運(yùn)營(yíng)崗位中，不同階段對(duì)應(yīng)著不同的職責(zé)內(nèi)容與能力要求，而本文將為你仔細(xì)介紹其中的要點(diǎn)，告訴你如何從初級(jí)運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

大多數(shù)運(yùn)營(yíng)成不了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，在對(duì)應(yīng)的工作階段沒(méi)有做對(duì)對(duì)應(yīng)的事情，導(dǎo)致自己對(duì)于前景迷茫，不過(guò)，不用擔(dān)心，做好這三個(gè)階段應(yīng)該做的事情助你成為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)！

最近跟不少小伙伴進(jìn)行了交流，有剛?cè)腴T(mén)的，也有工作了三四年的。剛?cè)腴T(mén)的小伙伴對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)方向有點(diǎn)迷茫，除了干好自己的本質(zhì)工作，不知道未來(lái)運(yùn)營(yíng)的路在哪里；工作了三四年的小伙伴目前還是一個(gè)執(zhí)行層，晉升之路遙遙無(wú)期，心里更加的苦悶！

其實(shí)從初級(jí)運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)有很長(zhǎng)的一段路，在相應(yīng)的階段做好相應(yīng)的事情，基本上具備了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力，剩下的交給天意。

一、執(zhí)行階段

執(zhí)行階段大多數(shù)是入門(mén)0-3年運(yùn)營(yíng)的小伙伴需要注重的事情，在這個(gè)階段注重目標(biāo)拆解能力、運(yùn)營(yíng)技能提升、超強(qiáng)執(zhí)行力和嘗試關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1. 目標(biāo)拆解能力

這個(gè)階段通常的任務(wù)是圍繞領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)來(lái)工作，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)給到一個(gè)目標(biāo)讓運(yùn)營(yíng)小伙伴去執(zhí)行，比如：這個(gè)月APP的DAU提升100萬(wàn)。

在領(lǐng)取到這個(gè)任務(wù)之后通常的做法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后拆解目標(biāo)，提升關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率，可以從渠道和轉(zhuǎn)化率兩個(gè)方面進(jìn)行拆解。

按照公司目前的整體運(yùn)營(yíng)狀況，渠道和轉(zhuǎn)化率如下表所示：

總的DAU = 渠道A流量*轉(zhuǎn)化率+渠道B流量*轉(zhuǎn)化率=200萬(wàn)*15%+300萬(wàn)*10%=60萬(wàn)

拆解下來(lái)發(fā)現(xiàn)整體的目標(biāo)根本對(duì)不上，還有40萬(wàn)的差額，可以從渠道和轉(zhuǎn)化率兩個(gè)方面入手，各個(gè)渠道增加100萬(wàn)的流量，同時(shí)把整體轉(zhuǎn)化率提升2.5%，得到如下表格：

總的DAU = 渠道A流量*轉(zhuǎn)化率+渠道B流量*轉(zhuǎn)化率=300萬(wàn)*17.5%+400萬(wàn)*12.5%=102.5萬(wàn)

完成了上述的目標(biāo)拆解，制定現(xiàn)有的執(zhí)行目標(biāo)。

• 每個(gè)渠道提升100萬(wàn)的流量
• 整體的轉(zhuǎn)化率提升5%

根據(jù)上述這兩個(gè)目標(biāo)，需要渠道運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面的技巧，同時(shí)也可能需要在產(chǎn)品方面進(jìn)行改進(jìn)，與產(chǎn)品同學(xué)做好配合。

在拆解的目標(biāo)的步驟下，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的既定目標(biāo)，不過(guò)這只是從理論上完成，還需要從落地上配合自己的理論形成運(yùn)營(yíng)方案，切實(shí)的落地完成，也就需要落地的運(yùn)營(yíng)技巧。

2. 運(yùn)營(yíng)技巧提升

根據(jù)拆解的目標(biāo)，現(xiàn)在主要針圍繞渠道和用戶兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行策劃系列的落地技巧，而不是一味的砸錢(qián)來(lái)解決現(xiàn)有的問(wèn)題。

提升運(yùn)營(yíng)技巧有很多方面，閱讀優(yōu)秀的書(shū)籍、聽(tīng)別人的課程和閱讀優(yōu)秀的文章，如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)小伙伴連渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢固的話，恐怕在以后專(zhuān)業(yè)度上要遭到來(lái)自下屬或者老板的質(zhì)疑。成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)不閱讀個(gè)幾十本運(yùn)營(yíng)的書(shū)籍、不拆解幾十個(gè)運(yùn)營(yíng)的案例，恐怕都不好意思說(shuō)自己是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)！

避免杠精，一次性的僥幸成功不能算作一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，多次的成功才能說(shuō)明運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，如果你書(shū)也不讀、文章也不看，自己還能次次操盤(pán)成功，那就恭喜你是個(gè)運(yùn)營(yíng)天才！

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在理解前輩的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的思路和剖析的案例技巧，運(yùn)用到自己的工作中，切實(shí)提升自己的業(yè)務(wù)價(jià)值，并且把自己成功的價(jià)值復(fù)用到其他的運(yùn)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)自己運(yùn)營(yíng)技巧的能力和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的成功度。

如果只是套用理論而不自己落地實(shí)踐，沒(méi)有好的執(zhí)行力，紙上談兵最終會(huì)讓自己在運(yùn)營(yíng)的道路上越走越偏。

3. 超強(qiáng)執(zhí)行力

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)一定是有過(guò)人的執(zhí)行能力，運(yùn)營(yíng)方案形成之后按照整體的運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行下去才能見(jiàn)到效果。

遇到困難不退縮，按照時(shí)間排期完成既定的目標(biāo)，只有切實(shí)的執(zhí)行了方案，才能有更深的感觸。

執(zhí)行完畢，無(wú)論結(jié)果好與不好都要有好的復(fù)盤(pán)，輸出復(fù)盤(pán)的方案，其實(shí)復(fù)盤(pán)也算執(zhí)行力的一種，很多運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)有復(fù)盤(pán)這件事，但是不愿意去執(zhí)行。

在執(zhí)行的過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)中的目標(biāo)，避免目標(biāo)的變動(dòng)導(dǎo)致自己執(zhí)行工作白費(fèi)。

4. 關(guān)注目標(biāo)

在工作中既要腳踏實(shí)地的干活，也要抬頭望天；從關(guān)注完成結(jié)果到關(guān)注業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的短期目標(biāo)，關(guān)注業(yè)務(wù)隨著調(diào)整變化的目標(biāo)而不是階段的固定目標(biāo)；關(guān)注在業(yè)務(wù)中自我的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是領(lǐng)導(dǎo)指定的結(jié)果。

關(guān)注業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)才能做好現(xiàn)在的事情，業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)是會(huì)隨著市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、完成情況不停的調(diào)整，特別是對(duì)于小公司或者新興的業(yè)務(wù)部，一般年初制定的目標(biāo)會(huì)在季度或者半年進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)調(diào)整隨時(shí)調(diào)整自我設(shè)定目標(biāo)，而不是KPI中一成不變的目標(biāo)。同時(shí)關(guān)注在業(yè)務(wù)中自我設(shè)定除業(yè)務(wù)外的目標(biāo)，比如個(gè)人的成長(zhǎng)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而不是一味的為KPI而KPI。

如果背強(qiáng)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)，在完成當(dāng)前KPI的情況下關(guān)注業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)和完成進(jìn)程的情況下，關(guān)注自我價(jià)值的體現(xiàn)和自我成長(zhǎng)。

在執(zhí)行階段做好了以上的四點(diǎn)，具備了成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)小組組長(zhǎng)的角色，在組長(zhǎng)角色階段，應(yīng)該做到思維模型、方法論總結(jié)、協(xié)調(diào)溝通、“三化”。

二、合作階段

協(xié)調(diào)階段適合3-5年的運(yùn)營(yíng)小伙伴，成了一個(gè)運(yùn)營(yíng)的小組長(zhǎng)的角色，這個(gè)階段應(yīng)該從繁瑣的運(yùn)營(yíng)工作中跳出來(lái)，做好團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者、服務(wù)者和規(guī)范制定者的角色，提升自己的思維，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外的資源，提升運(yùn)營(yíng)小組的工作效率

1. 思維模型

思維模型是這個(gè)階段很重要的一個(gè)步驟，總結(jié)場(chǎng)景的思維模型并在自己工作中應(yīng)用，包含經(jīng)典的理論模型和工作中常見(jiàn)的問(wèn)題解決模型，幫助自己在工作中更好更快的做出決策，協(xié)調(diào)小組內(nèi)的人來(lái)解決現(xiàn)有問(wèn)題。

比如常見(jiàn)的問(wèn)題解決模型：明確問(wèn)題、分析問(wèn)題、評(píng)估現(xiàn)狀、評(píng)估資源、戰(zhàn)略落地、效果評(píng)估、最終方案。

從老板的角度一般有一個(gè)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如我們的app要做到業(yè)界第一。

明確問(wèn)題：我們的DAU要做到1000萬(wàn)。

分析問(wèn)題：APP拉新資源少，留存低，導(dǎo)致DAU基數(shù)小，主要是我們拉新渠道少，內(nèi)容分發(fā)方式不對(duì)，不能留下用戶。

評(píng)估現(xiàn)狀：

1. 能不能增加拉新資源，答案是能。
2. 我們能不能改變內(nèi)容分發(fā)方式，答案是能！

評(píng)估資源：

1. 申請(qǐng)更多的拉新預(yù)算、投入內(nèi)部更多資源，答案：可以
2. 團(tuán)隊(duì)是否具備開(kāi)發(fā)推薦系統(tǒng)的能力，答案：不具備
3. 是否可以采購(gòu)?fù)獠康耐扑]系統(tǒng)，答案：可以

戰(zhàn)略落地：

1. 選用那幾家渠道來(lái)拓展拉新
2. 擴(kuò)展采用那家的推薦系統(tǒng)，需要技術(shù)人員怎么配合，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)事情

效果評(píng)估：ABtest確定推薦系統(tǒng)是否可以解決問(wèn)題，答案：可以解決，

最終方案：

1. 擴(kuò)大拉新渠道
2. 實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)

確定了方案之后就可以調(diào)動(dòng)人員為這個(gè)目標(biāo)一起來(lái)努力，公司面臨的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題得到了解決。

2. 方法論

把方法論沉淀之后，可以給運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行思想高度上的拉升，在公司內(nèi)部得到復(fù)用，同時(shí)也是讓自己成長(zhǎng)最快的方式，也便于后期對(duì)小組內(nèi)工作的協(xié)調(diào)。

3. 協(xié)調(diào)溝通

從基礎(chǔ)的工作中跳出來(lái)，去鍛煉自己的溝通能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力。

在公司內(nèi)部，密切合作的職能部門(mén)如法務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)以及合作的兄弟部門(mén)：技術(shù)、視覺(jué)等等，都需要良好的溝通能力以及良好的協(xié)調(diào)能力，也是成為初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的必備技能。

在運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)的時(shí)候，需要一定的資源和支持，就用上了自己協(xié)調(diào)能力，比如活動(dòng)發(fā)布上線，能不能讓視覺(jué)、技術(shù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，而且協(xié)調(diào)市場(chǎng)部按照既定的方案如期對(duì)外發(fā)布自己的活動(dòng)宣傳，從一味的埋頭干活，到為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期目標(biāo)，調(diào)溝通公司內(nèi)部和外部的資源，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)梳理完成工作，

4. 三化

把團(tuán)隊(duì)一些繁雜的工作規(guī)范化、流程化、產(chǎn)品化，提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

把數(shù)據(jù)口徑規(guī)范起來(lái)，把業(yè)務(wù)流程規(guī)范起來(lái)，把運(yùn)營(yíng)手段規(guī)范起來(lái)等等，凡是還沒(méi)有規(guī)范起來(lái)的東西統(tǒng)一規(guī)范起來(lái)。

把整體的運(yùn)營(yíng)工作能夠流程化的全都流程化，運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的緊密合作流程化，與其他部門(mén)合作流程化，讓整體推動(dòng)事情更快更方便。

把常用的功能產(chǎn)品化，每個(gè)運(yùn)營(yíng)必備的技能不一樣，而且有些人的技能會(huì)經(jīng)常性的使用，這樣的技能可以做成產(chǎn)品，讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都擁有這樣的技能。

從這三個(gè)方面把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從繁雜的事物中解放出來(lái)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，讓運(yùn)營(yíng)人員去做更有創(chuàng)造性價(jià)值的事情。

從執(zhí)行階段到協(xié)調(diào)階段基本上具備了運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該擁有的所有技能，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該去跳出協(xié)調(diào)階段，去關(guān)注業(yè)務(wù)中的事情和團(tuán)隊(duì)中的管理，也就到了決策階段。

三、決策層階段

大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)基本上很少干活了，多數(shù)的時(shí)間從會(huì)場(chǎng)上度過(guò)，更多的需要關(guān)鍵時(shí)刻的決策并能調(diào)動(dòng)人手幫助干活，只要做好業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理兩件事情，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就能幫你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1. 業(yè)務(wù)管理

從老板的角度去關(guān)注業(yè)務(wù)，任何的商業(yè)行為都是為了收益，也就是ROI，即使運(yùn)營(yíng)部門(mén)也不例外。

關(guān)注公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)注業(yè)務(wù)的盈利模式，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等，在眾多的信息中心抽絲剝繭，在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的判斷，像創(chuàng)業(yè)者一樣思考正確的商業(yè)模式，在自己賽道上走的更遠(yuǎn)。

2. 團(tuán)隊(duì)管理

同時(shí)關(guān)注自己的領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)注團(tuán)隊(duì)中人的問(wèn)題，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能指揮動(dòng)手下的千軍萬(wàn)馬。需要跳出基本的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)層面的事情，把精力放在重要事情的協(xié)調(diào)上面，關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和士氣的提升，從管理事物到管理人方面的改變。

需要搭建合理穩(wěn)固的人才梯隊(duì)，不斷的去發(fā)現(xiàn)有潛力的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，按照員工不同的特點(diǎn)安排不同的任務(wù)，做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的考核制度和合理的激勵(lì)政策。

同事做好身先士卒的行動(dòng)，不是在業(yè)務(wù)上沖在一線，而是在困難的時(shí)候陪在一線。有一個(gè)笑話：空降的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候可以站穩(wěn)腳跟，經(jīng)過(guò)一夜產(chǎn)品的上線，大家一起坐在那里罵產(chǎn)品的時(shí)候。

能分析問(wèn)題作出準(zhǔn)確的判斷以及能夠管理好人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題把業(yè)務(wù)做成，應(yīng)該是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)必備職能了。

經(jīng)過(guò)以上3個(gè)階段，成為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。始終不要忘記，運(yùn)營(yíng)是為了公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)，無(wú)論是執(zhí)行層、合作層、和管理層，只要始終跟上整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能有機(jī)會(huì)走的更遠(yuǎn)。

作者：張沐，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)官?gòu)堛澹?年產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。