們知道了社群是座金礦，都想在里面挖出金子，但是能看見和能抓住又是兩回事。本文從社群的三個(gè)階段來(lái)說，以筆者自己的3個(gè)運(yùn)營(yíng)群、加入的電商群、用戶交流群為例，為大家剖析下，社群運(yùn)營(yíng)的玩法。

隨著社群運(yùn)營(yíng)被提及的頻次越來(lái)越高，大家對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的重視度也越來(lái)越高，我們知道了社群是座金礦，都想在里面挖出金子，但是能看見和能抓住又是兩回事。如果沒有手藝，就只能眼睜睜的看著金子在眼前流走，那種揪心感，還不如看不見金子的好。

既然看見了，那怎樣才能抓住呢？

這里我從社群的三個(gè)階段來(lái)說，以自己的3個(gè)運(yùn)營(yíng)群、加入的電商群、用戶交流群為例，為大家剖析下，社群運(yùn)營(yíng)的玩法。

（注：這里提到的社群指的是微信群，不是QQ群，兩者的功能不同，玩法也不同。）

一、社群拉新

1. 社群拉新知易行難

做社群運(yùn)營(yíng)，卡在運(yùn)營(yíng)面前的第一大難題就是拉新了，這里的拉新指的是建群。有人會(huì)說了，建群很簡(jiǎn)單的，輕輕松松就能拉個(gè)幾十人來(lái)。

的確是的，但是目標(biāo)如果是500人，就不一樣了，操作起來(lái)，遠(yuǎn)比想象的要難很多。就好比芯片研發(fā)，從28納米到14納米，努力一把還有希望，從14納米到7納米，攻堅(jiān)一下也能實(shí)現(xiàn)，從7納米到3納米，那就需要超高的水平了。

2. 社群拉新的方式很多

我們的社群之所以拉不滿人，一方面是流量不夠，導(dǎo)入不了這么多用戶；另外一方面是只會(huì)一種加好友拉進(jìn)群的方式。流量不夠是絕多數(shù)建群者會(huì)遇到的問題，對(duì)于那種流量很大的，比如：吃雞游戲，不是我們討論的范疇。

在流量不夠的情況下，將一個(gè)100人群，在很短時(shí)間拉滿500人，最好的方式是用戶拉用戶。用戶拉用戶方式有兩種，單個(gè)用戶拉5~10人有獎(jiǎng)勵(lì)或群?jiǎn)T滿400、500兩個(gè)梯度時(shí)，全員有獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 社群拉新對(duì)用戶要有選擇

社群人數(shù)的多少并不是考核的唯一指標(biāo)，是否屬于目標(biāo)用戶也是要考核的。我經(jīng)常莫名其妙被拉進(jìn)購(gòu)物群，一進(jìn)去里面就噼里啪啦的刷出幾十條購(gòu)物券信息，一看群人數(shù)不到30人，其他群?jiǎn)T估計(jì)也是這樣被拉進(jìn)來(lái)的，這樣被拉進(jìn)來(lái)的人怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化？

也不能排除沒有，這種玩法一直存在，證明是有利可圖的。轉(zhuǎn)化率低的解決方案就是批量化，用機(jī)器代替人工降低運(yùn)營(yíng)成本。

社群拉人有運(yùn)營(yíng)套路，也有建群工具，哪種方式都可以，要依據(jù)情況而定。像實(shí)體店拉群就不能著急，用戶是一波波來(lái)的，適合用運(yùn)營(yíng)套路，加店長(zhǎng)的微信，進(jìn)群搶折扣券，每天拉個(gè)十幾二十人，不到一個(gè)月可以拉滿一個(gè)群，這樣來(lái)的用戶質(zhì)量更高，更有價(jià)值。

總結(jié)一句話是，短線運(yùn)營(yíng)的群用工具，長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的群用人工。

二、社群維護(hù)

（1）社群要有話題

社群建立起來(lái)，能一直活躍下去的方式是有話題。社群本質(zhì)上是線下聚會(huì)的線上版，在線下聚會(huì)時(shí)，大家聊天也是有話題的，我們部門團(tuán)建時(shí)，先聊年齡，在聊感情，在聊黑歷史；時(shí)間夠的話，會(huì)聊點(diǎn)更刺激的，比如：工資多少呀。有了話題，就可以一直聊下去，社群就是這樣。

那沒有話題怎么辦呢？

管理員制造話題，這個(gè)話題就像個(gè)引子，能把群里喜好聊天的人引出來(lái)。

（2）社群不存在生命周期

在做社群運(yùn)營(yíng)前，我看某個(gè)平臺(tái)講的社群的生命周期，曲線就像一個(gè)倒扣的鍋一樣，天真的我真信了，覺得做個(gè)運(yùn)營(yíng)群也就半年的熱度，結(jié)果一年多了，還熱鬧的很。又參考了幾個(gè)運(yùn)營(yíng)群，都是時(shí)間越久，群?jiǎn)T的感情越深，社群的生命越長(zhǎng)。告訴了我們一個(gè)道理，別人說的不一定都對(duì)，自己驗(yàn)證過的才是真理。

（3）定期福利活躍社群氣氛

每個(gè)群都有自己的特性，像生活服務(wù)類的群，管理員不會(huì)時(shí)刻盯著群，也沒有什么話題好聊的，若也沒有一兩個(gè)能帶動(dòng)氣氛的，就容易變成死群。

這種情況下，解決方式是每周固定時(shí)間抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是電影券、禮品卡等。在做活動(dòng)時(shí)候，群里的氣氛就被帶動(dòng)了起來(lái)，各種潛水的就出來(lái)了。有個(gè)定期福利，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，社群就不會(huì)掛掉。

社群維護(hù)耗時(shí)、耗力，且不是每個(gè)人都能做的。就像內(nèi)向的人適合做分析，外向的人適合做商務(wù)，社群維護(hù)需要的是外向、活潑的人來(lái)維護(hù)。在他們眼里，聊天是件很開心的事情，沒想到和人聊天還有工資拿，那得多棒呀！找對(duì)人，找對(duì)方法，社群熱度保持個(gè)兩三年還是沒問題的。

三、社群轉(zhuǎn)化

（1）社群轉(zhuǎn)化率有指數(shù)參考

這里以電商社群為例，電商社群創(chuàng)建的目的是為了賣貨，賣貨就會(huì)涉及到購(gòu)買率、客單價(jià)。社群的轉(zhuǎn)化率在個(gè)位數(shù)，即500人的群，下單用戶不超過50個(gè)，厲害的運(yùn)營(yíng)可以將轉(zhuǎn)化率做到40%，甚至更高。影響轉(zhuǎn)化率的因素是用戶屬性是否匹配，對(duì)商家認(rèn)可度，價(jià)格等等。這些是可以通過運(yùn)營(yíng)手段來(lái)提升的，轉(zhuǎn)盤、折扣、代金券，統(tǒng)統(tǒng)都是套路。

（2）社群轉(zhuǎn)化不一定是錢

有些創(chuàng)建社群的目的，是希望群?jiǎn)T按照自己的設(shè)想做出某種行為，比如：付款:、投票、轉(zhuǎn)發(fā)等。創(chuàng)造101節(jié)目火的時(shí)候，群?jiǎn)T按照管理員的指示，到處投票，節(jié)目結(jié)束后，社群也不怎么活躍了。這個(gè)轉(zhuǎn)化指的是有多少群?jiǎn)T能按照管理員指示行事，在游戲的客服群里面，維護(hù)好了，這些人不僅能拉來(lái)新用戶，在消費(fèi)上，沖個(gè)百八十萬(wàn)都有可能。

（3）不是每個(gè)社群都要轉(zhuǎn)化

社群創(chuàng)建的目的不都是用來(lái)轉(zhuǎn)化的，游戲的客服群，產(chǎn)品的體驗(yàn)群，行業(yè)的交流群，都沒有轉(zhuǎn)化的理由。我的三個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面只要有人說話，就很開心了，至于轉(zhuǎn)化嘛，不存在的。還有深圳港鐵群，我至今沒想明白他們建群的目的，經(jīng)常發(fā)福利不說，還不賣貨，就知道帶著大家一起玩。

社群轉(zhuǎn)化可有可無(wú)，至于有沒有呢，從建群的第一天就決定了。有的群創(chuàng)建就是為了收錢的，有的群創(chuàng)建是為了提升用戶粘性，有的群創(chuàng)建那真的是為了好玩。不過為了KPI，社群轉(zhuǎn)化還是要重視的，不然聊著聊著，工作就聊沒了。

綜上

社群運(yùn)營(yíng)的玩法已經(jīng)很成熟了，新的花樣每天也會(huì)出來(lái)，但是與用戶做朋友，和用戶打成一片，這個(gè)最高級(jí)思路永遠(yuǎn)沒有變。在生活中，沒有幾個(gè)朋友，真的是一件很悲傷的事情，所以，多多加群吧。