回望過去的2017年，企業(yè)通訊市場經(jīng)歷了政策、產(chǎn)品、資本等各種變化。不管是群雄逐鹿還是黯然離場，都是未來新格局的序章。在此，我們選出2017年十大重點值得關(guān)注的領(lǐng)域和事件。

　　1、中國智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立，持續(xù)提升行業(yè)監(jiān)管及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　該聯(lián)盟是中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會常設(shè)分支機(jī)構(gòu)，由中國通信企業(yè)協(xié)會、中國信通院牽頭，廣東聯(lián)通、電信研究院、容聯(lián)、騰訊云、阿里通信等行業(yè)知名企業(yè)發(fā)起的國內(nèi)首個專注于語音通信領(lǐng)域的非營利性行業(yè)組織，旨在搭建一個咨詢、創(chuàng)新、自律平臺，共同促進(jìn)我國智能語音通信產(chǎn)業(yè)的繁榮進(jìn)步。同時，該聯(lián)盟將發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)企業(yè)與社會各界的聯(lián)系，推動智能語音通信行業(yè)的健康發(fā)展。

　　2、阿里云與阿里通信宣布聯(lián)合打造阿里云的通信PaaS平臺

　　阿里云入局，企業(yè)通訊市場是否會有新格局變化?阿里云通信是阿里云整體生態(tài)一部分，其首先是要滿足阿里生態(tài)的需求。對于企業(yè)通訊云服務(wù)平臺來說，未來競爭力取決于場景下的體驗和服務(wù)增強(qiáng)能力，云通訊市場目前并沒有寡頭，而且通信服務(wù)多樣化讓各通信服務(wù)商都有自己所聚焦的業(yè)務(wù)。通訊能力能否滲透進(jìn)商業(yè)，能覆蓋多少用戶，場景化的落地誰更接地氣，最終還要取決于云通訊企業(yè)如何“封裝”，才能更接近某一場景下的通訊服務(wù)需求，更能解決場景下的“痛點”。

　　3、客服企業(yè)紛紛發(fā)布智能客服， AI將重構(gòu)行業(yè)競爭格局

　　企業(yè)客服市場是一個千億級市場，但目前國內(nèi)智能客服系統(tǒng)普及率不到三成。隨著企業(yè)對信息化、智能化需求的增加以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服領(lǐng)域未來可期。通過與大數(shù)據(jù)、云計算的結(jié)合，智能客服能根據(jù)用戶瀏覽記錄、行為習(xí)慣等為客戶提供個性化、定制化的服務(wù);同時，智能客服積累的數(shù)據(jù)又可以反過來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更全面的商業(yè)分析與判斷。數(shù)據(jù)+智能=客服新業(yè)態(tài)。

　　目前，京東 JIMI 、阿里小蜜已在各自生態(tài)內(nèi)構(gòu)建了服務(wù)體系;而在客服大領(lǐng)域下，小能科技、容聯(lián)七陌、小 i 機(jī)器人、Udesk、網(wǎng)易七魚等廠商也在用各自的模式與解決方案切入市場。當(dāng)下行業(yè)競爭壓力并不大，但由于商業(yè)生態(tài)的割裂，各服務(wù)商仍在各自生態(tài)中占領(lǐng)市場。

　　4、美團(tuán)推出辦公I(xiàn)M“大象”，對標(biāo)釘釘、企業(yè)微信，公有云協(xié)作三足鼎立

　　美團(tuán)一舉打出了一波對戰(zhàn)釘釘、企業(yè)微信的節(jié)奏。隨著美團(tuán)的加入，企業(yè)協(xié)作/IM市場賽道已經(jīng)被巨頭包圓。目前來看，中小企業(yè)更喜歡這種模式。然而，私有化部署仍是中國特色，大型企業(yè)市場定制化依然是主導(dǎo)，并主要集中在細(xì)分業(yè)務(wù)模塊開展定制。大象、釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點是替換成本相對較低，一旦企業(yè)進(jìn)入中大型階段，定制產(chǎn)品的適宜性會迅速替換掉釘釘和企業(yè)微信。

　　5、IM云服務(wù)商相繼推出專有云，高速增長的公有云時代已經(jīng)落幕

　　隨著各行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，頭部聚集效應(yīng)越來越明顯，有相關(guān)IM通信需求的App和企業(yè)系統(tǒng)開始聚焦精細(xì)化和差異化，價格不再是他們關(guān)注的第一要素，技術(shù)和服務(wù)的穩(wěn)定性成為選型的關(guān)鍵。IM云服務(wù)商也開始從免費的公有云向階梯收費的專有云模式轉(zhuǎn)變，未來，能夠在穩(wěn)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，提供實用的增值服務(wù)的IM服務(wù)商將引領(lǐng)專有云時代的發(fā)展。

　　6、Avaya發(fā)力通訊云服務(wù)，發(fā)布”小A云”

　　作為企業(yè)統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者， Avaya今年的業(yè)務(wù)重心開始從硬件服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?、服?wù)和云通信解決方案。2017年Avaya攜手容聯(lián)發(fā)布了一款新品 “小A云”。“小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動座席、智能預(yù)測式外呼、智能客服、精準(zhǔn)營銷等在內(nèi)豐富的功能模塊，并可針對企業(yè)個性化需求提供定制服務(wù)，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的個性化和彈性化的需求。”小A云”在今年榮膺”2017年度最佳客服中心解決方案暨工信部”Cloud China云帆獎。

　　7、思科將收購broadsoft，雙方董事會宣布達(dá)成最終協(xié)議

　　收購一直是思科創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心部分。過去兩年內(nèi)，思科通過收購，已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、AI、超融合等諸多領(lǐng)域。思科的此次收購?fù)ㄟ^將broadsoft的標(biāo)準(zhǔn)化云語音、聯(lián)絡(luò)中心解決方案與思科的會議、硬件和服務(wù)相組合，強(qiáng)化了思科對于統(tǒng)一通信市場的賦能。

　　8、中國聯(lián)通成立首家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)子公司并發(fā)布沃企云道

　　中國聯(lián)通首家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)子公司“聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司”和“聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院”成立，同時發(fā)布了“沃•行業(yè)云”、“沃企•云道”首批新產(chǎn)品。其中，沃企•云道”是廣東聯(lián)通與容聯(lián)深度合作的一站式提供全國碼號資源、固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)同步支撐的通信能力開放平臺，可提供總機(jī)、會議、呼叫中心、錄音等400余個通信能力開放API，支持全終端、全連接。

　　9、運(yùn)營商大力發(fā)展數(shù)據(jù)，通訊+風(fēng)控將成為行業(yè)剛需解決方案

　　2017年運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)上都有大手筆投入，中國電信發(fā)布天翼大數(shù)據(jù)的相關(guān)產(chǎn)品，中國聯(lián)通宣布正式成立聯(lián)通大數(shù)據(jù)有限公司，中國移動發(fā)布了大數(shù)據(jù)品牌“神燈”， 為社會提供反通信欺詐、精確營銷、高效觸達(dá)等產(chǎn)品。作為運(yùn)營商體系的金融服務(wù)專家，容聯(lián)子公司云融中標(biāo)中國移動大數(shù)據(jù)風(fēng)控項目，在充分保障用戶隱私安全的前提下，利用脫敏數(shù)據(jù)提供運(yùn)營商金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)風(fēng)控和信用評估體系。

　　10、物聯(lián)網(wǎng)PaaS成為發(fā)展熱點，承載更多未來業(yè)務(wù)

　　2017年，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)、通訊、通訊設(shè)備、自動化、IT以及行業(yè)領(lǐng)軍的大企業(yè)都進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。這些企業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的定位都為物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺，并在平臺上搭建物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。未來基本上所有的應(yīng)用都會是基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，所以未來的PaaS平臺一定是物聯(lián)網(wǎng)與通信的融合PaaS平臺。

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