用戶需求越來越高,零售企業(yè)如何滿足并引領(lǐng)消費(fèi)升級?面對越來越挑剔的用戶,零售企業(yè)如何突圍?

　　2012年,國美就給出了這個問題的答案——反向定制。

　　當(dāng)年,國美率先提出“回歸零售本質(zhì)”,改革供應(yīng)鏈管理模式。這其中的點(diǎn)睛之筆就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察用戶需求,向上游家電廠商進(jìn)行“反向定制”。

　　做反向定制,首先需要大量的消費(fèi)數(shù)據(jù),有了數(shù)據(jù)才知道消費(fèi)者喜歡什么。通過對新技術(shù)潮流和消費(fèi)趨勢的持續(xù)跟蹤,對用戶需求進(jìn)行深入分析、挖掘需求。

　　在此基礎(chǔ)上,還需要有能夠?qū)崿F(xiàn)差異化生產(chǎn)的供應(yīng)商。國美背后是包括海爾、格力、創(chuàng)維、TCL等全國頭部制造企業(yè),滿足國美差異化生產(chǎn)需求。國美通過規(guī)?；少彽姆绞?滿足用戶在產(chǎn)品功能個性化配置和設(shè)計(jì)的需求。

　　以格力為例,國美與格力的定制化產(chǎn)品占比和銷售業(yè)績不斷增加。2007年,國美與格力通過消費(fèi)趨勢的研判,增加反向定制產(chǎn)品的配比,加大差異化產(chǎn)品占比,合力研發(fā)定制了若干款智能空調(diào),共涉及2個系列、8個型號、數(shù)十萬套,占格力品牌的10%。

　　在與各大品牌供應(yīng)商進(jìn)行差異化合作的過程中,國美差異化商品占比從2009年的1.2%,上升到2018年年底的48%。有不少反向定制的商品也“正中消費(fèi)者下懷”,以電視品類為例,國美與創(chuàng)維、長虹聯(lián)合推出的差異化定制明星產(chǎn)品創(chuàng)維950系列、長虹AM系列、長虹58C3銷量突出。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年一季度,國美差異化定制系列產(chǎn)品在電視品類銷售占比已超過30%。

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