛應(yīng)用到還唄APP服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)，使得借款的審批流程、放款速度在行業(yè)中領(lǐng)先，打造出優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和高效的運(yùn)營(yíng)體系，為還唄APP的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　構(gòu)建個(gè)性化服務(wù) 做有溫度的金融科技平臺(tái)

　　當(dāng)前，人工智能正處于一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，在多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)滲透到了多個(gè)主要業(yè)態(tài)，例如在金融領(lǐng)域的投資顧問(wèn)、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、投資研究等方面已有了一定程度的應(yīng)用。尤其是客戶服務(wù)，常常會(huì)面臨服務(wù)效率低，高頻且重復(fù)的問(wèn)題耗費(fèi)了客服人員大量的精力，而人工智能客服的介入，則很好地解決了這一問(wèn)題。

　　基于以人為本的核心服務(wù)理念，數(shù)禾科技的人工智能服務(wù)更為貼心。無(wú)論用戶在APP的哪個(gè)頁(yè)面里面，只要他有問(wèn)題，隨時(shí)就有智能機(jī)器人為他服務(wù)。用戶只要一鍵點(diǎn)上去，智能客服里面自助的解決85%以上的問(wèn)題。

　　除了智能客服之外，數(shù)禾科技還在持續(xù)提升人工客服體驗(yàn)。圍繞“親近客戶”這一理念，數(shù)禾科技將先進(jìn)的客戶關(guān)系管理、終生價(jià)值管理等引入客服系統(tǒng)，為不同的客戶提供不同的服務(wù)，讓客戶感受到“千人千面”的客戶服務(wù)，縮短與平臺(tái)之間的距離感。

　　不忘“讓人人都能享有金融最優(yōu)解”的初心，牢記“打造極致的客戶體驗(yàn)”的使命。立足服務(wù)，依托科技，擁抱監(jiān)管。未來(lái)，相信在數(shù)禾科技的努力下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供“金融服務(wù)最優(yōu)解”的愿景，這也是取得行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)勝利的“最優(yōu)解”。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。