一場(chǎng)疫情改變了教培行業(yè)的局面，這既是在線教育相關(guān)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)期，也是證明其價(jià)值的機(jī)會(huì)。

寒暑假歷來(lái)是教培機(jī)構(gòu)的招生旺季，眼下的疫情卻讓局面發(fā)生了翻天覆地的變化。

1月27日，教育部下發(fā)通知，要求2020春季學(xué)期延期開學(xué)，學(xué)生在家不外出、不聚會(huì)、不舉辦和參加集中性活動(dòng)，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消各類線下課程。而在7天前，武漢所有線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已全面停課。

“新東方地面課堂全部停課，上百萬(wàn)寒假班的學(xué)生面臨不能上課的局面，如果全部停課退費(fèi)，新東方就只能關(guān)門大吉，七八萬(wàn)老員工的生計(jì)，立刻就成了問(wèn)題。”新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾在個(gè)人公眾號(hào)中“訴苦”。

不過(guò)1月29日，教育部就提出“停課不停學(xué)”的號(hào)召，鼓勵(lì)學(xué)生利用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線學(xué)習(xí)。遭遇重創(chuàng)的傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，紛紛緊急將業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移。而寒假中后期到正式返校這一段時(shí)間，更是成為各大在線教育平臺(tái)發(fā)揮作用的關(guān)鍵階段。

和其他很多可能受疫情嚴(yán)重拖累的行業(yè)不同的是，眼下的這場(chǎng)災(zāi)難，反而給在線教育提供了凸顯其價(jià)值的新機(jī)會(huì)。然而與此同時(shí)，和所有行業(yè)一樣，這一領(lǐng)域的相關(guān)公司也需經(jīng)受住這場(chǎng)緊急大考。

疫情期間，多個(gè)在線教育、線上直播平臺(tái)都打出了“停課不停學(xué)”的口號(hào)并提供教學(xué)內(nèi)容。

超級(jí)直播課

1月22日，作為這次疫情的中心區(qū)，武漢市教育局要求中小學(xué)校暫停寒假期間各類教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。有道副總裁劉韌磊和管理層其他成員預(yù)感，武漢即將有一波對(duì)線上課程的極大需求。

1月23日晚10點(diǎn)，武漢離漢通道關(guān)閉，城市公交系統(tǒng)暫停運(yùn)營(yíng)，劉韌磊等人當(dāng)天午夜就迅速組建了50人的核心團(tuán)隊(duì)，集中產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、客服和教研組負(fù)責(zé)人，討論應(yīng)對(duì)方案。經(jīng)過(guò)通宵籌備，1月24日大年三十上午，有道旗下的在線教育平臺(tái)有道精品課宣布向武漢地區(qū)捐贈(zèng)寒假直播課，兩天后，擴(kuò)大到整個(gè)湖北省。

很快，多家在線教育平臺(tái)也陸續(xù)發(fā)布了捐贈(zèng)。新東方向全國(guó)中小學(xué)用戶贈(zèng)送100萬(wàn)份新東方在線的春季班直播課程，學(xué)霸君向湖北醫(yī)護(hù)人員子女捐贈(zèng)1000萬(wàn)元春季直播小班課程，向2萬(wàn)名湖北學(xué)生贈(zèng)送春季直播大班課程。此外，多家視頻平臺(tái)開辟了集合專區(qū)，匯集了多個(gè)教育品牌的直播頻道，比如快手就和跟誰(shuí)學(xué)、VIPKID等40余家企業(yè)合作，在App側(cè)邊欄上線“停課不停學(xué)”專區(qū)。

這類捐贈(zèng)的課程，基本是已經(jīng)開始招生的寒假或春季班課，內(nèi)容早已備好，只是將付費(fèi)變成免費(fèi)。“但是當(dāng)大家都推遲開學(xué)，整個(gè)形勢(shì)就有些變化。”劉韌磊對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。寒假尾聲到正式開學(xué)前的直播課程，重點(diǎn)已經(jīng)變成了和學(xué)校復(fù)課做銜接和配合，一般等開學(xué)就會(huì)結(jié)束。

在有道精品課之后上線的免費(fèi)開學(xué)名師直播課，就是根據(jù)這一需求，整合出的一套新課程。其大部分課程來(lái)自于原有資源庫(kù)，教研團(tuán)隊(duì)再依據(jù)校內(nèi)教學(xué)進(jìn)度的節(jié)奏和難度做出微調(diào)。另外，在提前準(zhǔn)備好的內(nèi)容之外，有道精品課也臨時(shí)編寫了一些“番外”課程，比如邀請(qǐng)了中華醫(yī)學(xué)會(huì)委員鮑云華講解的《教你如何正確防范新型冠狀病毒》。

現(xiàn)在打開有道精品課首頁(yè)會(huì)彈出疫情防控課程推薦。

“我們不是去取代公立學(xué)校，本身的定位是復(fù)習(xí)鞏固和提高，做課內(nèi)教育的補(bǔ)充，這樣未來(lái)學(xué)校復(fù)課是比較流暢的。”劉韌磊說(shuō)。有道精品課涵蓋編程、數(shù)理思維等少兒階段素質(zhì)課程，針對(duì)K12階段，則主要做聚焦某一知識(shí)點(diǎn)的專題類課程，從2月10日起每天上下午各一節(jié)核心課程。

另一些在線教育平臺(tái)，重點(diǎn)則在于進(jìn)一步和學(xué)校“無(wú)縫對(duì)接”。

1月25日中午，作業(yè)幫上線“春季加油站計(jì)劃”報(bào)名入口，從決策到上線僅花了26小時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品卻經(jīng)過(guò)了三次迭代。2月2日，作業(yè)幫公布了免費(fèi)直播課程的課表，覆蓋K12各個(gè)年級(jí)的主要學(xué)科，從早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)40分，每40分鐘一節(jié)課，幾乎和校內(nèi)作息沒(méi)有差別。同時(shí)，學(xué)而思網(wǎng)校和猿輔導(dǎo)選擇的也是全天候式的免費(fèi)校內(nèi)同步直播課。

“為了與學(xué)校正常進(jìn)度基本同步，節(jié)奏、難度、課時(shí)長(zhǎng)度等都和校內(nèi)相符，各科編排的依據(jù)是根據(jù)教育部大綱，課間還安插眼保健操和室內(nèi)操。”作業(yè)幫在給《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine的書面回復(fù)中說(shuō)。學(xué)而思網(wǎng)校將數(shù)學(xué)、物理等科目分成同步、難、和競(jìng)賽三個(gè)等級(jí)，供不同水平的學(xué)生選擇。猿輔導(dǎo)則在晚間的大師課中亮出了紀(jì)連海、蒙曼等名家?guī)熧Y。

2月1日，學(xué)而思網(wǎng)校率先開始試運(yùn)營(yíng)，點(diǎn)擊App首頁(yè)置頂?shù)拿赓M(fèi)課程入口，就可以進(jìn)入課程表，選擇課程直接觀看。2月3日，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫開課，用戶注冊(cè)后，需要按年級(jí)先以0元購(gòu)買課程，再通過(guò)已購(gòu)課程進(jìn)入免費(fèi)課程直播間。二者均可領(lǐng)取電子版教學(xué)資料，并回看24小時(shí)之前的課程內(nèi)容。

難以承受的流量

張蓉的女兒在北京一所小學(xué)讀四年級(jí)，原計(jì)劃在寒假報(bào)名參加線下的學(xué)而思培優(yōu)和英語(yǔ)外教課，因?yàn)橐咔榇騺y了節(jié)奏。寒假期間，她在朋友圈看到了各種課表的轉(zhuǎn)發(fā)，女兒學(xué)校的老師也建議嘗試在線直播課，張蓉便給孩子報(bào)名了猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課。

開播當(dāng)天，張蓉和女兒早早做好上課準(zhǔn)備，下午1點(diǎn)前就在iPad前坐好。第一堂課是開學(xué)典禮，她所在直播間的人數(shù)很快超過(guò)了800。然而三四分鐘后，直播突然無(wú)法顯示，頁(yè)面一直處在加載的狀態(tài)，在線人數(shù)掉到了70，張蓉只好暫時(shí)放棄嘗試。

2月3日下午，一位保定的學(xué)生也在微博抱怨無(wú)法在猿輔導(dǎo)看直播。

隨后，猿輔導(dǎo)發(fā)布聲明稱，超過(guò)500萬(wàn)人同日在線，在線用戶量巨大，導(dǎo)致部分直播間出現(xiàn)故障。14：00后，直播恢復(fù)正常。

為了保證授課與聽講的連貫性，在線教育對(duì)技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定性本就較高，但如此大規(guī)模、短時(shí)間的流量涌入還是史上首次。僅開播當(dāng)天，作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)就增長(zhǎng)了150萬(wàn)人。開啟報(bào)名4天后，已有47萬(wàn)人申請(qǐng)有道精品課的免費(fèi)直播課，總計(jì)19萬(wàn)節(jié)課。而根據(jù)網(wǎng)易科技的報(bào)道，各家頭部在線教育品牌在2019年整個(gè)暑假的招生量級(jí)在200萬(wàn)人左右。

“熊孩子們的同時(shí)并發(fā)需求太多了。”張蓉感嘆道，“免費(fèi)直播課本身還是很好的，要是技術(shù)穩(wěn)定就更好了。”

沒(méi)有直播經(jīng)驗(yàn)的學(xué)校教師們大多在直播室將手機(jī)對(duì)著課本，并在一旁圈畫講解。|駐馬店第四中學(xué)數(shù)學(xué)老師楊冰因在廁所直播上課而一時(shí)成了網(wǎng)紅。他說(shuō)自己不是刻意為之，只是因?yàn)榄h(huán)境安靜學(xué)生能聽清講解。

為線下教育機(jī)構(gòu)提供線上服務(wù)的公司也面臨著同樣困擾。

“從大年初三開始，我們的平臺(tái)注冊(cè)量基本每天翻好幾倍。”小鵝通COO樊曉星說(shuō)道，這令她始料未及。

小鵝通是一家為教育行業(yè)提供SaaS、PaaS、流量和生態(tài)服務(wù)的技術(shù)服務(wù)商，其業(yè)務(wù)之一就是幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)線上直播教學(xué)。根據(jù)樊曉星以往的經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)前后是簽約的淡季，除夕的前一天公司便放了假，只留少量的值班人員維持平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。

然而從大年初一開始，工作人員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的新用戶注冊(cè)量開始飆升，客服人員也不斷收到咨詢信息。

起初，很多客戶的需求是制作一些諸如如何護(hù)理寶寶，如何在疫情期間調(diào)整心理狀態(tài)的公益題材的內(nèi)容，隨著疫情的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)復(fù)課困難，他們開始紛紛向小鵝通咨詢?nèi)绾沃谱骶€上課程，尤其是成人自考、托福雅思這種考試時(shí)間限定的類目。而這樣的需求，并不僅僅局限于湖北，山東、浙江、江西等省份的注冊(cè)量也都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。小鵝通的幾位骨干成員討論后決定啟動(dòng)緊急預(yù)案，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)提前開工。

光是處理這些“找上門來(lái)”的訂單，小鵝通的工作量就已飽和。“每天群里嘩嘩簽約”，一位員工對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine如此形容道。

對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)，僅僅教老師使用平臺(tái)就是一項(xiàng)不小的工程。為此，小鵝通的聯(lián)合創(chuàng)始人喻千里自己當(dāng)起了主播，開了一期名為“教育機(jī)構(gòu)搭建在線課堂常見問(wèn)題20講”的直播課，現(xiàn)場(chǎng)為咨詢者答疑。

產(chǎn)品落地的速度也需要大大縮短——以往客戶從前期咨詢到最終課程上線，整個(gè)過(guò)程溝通下來(lái)需要1到3個(gè)月，而現(xiàn)在1到2天就要完成。

大年初三起，小鵝通的核心人員每天晚上都會(huì)開一次總結(jié)會(huì)，匯總當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)展，而一線百余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常要工作持續(xù)到夜晚11點(diǎn)——晚上8點(diǎn)開始正是直播網(wǎng)課的高峰期。目前小鵝通的員工仍處于遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，由于很多人沒(méi)有帶電腦回老家，公司甚至臨時(shí)緊急購(gòu)買了一批電腦寄給員工，方便其工作。

主要從事“在線教室”產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng)的翼鷗教育，僅僅在大年三十當(dāng)天，就有近3000家機(jī)構(gòu)在其核心產(chǎn)品——提供班課解決方案的“ClassIn 在線教室”后臺(tái)注冊(cè)。然而大量線下教培機(jī)構(gòu)涌入，ClassIn原有的網(wǎng)絡(luò)一下子難以支撐。為此，公司緊急加班，系統(tǒng)擴(kuò)容近20倍，結(jié)果卻導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性急劇下降，不得不再次實(shí)行限流。翼鷗教育在公開信中解釋，擴(kuò)容后的系統(tǒng)，還需要幾天時(shí)間慢慢穩(wěn)定。

難以承受的流量考驗(yàn)還在繼續(xù)

一周的時(shí)間里，小鵝通接觸到了更多細(xì)分化的教學(xué)場(chǎng)景需求，不少是他們此前都沒(méi)有遇到過(guò)的。“我們的模塊工具在業(yè)內(nèi)算是比較豐富的，這兩天我們也發(fā)現(xiàn)了一些特別小眾的客戶需求，比如做繪畫教育的人，想要連麥傳圖，但我們暫時(shí)無(wú)法滿足，現(xiàn)階段以保障大眾需求為主。”樊曉星說(shuō)，“這幾天我們也一直在線上面試人，提前開展招聘。”

和業(yè)內(nèi)不少平臺(tái)用“免費(fèi)”的方式進(jìn)一步促進(jìn)獲客不同，小鵝通的管理層經(jīng)過(guò)一番商議之后，仍決定維持原價(jià)——這樣對(duì)老客戶更公平，也為平臺(tái)提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量提供保障。

“相比價(jià)格，很多客戶更在乎平臺(tái)功能的豐富性和服務(wù)質(zhì)量。”樊曉星說(shuō)。在第三方資源的使用費(fèi)上，小鵝通會(huì)為客戶做一些補(bǔ)貼，比如云端的存儲(chǔ)費(fèi)。

根據(jù)小鵝通平臺(tái)的訪問(wèn)量計(jì)算，大部分用戶仍處于籌備上線階段，對(duì)于因疫情引發(fā)的訂單激增究竟能維持多久，以及線下復(fù)課后還能有多少留存，樊曉星顯得頗為謹(jǐn)慎：“目前要做的還是服務(wù)好客戶。”

在疫情期間，通過(guò)學(xué)而思網(wǎng)校開設(shè)了免費(fèi)直播課的好未來(lái)集團(tuán)也對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine表示，目前其還處在試播階段，“量確實(shí)比較大，需要處理很多問(wèn)題。”按照原計(jì)劃，各在線教育平臺(tái)正值寒假班上課與春季班招生期間，臨時(shí)增加校內(nèi)同步直播課也增加了額外壓力。猿輔導(dǎo)稱，已經(jīng)調(diào)配了356位主講老師、412位助教老師和151位技術(shù)人員參與免費(fèi)超級(jí)直播項(xiàng)目。如果公司的捐贈(zèng)限定在湖北地區(qū)，還需要大量人力做學(xué)員的身份核實(shí)。

隨著第一波開課，不少在線教育公司的確憑借產(chǎn)品吸引到了大批免費(fèi)用戶。此前獲客成本高一直是在線教育行業(yè)的痛點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)易科技披露的數(shù)據(jù)，在線教育公司的平均獲客成本高達(dá)1000元，業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)化率在20%至30%左右。

但激增的流量最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的效率目前還難以衡量。畢竟，免費(fèi)直播無(wú)法像班課一樣獲得輔導(dǎo)老師的大量關(guān)注與監(jiān)督，學(xué)習(xí)成效更加依賴于學(xué)生的自覺(jué)性和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

考驗(yàn)還在繼續(xù)。2月17日，全國(guó)各中小學(xué)會(huì)陸續(xù)開始復(fù)課，盡管教育部2月4日表示，各地中小學(xué)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不要在正式開學(xué)前提供新學(xué)期課程的網(wǎng)上教學(xué)，但很多學(xué)校已經(jīng)提前做好了線下復(fù)課前，先提供線上教學(xué)的準(zhǔn)備。而這對(duì)一直渴望滲透到校內(nèi)時(shí)間的在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一次絕佳機(jī)會(huì)，也是更大的挑戰(zhàn)。

已經(jīng)有一些在線教育公司和這些公立學(xué)校建立了合作。比如好未來(lái)，截至1月30日，它已接到全國(guó)近200個(gè)學(xué)校的需求，開通平臺(tái)測(cè)試的總共66個(gè)學(xué)校。需求對(duì)接后，好未來(lái)會(huì)在線上培訓(xùn)教師，制作上手手冊(cè)，教師在電腦端下載好未來(lái)直播云的軟件直播教學(xué)，學(xué)生可以通過(guò)電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備在家聽課。如同其網(wǎng)校，軟件中也會(huì)提供答題器等工具。

河南鄭州的中小學(xué)則統(tǒng)一使用阿里巴巴旗下的在線辦公軟件釘釘。2019年12月底，釘釘緊急上線了支持多人的音視頻會(huì)議系統(tǒng)，免費(fèi)支持102人的同時(shí)音視頻會(huì)議。這一功能無(wú)疑是為應(yīng)疫情下的辦公需求而緊急開發(fā)的，不過(guò)102人設(shè)定的目標(biāo)人群針對(duì)的可能不是上班族，而是課堂。

2月1日，鄭州市新鄭三中的高三教師陳妍用這款A(yù)pp給她班上的50名學(xué)生上了一節(jié)課。所有學(xué)生開的都是音頻，她一個(gè)人打開了攝像頭，除了需要不斷地在PPT投屏和在鏡頭直播之間切換，她感覺(jué)上課和平時(shí)沒(méi)有什么不同。課程安排上，陳妍所在學(xué)校也依舊按照上午三節(jié)課、下午三節(jié)課的節(jié)奏排課，每節(jié)課之間的休息時(shí)間從10分鐘拉長(zhǎng)為半個(gè)小時(shí)，晚上沒(méi)有安排課程，但早上仍然有早讀。

“班主任和語(yǔ)文、英語(yǔ)老師會(huì)早上定時(shí)進(jìn)微信群做學(xué)生點(diǎn)名，也會(huì)讓家長(zhǎng)拍視頻上傳、監(jiān)督學(xué)生早讀。”陳妍說(shuō)，但這種監(jiān)管很有限。

然而釘釘卻收到了被拽回課桌的師生們“怒”打的一星。

2019年3月，釘釘推出針對(duì)教育行業(yè)的“教育釘釘”，當(dāng)年12月取得教育部備案后，當(dāng)月就拿下了人口大城鄭州市教育局的“訂單”。其中，鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)教育局要求區(qū)內(nèi)的各教育單位在1月19日前全部注冊(cè)和激活“釘釘智慧教育平臺(tái)”，教育單位會(huì)通過(guò)這一平臺(tái)發(fā)布針對(duì)下屬教育系統(tǒng)的“因公信息”。該區(qū)還計(jì)劃在2月10日后完成班級(jí)群、學(xué)生家長(zhǎng)信息的導(dǎo)入，形成“家校通訊錄”。

這也意味著，一旦2月10日開始大規(guī)模應(yīng)用，這些平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性必將受到更大關(guān)注——公立學(xué)校和其學(xué)生家長(zhǎng)們，對(duì)其“容錯(cuò)率”可不會(huì)很高。

其實(shí)，更多學(xué)校并未選擇這些市場(chǎng)化的在線教育平臺(tái)。比如武漢中小學(xué)使用的空中課堂平臺(tái)，開發(fā)者為武漢天喻信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司。其包括直播授課、互動(dòng)答疑、點(diǎn)播回看、作業(yè)、考試等功能，小學(xué)和初中的直播課由各區(qū)組織老師統(tǒng)一授課，高中則是每個(gè)學(xué)校自行授課。湖南長(zhǎng)沙市中小學(xué)，則采取提前錄播方式在線授課，其使用的平臺(tái)叫人人通，由湖南天天向上信息科技公司提供技術(shù)支持。這兩家公司都有教育部的背書。

北京等地的學(xué)校，很多則選擇自己開發(fā)系統(tǒng)，由學(xué)?；騾^(qū)教委統(tǒng)一安排提前錄制。比如位于朝陽(yáng)區(qū)的市重點(diǎn)中學(xué)八十中，早在2015年北京霧霾達(dá)到嚴(yán)重污染，中小學(xué)及幼兒園停課時(shí)期，就上線了自己開發(fā)的網(wǎng)課系統(tǒng)。如今，老師們已經(jīng)可以很熟練地在家用一臺(tái)電腦，以錄屏的方式為學(xué)生上課——事實(shí)上，17年前的“非典”時(shí)期，北京地區(qū)也開設(shè)了“空中課堂”，以錄播形式上課。

非典時(shí)期的“空中課堂”

而清華大學(xué)使用的則是自己開發(fā)的“雨課堂”平臺(tái)，其可支持MOOC(大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)、手寫錄屏、其他視頻、語(yǔ)音、PPT、習(xí)題等內(nèi)容在線傳播。“雨課堂”如今不只局限于清華校內(nèi)，很多其他學(xué)校也在使用。

“我們不會(huì)向?qū)W生推薦其他的在線教育，在自己學(xué)校就有網(wǎng)絡(luò)課程的情況下，肯定優(yōu)先本校的課程，這樣更加貼合學(xué)生實(shí)際情況，符合學(xué)情。”北京八十中的一位老師對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。