在新蛋商城COO池勇信的三臺(tái)辦公電腦里，存放最多的內(nèi)容是目前中國(guó)在美國(guó)上市的電商公司財(cái)務(wù)報(bào)表，他時(shí)不時(shí)會(huì)對(duì)這些公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。“中國(guó)的電商為什么會(huì)是這樣，先風(fēng)風(fēng)光光地上市，再看這些虧得一塌糊涂的報(bào)表，整個(gè)營(yíng)收和廣告投放都不成正比。”池勇信作為在美國(guó)新蛋工作8年的老員工，對(duì)整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)路線了如指掌。去年6月份他從美國(guó)總部調(diào)入中國(guó)區(qū)任首席運(yùn)營(yíng)官，他自稱是美國(guó)派到中國(guó)穩(wěn)定和落實(shí)董事會(huì)的主要經(jīng)營(yíng)方針的人。

　　讓池勇信最不能理解的是中國(guó)的電商企業(yè)從未把贏利放在第一位，“這太可怕了。”他多次重復(fù)這句話。這家全美乃至全球最大的數(shù)碼IT類產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站，早在2001年，在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)立之初，就始終保持盈利，而中國(guó)的電商公司從一開始就大把燒錢，嚴(yán)重虧損。

　　新蛋針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局則幾乎與美國(guó)同步，2001年在中國(guó)成都、西安以及上海設(shè)立了分公司，那時(shí)的京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東還在中關(guān)村租柜臺(tái)賣刻錄機(jī)。

　　當(dāng)2004年劉強(qiáng)東成立京東商城進(jìn)而全面擁抱電子商務(wù)時(shí)，新蛋在美國(guó)銷售額已達(dá)10億美元，新蛋中國(guó)也憑借6000萬(wàn)元人民幣的年銷售額在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，是京東商城當(dāng)時(shí)線上銷售額的6倍。但新蛋中國(guó)的真正發(fā)力還是從2007年到2009年期間。

　　新蛋當(dāng)時(shí)在中國(guó)B2C市場(chǎng)的風(fēng)生水起有目共睹;而新蛋也在美國(guó)市場(chǎng)完成了一輪“亞馬遜速度”的擴(kuò)張，當(dāng)時(shí)新蛋對(duì)其市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，在其新的“全球攻略”中，中國(guó)市場(chǎng)也從“大后方”變成了“主力戰(zhàn)場(chǎng)”。根據(jù)其2009年中向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交的IPO申請(qǐng)材料顯示：2009年，新蛋在美國(guó)市場(chǎng)的銷售額約為22.9億美元，凈利潤(rùn)為2489萬(wàn)美元。

　　但從2010年至今，新蛋中國(guó)逐漸被快速跑馬圈地的京東和庫(kù)巴搶占了市場(chǎng)，截至2009年底，京東的銷售額已經(jīng)突破40億，市場(chǎng)占有率已達(dá)41%。而新蛋中國(guó)的銷售額則僅為前者的四分之一，這時(shí)新蛋中國(guó)的發(fā)展很快被外界質(zhì)疑為“止步不前”。“我們從一個(gè)盈利的公司進(jìn)入不盈利是有原因的。”新蛋中國(guó)的市場(chǎng)總監(jiān)孟繁波說(shuō)。

　　浴血奮戰(zhàn)

　　盡管新蛋中國(guó)去年仍然保持3C類電商第二的位置，但其近年來(lái)頻繁的高層變動(dòng)以及與最大對(duì)手京東商城迅猛增長(zhǎng)形成的強(qiáng)烈反差，外界的質(zhì)疑和猜測(cè)一直不斷。

　　易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月，新蛋中國(guó)在中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上只占約2%的份額，而京東商城則以18.1%遙居第二，新蛋中國(guó)2010年的13億人民幣營(yíng)收也遠(yuǎn)落后于京東商城的102億人民幣。

　　“為什么不統(tǒng)計(jì)一下誰(shuí)虧得最多，誰(shuí)賺的錢最多，大家只在看市場(chǎng)份額，但沒人去看虧損。”池勇信直言，目前賠錢的公司，是做得越多，賠得越多，只要后面的資金不能持續(xù)提供，風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　鐘浩2005年被美國(guó)總部派去培訓(xùn)，直到去年才被派回中國(guó)，目前主要任職新蛋軟件(中國(guó))CTO，他最深刻的感觸是中國(guó)電商發(fā)展太快，兩年相當(dāng)于美國(guó)10年的發(fā)展。而在用戶體驗(yàn)上，美國(guó)是慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，包括用戶的使用習(xí)慣和配送貨習(xí)慣，美國(guó)直到現(xiàn)在才開始出現(xiàn)“一天送達(dá)”這種較為快速的用戶體驗(yàn)的方式，且建立在額外支付10美金到20美金之間的前提下。

　　而中國(guó)的電子商務(wù)，2009年就出現(xiàn)了當(dāng)天送達(dá)、一日兩送的情況。鐘浩稱，美國(guó)新蛋在全美所提供的三天之內(nèi)送達(dá)服務(wù)，在美國(guó)已是最佳的服務(wù)，且美國(guó)新蛋以此標(biāo)準(zhǔn)為驕傲，但鐘浩回國(guó)一看，三天內(nèi)送達(dá)會(huì)被用戶罵死，甚至?xí)魇б淮蟛糠钟脩簟?/p>

　　國(guó)內(nèi)電商過(guò)于快速的發(fā)展，也使得新蛋不進(jìn)則退。按照總部的策略，先做好3C產(chǎn)品，再經(jīng)營(yíng)其他，但目前國(guó)內(nèi)的局面已容不下更多商討的余地。盡管目前新蛋商城也開始經(jīng)營(yíng)百貨類產(chǎn)品，包括母嬰、汽車配件等，但其規(guī)模并不大，池勇信稱，新蛋目前還是把數(shù)碼品類的基本根基做扎實(shí)，打好根基。

　　池勇信甚至過(guò)于遵守集團(tuán)的旨意和股東利益，這也使得新蛋中國(guó)成為中國(guó)電商企業(yè)的另類。當(dāng)中國(guó)電商都在跑馬圈地的時(shí)候，新蛋卻一直強(qiáng)調(diào)基本功，包括品牌的經(jīng)營(yíng)、用戶選擇的理由和信任度，其在產(chǎn)品的選擇、價(jià)格、服務(wù)上所堅(jiān)守的內(nèi)功固然重要，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，新蛋多少顯得很保守。

　　經(jīng)歷了新蛋總部對(duì)新蛋中國(guó)管理過(guò)緊或過(guò)松的時(shí)期，池勇信坦言以前管得太緊，有很多事情都要匯報(bào)到美國(guó)，效率很低;而管得太松，基本上就徹底不管。

　　之前新蛋中國(guó)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略大方向多由美國(guó)新蛋掌管，美國(guó)新蛋的高層卻很少光顧中國(guó)市場(chǎng)。新蛋中國(guó)員工稱，曾經(jīng)時(shí)任美國(guó)新蛋首席執(zhí)行官的Tally　Liu一年最多來(lái)中國(guó)兩次，季度報(bào)告等都是通過(guò)電話完成。但目前總部對(duì)新蛋的重視情況卻全然不同，總部領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)中國(guó)的次數(shù)平均每月一次。

　　池勇信坦承，目前新蛋集團(tuán)對(duì)新蛋中國(guó)的管控相比之前已經(jīng)好很多。目前美國(guó)總部對(duì)于新蛋中國(guó)的管控，主要是通過(guò)在中國(guó)建立的董事會(huì)。而在此之前，由于整個(gè)體系未能建立起來(lái)，主要是創(chuàng)始人張法俊(Fred　Chang)親自管控，包括在2007年、2008年時(shí)，全球CEO兼管中國(guó)的歷史都給新蛋中國(guó)在某種程度上造成了戰(zhàn)略性的失誤。“從過(guò)去到現(xiàn)在，我們繳了一些學(xué)費(fèi)，也學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)要真正本地化，就得由中國(guó)這邊做決策，符合這邊市場(chǎng)的一些規(guī)律和反應(yīng)速度。”池勇信說(shuō)。

　　本地化困境

　　而在中國(guó)經(jīng)營(yíng)數(shù)十載的新蛋中國(guó)緣何陷入不溫不火的尷尬境地?首先是新蛋集團(tuán)對(duì)于新蛋中國(guó)的嚴(yán)格管控，且多數(shù)重大決策都會(huì)依據(jù)在美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行。鐘浩解釋，新蛋不會(huì)選擇京東那種激進(jìn)的方式擴(kuò)大市場(chǎng)份額，主要還是美國(guó)新蛋曾經(jīng)的教訓(xùn)。

　　從技術(shù)角度看，目前中國(guó)發(fā)展最快的電商公司大概有1000多名技術(shù)人員維護(hù)一個(gè)系統(tǒng)，新蛋中國(guó)只有100多個(gè)人在維護(hù)這套系統(tǒng)。鐘浩稱這跟用戶量級(jí)沒有關(guān)系，因?yàn)楣δ芎颓昂笈_(tái)的系統(tǒng)都相同。為何做同樣的事情，雙方會(huì)在人員配備上有如此大的差距?鐘浩稱，美國(guó)新蛋最早經(jīng)歷了這樣的教訓(xùn)，且經(jīng)過(guò)多次的重構(gòu)和維護(hù)，在這種情況下，人員的配備是嚴(yán)重失衡的，但為了維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定，沒有其他選擇。

　　早在2005年期間，美國(guó)新蛋出現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，由于網(wǎng)站增長(zhǎng)太快，系統(tǒng)根本無(wú)法支撐，于是，美國(guó)新蛋花了近一年的時(shí)間做了整個(gè)技術(shù)的改造，才有了現(xiàn)在穩(wěn)健的系統(tǒng)，為此在2008年時(shí)才開始把整個(gè)美國(guó)新蛋網(wǎng)的所有系統(tǒng)遷移到中國(guó)，現(xiàn)在新蛋中國(guó)基本是在穩(wěn)健的系統(tǒng)上面慢慢地往前建、往上面搭。

　　目前，新蛋的策略仍然是把用戶體驗(yàn)放在首位，這與美國(guó)新蛋并無(wú)異同。美國(guó)新蛋是長(zhǎng)期培育忠實(shí)用戶，且要求新蛋中國(guó)也必須要往這個(gè)方向走，但在中國(guó)目前的市場(chǎng)環(huán)境中，培育忠實(shí)用戶顯然很難。池勇信稱，目前大多數(shù)中國(guó)的電商用戶還是徘徊于價(jià)格和運(yùn)費(fèi)等利益間，所以這也意味著是一次長(zhǎng)跑。“在美國(guó)的用戶是，如果他是你的用戶，哪怕亞馬遜價(jià)格比新蛋便宜再多，他都不會(huì)動(dòng)搖，因?yàn)樗?xí)慣于信賴你的信息和服務(wù)。”

　　而中國(guó)不同在于，好的用戶體驗(yàn)是用錢砸出來(lái)的，但一旦褪去資本的光環(huán)，問題就會(huì)出現(xiàn)，包括前段時(shí)間取消的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，這些本身來(lái)說(shuō)是不利于提升用戶滿意度的。“一開始應(yīng)該讓用戶習(xí)慣于消費(fèi)才是正確的邏輯。”池勇信稱，在美國(guó)是肯定收運(yùn)費(fèi)的，且運(yùn)費(fèi)在美國(guó)是賺錢的，美國(guó)是依靠流程、降低成本逐漸減少運(yùn)費(fèi)，慢慢讓用戶享受到越來(lái)越便利的體驗(yàn)，中國(guó)則恰恰相反，主要靠資本把用戶體驗(yàn)火速拉高，最后卻讓用戶失落感越來(lái)越強(qiáng)。

　　但“入鄉(xiāng)隨俗”是新蛋中國(guó)必須要經(jīng)歷的一步。池勇信稱，最初，從美國(guó)新蛋派到中國(guó)的高管非常不適應(yīng)，他們甚至很不理解中國(guó)市場(chǎng)，把道德的標(biāo)準(zhǔn)拉得太高，任何東西都是非常規(guī)范地替用戶著想。很多標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照美國(guó)市場(chǎng)的一套邏輯執(zhí)行，而沒有考慮到的是在中國(guó)目前整個(gè)市場(chǎng)體系還未完全培育起來(lái)，這在一定程度上也造成了發(fā)展的停滯。

　　另一方面，美國(guó)新蛋所固有的一套公司文化逐漸深入到整個(gè)新蛋集團(tuán)。“從創(chuàng)始人到股東，再到公司員工，深信的一個(gè)商業(yè)的鐵律就是信譽(yù)、商譽(yù)。”鐘浩稱，整個(gè)公司在這兩個(gè)問題上的態(tài)度非常堅(jiān)持，他甚至把這種文化理念稱做公司的“魂”。這也使得新蛋中國(guó)的戰(zhàn)略和其他電商公司儼然是相反的打法。“短期內(nèi)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)不是我們的目的，總部希望把公司建成一個(gè)百年老店，絕非今年迅速的擴(kuò)張，到明年就開始裁員，然后再減市場(chǎng)份額，或者從中國(guó)撤出，這不是我們想要的。”池勇信稱，新蛋中國(guó)所作出的每一項(xiàng)決策都異常謹(jǐn)慎，包括目前擴(kuò)充品類到投入市場(chǎng)，之前都經(jīng)過(guò)非?？茖W(xué)、嚴(yán)格的測(cè)算之后才會(huì)正式做，這也是新蛋和其他公司的不同之處。

　　而目前最為重要的課題是物流。相對(duì)于美國(guó)較為成熟的物流體系，中國(guó)的物流建設(shè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。“而物流配送和運(yùn)費(fèi)的政策恰好非常重要，它涉及到客人買的意愿。”池勇信認(rèn)為，從公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的角度看則是成本，需要做一個(gè)很經(jīng)濟(jì)的測(cè)算。在適度考慮運(yùn)費(fèi)的前提下，用戶付費(fèi)的觀念必須要建立起來(lái)。而中國(guó)目前的市場(chǎng)情況是恰好相反，會(huì)逐漸從免費(fèi)轉(zhuǎn)向收費(fèi)發(fā)展的一個(gè)不正常路徑。而新蛋中國(guó)始終嚴(yán)格按照美國(guó)的邏輯，必須實(shí)施一定的收費(fèi)，盡管在某段時(shí)期的“免運(yùn)費(fèi)大戰(zhàn)”中，新蛋也曾做過(guò)一定的妥協(xié)。但收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)嚴(yán)格建立在池勇信精細(xì)化的管控之中，目前，在新蛋的商品會(huì)根據(jù)不同地區(qū)依舊會(huì)實(shí)施一定的運(yùn)費(fèi)政策。

　　池勇信認(rèn)為，目前中國(guó)的市場(chǎng)是混亂的，也是不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，真的需要一開始就引進(jìn)這么多的資本打市場(chǎng)嗎?新蛋高層更多的考慮是要想真正地把市場(chǎng)培育起來(lái)。“整個(gè)戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)方式、砸錢的方式不同，新蛋集團(tuán)去砸錢也可以，但最后并不是我們想要的模式。總部包括池總都希望采取比較穩(wěn)健的方式前進(jìn)，這是比較健康和正常的。”

　　而這種逐漸有序前進(jìn)的模式主要依據(jù)美國(guó)新蛋曾經(jīng)的歷史教訓(xùn)，它讓新蛋的高層們提早預(yù)測(cè)到，越高速發(fā)展，到后面越力不從心。而新蛋最驕傲的內(nèi)容顯然是技術(shù)，“技術(shù)這塊美國(guó)新蛋網(wǎng)可以說(shuō)放眼全世界都是最強(qiáng)的。”鐘浩在這個(gè)問題上并不想刻意謙虛，他的理由是，在技術(shù)領(lǐng)域，在美國(guó)排名前20的電商公司，自行開發(fā)系統(tǒng)的只有兩家，一家亞馬遜，一家則是美國(guó)新蛋。而新蛋搬到中國(guó)也是建立這套穩(wěn)健的體系，這從某種意義上也決定了新蛋未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展與其他電商相比，則顯得格格不入。

　　未來(lái)產(chǎn)業(yè)

　　這種被外界一貫稱作“保守”的公司，事實(shí)上有著很大的夙愿，他們希望能盡全力改變中國(guó)目前“不正常”的電商格局，無(wú)論是瘋狂的燒錢，還是不正常的價(jià)格之戰(zhàn)，在池勇信看來(lái)一切問題都會(huì)在隨后的一到兩年凸顯出來(lái)，“一輪又一輪的投資人錢燒完了，怎么辦，市場(chǎng)終歸是要回到理性的，目前已經(jīng)到了一個(gè)至高點(diǎn)”，池勇信反而認(rèn)為目前電商的寒冬，恰好是新蛋中國(guó)的春天。“體制要健全，要能賺錢，企業(yè)沒辦法獲利的話，企業(yè)存在的價(jià)值是什么?”池勇信認(rèn)為目前中國(guó)的電商還屬于嬰兒時(shí)期，線上占整個(gè)零售的比例還很低，有90%以上的比例是線下交易，這也意味著電商在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展，還有一段很長(zhǎng)的路要走。現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)非常嚴(yán)峻和苛刻，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)都是不擇手段在做。

　　事實(shí)上，新蛋集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展顯然不是局限于新蛋商城，還包括新蛋軟件和奧碩物流長(zhǎng)期和國(guó)際市場(chǎng)的接軌。這三大板塊各自獨(dú)立運(yùn)作，相互配合，是新蛋集團(tuán)一開始就打好的算盤。

　　當(dāng)記者到達(dá)位于上海嘉定區(qū)的奧碩物流中心時(shí)，正好遇到海爾集團(tuán)全球物流中心總監(jiān)王正軍帶著部下們“視察”奧碩物流基地，而海爾下一步正打算做的網(wǎng)上商城打算全部打包給新蛋中國(guó)做，其中囊括一體化的全方位服務(wù)。

　　除此之外，目前奧碩物流還承接一部分供應(yīng)商的貨運(yùn)，目前承接了包括中石化和阿斯利康等商家，主要為其提供國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)跟物流服務(wù)。根據(jù)新蛋總部的規(guī)劃，奧碩物流會(huì)回來(lái)照應(yīng)整個(gè)新蛋中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)行，新蛋軟件(中國(guó))公司，將來(lái)也會(huì)把先進(jìn)的技術(shù)提供給需要的客戶，目前新蛋軟件正在幫中石化、北京銀泰、峨嵋山旅游公司做網(wǎng)站。所以在新蛋整個(gè)運(yùn)營(yíng)B2C、開放平臺(tái)、軟件服務(wù)跟物流倉(cāng)儲(chǔ)上都做了全方位的對(duì)外開放，池勇信透露，這將是為了整個(gè)集團(tuán)在中國(guó)最大的戰(zhàn)略布局。

　　而最初把奧碩獨(dú)立出來(lái)，新蛋總部的考慮是能保證整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，整個(gè)奧碩物流并非僅僅只為新蛋商城服務(wù)，池勇信稱，新蛋中國(guó)未來(lái)會(huì)考慮協(xié)助國(guó)內(nèi)的廠商做跨國(guó)的物流服務(wù)。目前在美國(guó)新蛋網(wǎng)已經(jīng)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，其主要目的在于協(xié)助亞洲的廠商，直接把這些商品拿到美國(guó)的主流市場(chǎng)去賣。目前中國(guó)還未正式開通，一旦開通之后，即可幫助很多中國(guó)的商家直接銷售物品到美國(guó)，但這無(wú)疑會(huì)涉及到跨國(guó)物流和支付的問題。

　　鐘浩作為曾經(jīng)在美國(guó)培訓(xùn)8年的首席技術(shù)架構(gòu)師，目前在美國(guó)總部和他處于同等水平的技術(shù)員工還有20余人，另外，還有100余位員工基本處于半年在美國(guó)接受技術(shù)培訓(xùn)、半年服務(wù)于中國(guó)的情況。按照總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，一旦中國(guó)的市場(chǎng)趨于平穩(wěn)，這些技術(shù)人員會(huì)第一時(shí)間被輸送到中國(guó)，基于新蛋集團(tuán)目前在世界趨于前沿的技術(shù)，從技術(shù)的角度來(lái)看，“新蛋的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他公司，這是不可否認(rèn)的，也許我們現(xiàn)在考慮的事情，其他電商想都沒有想”。鐘浩稱，目前在美國(guó)大力所做的數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)容，同樣在中國(guó)已經(jīng)開始進(jìn)行。

　　例如，當(dāng)用戶進(jìn)入電子商城后，通過(guò)用戶所瀏覽的商品情況，會(huì)通過(guò)一套數(shù)據(jù)挖掘的東西快速有效地判斷出用戶所喜愛的商品，而那些無(wú)關(guān)商品則不會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面上。事實(shí)上，這類數(shù)據(jù)挖掘目前在國(guó)內(nèi)主要是通過(guò)一些笨重的搜索才能做到。

　　新蛋集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局明顯未局限在新蛋商城中，他們希望打造的一個(gè)平臺(tái)是把新蛋商城、新蛋軟件及奧碩物流連接成一個(gè)通往世界的路徑，而新蛋集團(tuán)在中國(guó)真正的發(fā)力，并未真正到來(lái)。

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