一個能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，本文作者結(jié)合自身的工作實(shí)踐，從3個方面對如何搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了梳理分析，希望本文內(nèi)容對你有所啟發(fā)。

“作為一個產(chǎn)品的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，如何搭建一支團(tuán)隊(duì)？”是我剛從市場轉(zhuǎn)型做運(yùn)營時遇到的最大難題。這個問題，又和幾件事情環(huán)環(huán)相扣：

• 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要做哪些事情？
• 我需要招聘哪幾類運(yùn)營人才？
• 團(tuán)隊(duì)搭建后，需要常規(guī)化做哪些事情？

搜索各類產(chǎn)品運(yùn)營課程，你會發(fā)現(xiàn)大部分人講解的都是運(yùn)營X大思維，但很少有人把搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)這件事講明白。經(jīng)過2年的實(shí)踐摸索，我嘗試給出一個版本的答案。

一、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)4大核心工作

不同類型的產(chǎn)品，運(yùn)營工作有一定差別。以內(nèi)容平臺為例，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通常要做幾件事：

• 分析站內(nèi)數(shù)據(jù)和行業(yè)競品，制定拉新促活的策略以及相應(yīng)的市場傳播計劃
• 對接合作方開展行業(yè)合作，談判引入內(nèi)容，同時總結(jié)外部信息反饋給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
• 策劃并開展一系列的運(yùn)營活動，實(shí)現(xiàn)提升發(fā)文量、產(chǎn)出特定話題內(nèi)容、提升作者粘性等目標(biāo)
• 收集用戶和作者反饋，總結(jié)產(chǎn)品需求，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)等團(tuán)隊(duì)上線相應(yīng)功能
• 制定內(nèi)容/作者相應(yīng)的審核推薦策略以及平臺獎懲規(guī)范，優(yōu)化平臺內(nèi)容生態(tài)

這些工作，總體概括為4個模塊：數(shù)據(jù)監(jiān)控分析與策略規(guī)則制定、資源外部獲取與內(nèi)部反饋、用戶需求總結(jié)及產(chǎn)品功能推動、活動策劃及落地執(zhí)行。分別對應(yīng)4項(xiàng)運(yùn)營的核心能力，在縱向深度上能區(qū)分運(yùn)營不同的專業(yè)水平，在橫向擴(kuò)展上能提升運(yùn)營的天花板。

我們必須要面對一個現(xiàn)實(shí)，很少有一個運(yùn)營能同時具備這幾項(xiàng)能力，并且完全沒有短板。我們在招聘過程中也很難遇到一個候選人，既懂內(nèi)容，又有產(chǎn)品策略思維，還能做活動策劃，甚至有行業(yè)資源。如果有，可能已經(jīng)是某產(chǎn)品的核心骨干，流動意向低。

因此，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要把這幾項(xiàng)工作進(jìn)行拆解，通過招聘不同專長的成員取長補(bǔ)短，組建一支能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

二、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)4類核心人才

我在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)過程中，會特別重視招聘擁有以下4類能力專長的運(yùn)營。

1.?數(shù)據(jù)策略型

數(shù)據(jù)獲取能力在運(yùn)營崗位上是一個有壁壘的競爭優(yōu)勢，然而只做數(shù)據(jù)工作成長有限，并且復(fù)雜的需求有數(shù)據(jù)分析師來承接。建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定平臺策略，才能真正參與到運(yùn)營的核心工作中。對于未來的運(yùn)營來說，取數(shù)只是一個必備技能，策略思維才能拉開能力的差距。而要提升策略思維，需要深入理解產(chǎn)品目標(biāo)以及行業(yè)現(xiàn)狀。

我在面試過程中發(fā)現(xiàn)，電商類平臺的運(yùn)營同學(xué)在策略思維上表現(xiàn)更為突出，他們擁有較強(qiáng)的商業(yè)嗅覺、行業(yè)操盤意識和目標(biāo)導(dǎo)向。單獨(dú)就內(nèi)容平臺來說，策略能力的又一個基礎(chǔ)是內(nèi)容判斷力，能分辨優(yōu)劣才能制定合理的策略。

2.?文案策劃型

這一點(diǎn)在品牌市場團(tuán)隊(duì)是核心技能，但在很多運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并不是很重視。文案，是我們向用戶傳遞信息的核心形式，觸達(dá)通知，平臺規(guī)則，活動招募等環(huán)節(jié)都離不開文案撰寫。

對于大部分運(yùn)營而言，把文案寫的準(zhǔn)確、清晰即可，但如果你寫得更好，可以在各類運(yùn)營活動中發(fā)揮較大優(yōu)勢，甚至能幫助提升轉(zhuǎn)化率、參與率等核心指標(biāo)。通常擁有文案專長的同學(xué)，創(chuàng)意力較強(qiáng)，有潛力負(fù)責(zé)運(yùn)營活動整體的策劃與執(zhí)行。

3.?項(xiàng)目統(tǒng)籌型

在大型組織里，項(xiàng)目統(tǒng)籌能力對于任何角色都是必備技能。如果運(yùn)營具備PMO的核心技能，能夠統(tǒng)籌各方團(tuán)隊(duì)，幫助大型復(fù)雜項(xiàng)目和產(chǎn)品功能準(zhǔn)時上線。

項(xiàng)目管理的核心底層能力：時間管理力，具備極強(qiáng)的DDL意識，反推關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；目標(biāo)拆解力，將復(fù)雜工作按照模塊拆解并且合理分工，達(dá)成目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作力，擅長與人溝通、調(diào)動人的積極性。整體來看，項(xiàng)目管理能力是初階運(yùn)營向高階運(yùn)營成長過程中必須提升的。

4.?資源獲取型

對于內(nèi)容平臺而言，內(nèi)容資源是核心壁壘，很多團(tuán)隊(duì)也會專門設(shè)置BD崗位。資源獲取型人才，并不一定需要在行業(yè)多年積累大量資源，只要擅長開拓和獲取資源的素質(zhì)，就能表現(xiàn)突出。這類專長的同學(xué)，通常溝通和談判能力較強(qiáng)，但是總結(jié)反饋對內(nèi)輸出不夠。

BD向運(yùn)營，最核心的價值是搭建內(nèi)外部的溝通橋梁，敏銳獲取外部信息，并且總結(jié)提煉反饋給內(nèi)部，幫助團(tuán)隊(duì)了解行業(yè)，bring the outside in。這類工作做好，離不開對于產(chǎn)品目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式的深入理解，以及對于合作方需求的準(zhǔn)確把握。

在這4類運(yùn)營人才里：

• 市場對于資源獲取型誤解最多，普遍認(rèn)為BD核心技能是social、越資深資源越多，反而內(nèi)部輸入很少有人能做好
• 文案策劃型最容易被忽略，以至于很多初階運(yùn)營同學(xué)寫通知時滿是錯別字和病句，辦個活動憋不出來頁面文案，只能求助市場部
• 項(xiàng)目統(tǒng)籌型可遇不可求，經(jīng)歷過大型項(xiàng)目的機(jī)會難得，通常擁有市場部背景的同學(xué)更有經(jīng)驗(yàn)
• 數(shù)據(jù)策略型最為重視，數(shù)據(jù)對于運(yùn)營的重要性不斷被強(qiáng)調(diào)，以至于各個大廠的JD里都離不開SQL等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取能力的要求

三、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的3個常規(guī)動作

總結(jié)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不可能在一開始是完美的，這4類核心的運(yùn)營人才需要花費(fèi)很長的時間逐步招聘到位，因此團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)是日常工作中最核心的部分。拋開通用的團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容不談，想要跟大家分享3個提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的小技巧。

1.?把競品分析列為常規(guī)工作

關(guān)注競品、關(guān)注行業(yè)應(yīng)該成為每一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的習(xí)慣，但對于很多一線運(yùn)營同學(xué)需要leader進(jìn)行引導(dǎo)。

你可以嘗試通過競品動態(tài)周報、重點(diǎn)競品常規(guī)追蹤、特定項(xiàng)目競品分析、日常競品新聞轉(zhuǎn)發(fā)、邀請行業(yè)人士分享等各方面的工作，來提升團(tuán)隊(duì)成員對于競品的重視。建議讓團(tuán)隊(duì)每一個成員輪流來做這部分工作，并且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期舉行討論交流會議。

2.?讓團(tuán)隊(duì)成員成為彼此的mentor

既然團(tuán)隊(duì)不可能完美，那作為leader的工作就是努力幫助它趨近完美，最好的方式就是取長補(bǔ)短，讓一個人的專長成為所有人的長處。

我會在團(tuán)隊(duì)周例會時安排一個分享環(huán)節(jié)，讓每個團(tuán)隊(duì)的成員圍繞一個自己擅長的技能分享。這樣不僅能夠幫助能力突出的同學(xué)在團(tuán)隊(duì)樹立credit，也能發(fā)揮大家的長處與積極性。同時，單個項(xiàng)目的復(fù)盤鼓勵成員在全團(tuán)隊(duì)分享，加強(qiáng)信息互通。在分工搭配上，也應(yīng)該注意技能不同的同學(xué)搭檔協(xié)作。

3. 共同建立團(tuán)隊(duì)知識庫

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長，信息密度會越來越大，系統(tǒng)化沉淀越發(fā)重要。一方面，很多文檔不歸類，在之后難以查詢；另一方面，借助搭建團(tuán)隊(duì)知識庫，能夠幫助leader不斷復(fù)盤團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，并且提升團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)感以及協(xié)同效率。團(tuán)隊(duì)公共文檔，也是對外展示團(tuán)隊(duì)成績的最好載體。

搭建一支能力全面的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要做的工作遠(yuǎn)不止這些。一個leader應(yīng)當(dāng)意識到，個人最大的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)。只有擁有好的團(tuán)隊(duì)才能不斷開疆?dāng)U土，做出突出的成績。

作者：佐伊，某廠運(yùn)營，6年深耕創(chuàng)作者平臺及新媒體行業(yè)，公眾號“佐伊的運(yùn)營魔法”（zoeyopmagic）