短短一年時間，電子印章在政府政策的積極推動下已經(jīng)成為政府部門、國企單位乃至地產(chǎn)、金融、食品、教育機(jī)構(gòu)、汽車制造、租賃、醫(yī)療等各個行業(yè)都在用的簽署工具。

　　為了幫助更多組織第一時間了解電子印章、掌握簽署知識，契約鎖結(jié)合日?？蛻舴?wù)中的常見問題，為組織提供集中解答服務(wù)。

　　常見的電子印章問題，這里都有答案

　　1、法律問題

　　Q：國家都有哪些法律政策明確肯定電子印章的法律效力？各個行業(yè)都能用嗎？

　　A：目前，由國務(wù)院牽頭，公安部、司法部、工信部、交通運(yùn)輸部、住建部、財務(wù)部等20多個國家機(jī)關(guān)紛紛出臺政策，推行電子印章。

　　——其中包括

• 《電子簽名法》修正案草案：“允許在辦理土地、房屋等轉(zhuǎn)移登記時使用電子文書。”進(jìn)一步擴(kuò)大電子簽名使用范圍。
• 《全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》：提倡加快“電子印章”推廣應(yīng)用，從而深入推動簡政放權(quán)、提升政府服務(wù)力。
• 《最高人民法院關(guān)于修改<有關(guān)民俗訴訟證據(jù)的若干規(guī)定>的決定》：補(bǔ)充、完善了電子數(shù)據(jù)范圍的規(guī)定，明確了電子數(shù)據(jù)的審查判斷規(guī)則。
• 《交通運(yùn)輸部令2019年第17號文件》：積極鼓勵道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營者采用電子合同、電子運(yùn)單等信息化技術(shù)，提升運(yùn)輸管理水平。
• 《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》：對借貸雙方電子簽名使用做出明確規(guī)定。

　　2、安全問題

　　Q：電子文件打印后，如何才能快速確定這份紙質(zhì)文件和之前簽署的是同一份？

　　A：只要在契約鎖簽署的文件，打印中都會添加一個“二維碼”，掃一掃就能快速調(diào)取電子文件的原文信息，該二維碼是文件在打印過程中契約鎖平臺自動生成的，信息無法篡改。

　　3、簽署問題

　　Q：契約鎖目前支持哪些簽署方式，是否可以保證安全？

　　A：目前簽署方式有：掃臉簽署、掃碼簽署、U-key、小程序簽署、H5簽署，同時支持動態(tài)令牌、簽署密碼、指紋識別等多種身份安全驗證。

　　Q：萬一電子合同簽錯了怎么辦？在契約鎖平臺能撤回嗎？

　　A：看情況，如果雙方還沒完成簽署，處于一方發(fā)起階段，是可以撤回的。如果雙方已經(jīng)簽署完成封存，合同無法撤回，也不能刪除，而且這些歷史文件都會保留在契約鎖系統(tǒng)。但是，雙方可以進(jìn)行商議，達(dá)成共識后作廢合同即可。

　　4、文件問題

　　Q：契約鎖可以給電子文件添加水印嗎？

　　A：可以的，契約鎖目前已經(jīng)實現(xiàn)了添加水印的功能，而且水印內(nèi)容支持自定義。

　　Q：已作廢的文件契約鎖是否有標(biāo)識區(qū)分，原文件的安全能保障嗎？

　　A：契約鎖目前可以對客戶雙方要作廢的文件添加“作廢水印”以幫助識別，同時在電子文件上增加二維碼，客戶直接掃描二維碼就能查驗文件是否已作廢。

　　5、用章問題

　　Q：涉及到多方簽署，契約鎖是否可以設(shè)定多個接收人，并設(shè)定簽署次序？

　　A：多方簽署可以設(shè)定多個接收人并支持調(diào)整簽署順序。契約鎖目前的用章設(shè)置程序已經(jīng)非常靈活，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求設(shè)定簽署過程，諸如物流承運(yùn)類的多方簽署場景也能輕松實現(xiàn)。

　　6、場景問題

　　Q：簽署中如果一方使用電子印章，另一方使用物理印章，這樣的合同有法律效力嗎？

　　A：是有法律效力的，但是存在場景使用簡便性以及客戶接受程度的問題。

　　——詳細(xì)分析

　　① 法律條文規(guī)定：

　　《合同法》第十一條約定，“合同書”與“數(shù)據(jù)電文”都是有效的書面形式。而并未約定“要約與承諾”要同時采用完全一致的“合同書”與“數(shù)據(jù)電文”。因此一方使用電子印章，另一方使用物理印章，簽署的合同都是合法有效的。

　　② 契約鎖此類場景簽署方案：

　　>>場景一：組織先電子用印，相對方蓋實體章

　　解決方案：電子用印+防偽打印

　　蓋有電子印章的文件可通過防偽打印輸出，寄給客戶蓋實體章，客戶蓋完寄回即可。但是寄送問題仍未解決，簽署效率不佳。

　　>>場景二：對方先蓋實體章，然后電子用印

　　解決方案：掃描上傳+電子用印+防偽打印

　　可以把對方蓋過章的紙質(zhì)合同掃描進(jìn)契約鎖系統(tǒng)，然后蓋上電子印章發(fā)送或者用防偽彩色打印機(jī)打印出來寄給客戶即可。

　　注意事項：雖然蓋章類型不同，但是都是真實、具有法律效力的簽署，只要雙方可以接受就行。

　　7、適用問題：

　　Q：外籍員工可以使用契約鎖簽署文件嗎？如何進(jìn)行實名認(rèn)證？

　　A：外籍員工可以通過郵箱注冊契約鎖賬戶，認(rèn)證之后即可使用。因為外籍員工沒有身份證號，無法通過個人實名認(rèn)證審查，只有護(hù)照，所以走人工通道進(jìn)行實名認(rèn)證即可。

　　8、舉證問題：

　　Q：契約鎖如何保證電子合同擁有完整有效的證據(jù)鏈?

　　A：完整的證據(jù)鏈就是記錄由發(fā)起簽約到簽約完成的整個簽署過程，并同步到公證處，做到每一步簽署都有據(jù)可查，有效串聯(lián)信息，形成完整、有效的證據(jù)鏈條。

　　Q：如果發(fā)生法律糾紛，契約鎖能提供哪些證據(jù)支撐？

　　A：契約鎖可以提供一站式的電子合同存證、簽訂、仲裁及法律服務(wù)，如果履約過程中產(chǎn)生糾紛需要進(jìn)一步舉證和法律服務(wù)時，用戶可以通過契約鎖平臺隨時隨地調(diào)取及查驗所簽電子合同真?zhèn)?，支持一鍵出證，為司法路徑提供權(quán)威、有效的法律證據(jù)。

　　——舉證支撐

　　① 提供在線驗簽

　　用戶可在線驗證企業(yè)用戶和個人用戶的真實身份，查看簽署雙方的數(shù)字證書，快速校驗電子合同的真?zhèn)巍?/p>

　　② 如果對驗簽結(jié)果仍然有爭議，可以進(jìn)一步：

• 出具數(shù)字簽名報告：契約鎖可配合用戶向權(quán)威CA機(jī)構(gòu)申請出具數(shù)字簽名驗證報告，鑒定電子合同簽名的有效性。
• 提供出證服務(wù)：契約鎖平臺上簽訂的每一份電子合同都可以在權(quán)威公證處進(jìn)行數(shù)據(jù)存證，當(dāng)發(fā)生糾紛時，可一鍵出證。
• 提供司法鑒定服務(wù)：可提供真實完整的鑒定材料，并全程配合司法鑒定過程，以確保司法鑒定文書的合法性，保障雙方合法權(quán)益。
• 提供仲裁服務(wù)：契約鎖平臺、權(quán)威公證處及律師事務(wù)所將配合仲裁機(jī)構(gòu)提交相關(guān)材料和證據(jù)，幫助仲裁庭厘清事實，公正、迅速地做出仲裁裁決從而保護(hù)當(dāng)事方的合法權(quán)益。
• 提供電子數(shù)據(jù)存證報告：不僅為用戶提供全面的存證、司法鑒定、仲裁服務(wù)，還可以提供受法院認(rèn)可的契約鎖自身的電子數(shù)據(jù)存證報告，具體包括用戶在契約鎖的認(rèn)證過程、簽署要素信息和防篡改文件等簽署過程中的真實信息。

　　小結(jié)：

　　契約鎖電子印章系統(tǒng)可以為各類組織統(tǒng)一管理“電子印章”和“實體印章”，目前服務(wù)客戶已經(jīng)覆蓋國內(nèi)各類政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位。

　　未來，契約鎖可以在更多客戶服務(wù)案例中不斷為各大組織持續(xù)輸出電子印章專業(yè)知識，幫助更多組織了解電子印章，加快電子印章知識普及。

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