每逢“雙十一”促銷季,各家電商紛紛打出價(jià)格牌,但在“三分產(chǎn)品,七分安裝”的采暖行業(yè),當(dāng)價(jià)格的潮水退去,電商平臺(tái)們還剩下些什么。

　　電商進(jìn)場(chǎng)傳統(tǒng)家電行業(yè)至今,已由無(wú)序混亂逐步形成規(guī)范,天貓、蘇寧、京東等頭部領(lǐng)袖型平臺(tái)鼎足而立。然而這些平臺(tái)在新興家電領(lǐng)域卻尚未成熟,買賣,并不僅僅是下單交錢(qián)的那么簡(jiǎn)單。

　　采暖作為新興集成家電的代表,其安裝工藝復(fù)雜,需要專業(yè)的安裝、維保。且環(huán)節(jié)多、鏈路長(zhǎng)、信息不對(duì)稱,行業(yè)亂象屢見(jiàn)不鮮。近日奧維發(fā)布的一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%,不少消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)“采暖自由”的過(guò)程中遇坑無(wú)數(shù)。

　　近日,記者暗訪京東蘇寧等平臺(tái)發(fā)現(xiàn),標(biāo)價(jià)背后藏著不少學(xué)問(wèn)。

　　針對(duì)同一品牌旗艦店價(jià)格相仿的采暖產(chǎn)品,記者就安裝問(wèn)題,分別咨詢了京東和蘇寧兩大平臺(tái)。其中京東客服的回答里,“輔材費(fèi)用”讓人頗為在意。原來(lái)除產(chǎn)品本身之外,采暖類集成產(chǎn)品還需要搭配天然氣管道等輔材才能正常使用。因此京東在產(chǎn)品本身的價(jià)格之外,還會(huì)附加輔材甚至安裝費(fèi)用,無(wú)形中給消費(fèi)者帶來(lái)了后續(xù)加價(jià)、價(jià)格不明晰的問(wèn)題。

　　于此同時(shí)記者咨詢了蘇寧易購(gòu),該平臺(tái)客服表示,采暖產(chǎn)品的網(wǎng)上售價(jià)即為已經(jīng)包含產(chǎn)品費(fèi)、安裝費(fèi)及輔材費(fèi)的全包價(jià)格,沒(méi)有套路、沒(méi)有增項(xiàng)、不存在后續(xù)多重收費(fèi)的問(wèn)題。

　　由此可見(jiàn),京東平臺(tái)的采暖產(chǎn)品標(biāo)價(jià)僅僅代表產(chǎn)品價(jià)格,后續(xù)還將牽涉出一系列不透明的增加費(fèi)用,而蘇寧賣的是產(chǎn)品及服務(wù)的打包價(jià),收費(fèi)透明方便。

　　電商平臺(tái)集成產(chǎn)品的興起,已成功將產(chǎn)品與服務(wù)捆綁在了一起。蘇寧基于自身對(duì)于行業(yè)的有效整合,正不斷打通全鏈路,以降本增效。為了保障用戶權(quán)益,蘇寧自2018年成立中央集成公司開(kāi)始,便出臺(tái)“集成家電一口價(jià)”政策,包材料、包安裝、包維保,讓用戶做到做到消費(fèi)透明省心。雙十一期間蘇寧還推出特價(jià)套餐,包材料、包安裝、包維保,26千瓦壁掛爐及5組散熱片價(jià)格探至9999元。

　　虛假的價(jià)格爆點(diǎn)終將敗給真實(shí)的服務(wù)姿態(tài),當(dāng)潮水退去,服務(wù)將成為判斷電商裸泳的標(biāo)準(zhǔn)。

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