這里是特殊的一線,這里為心靈生產(chǎn)防護服。

　　”本來我也要奔赴湖北,卻因個人身體原因未能成行,每天看到疫情的不斷蔓延和醫(yī)護兄弟姐妹們奮戰(zhàn)的消息,心里總像有團火在燒著,我一定得做點什么。得知心理咨詢平臺開通的消息,我知道我可以做什么了。”全國應對新冠肺炎心理援助平臺上值班的心理咨詢醫(yī)生龍靜芬說。

　　7×24小時暖心守候,最堅實的依靠

　　”我的女兒發(fā)燒了,會不會感染?現(xiàn)在不敢?guī)メt(yī)院,怎么辦?””我有焦慮癥病史,家人剛從外地回來,我現(xiàn)在覺得覺得心慌氣促,喉嚨里有痰無法咳出,整夜睡不著覺,吃藥也不管用,怎么辦?””為什么還控制不住?為什么?為什么?……”平臺上每天都會收到很多咨詢,他們之中不僅有居家隔離的居民,還有來自一線的醫(yī)護人員、新冠肺炎確診患者。

　　截至目前,全國應對新冠肺炎心理援助平臺已幫助了近千位求助者。這一平臺是由湖南省精神衛(wèi)生中心、湖南省腦科醫(yī)院、中南大學附屬湘雅二醫(yī)院、平安智慧城市智慧醫(yī)療共同打造的,線上由包含了精神衛(wèi)生專業(yè)人員和符合條件的社會心理服務志愿者在內(nèi)的近百名心理援助團隊,通過規(guī)范化崗前培訓,編制為熱線工作組,上線值班。而平安智慧醫(yī)療40多位系統(tǒng)工程通宵奮戰(zhàn),上線在線咨詢服務平臺,保障日常運維。

　　”我曾接到一位來自前線的醫(yī)生的咨詢,雖然不是面對面,我也感受得到她的痛苦”平臺上的一位心理咨詢醫(yī)生說,由于疫情爆發(fā),一線醫(yī)護人員春節(jié)期間嚴守崗位,而這位前線醫(yī)生的母親因突發(fā)心臟病去世了,作為獨生女的她沒能在陪伴母親最后一程。”在幫她充分釋放情緒后,我以同行的身份鼓勵她、肯定她,等她情緒平穩(wěn)后,我引導她進入和母親對話的場景,讓她說出想對母親說的話,打開她的心結。”

　　你從來都不是一個人,我們?yōu)槟愣鴳?zhàn)

　　在眼下這場”防疫戰(zhàn)”中,除了幫你穿上心靈防護服的心理咨詢醫(yī)生以外,還有另外一群人為你奮戰(zhàn)在特殊的一線,為你搭建抒懷解壓的平臺。

　　平安智慧醫(yī)療團隊春節(jié)假期遠程辦公

　　”1月29日下午四點多,我們接到緊急任務,要求搭建全國疫情應對心理救援平臺。此時疫情嚴重,心理疏導咨詢的需求量很大,早一分鐘上線就能早提供一份援助。”這是平安智慧城市智慧醫(yī)療團隊產(chǎn)品同事們在休假中接到工作任務時的第一反應,要快、要好,外部確定需求、內(nèi)部協(xié)調(diào)資源,接到任務的當晚就確定產(chǎn)品方案。

　　”接到需求時,大家都還在家里,都是遠程辦公,溝通及問題的協(xié)調(diào)都比較困難,但是沒有條件,創(chuàng)造條件也要上” 平安智慧醫(yī)療團隊研發(fā)負責人說,”產(chǎn)品方案確定后,我們研發(fā)團隊立刻跟上,經(jīng)過兩天兩夜幾乎不眠不休的開發(fā),心理咨詢平臺于1月31日凌晨交付上線。”

　　一位”自嘲”已經(jīng)坐穿家里幾把凳子的研發(fā)同事說,”自上線后,幾乎每天晚上都在進行快速迭代更新功能。我們在7天內(nèi)完成了4個大版本的數(shù)個小版本的迭代,有時一天就要發(fā)2-3個版本快速響應用戶需求,每天坐在電腦前十幾個小時是常態(tài)。”

　　還有本來說好要好好陪孩子的運維同事們,為了能夠?qū)Ｐ霓k公,紛紛搬起簡易的小桌子躲進廚房、躲進雜物間,同時,作為平臺的運維服務保障部門,每天早上最先起床,支持同事更新發(fā)布動態(tài)咨詢,每天夜里最晚休息,檢查服務器資源、日志等,確保環(huán)境的整體穩(wěn)定。

　　同樣駐守在”特殊一線”的前端業(yè)務同事,全程串聯(lián)、推動進度,凌晨依然秒回郵件,頂著碩大的黑眼圈說,”雖然犧牲春節(jié)假期和雙休日,犧牲了和家人團聚的機會,但能夠為’戰(zhàn)疫’出力,我們心甘情愿。”

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