創(chuàng)新不是創(chuàng)造,而是在目前企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上,針對各業(yè)務(wù)線、各項目群、各團隊現(xiàn)狀,進行技術(shù)改進、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化等。運營亦是如此,比如精細化運營,其實也是一種微創(chuàng)新。
戰(zhàn)疫接近尾聲,目前除武漢外,其他省份逐漸解封,筆者所在的湖北境內(nèi)除武漢外,也可以相互流通。
疫情期間,朋友圈被各種商業(yè)課、管理課、運營課、賣貨課、轉(zhuǎn)型課等充斥著,無一不圍繞著疫情這個話題展開,我也報名參加了一些線上課,發(fā)現(xiàn)各類課程其實都是圍繞“創(chuàng)新”這個本質(zhì)來進行的。大家都說今年沒有“金三銀四”,于是去各大主流招聘網(wǎng)站看了運營相關(guān)崗位招聘情況,發(fā)現(xiàn)很多大中型企業(yè)都在招聘創(chuàng)新相關(guān)崗位,可見2020年,創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營的重點方向之一。
什么是創(chuàng)新?
我理解的創(chuàng)新,不是“無中生有”。我們不可能像科學(xué)家一樣去發(fā)明一個新事物,那叫創(chuàng)造,不是創(chuàng)新。以運營的微觀角度來看,一篇原創(chuàng)推文出來后,只要后臺可以打原創(chuàng)標簽,重復(fù)率未達到微信設(shè)定的閾值,我們可以認為這就是一篇創(chuàng)新型的文章。但,這篇文章真的是我們創(chuàng)造的嗎?
一篇文章由漢字和標點符號兩種元素組成,而組成這篇文章的元素都不是我們創(chuàng)造的,我們只是利用現(xiàn)有條件,將已有漢字和標點重新排列組合,形成一篇獨一無二的文章,但它是原創(chuàng)的。
基于這個底層邏輯,所以創(chuàng)新不是創(chuàng)造,而是在目前企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上,針對各業(yè)務(wù)線、各項目群、各團隊現(xiàn)狀,進行技術(shù)改進、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化等。運營亦是如此,比如精細化運營,其實也是一種微創(chuàng)新。
為什么都在招聘創(chuàng)新崗位?
在目前我國經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,各行各業(yè)競爭激烈并高度成熟化,拿運營崗位來說,無論是雙微一抖運營、用戶運營、社群運營、直播運營等等,基本的引流套路和產(chǎn)品邏輯都形成了相對一致的方法論。通俗一點,你會的他也會,沒有太大的信息差和技能差,所以運營的差異化價值就體現(xiàn)在運營創(chuàng)新思維上。
還有一個可能的原因,在大中型企業(yè)中,運營團隊和崗位所能創(chuàng)造的價值即將到達極限點,不是說團隊不夠優(yōu)秀,正是團隊過于優(yōu)秀,前期增速過快,導(dǎo)致即將達到運營最高點,所以在達到極限點之前,需要盡快通過創(chuàng)新尋找運營新世界,創(chuàng)新崗位由此而生。
如何進行運營創(chuàng)新?
對一個運營團隊來說,可以從以下3個方面著手:個人思維創(chuàng)新、團隊組織創(chuàng)新、運營流程創(chuàng)新。
1.個人創(chuàng)新
企業(yè)由人組成,個人創(chuàng)新思維的養(yǎng)成,無疑是運營創(chuàng)新第一步,下面談?wù)剝牲c想法。
(1)將理科思維與個人生活、職場相結(jié)合
不知道大家有沒有覺得高中時代的理化生的教科書,妥妥的就是創(chuàng)新思維的第一性原理。那些公式、概念、理論等將事情縮減至根本實質(zhì),然后從里面找出那些最基本的東西,其實就是創(chuàng)新思維模型的來源。
比如生物學(xué)里的進化論,一個新物種的形成,就是一個創(chuàng)新的過程,可同構(gòu)到新業(yè)務(wù)創(chuàng)新;又比如物理學(xué)中的熵增定律,一個房間收拾好后,過段時間總是會亂,并且無法100%復(fù)原,這就是隨著時間而產(chǎn)生的團隊組織熵增,所以團隊有末尾淘汰機制;再比如化學(xué)中,氫氣在氧氣中燃燒生成水,氫氣和氧氣都是能量巨大的氣體,一旦在特定條件下結(jié)合,就能產(chǎn)生新物質(zhì),也就是個人與個人思維碰撞之后會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意。
所以針對個人創(chuàng)新,建議之一就是去翻翻高中的理化生教科書,并且與企業(yè)管理和團隊業(yè)務(wù)相結(jié)合,同構(gòu)性的去思考中間的聯(lián)系,可以找到一些個人創(chuàng)新思路和創(chuàng)新的底層邏輯。
(2)通過觀察生活產(chǎn)生聯(lián)想
留心觀察身邊萬物,新思維才能被打開,創(chuàng)新思維才有基礎(chǔ)和養(yǎng)分。
比如我走在馬路上,左邊一輛小轎車駛過,我能不能記住它的車牌號,2分鐘之后能不能回憶起這個車牌號,然后如果這個車牌號是粵H,我得查下是哪個城市,查到是廣東省肇慶市,然后這是個什么樣的城市呢,有什么景點,地理位置怎么樣,經(jīng)濟發(fā)展如何,人均消費水平在什么層級……
你看看,由“小轎車駛過”這個最初的場景,逐步聯(lián)想到城市的方方面面,中間我們的思維經(jīng)歷了一系列的學(xué)習(xí)過程,這就是鍛煉個人創(chuàng)新思維的一個案例技巧。我們需要不斷擴充知識面的寬度,才能為運營創(chuàng)新提供成長的原材料。
2. 團隊創(chuàng)新
針對團隊創(chuàng)新,最基本的就是建立學(xué)習(xí)型組織,也有兩點想法。
(1)建立運營三會
運營三會:總結(jié)會、競品會、學(xué)習(xí)會。總結(jié)會是梳理和展望的過程,也是一個情緒釋放的過程;競品會是一個研究和探討的過程;學(xué)習(xí)會是一個保持空杯心態(tài)和謙卑心態(tài),接受他人新思維的過程,學(xué)習(xí)會可以分期進行,每期不同的部門成員來分享不限主題的擅長內(nèi)容。
“三會”過程中,然后可以激烈碰撞,可以就事論事,但出了會議室的門,一定要意見統(tǒng)一,方案統(tǒng)一。
(2)打破固有組織心智
運營團隊的工作職責(zé)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品展開的,成熟的運營團隊受到企業(yè)文化的熏陶很深,時間久了在工作上或多或少有點自動化,很多事情不會細想,按照常規(guī)套路和尺度來,絕對沒錯。是的沒錯,但團隊的創(chuàng)新思維會被壓抑。
思維跳出所在的業(yè)務(wù),甚至跳出所在行業(yè),看看那些八竿子打不著的優(yōu)秀企業(yè),他們是怎么做運營的?今天一睜眼,看到老鄉(xiāng)雞公眾號(非廣告)推了一個視頻,驚艷到我了,不得不說有點土,但真的很棒,我突然好像發(fā)現(xiàn)了什么。
在一個固定的文化中久了,一定會限制我們思考問題的方式和看問題的角度,同樣也會限制我們團隊創(chuàng)新,所以團隊可以定期進行八竿子打不著的案例拆解,提煉個性化思路,為自己的業(yè)務(wù)所用。
3. 運營流程創(chuàng)新
關(guān)于運營流程創(chuàng)新,是基于對自身業(yè)務(wù)的深度了解,來進行流程優(yōu)化,談兩點實操經(jīng)驗,僅供參考。
1、洞悉客戶真實感受
企業(yè)也有客服部,會對已付費會員進行定期售后回訪,然后形成一系列的基本回訪報告,報告可對接給運營部。在此報告的基礎(chǔ)上,我們還要進行選擇性深挖。比如每周回訪10個客戶,根據(jù)客戶語氣、語速、意向度等非語言性反饋,判斷真實感受,尤其是深挖職責(zé)內(nèi)做的不足的地方,品牌越大,越要讓客戶感受到我們的謙卑。品牌響了,身居高位久了,卻喪失了客戶同理心導(dǎo)致走下坡路的案例,已經(jīng)很多了。
2、從精細化流程中找創(chuàng)新
將運營流程精細化,就是創(chuàng)新。可口可樂微調(diào)的秘密,使銷量翻了兩番,即把大瓶飲料從貨架上拿下來,看似隨意的擺到地上,變成地龍,不僅減小了與消費者的物理距離,也增加了品牌親近感,這是流程的微創(chuàng)新。
曾經(jīng)有一次投放廣告,新戶跑量穩(wěn)定后,針對落地頁首屏圖做了ABtest,發(fā)現(xiàn)數(shù)字型品牌總結(jié)圖,更吸引用戶,點擊率更高。
在通過某些自媒體渠道收集客戶線索方面,我們用自制表單承接,經(jīng)過一段時間的運營,我們發(fā)現(xiàn)表單選項的數(shù)量和順序、選項框的長短、提交按鈕的顏色以及是否吸底,都影響客資提交率。
從運營精細化的各流程中,去找尋那些微小的增長點,就是運營流程的創(chuàng)新。
總結(jié)
運營創(chuàng)新,是以小見大的創(chuàng)新,“小”指兩個方面,個人創(chuàng)新和運營細節(jié)創(chuàng)新,這也遵循第一性原理。當(dāng)我們想做業(yè)務(wù)創(chuàng)新時,不如拋開一切,回歸業(yè)務(wù)本質(zhì),從本質(zhì)開始倒推,或許更容易找到創(chuàng)新思路。