10月25日，第18屆亞太零售商大會(18th APRCE 2017)在馬來西亞吉隆坡舉行，吸引了來自中國、美國、日本、英國、韓國、馬來西亞等14個國家的國際零售巨頭。國美憑借“6+1”的新零售戰(zhàn)略和連續(xù)18個季度持續(xù)盈利的經(jīng)營成績，應(yīng)邀作為中國零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)在亞太零售商的盛會上分享中國經(jīng)驗。亞太零售商大會由亞太零售商協(xié)會聯(lián)盟組織舉辦，是全球最具規(guī)模、最具影響力的國際零售行業(yè)盛會之一，亞太零售峰會見證了中國經(jīng)濟和中國零售由跟隨到引領(lǐng)的崛起之路，更成為中國零售企業(yè)向全球輸出“中國樣本”的平臺。

　　會議上，國美零售CFO兼國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍代表國美發(fā)表了“回歸零售本質(zhì)，創(chuàng)新零售轉(zhuǎn)型模式”的主題演講。方巍表示：“零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新仍脫離不了以用戶為核心的零售本質(zhì)，即為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。秉持以用戶為核心的本質(zhì)，國美在‘6+1’新零售戰(zhàn)略指引下，正全面轉(zhuǎn)型為科技型零售企業(yè)。”

　　“低頻+高頻” 轉(zhuǎn)型以家為核心的解決方案提供商

　　得益于轉(zhuǎn)型的成功，國美在2017年上半年集團(tuán)整體GMV同比增長23%至人民幣617億元，其中移動端GMV同比增長 75%，占線上GMV的74%，銷售收入380.7億元，同比增長7.8%，綜合毛利率高達(dá)17.8% ，息稅折舊攤銷前利潤(EBITDA)同比增長59.1%至人民幣6.72億元。

　　方巍表示，“國美正在開辟一條新的路徑，從聚焦電器經(jīng)營轉(zhuǎn)型為‘以家為核心的解決方案提供商’,在商品上形成了‘標(biāo)準(zhǔn)化商品+非標(biāo)準(zhǔn)化商品’和‘低頻+高頻商品的組配’的商品組配，打造“家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)”一體化全渠道購物體驗。”

國美零售CFO兼國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍在亞太零售商大會上演講

　　據(jù)悉，國美在門店引入了家裝設(shè)計、家庭地暖系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、整體廚房等家庭生活一體化解決方案，于今年6月正式由國美電器更名為國美零售。同期，又以3.56億人民幣戰(zhàn)略投資互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)先企業(yè)愛空間。國美正在實現(xiàn)從家電零售賣場向“家電+家裝+家居+家服務(wù)”的家生活解決方案的提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

　　方巍表示，“家里用品一般分為四段：門廳、廚房、衛(wèi)浴、臥室，家一般是由這些元素組成。比如廚房，從冰箱開始向整體廚房擴品，整體廚房必然有整體廚柜，而其中必有微波爐等電器，目前國美的門店已經(jīng)開始有整體廚房的展示。其他‘家生活’的元素也是類似”。

　　與此同時，國美還打造了全球首家專業(yè)VR影院，涵蓋了VR觀影、VR游戲等，增加了互動社交性。此外，國美還在門店中開設(shè)動漫館、網(wǎng)咖、電競館，烘焙教室，實現(xiàn)門店從家電零售賣場向“零售+娛樂+休閑”體驗式賣場的轉(zhuǎn)變，為低頻賣場帶來高頻流量，將進(jìn)店人流轉(zhuǎn)化為銷售收益。

　　在此前召開的“全民共享11.11”溝通會上，國美互聯(lián)網(wǎng)更是首度將國美家居、國美管家、國美超市(百貨)板塊拉上戰(zhàn)場，參戰(zhàn)雙11。沃頓商學(xué)院數(shù)據(jù)曾顯示，增強全渠道體驗性后，企業(yè)總銷售額可提升5%-10%，退貨率則下降1%-3%。國美業(yè)績表數(shù)據(jù)表明，國美新場景改造門店的數(shù)量已超過170家，二季度可比門店同比增長8.5%。

　　線上線下充分融合 場景優(yōu)勢明顯強于純電商

　　本屆大會的主題是“轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與發(fā)展”，主要研討今后10年，零售商應(yīng)該如何通過轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新來謀取新的競爭力。對此，方巍強調(diào)，“融合是零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。”他還表示，“融合也是除聚焦‘家生活’外，國美不同于其他電商的另一競爭優(yōu)勢。”

　　2016年底，國美推出6+1的新零售戰(zhàn)略，并推出了“新零售”戰(zhàn)略的連接器——國美超級APP，實現(xiàn)兩會員、商品和服務(wù)全部打通。方巍表示，雙線融合不僅可以幫助零售商降低成本，增加銷售機會，而且還能通過線上向線下賦能，增強選品、擴品能力，突破物理空間對于商品銷售的局限性，為零售商帶來新的收入增長點。目前，國美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完成了從電商模式向“社交+商務(wù)+利益共享“的社交型電商轉(zhuǎn)型，形成了個性化、社區(qū)化、去中心化的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

國美零售CFO兼國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍在亞太零售商大會上演講

　　在“全民共享11.11”媒體見面會上，國美更以雙線強勢融合，實現(xiàn)同品牌、同質(zhì)、同價、同服務(wù)。線上，國美以利益共享為核心，把分享作為連接用戶的紐帶，提供總額高達(dá)3億的返利。線下，國美近1600家門店推出線下購物線上返百貨券活動，為消費者帶來新場景購物體驗和品質(zhì)家居生活。

　　國美布局服務(wù)物聯(lián) 謀求新興增長點

　　2017年，國美在內(nèi)部現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上不斷升級，在云計算和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立國美服務(wù)物聯(lián)。通過國美智能芯片植入和發(fā)展智能商品入口，打造智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品可視化，進(jìn)一步升級服務(wù)水平。

　　埃森哲于今年8月發(fā)布的《全球95后消費者調(diào)研中國洞察》報告顯示，95后更愿意為快速收貨支付額外費用，到貨越快，額外付費的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時內(nèi)到貨買單，80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。

　　2014年，國美率先在全國200多個城市率先實現(xiàn)“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，全國各地共有21個大型中心倉、225個城市倉、206個轉(zhuǎn)運分撥點和近1600家門店倉、數(shù)萬經(jīng)驗豐富的物流配送團(tuán)隊，形成業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國700多個地縣級城市、2800多個區(qū)縣、45000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，中大件產(chǎn)品領(lǐng)域國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局均衡性較好的物流平臺，實現(xiàn)了182個城市當(dāng)日達(dá)，403個城市半日達(dá)，922個城市次日達(dá)。

　　2016年，依托智能物聯(lián)技術(shù)，國美推出了“自營+第三方”的后服務(wù)開放平臺“國美管家”，引入品牌和第三方服務(wù)機構(gòu)，以國美會員為基礎(chǔ)來滲透至周邊消費者，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán)，通過“一站式”服務(wù)讓消費透明化，劍指萬億家庭服務(wù)市場。

　　據(jù)2016年全球四大經(jīng)濟體零售增速數(shù)據(jù)顯示，中國獲得了10.4%的增速，位居第一;美國、歐盟分別為2.9%和2.8%，日本則為-0.6%。2017年上半年，中國百家重點大型零售企業(yè)零售額累計同比增長3.1%，增速相比上年同期提升了6.3個百分點。在這個過程中，許多像國美這樣的中國實體零售企業(yè)，在消費升級以及國家對供給側(cè)改革的推動下，正成長為世界“零售樣本”，向全球輸出轉(zhuǎn)型新模式。

　　對此，方巍表示，“中國科技創(chuàng)新速度世界矚目，這造就了變化最多樣的零售業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的“超級速度”，也造就了如今的國美。未來，國美將利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新科技，不斷強化供應(yīng)鏈技術(shù)優(yōu)勢，在上游協(xié)同制造業(yè)助力供給側(cè)改革，在下游面向消費者多樣化的需求，落實貫徹黨的十九大關(guān)于“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，力爭成為世界級的新零售企業(yè)。”

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