自人工智能誕生以來，關(guān)于AI代替人類的預(yù)言就廣為流傳。著名的AI機器人阿爾法狗，通過深度學(xué)習(xí)戰(zhàn)勝了所有人類圍棋手，然而在很多復(fù)雜的場景之中，AI的發(fā)展還是較為緩慢的。

　　如今，大部分AI都處于人類工作和生活的輔助角色，但機器人可以長期處于7X24小時連續(xù)工作狀態(tài)，這一點是人類所無法比擬的。平安科技旗下的許多AI技術(shù)的運用，正是以這種不眠不休的狀態(tài)輔助人工，有效為人類排憂解難。

　　流暢交互 AI助智慧客服更像真人

　　許多人都接到過客服電話，但平安人壽客服的電話另一端，很有可能是AI在與用戶對話。”智慧客服”運用生物認證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻、人機交互等AI技術(shù)，可以與用戶對話，進行交互，這背后離不開平安科技自然語言處理技術(shù)的支持。

　　為了讓智慧客服變得更像真人，需要平安科技從基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力、服務(wù)能力三大方向做訓(xùn)練。AI通過大量學(xué)習(xí)，從平安十多萬客服坐席的日常工作中，做對話劇本的積累。將對話抽象成指令，在對話日志中提煉業(yè)務(wù)技巧和對話流程，這些都需要經(jīng)過長期的訓(xùn)練和大量的學(xué)習(xí)積累。

　　目前，在呼叫中心的坐席服務(wù)中，自然語言處理技術(shù)已能為全渠道的智能客服提供支持。呼入場景的準(zhǔn)確率已經(jīng)基本達到96%;較難的呼出場景下，準(zhǔn)確率也能達到90%左右。

　　智慧客服能分擔(dān)大量工作，又能7X24不間斷工作，擁有這支AI大軍，客服人員的人力成本將大大降低。

　　實時監(jiān)測 AI讓安全保障不松懈

　　除了用之不竭的”體力”，AI的識別能力在普通人之上，能精確辨認肉眼難見的微小問題。尤其是應(yīng)對鏡頭中光線暗、障礙物多、背景融合、局部人體、超遠距離等復(fù)雜實際情況，AI都能有效識別。

　　平安科技新一代的智慧環(huán)保大平臺就基于機器視覺技術(shù)做了優(yōu)化升級。全新升級的智慧環(huán)保大平臺在已有的污染源監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、輿情分析、一源一檔四大模塊基礎(chǔ)上，開發(fā)上線了排污口視頻異常人闖入監(jiān)測能力。數(shù)據(jù)顯示，平臺實時監(jiān)測21個排污口，兩周成功檢出4000+次闖入，平均識別頻率為1秒/次，識別準(zhǔn)確率達83%。

　　通過AI高頻率7X24的不間斷運作，任何異常狀況都能被迅速高效地識別，分擔(dān)了人工監(jiān)控與維護壓力。對于不易被人工識別的風(fēng)險點，AI識別也能形成有效補充，讓安全更有保障。這也是一類不可或缺的”AI員工”。

　　隨著技術(shù)的逐步成熟，AI在未來必然會在人類生活中，占據(jù)更重要的位置，也會在工作和生活中分擔(dān)更多復(fù)雜的任務(wù)。

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