運(yùn)營(yíng)人工作中的一部分就是將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理,并確保需求能夠解決當(dāng)前問(wèn)題。那么如何讓產(chǎn)品經(jīng)理正確理解我們要的需求是什么樣的、達(dá)到什么效果呢?筆者有兩個(gè)思路——準(zhǔn)確理解需求&準(zhǔn)確表達(dá)需求。
由于目前自己主要從事供給運(yùn)營(yíng)方面的工作,主要是配合地面團(tuán)隊(duì),協(xié)助商戶,共同賦能我們的核心業(yè)務(wù)。這其中免不了經(jīng)常對(duì)接地面團(tuán)隊(duì),承接他們的產(chǎn)品需求,并將這些需求梳理后對(duì)接給PM。由于之前產(chǎn)品管理方面的經(jīng)驗(yàn)并不足,這次也算是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
以終為始,既然要和PM對(duì)清楚需求,那么在我這個(gè)工作場(chǎng)景中就存在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):準(zhǔn)確理解需求;準(zhǔn)確表達(dá)需求。
一、準(zhǔn)確理解需求
地面團(tuán)隊(duì)能力模型側(cè)重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),因此他們所提出的需求更多是具體場(chǎng)景下的操作,比如查詢XX店過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并支持導(dǎo)出等。
這些都是一些碎片化的功能點(diǎn),是事件。我們肯定不能將這些直接轉(zhuǎn)述給PM,因?yàn)檫@并不是一個(gè)合格的需求。
為了更好地理解需求,我創(chuàng)建了一個(gè)表格,表格中主要分五部分,分別為使用對(duì)象、使用場(chǎng)景、需求分類(lèi)、需求描述、需求詳情。
1. 使用對(duì)象
地面團(tuán)隊(duì)提出的產(chǎn)品需求,主要分兩種。一種面向內(nèi)部協(xié)作工具,比如bd后臺(tái);一種面向商家運(yùn)營(yíng)工具,比如商家中心等。兩種產(chǎn)品的使用對(duì)象是不一致的,前者是內(nèi)部人員,后者是商家。
確定使用對(duì)象不僅可以協(xié)助我們后面思考用戶使用場(chǎng)景,還可以幫我們過(guò)濾掉一些產(chǎn)品需求,因?yàn)橛行┬枨笊婕暗缴碳业让舾袛?shù)據(jù),這類(lèi)需求要過(guò)濾掉。
2. 使用場(chǎng)景
解決完“對(duì)象”,下一個(gè)就是“問(wèn)題”。使用場(chǎng)景指的就是需求背后所解決的問(wèn)題,還是剛才的例子,“查詢XX店過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并支持導(dǎo)出”,這個(gè)需求背后的使用場(chǎng)景就是地面團(tuán)隊(duì)需要后臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢和導(dǎo)出。
3. 需求分類(lèi)
需求分類(lèi)可以有助于我們快速歸納整理地面團(tuán)隊(duì)的需求。需求分3類(lèi),分別為數(shù)據(jù)需求,功能需求和交互需求。
- 數(shù)據(jù)需求包括新增/修改字段計(jì)算邏輯等。
- 功能需求最多,概括起來(lái)就是查詢、導(dǎo)入、導(dǎo)出。注冊(cè)、文件上傳等都屬于導(dǎo)入。
- 交互需求包括頁(yè)面功能區(qū)分布及功能點(diǎn)(事件)串聯(lián)邏輯。
4. 需求描述
描述就是基于使用場(chǎng)景(問(wèn)題)后給出的解決方案,如新增某某功能點(diǎn)等。
5. 需求詳情
詳情即地面團(tuán)隊(duì)所反饋給我們的“需求”,但是我們需要按照操作流程+功能點(diǎn)(事件)的形式闡述出來(lái)。這樣做是方便PM能夠更好地理解我們的需求。
借助這個(gè)梳理結(jié)構(gòu),我們基本可以快速理清地面團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品需求,然后和PM進(jìn)行對(duì)接。
當(dāng)然,當(dāng)我們自身是需求發(fā)起方的時(shí)候,我們也可以按照這種形式進(jìn)行梳理,邏輯清楚后寫(xiě)出來(lái)的需求文檔也更有可讀性和實(shí)操性。
二、準(zhǔn)確表達(dá)需求
關(guān)于如何準(zhǔn)備表達(dá)需求,我想很多朋友和我接下來(lái)寫(xiě)的內(nèi)容一致,那就是寫(xiě)出一份好的需求文檔。因?yàn)槲覀儺吘共皇荘M,直接輸出PRD文檔未免有些大題小做,我們倒是可以借助PRD的書(shū)寫(xiě)格式和邏輯來(lái)規(guī)整我們自己的需求文檔,以此更好地表達(dá)我們的需求,避免增加溝通成本。
需求文檔不同的公司都會(huì)有不同的書(shū)寫(xiě)要求:以我們公司為例,大家常用的需求文檔共分五個(gè)部分,分別為需求描述、需求詳情、預(yù)計(jì)收益、優(yōu)先級(jí)備注、開(kāi)發(fā)進(jìn)度。
1. 需求描述
如前文所說(shuō),描述就是基于使用場(chǎng)景(問(wèn)題)后給出的解決方案,如新增某某功能點(diǎn)等。這點(diǎn)是為了讓PM能夠迅速定位自己要做什么,有一定的畫(huà)面感,接下來(lái)的溝通會(huì)更效率一些。
2. 需求詳情
為了更好地講述需求,我們常通過(guò)背景+需求內(nèi)容的組合闡述。背景解答我們?cè)谑裁礃拥膱?chǎng)景下誕生了這個(gè)需求,而需求內(nèi)容一定要結(jié)合流程和功能點(diǎn)進(jìn)行描述。
舉一個(gè)例子:
后臺(tái)增加回答任務(wù)項(xiàng)目,可展示任務(wù)詳情。這個(gè)需求并不明確,首先它不是詳情,只是一個(gè)描述。詳情需要結(jié)合功能點(diǎn)來(lái)說(shuō)。正確的表述應(yīng)該是任務(wù)基礎(chǔ)信息包括XXX,輸入項(xiàng)包括XXX等。
需求詳情書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中盡可能配圖,這樣有助于提升畫(huà)面感,增設(shè)或修改的功能點(diǎn)通過(guò)序號(hào)1、2標(biāo)識(shí)出來(lái)也會(huì)更加形象。
3. 預(yù)計(jì)收益
這點(diǎn)主要是給PM做優(yōu)先級(jí)排序用的,常規(guī)下我們?nèi)魏我粋€(gè)需求都是為了提升核心業(yè)務(wù)去做的,無(wú)論是收入還是利潤(rùn),無(wú)論是短期見(jiàn)效還是長(zhǎng)期見(jiàn)效。盡量將預(yù)計(jì)收益量化出來(lái)也有助于我們自身判斷需求的合理性。
4. 優(yōu)先級(jí)排序
在我們內(nèi)部合作的時(shí)候,這項(xiàng)是PM給填寫(xiě)的,只不過(guò)我們作為需求的發(fā)起方也可以給出自己的預(yù)估優(yōu)先級(jí),供PM參考。為了拉齊認(rèn)知,我們常規(guī)用重要性和緊急性進(jìn)行分配,如重要不緊急、緊急且重要等。
5. 開(kāi)發(fā)進(jìn)度
同樣也是PM來(lái)填寫(xiě)的,只不過(guò)放在這里有助于我們判斷項(xiàng)目進(jìn)展階段,把控整體節(jié)奏。
需求文檔是一個(gè)對(duì)自身想法梳理加工呈現(xiàn)的過(guò)程,它需要溝通,但是是需要帶著邏輯和PM溝通,否則懷揣一腔熱血盲目去聊,浪費(fèi)時(shí)間且沒(méi)有效率。
作者:吾運(yùn)營(yíng),公眾號(hào):吾運(yùn)營(yíng)