戴爾專業(yè)支持一線通服務延伸至110個國家并為Alienware用戶擴展至游戲領域

　　戴爾專業(yè)支持一線通服務(Premium Support)為消費者提供24×7全天候專家技術人員電話服務、遠程診斷后現場服務、硬軟件服務及自動檢測服務的技術支持

　　利用先進的SupportAssist技術，專業(yè)支持一線通服務(Premium Support)提供的電話技術支持所需的時間比基本保修服務降低86%。相比基本保修服務而言，售后流程的步驟可最多可減少59%。

　　應用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務從硬件擴展至游戲軟件領域，幫助玩家解決在Alienware筆記本運行游戲出現的軟硬件問題

　　中國，北京，2016年5月17日——戴爾今日宣布計劃擴大專業(yè)支持一線通服務(Premium Support)技術支持的范圍，該服務旨在通過簡化快速的服務流程，極大改善個人電腦消費者的體驗。同時，戴爾公司宣布應用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務從硬件拓展到游戲軟件領域，幫助玩家配置、測試、修復等在運行游戲過程中遇到的問題，旨在為玩家提供更完備的游戲體驗。

　　一直以來，戴爾堅持以用戶為中心，致力于為用戶提供一流的產品和服務。以創(chuàng)新為基因，戴爾不斷將行業(yè)領先技術及獨特設計融入產品中，推陳出新，讓用戶能夠通過戴爾產品獲得優(yōu)異的體驗體驗，找到適合其需求的產品。

　　專業(yè)支持一線通服務提供24×7全天候、并且覆蓋全球各地的技術專家電話服務和遠程診斷后的現場服務，為個人電腦用戶及平板電腦消費者提供自動檢測的技術支持。目前，戴爾除了在美國及加拿大提供專業(yè)支持一線通服務，也正將該服務延伸至亞太、歐洲、中東、非洲及拉丁美洲等110個國家。

　　主要特點：

　　專業(yè)支持一線通服務旨在滿足如今消費者的需求、極大地減少解決日常硬件問題所需的時間，如今該技術支持可以減少達59%的售后服務步驟，相比戴爾基本硬件售后服務而言降低86%的電話服務所需時間。主要特點包括：

　　24×7電話或在線售后服務支持2

　　遠程診斷后1-2個工作日內提供上門服務

　　Dell 軟件專業(yè)技能和綜合軟件支持的單一來源

　　主動解決SupportAssist技術自動檢測出的問題

　　全面軟件支持及協(xié)助預裝軟件如微軟辦公軟件、Explorer、Outlook等

　　網絡連接、打印機設置、備份、防病毒設置、操作系統(tǒng)更新等的幫助及指南

　　擴展至游戲軟件領域的Alienware筆記本專業(yè)支持一線通服務將支持：

　　幫助玩家準備安裝計算機，安裝游戲和測試游戲，以確保游戲可正常打開和運行

　　幫助玩家配置安裝游戲所需系統(tǒng)設置

　　找到、并修復阻止已安裝游戲啟動的問題

　　修復游戲內紋理失真或缺失，變形以及視頻效果低劣的問題

　　對音頻播放失真、視頻間隙性播放和視頻幀速低執(zhí)行故障排除

　　診斷和幫助您修復游戲內播放中的圖像突然丟失和圖像凍結

　　幫助修復游戲凍結和妨礙正常玩游戲的任何錯誤消息，包括黑屏和藍屏

　　幫助玩家確定所需驅動程序更新，并在必要時安裝運行游戲所需最新版本

　　幫助玩家安裝游戲外圍設備(如游戲鼠標和鍵盤，游戲桿，游戲板，駕駛手柄，音頻系統(tǒng)，無線或USB耳機和音頻接口)。

　　戴爾專業(yè)支持一線通服務采用戴爾創(chuàng)新的、曾斬獲大獎的SupportAssist技術，能夠自動檢測硬件和軟件問題，并在問題發(fā)生時主動提醒消費者。SupportAssist同時允許戴爾技術人員主動聯系顧客，甚至在用戶發(fā)現問題之前就開始解決問題。

　　戴爾全球支持及部署副總裁及總經理Doug Schmitt表示：“經過我們的研究調查，顧客告訴我們技術支持最重要的是服務的傳達及時有效、服務人員擁有豐富的專業(yè)知識、同時要覆蓋硬件和軟件問題。在‘專業(yè)支持一線通’服務的支持下，我們?yōu)轭櫩吞峁?4×7全天候的售后服務，服務人員訓練有素，并且在顧客需要時提供現場支持服務。不管顧客身在何處，他們都能夠輕易地找到戴爾的技術專家為他們服務。”

　　享有專業(yè)支持一線通服務(Premium Support)的用戶，如在使用戴爾筆記本使用過程中如遇到問題，請根據以下步驟進行操作：

　　撥打戴爾專業(yè)支持一線通售后服務熱線：800-858-0614(座機);400-886-8619(手機)

　　為客服人員提供產品服務號

　　技術支持人員確認機器保修狀態(tài)，并電話遠程診斷機器故障。如果是硬件故障并且在保修范圍內，技術支持人員為用戶申請上門服務，隨后工程師與用戶預約時間，在1-2個工作日內上門服務。

　　服務范圍

　　戴爾”專業(yè)支持一線通”服務目前已覆蓋110個國家，涵蓋Alienware、XPS、及靈越(Inspiron)系列產品。在大中華區(qū)，Alienware及靈越(Inspiron)系列產品的ProSupport for Consumer服務將會被專業(yè)支持一線通服務(Premium Support)全面取代，XPS的消費者將于7月12日開始可以享受”專業(yè)支持一線通”服務。該支持服務今年下半年將可以在提零售店購買。

　　關于戴爾

　　戴爾真誠聆聽用戶的聲音并致力于讓科技更便捷，通過創(chuàng)造具有創(chuàng)新的解決方案簡化日常工作，幫助人們生活、娛樂、溝通和交往。要想了解更多信息，請訪問戴爾公司網頁www.dell.com.cn或致電800-858-2025。同時歡迎訪問戴爾中國官方微博、微信與戴爾公司互動和交流。

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