站長(zhǎng)資訊網(wǎng)本地流量線上裂變，我是如何瞬間讓裂變平臺(tái)崩潰，一小時(shí)引流上萬(wàn)人的？本文作者從活動(dòng)策劃期、活動(dòng)籌備期、活動(dòng)上線期、活動(dòng)總結(jié)，這幾大板塊，非常細(xì)致地復(fù)盤了整個(gè)流程，希望本文內(nèi)容對(duì)你有所啟發(fā)。
序
隨著教育行業(yè)日益成熟，各類資本進(jìn)軍這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，教育行業(yè)這塊被巨頭垂簾欲滴很久的大蛋糕，正在被各路瓜分，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入了白日化的廝殺階段，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。新用戶拉新獲客成本越來越高，成交老用戶維護(hù)續(xù)班率越來越低，轉(zhuǎn)介紹越來越難。
如何低成本獲客；如何更加精準(zhǔn)的找到用戶需求；如何為用戶提供其所需要的服務(wù)；如何增加用戶粘性與信任度；如何提高后端轉(zhuǎn)化率。也是每一個(gè)教育行業(yè)公司，特別是運(yùn)營(yíng)從業(yè)者最為頭痛的幾大問題。相信正在閱讀這邊文章的你，也在煩惱這些問題，煩惱這些問題所帶來的kpi，該如何去完成。
接下來我將用接近20000字的筆墨，通過我在一家教育頭部機(jī)構(gòu)所做過的《開學(xué)季：八重大禮一元領(lǐng)》活動(dòng)，從活動(dòng)策劃期、活動(dòng)籌備期、活動(dòng)上線期、活動(dòng)總結(jié)，這幾大板塊，細(xì)致到具體每一步的話術(shù)，希望能對(duì)大家在今后對(duì)教育行業(yè)中的拉新→維護(hù)→轉(zhuǎn)化，線上線下相結(jié)合模式，這兩個(gè)流程條線有一定的啟發(fā)。
這次活動(dòng)準(zhǔn)備一周，上線一周，裂變新增本地社群人數(shù)近16000人，服務(wù)號(hào)新增近6000人，QQ群新增2000余人。
本文目錄：
一、 活動(dòng)背景
二、 活動(dòng)邏輯
三、 推廣路徑
四、 活動(dòng)籌備
五、 活動(dòng)素材
1. 活動(dòng)話術(shù)
2. 活動(dòng)海報(bào)
六、 活動(dòng)問題
七、 用戶問題
八、 數(shù)據(jù)分析
九、 活動(dòng)重新梳理
十、 裂變活動(dòng)總結(jié)與Sop
一、活動(dòng)背景
在剛來到公司一個(gè)月時(shí)，正值八月底，馬上面臨著教育行業(yè)的一個(gè)大節(jié)點(diǎn)——九月開學(xué)季，為了在開學(xué)時(shí)做一次大規(guī)模的引流活動(dòng)，故籌備了這次裂變活動(dòng)，因?yàn)榭紤]到公眾號(hào)裂變拉來的人，有的可能不是目標(biāo)用戶，所以選擇了群裂變，引流來的用戶相對(duì)精準(zhǔn)。而后開始籌劃公司所有能利用上的資源，整理出八大禮品：
- 35節(jié)線上精品視頻課；
- 3節(jié)家庭教育名師直播課；
- 名師在線答疑服務(wù)；
- 小學(xué)全方面提升學(xué)習(xí)寶典（線上資料包）；
- 專注力訓(xùn)練、數(shù)學(xué)調(diào)考密卷（實(shí)體試卷）；
- 價(jià)值1500元的小學(xué)語(yǔ)文閱讀卡；
- 介紹朋友報(bào)名即送100元電影卡；
- 新家長(zhǎng)報(bào)名可獲訂制書包。
因?yàn)閗12教育行業(yè)是一個(gè)用客分離的行業(yè)，即付費(fèi)的客戶（家長(zhǎng)）和享受我們教學(xué)服務(wù)的用戶（學(xué)生），為不同的用戶群體，所以他們的需求是不同的。
學(xué)生關(guān)注課程質(zhì)量、老師授課、培訓(xùn)氛圍，而家長(zhǎng)更關(guān)注價(jià)格、課程、資料、服務(wù)、獎(jiǎng)品，因我們的活動(dòng)是針對(duì)家長(zhǎng)發(fā)起的，所以痛點(diǎn)需求的挖掘就放在了家長(zhǎng)身上，因定價(jià)策略與線下課程的限制，沒辦法針對(duì)這兩個(gè)方面做文章，我們就把眼光就在了獎(jiǎng)品、資料、服務(wù)這三大方面上。就開始與總部和領(lǐng)導(dǎo)開始對(duì)接協(xié)調(diào)資源，看有哪些資源可以用上。
整理出這八大物料，把所有無(wú)聊打包一起做活動(dòng)，只要有家長(zhǎng)被其中一個(gè)，就會(huì)被吸引參與活動(dòng)。第七項(xiàng)與第八項(xiàng)其實(shí)是為了方便讓引流參與的用戶進(jìn)行后端轉(zhuǎn)化，一個(gè)是轉(zhuǎn)介紹禮品，一個(gè)是報(bào)名可獲得的禮品。
- 優(yōu)勢(shì)：物料較多，一個(gè)的物料都可以整理成一次小型的裂變活動(dòng)，一次性放出來會(huì)讓家長(zhǎng)不加思考直接參與進(jìn)來，拓寬了活動(dòng)的受眾面。
- 劣勢(shì)：活動(dòng)邏輯復(fù)雜，會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不必要的誤解，后文會(huì)詳細(xì)說到。
二、活動(dòng)邏輯
確定好活動(dòng)物料與活動(dòng)形式后，開始著重研究活動(dòng)形式的方式與如何實(shí)現(xiàn)，首先確定了群裂變作為活動(dòng)的裂變工具，這次的目的主要為運(yùn)用自己的線下老生資源冷啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：
- 為線上私域流量屯量，把線下的老生家長(zhǎng)，引流到線上，形成線上的私域流量池，方便后期線上直接做活動(dòng)推廣引流與轉(zhuǎn)化；
- 為校區(qū)帶來商機(jī)與到訪量。而為了保證線上報(bào)名后到校區(qū)的到訪量，防止用戶參與活動(dòng)不去校區(qū)領(lǐng)取，所以設(shè)置了1元支付的門檻，讓家長(zhǎng)有所付出，增加其機(jī)會(huì)成本。
現(xiàn)在很多免費(fèi)的活動(dòng)，都會(huì)設(shè)置一個(gè)9.9元或者19.9元的定金為門檻，增加參與用戶的到訪率。
活動(dòng)邏輯設(shè)置為下：
線上活動(dòng)邏輯：校區(qū)老師推送活動(dòng)→掃描裂變活動(dòng)海報(bào)二維碼→進(jìn)裂變?nèi)骸鷻C(jī)器人推送分享話術(shù)→用戶分享朋友圈→群人數(shù)滿100自動(dòng)推送領(lǐng)取方式→服務(wù)號(hào)關(guān)鍵詞回復(fù)領(lǐng)資料→并推送線下領(lǐng)取禮品鏈接與直播課程優(yōu)惠券或告知直播課程怎么領(lǐng)取→進(jìn)入鏈接選擇就近校區(qū)支付一元→到校區(qū)領(lǐng)取禮品→老帶新獲取電影卡→新報(bào)名獲取書包→最后進(jìn)行社群維護(hù)，在確定直播時(shí)間后通知家長(zhǎng)
線下活動(dòng)邏輯：校區(qū)老師和店長(zhǎng)邀約家長(zhǎng)→老帶新到校區(qū)→領(lǐng)取禮品→新用戶報(bào)班→雙方領(lǐng)取電影卡→新家長(zhǎng)領(lǐng)取書包校區(qū)老師和店長(zhǎng)告知家長(zhǎng)掃描校區(qū)海報(bào)二維碼到線上領(lǐng)取福利→進(jìn)入社群→分享朋友圈機(jī)器人推送分享話術(shù)→用戶分享朋友圈→群人數(shù)滿100自動(dòng)推送領(lǐng)取方式→服務(wù)號(hào)關(guān)鍵詞回復(fù)領(lǐng)資料
實(shí)際執(zhí)行活動(dòng)邏輯：校區(qū)老師推送活動(dòng)→掃描海報(bào)進(jìn)群→分享朋友圈→推送領(lǐng)取鏈接→服務(wù)號(hào)關(guān)鍵詞回復(fù)→支付系統(tǒng)支付1元→校區(qū)領(lǐng)取禮品
因?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)的邏輯有3個(gè)：線上引流；支付1元；線下到訪。
所以活動(dòng)邏輯中間的環(huán)節(jié)就設(shè)置的比較多，在這個(gè)活動(dòng)中有二個(gè)環(huán)節(jié)造成了活動(dòng)中很大一部分的問題：
第一個(gè)就是社群裂變工具，因?yàn)榛顒?dòng)只有一周準(zhǔn)備，素材準(zhǔn)備好，工具測(cè)試只有2天，所以測(cè)試發(fā)現(xiàn)很多問題，工具方無(wú)法解決，也來不及更換工具，造成前期活動(dòng)當(dāng)天，前一個(gè)小時(shí)，造成活動(dòng)流量堵塞，群滿100人，系統(tǒng)卡死，沒有及時(shí)自動(dòng)更換二維碼，然后流失了一定的流量。而且群裂變完成轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的用戶基本只有50%，所以活動(dòng)效果沒有達(dá)到預(yù)期；
第二個(gè)就是支付系統(tǒng)類，最后一天拿到支付系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)支付系統(tǒng)流程較為麻煩，考慮更換也來不及更換更好的支付系統(tǒng)形式，活動(dòng)問題中也會(huì)具體提到。
三、推廣路徑
我們活動(dòng)的主要推廣路徑為3個(gè)：
- 線上公眾號(hào)與社群粉絲推送；
- 校區(qū)老師的推送；
- 用戶的分享朋友圈傳播。
在這三個(gè)推廣渠道上，主要的用戶都是集中在校區(qū)老師的推送與用戶分享朋友圈傳播上面，第一波進(jìn)來的家長(zhǎng)上面，第一天進(jìn)入11000人，前1-2個(gè)小時(shí)進(jìn)入8000人，隨后增長(zhǎng)速度降了下來，第二天通過用戶自發(fā)裂變1466人。所以推測(cè)第一天用戶自發(fā)裂變的人數(shù)為6000-8000人左右。參與活動(dòng)的人數(shù)大約為3000-5000人。
在這三個(gè)方面，前兩個(gè)渠道我們分為三個(gè)階段推廣，前活動(dòng)開始時(shí)，中活動(dòng)開始中間時(shí)間段，后活動(dòng)快要結(jié)束時(shí)，因?yàn)橹饕囊粋€(gè)資源渠道校區(qū)，無(wú)法監(jiān)控推進(jìn)情況，所以中后期的活動(dòng)數(shù)據(jù)就有明顯下降。
用戶分享朋友圈上面，用戶參與度不是很高，基本轉(zhuǎn)發(fā)率都在50%，沒有讓進(jìn)來的用戶，都打破分享朋友圈這個(gè)打廣告的壁壘，很大一部分用戶就停留在這個(gè)階段了，而且任務(wù)門檻已經(jīng)確定，資源禮包一次性送出，沒有考慮到活動(dòng)中期，在一波促活轉(zhuǎn)發(fā)的形式，比如連續(xù)兩天轉(zhuǎn)發(fā)可以獲得額外福利，或者拉好友進(jìn)群也可享另外一個(gè)福利，活動(dòng)玩法機(jī)制比較單一，資源一次性放出，就遇到了這種尷尬的問題，在中后期推廣上面就較為乏力，數(shù)據(jù)一直停留在15000-16000之間。
后面的活動(dòng)，可以多準(zhǔn)備一點(diǎn)形式，二次促活，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化。而且活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間僅為一周很匆忙，都沒有準(zhǔn)備灰度測(cè)試與AB測(cè)試，直接上線活動(dòng)。
四、活動(dòng)籌備
籌備時(shí)間：活動(dòng)思路邏輯8.23-8.24 活動(dòng)籌備時(shí)間：8.27-8.31
因?yàn)椴块T團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架剛剛調(diào)整，時(shí)間短任務(wù)重，所以這次活動(dòng)的全部準(zhǔn)備時(shí)間只有5天，所以準(zhǔn)備都很倉(cāng)促，特別是在工具類和支付系統(tǒng)類的上面。而且因?yàn)閷?duì)用戶的需求和行為習(xí)慣，不是很了解，只是單方面的考慮到我們這邊的需求（群裂變精準(zhǔn)用戶）；一元支付（設(shè)立門檻，增加到店率）。
在籌備期也考慮到這兩個(gè)方面最大的問題，分別是用戶可能會(huì)反感把你轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，覺得是幫你打廣告。一元支付是如何實(shí)現(xiàn)，線上支付渠道，最后兩天確認(rèn)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)公司的報(bào)班系統(tǒng)步驟較為復(fù)雜，會(huì)導(dǎo)致一些家長(zhǎng)不會(huì)支付，或者填的信息太多放棄支付，造成了一定量的用戶流失。
五、活動(dòng)素材
1. 活動(dòng)話術(shù)
（1）朋友圈/微信社群話術(shù)：
各位家長(zhǎng)好，最近不少家長(zhǎng)咨詢，孩子上課注意力不集中,學(xué)習(xí)成績(jī)提不上去,現(xiàn)在開學(xué)了該怎么辦？
為感謝各位家長(zhǎng)信任，解決各位家長(zhǎng)的難題，我們特推出開學(xué)季“一元領(lǐng)取8大重磅好禮”活動(dòng)
- 萬(wàn)名家長(zhǎng)“五星好評(píng)”的小學(xué)精品視頻課大禮包；
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掃描下方二維碼，超值禮包，等你來領(lǐng)~
話術(shù)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了，直接引出活動(dòng)，吸引家長(zhǎng)參與，適合針對(duì)新生；話術(shù)缺點(diǎn)：禮品比較多，沒有延伸用戶痛點(diǎn)，而且話術(shù)形式比較對(duì)外，不適合老師推送給家長(zhǎng)，比較廣告化。
改進(jìn)建議：適當(dāng)拉近與家長(zhǎng)的距離，找到用戶痛點(diǎn)，禮品話術(shù)比較多，可以分開禮包內(nèi)容在評(píng)論中評(píng)論
（2）群發(fā)話術(shù)：
家長(zhǎng)您好，孩子開學(xué)了。
為幫助孩子在新學(xué)期開個(gè)好頭，專門準(zhǔn)備了開學(xué)季“1元領(lǐng)取8大重磅好禮”的活動(dòng)，
- 萬(wàn)名家長(zhǎng)“五星好評(píng)”的小學(xué)精品視頻課大禮包；
- 新學(xué)年課程資料包；
- 學(xué)科專業(yè)老師免費(fèi)在線答疑；
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- 新學(xué)員報(bào)班即送定制精品書包；
家長(zhǎng)可以掃描圖片二維碼參與領(lǐng)取哦，祝孩子新學(xué)期成績(jī)?cè)絹碓胶?[愉快]~
（3）活動(dòng)群進(jìn)群歡迎語(yǔ)：
@xxx
終于等到你，歡迎進(jìn)入開學(xué)季1元大禮包領(lǐng)取-x年級(jí)2群。
【如何1元領(lǐng)取8大重磅好禮】
①轉(zhuǎn)發(fā)下面文字+海報(bào)到朋友圈，所有人可見；
②保存截圖，并發(fā)送到本群；
【活動(dòng)須知】
② 朋友圈須保留至領(lǐng)取禮包時(shí)出示；
②審核不通過或未分享的家長(zhǎng)會(huì)被小助手移除本群，喪失領(lǐng)取資格；
③提交截圖后，請(qǐng)家長(zhǎng)耐心等待審核；
——————————————
轉(zhuǎn)發(fā)文字，海報(bào)如下↓↓↓↓↓↓
（海報(bào)）
分享文字：我正在1元領(lǐng)取精品視頻課、小學(xué)學(xué)習(xí)寶典、專注力訓(xùn)練密卷、名師直播課等8大重磅好禮，推薦給你~
收到圖片回復(fù)
恭喜您獲取1元領(lǐng)取大禮包資格~
小助手會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核完畢，并為您推送領(lǐng)取方式，請(qǐng)耐心等候,并關(guān)注本群通知~
小提示：刪除朋友圈審核不通過哦~~
（4）群滿100人公告
各位家長(zhǎng)xx好，1元領(lǐng)取8大重磅好禮方式如下：
點(diǎn)擊下方鏈接，馬上領(lǐng)取吧~
注意：暗號(hào)是“1元禮包”，打錯(cuò)助手可能無(wú)法識(shí)別哦~（海報(bào)——二維碼——鏈接形式呈現(xiàn)）
推送話術(shù)1.0（活動(dòng)剛開始）
各位家長(zhǎng)下午好，【1元禮包】領(lǐng)取方式如下
點(diǎn)擊下方鏈接，即可領(lǐng)取
鏈接地址
注意：
- 報(bào)名成功后，憑短信或者支付訂單及您朋友圈的截圖可到校區(qū)直接領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)間為9月3日-9月15日9:00-18:00。
- 短信通知的上課時(shí)間僅為領(lǐng)取憑證，禮包內(nèi)課程均為錄播視頻課，無(wú)須到校區(qū)上課。
- 不會(huì)報(bào)名支付的家，請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)回復(fù)【支付指南】。
- 您有任何問題，可以添加老師微信反饋，微信號(hào)：XXX
推送話術(shù)2.0（活動(dòng)開始2天）
家長(zhǎng)晚上好，感謝您對(duì)”1元禮包”活動(dòng)的支持，有家長(zhǎng)反映審核通過后，不知道如何領(lǐng)取及支付，現(xiàn)為您解答疑惑，領(lǐng)取方式如下：
按照下圖提示進(jìn)行，并支付成功，即可領(lǐng)取~
最后祝您生活愉快，孩子成績(jī)?cè)絹碓胶脋
推送話術(shù)3.0（活動(dòng)開始3天）
通知：很多家長(zhǎng)說不知道審核通過沒？怎么領(lǐng)取報(bào)名？
領(lǐng)取方式：【掃描下圖二維碼】進(jìn)去，回復(fù) 【禮包】，報(bào)名后到校區(qū)就可以啦！！
看這里↓↓↓↓↓↓（公眾號(hào)二維碼）
推送話術(shù)4.0（活動(dòng)進(jìn)行4天）
很多家長(zhǎng)在問我們【35節(jié)的精品課程】都有些什么內(nèi)容？
我們35節(jié)精品課程都是最專業(yè)的名師所打造的視頻課，涵蓋了語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、小學(xué)思維培養(yǎng)和家庭教育等各個(gè)板塊。
下面是35節(jié)課中選取的2節(jié)，【點(diǎn)擊鏈接】即可觀看！
數(shù)學(xué)你該這么學(xué)：課程鏈接
小學(xué)階段思維訓(xùn)練：課程鏈接
剩下還有33節(jié)精品課程，還沒領(lǐng)取的家長(zhǎng)，快來領(lǐng)取吧
領(lǐng)取方式：【掃描下圖二維碼】進(jìn)去，回復(fù) 【禮包】，報(bào)名后到校區(qū)就可以啦?。?/p>
（公眾號(hào)二維碼）
推送話術(shù)5.0（活動(dòng)快要結(jié)束5天）
溫馨提示：各位家長(zhǎng)大家周五好，明天就是周末啦，已經(jīng)報(bào)名的家長(zhǎng)很多會(huì)選擇明后兩天去校區(qū)領(lǐng)禮品，請(qǐng)大家注意安排時(shí)間，錯(cuò)開高峰期~
還沒有領(lǐng)取支付的家長(zhǎng)，活動(dòng)只剩3天了，請(qǐng)大家抓緊領(lǐng)取哦
【領(lǐng)取方式】為大家點(diǎn)擊下方鏈接，即可報(bào)名支付到校領(lǐng)?。?/p>
【領(lǐng)取鏈接】↓↓↓↓↓↓
推送話術(shù)6.0（活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天）
【通知】最后一次推送報(bào)名支付鏈接??！
因?yàn)榛顒?dòng)已經(jīng)結(jié)束，如果這次錯(cuò)過或者還沒有看到的家長(zhǎng)，我們將自動(dòng)視為放棄領(lǐng)取資格，將不再推送報(bào)名支付鏈接！
報(bào)名支付成功后的家長(zhǎng)可以直接到校區(qū)領(lǐng)?。?/p>
本群會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后，為大家繼續(xù)送上福利，各位家長(zhǎng)先不用退群，到時(shí)我們會(huì)統(tǒng)一把家長(zhǎng)拉入正式服務(wù)群。
【支付報(bào)名鏈接】
注意：
支付通道將在9.11晚24點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉
支付通道將在9.11晚24點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉
支付通道將在9.11晚24點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉
老生領(lǐng)取電子資料，可添加“老師微信”,回復(fù)“禮包”，即可
（推送領(lǐng)取鏈接話術(shù)，隨著活動(dòng)的時(shí)間的退后，話術(shù)也逐漸優(yōu)化，改進(jìn)增加用戶的報(bào)名的積極性，不同時(shí)間段不同的鏈接誘餌。）
（5）“1元禮包”關(guān)鍵詞回復(fù)：
叮~您距離1元大禮包只剩最后一步了！
請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接，支付一元即可憑支付信息及朋友圈截圖到校區(qū)領(lǐng)取哦~
（禮包內(nèi)容）
注意：涉及到實(shí)物領(lǐng)取，活動(dòng)時(shí)間有限，請(qǐng)各位家長(zhǎng)就近選擇校區(qū)，盡快領(lǐng)取哦~
回復(fù)【校區(qū)地址】，了解詳細(xì)校區(qū)分布
回復(fù)【直通車】，專人為您答疑解惑
回復(fù)【 】………（服務(wù)號(hào)已有關(guān)鍵詞）
（6）服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)新關(guān)注回復(fù)
終于等到您，您距離1元大禮包只剩最后一步了！
請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接，支付一元即可憑支付信息及朋友圈截圖到校區(qū)領(lǐng)取哦~
（禮包內(nèi)容）
注意：涉及到實(shí)物領(lǐng)取，活動(dòng)時(shí)間有限，請(qǐng)各位家長(zhǎng)就近選擇校區(qū)，盡快領(lǐng)取哦~
回復(fù)【校區(qū)地址】，了解詳細(xì)校區(qū)分布
回復(fù)【直通車】，專人為您答疑解惑
回復(fù)【 】………（服務(wù)號(hào)已有關(guān)鍵詞）
2. 活動(dòng)海報(bào)
海報(bào)第一版針對(duì)第一次大規(guī)模的推廣，所以海報(bào)突出的點(diǎn)為八重大禮包和1元領(lǐng)取。因?yàn)樾枰鸭议L(zhǎng)都吸引進(jìn)來參加活動(dòng)，所以一些需要老帶新才能領(lǐng)的禮品就沒有提示出來。第一天推送帶來流量12000人。
海報(bào)第二版針對(duì)活動(dòng)開始2天已經(jīng)參加了13000-14000千人，著重介紹參與活動(dòng)的人數(shù)已經(jīng)有了15000人，提示還沒進(jìn)參與活動(dòng)的人趕快進(jìn)群參與活動(dòng)，海報(bào)推出以后還是帶來了1000-2000的新增流量。
作為活動(dòng)最后一天的宣傳海報(bào)，把禮品和具體的領(lǐng)取方式也說清楚，但是因?yàn)闆]有讓老師們強(qiáng)制推送，所以基本沒幾個(gè)老師發(fā)送。
分析
在分享海報(bào)朋友圈上面，很多家長(zhǎng)很排斥轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，都說是在幫我們打廣告，基本分享的家長(zhǎng)比例只有50%，而且無(wú)法監(jiān)管，無(wú)法得知家長(zhǎng)是否發(fā)送以后截圖就刪除。所以在活動(dòng)預(yù)期裂變目標(biāo)2萬(wàn)-3萬(wàn)人，只完成了15849人。
因?yàn)槎Y品對(duì)家長(zhǎng)來說不是特別剛需的資料或服務(wù)，在促使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈上面，家長(zhǎng)沒有足夠的動(dòng)力，也是流失很大一部分流量的原因，還有一部分沒有達(dá)到目標(biāo)的原因就是校區(qū)就大規(guī)模的統(tǒng)一發(fā)了2次海報(bào)，也讓一些沒有看到活動(dòng)的家長(zhǎng)進(jìn)行了一部分的流失。而且無(wú)法統(tǒng)計(jì)有多少人看到過這個(gè)海報(bào)，第一波校區(qū)推送的1萬(wàn)人，有可能只有50-80%的家長(zhǎng)看到。
六、活動(dòng)問題
1. 禮品眾多
因?yàn)橐淮涡詼?zhǔn)備了8大禮品，而且8大禮品的領(lǐng)取方式還都不一樣，所以很多時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)被搞懵圈，比如說有些什么禮品，怎么領(lǐng)取，而且還會(huì)讓沒有看清活動(dòng)細(xì)則的用戶，產(chǎn)生疑問，說為什么不能全部領(lǐng)取，造成不必要的誤會(huì)。禮品多，而且領(lǐng)取方式不一樣，反而有點(diǎn)時(shí)候會(huì)讓領(lǐng)取不到用戶產(chǎn)生受害者心理。在活動(dòng)過程中，這個(gè)方面的家長(zhǎng)的問題，也較多。
優(yōu)點(diǎn)：可以讓用戶覺得這個(gè)禮品內(nèi)容很多，有需要的就會(huì)被吸引參與。
優(yōu)化建議：以后的活動(dòng)可以著重以一個(gè)點(diǎn)來展開，重點(diǎn)包裝，從形式的多樣上去研究，也更能去研究用戶的痛點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)用戶去著重做活動(dòng)，在海報(bào)話術(shù)上也能更加的吸引人，也能得出什么樣的活動(dòng)形式是用戶較為能接受的，不會(huì)對(duì)品牌造成負(fù)面影響。
2. 活動(dòng)邏輯復(fù)雜
活動(dòng)邏輯較用戶來說較為復(fù)雜，需要進(jìn)群，進(jìn)群后需要分享朋友圈，分享朋友圈后需要再等待人滿80后推送領(lǐng)取方式，而且在工具上無(wú)法實(shí)現(xiàn)群滿自動(dòng)推送，只能通過群發(fā)的方式，每次把人數(shù)滿的群，統(tǒng)一發(fā)一次。
發(fā)送鏈接和圖片后，因?yàn)橄Ｍ岩徊糠钟脩粢矊?dǎo)流到服務(wù)號(hào)上面，所以領(lǐng)取鏈接和圖片進(jìn)入后，還需要到服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊支付鏈接跳轉(zhuǎn)到公司報(bào)班系統(tǒng)，進(jìn)行完報(bào)班才能到線下領(lǐng)取，到線下領(lǐng)取的話，老生需要老帶新才能有實(shí)物領(lǐng)取，不然又只能領(lǐng)取到線上資料，很多家長(zhǎng)會(huì)反應(yīng)白跑一趟。在活動(dòng)過程中，這個(gè)方面的家長(zhǎng)的問題，
優(yōu)點(diǎn)：能把粉絲沉淀到為微信群、Q群、服務(wù)號(hào)、虛擬人。
優(yōu)化建議：可以把活動(dòng)邏輯與流程較為簡(jiǎn)化，不宜超過三步，通過家長(zhǎng)的提問，很多有問題的家長(zhǎng)用戶畫像都大多為女性寶媽或是奶奶外婆，思維較為直接化，對(duì)一些較為復(fù)雜的東西接受度比較低，而且容易忽略關(guān)鍵信息，比較固化思維，很多人直接推送鏈接，都會(huì)直接忽略掉，而在糾結(jié)你沒有單獨(dú)通知她審核通過。所以在后面的活動(dòng)上，活動(dòng)邏輯可以優(yōu)化至用戶最能理解，最為直接的，怎么做，怎么領(lǐng)。
3. 支付系統(tǒng)需要填寫信息過多
支付報(bào)班系統(tǒng)的需要填寫信息過多，而且在填寫信息前，還需要選擇活動(dòng)，加入班級(jí)，然后填寫完，再選擇支付。對(duì)于我們的需求只需要獲得，用戶的姓名和電話來說，這個(gè)支付系統(tǒng)所要填寫的東西就過重了，而且還需要填身份證號(hào)，會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生防備心理，對(duì)于老生熟悉報(bào)班系統(tǒng)的來說，還可以接受，對(duì)于新生來說，就會(huì)較為復(fù)雜和有一定的防備心理，放棄報(bào)名。在活動(dòng)過程中，這個(gè)方面的家長(zhǎng)的問題，也較多。
優(yōu)點(diǎn)：需要支付1元，這一步驟其實(shí)在活動(dòng)中，可以設(shè)立門檻，也可以在今后的活動(dòng)中，直接在線上報(bào)名與付款，就不用用戶到校區(qū)去咨詢報(bào)班。適合做報(bào)班類的活動(dòng)。
優(yōu)化建議：建議在后期活動(dòng)的形式上，根據(jù)需要到達(dá)的目的和需要獲取的用戶信息，來選擇支付工具，后期可以用小程序，來進(jìn)行支持。
4. 爆汁群裂變工具
這次裂變活動(dòng)，選擇了爆汁群裂變，準(zhǔn)備素材用了3天的時(shí)間，最后兩天來測(cè)試了爆汁群裂變活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)很多問題，反饋給客服無(wú)法解決，然后就只有人為操作來取代，加大了工作量，而且會(huì)造成管理群上面的問題，也會(huì)忽略一些群，使得個(gè)別群的家長(zhǎng)問題特別多。
（1）準(zhǔn)備不及時(shí)，沒有提前與爆汁裂變的人員，充分溝通，沒有提前安排人員進(jìn)群，也沒有提前準(zhǔn)備多余微信號(hào)，使得活動(dòng)開始后，只進(jìn)入了前40個(gè)群（因每個(gè)微信一天只能進(jìn)10個(gè)群，所以就被微信限制了），
解決方法：運(yùn)用校區(qū)的老師，把群加滿，幫忙解決家長(zhǎng)的問題。
（2）前期二維碼無(wú)法自動(dòng)切換，有延遲，很多群加滿100人了，還是沒有更換二維碼，特別是活動(dòng)初期，出現(xiàn)這種問題會(huì)造成很大一部分家長(zhǎng)進(jìn)不來，就直接不參與這個(gè)活動(dòng)了。預(yù)計(jì)損失流量也有1000-2000人。
解決方法：把群人數(shù)改成滿80就自動(dòng)換群，有20個(gè)人的緩沖區(qū)間。
（3）機(jī)器人手機(jī)緩存不足卡死，家長(zhǎng)入群后，不會(huì)收到推送的信息，這也是造成活動(dòng)沒有推廣出去的一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樗麄儽臋C(jī)器人貌似是統(tǒng)一用的測(cè)試機(jī)，所以入群人數(shù)一次性很多直接就卡死了。很多家長(zhǎng)進(jìn)群沒看見推送，很懵逼，時(shí)間一長(zhǎng)就直接退群了。造成前期第一波很重要的家長(zhǎng)的流失。
解決方法：聯(lián)系客服，及時(shí)處理機(jī)器人緩存。
（4）群公告無(wú)法群發(fā)和群發(fā)消息收不到，后面活動(dòng)進(jìn)行中，涉及到推送群公告發(fā)送鏈接，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能無(wú)法使用。后改用群發(fā)消息，但是發(fā)現(xiàn)群發(fā)消息有的群還是會(huì)收不到。導(dǎo)致審核圖片過多，家長(zhǎng)下意識(shí)會(huì)屏蔽群，而無(wú)法看到重要通知。
解決方法：使用群發(fā)消息功能代替群公告，沒有通知到的群，單獨(dú)重新推送一次。
（5）群人數(shù)顯示錯(cuò)誤，很多已經(jīng)滿80人的群，在系統(tǒng)后端顯示還是30,50個(gè)人，讓我們以為這個(gè)群還沒滿，就沒有及時(shí)推送鏈接領(lǐng)取方式。還有一些群只有10來個(gè)人，系統(tǒng)就直接識(shí)別成滿員了，就自動(dòng)切換活碼，這個(gè)群就相當(dāng)于浪費(fèi)了。
解決方法：工作人員，及時(shí)關(guān)注群內(nèi)消息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，人滿80人后臺(tái)沒有顯示的群，發(fā)現(xiàn)后立即推送鏈接領(lǐng)取方式，如果群沒滿，就被自動(dòng)切換的也及時(shí)推送鏈接領(lǐng)取方式。
（6）黑白名單產(chǎn)生問題，無(wú)法工作人員誤發(fā)鏈接，被踢加入黑名單后，在后臺(tái)無(wú)法刪除，刪除以后刷新就重新又在黑名單里面了。造成被踢出群，無(wú)法回答家長(zhǎng)問題。
解決方法：提前把工作人員都加入白名單，就不會(huì)誤發(fā)鏈接被踢。
5. 活動(dòng)推進(jìn)問題
這次活動(dòng)數(shù)據(jù)沒有達(dá)到預(yù)期的很大一部分原因也是推廣方式與任務(wù)方式較為單一，直接進(jìn)群分享朋友圈即可，而且資源禮包一次性放出去了，也沒有資源作為進(jìn)行二次促活的噱頭。比如學(xué)而思的1元買課，后面的課，陸續(xù)邀請(qǐng)人進(jìn)行解鎖，需要觀看課程就需要不斷邀請(qǐng)，或者直接購(gòu)買，既能引流，也能線上轉(zhuǎn)化成交。而且轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈上面，用戶的參與度不高，有的用戶還會(huì)比較抗拒。
優(yōu)化建議：在后期的為期一周左右的周期較長(zhǎng)的裂變活動(dòng)，在活動(dòng)推進(jìn)中準(zhǔn)備至少2-3個(gè)，活動(dòng)形式的轉(zhuǎn)化和推進(jìn)方式，在活動(dòng)的轉(zhuǎn)化引流上做到效果最大化。
在轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈上面，針對(duì)50%愿意分享的人，著重強(qiáng)調(diào)分享，比如分享一天是什么禮品，分享兩天是什么禮品；不愿意分享朋友圈的人，可以換為拉人頭的其他的任務(wù)形式，讓所有人群都參與進(jìn)活動(dòng)，讓活動(dòng)效果最大外化。
6. 時(shí)間短無(wú)規(guī)劃，活動(dòng)內(nèi)部分工與外部資源時(shí)間節(jié)點(diǎn)不明確
其實(shí)這個(gè)活動(dòng)沒有成功的一個(gè)很重要的因素就是時(shí)間太短，為了在一周內(nèi)上線，很多規(guī)劃都直接審核了，直接跳到了執(zhí)行上面。首先第一個(gè)活動(dòng)策劃方案，都來不及出，內(nèi)部活動(dòng)素材與活動(dòng)工作中所負(fù)責(zé)的內(nèi)容與扮演的角色沒有分工與定位，變成在活動(dòng)進(jìn)行哪里需要去哪里，整體一個(gè)活動(dòng)都是在一個(gè)焦慮與匆忙的情況下進(jìn)行的。甚至連活動(dòng)工具與支付系統(tǒng)到最后測(cè)試的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)存在一定的問題。
在外部資源上面很多資源也沒有提前明確禮品的負(fù)責(zé)人與交接的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在我們做預(yù)告和整個(gè)活動(dòng)的流程收尾階段就顯得有拖沓，無(wú)法準(zhǔn)確告知家長(zhǎng)確定的直播、資料、上次的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓家長(zhǎng)一目了然。比如家長(zhǎng)進(jìn)群后，就給家長(zhǎng)發(fā)送下圖一個(gè)排期表。
比如：
- 活動(dòng)資料有什么；領(lǐng)取時(shí)間
- 課程答疑時(shí)間；內(nèi)容
- 課程直播時(shí)間；內(nèi)容等。
在后期活動(dòng)的協(xié)調(diào)資源上，提前1-2個(gè)月協(xié)調(diào)各部門老師，提前安排出時(shí)間，避免出現(xiàn)需要的時(shí)候，老師有另外的事情安排，資料交接延后。如果為了避免老師這段時(shí)間安排都比較緊，會(huì)出現(xiàn)到期無(wú)法交接的風(fēng)險(xiǎn)，可以準(zhǔn)備兩手方案：
- 找集團(tuán)資源，可以把集團(tuán)其他地區(qū)已經(jīng)使用過的資料收集過來，使用。
- 自己內(nèi)部提前整理一些XR版的資料包做為應(yīng)急資料包，若用不上可以用于今后活動(dòng)，社群維護(hù)。
七、用戶問題
去家長(zhǎng)產(chǎn)生的活動(dòng)問題其實(shí)主要大部分的原因，都是因?yàn)樽陨磉壿嬤壿嬇c環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上面的問題，所以要有一個(gè)開放的心態(tài)來收集家長(zhǎng)的問題，倒推為什么家長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生這一類的問題，是我們哪一個(gè)地方的設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問題，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解和不明白，大道至簡(jiǎn)，最好的活動(dòng)，往往是像多米諾骨牌一樣，不需要外部介入，活動(dòng)一開始從開始一推第一張牌的情況下，到結(jié)束都很順暢。
用戶的問題越多，反而說明活動(dòng)越不成熟，細(xì)節(jié)處理越不到位。所以當(dāng)時(shí)活動(dòng)開始的前三天，我們基本都在處理家長(zhǎng)的以下問題，而且知道一些環(huán)節(jié)用戶會(huì)產(chǎn)生疑問，也沒有準(zhǔn)備合理的應(yīng)對(duì)話術(shù)。
（1）如何參與活動(dòng)？分享朋友圈以后呢？
這個(gè)問題在機(jī)器人推送話術(shù)有一定的提示。
（2）我有沒有通過審核？
也是因?yàn)閰⑴c人數(shù)過多，工作人員無(wú)法一一審核，只能統(tǒng)一發(fā)送，就會(huì)出現(xiàn)這種問題，剛剛發(fā)完領(lǐng)取鏈接，家長(zhǎng)卻沒看見，繼續(xù)問你有沒有通過審核，因?yàn)闆]有專們@他。
解決話術(shù)：家長(zhǎng)您好，在本群中的都是通過審核的家長(zhǎng)，您可以在下方的鏈接直接支付領(lǐng)取。
（3）支付鏈接在哪里？怎么支付？
因?yàn)橐婚_始我們需要導(dǎo)流到服務(wù)號(hào)，所以需要他掃描以后進(jìn)入服務(wù)號(hào)，然后點(diǎn)擊鏈接后報(bào)名，很多家長(zhǎng)，找不到鏈接。找到鏈接以后，因?yàn)橹Ц读鞒虖?fù)雜，很多家長(zhǎng)不會(huì)支付。雖然我們提前制作了支付提示圖片，但是用戶很多時(shí)候直接就忽略了。
解決話術(shù)：您好，支付鏈接就在服務(wù)號(hào)中間（附上圖片），下面的支付方法（附上圖片），您還有不知道的可以及時(shí)問我們哦。
（4）支付完成后，怎么領(lǐng)??？領(lǐng)取時(shí)間？
因?yàn)橹Ц锻瓿珊螅瑳]有話術(shù)提示，家長(zhǎng)不知道怎么領(lǐng)取，還有領(lǐng)取時(shí)間。
解決話術(shù)：家長(zhǎng)您好，您支付完成后，可以到就近校區(qū)領(lǐng)?。ǜ缴闲^(qū)地址電話圖片），領(lǐng)取時(shí)間是周二到周日早上9點(diǎn)-18點(diǎn)哈。
（5）老生家長(zhǎng)反應(yīng)，去校區(qū)領(lǐng)的又是線上資料，沒有老帶新去校區(qū)領(lǐng)取沒意義。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)紙質(zhì)試卷有限，而且主要想要把新生引流到校區(qū)，所以設(shè)立了門檻，必須老帶新才有紙質(zhì)禮品和閱讀卡。
解決話術(shù)：家長(zhǎng)您好，因?yàn)槲覀兗堎|(zhì)資料數(shù)量有限，所以這邊需要紙質(zhì)的話，需要老帶新去校區(qū)的才有的哦，如果沒辦法帶的話，我們可以給你發(fā)線上電子版，自己打印也可以的呢。
（6）家長(zhǎng)暫時(shí)不在成都時(shí)卻參加了活動(dòng)，沒有辦法領(lǐng)取，很忙能否代領(lǐng)？
因?yàn)橛幸恍┘议L(zhǎng)出差或者有事情無(wú)法來領(lǐng)取，所以會(huì)有這樣的疑問。
解決話術(shù)：家長(zhǎng)您好，不在成都或者沒時(shí)間來領(lǐng)取的話都可以叫朋友代為領(lǐng)取的哈，把支付截圖和分享朋友圈截圖發(fā)送給朋友就可以了。如果您不是成都地區(qū)的，就沒辦法參與該活動(dòng)了哈，我們這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)成都地區(qū)家長(zhǎng)的。
（7）家長(zhǎng)前往校區(qū)領(lǐng)取時(shí)，被告知沒有資料改日領(lǐng)取或負(fù)責(zé)引領(lǐng)家長(zhǎng)領(lǐng)取資料的工作人員不在。
有的家長(zhǎng)直接參與活動(dòng)后就去了校區(qū)領(lǐng)取，卻發(fā)現(xiàn)校區(qū)沒人，或者發(fā)放的人員不在，又或者資料沒有給。
解決話術(shù)：家長(zhǎng)您好，這邊收到你的問題，可以方便留一個(gè)電話嗎？我們馬上讓這個(gè)校區(qū)的老師聯(lián)系您，幫你處理。
（8）線上資料什么時(shí)候發(fā)？在哪里領(lǐng)？直播課什么時(shí)候開始？這個(gè)Q群是干嘛的？
家長(zhǎng)領(lǐng)取成功后，在微信群和Q群都有家長(zhǎng)在問，資料在哪，直播課什么時(shí)候開始之類的問題。
解決話術(shù)：家長(zhǎng)您好，這個(gè)Q群是用來發(fā)放資料的，我們會(huì)在活動(dòng)整體結(jié)束后，下周就開始給大家發(fā)放資料，直播課開播前也會(huì)第一時(shí)間給到家長(zhǎng)通知，請(qǐng)家長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注群內(nèi)消息哦。
八、數(shù)據(jù)分析
1. 目標(biāo)回顧
- 活動(dòng)拉新，裂變?nèi)涸鲩L(zhǎng)人數(shù)20000人至30000人；
- 增加教育服務(wù)號(hào)關(guān)注人數(shù)；
- 線上流量向線下校區(qū)引流，增加校區(qū)商機(jī)。
2. 活動(dòng)數(shù)據(jù)
（1）裂變?nèi)藬?shù)
數(shù)據(jù)解讀：
- 累計(jì)新增用戶數(shù)16657（不準(zhǔn)確；活動(dòng)開始前有800機(jī)器人，實(shí)際累計(jì)新增用戶數(shù)為15857）
- 累計(jì)裂變?nèi)簲?shù) 170（準(zhǔn)確）
- 累計(jì)活碼掃描次數(shù) 22793（準(zhǔn)確）
- 累計(jì)退群人數(shù)4957（準(zhǔn)確）
（活動(dòng)過程中第一個(gè)小時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）
本次活動(dòng)，總共裂變?nèi)藬?shù)為15857人，裂變170個(gè)群。冷啟動(dòng)的人數(shù)，因是校區(qū)負(fù)責(zé)推廣，無(wú)法得知第一波冷啟動(dòng)觸及到的人數(shù)群體是多少。所以無(wú)法計(jì)算此次活動(dòng)的裂變率為多少。
按照第一天活動(dòng)推進(jìn)1個(gè)小時(shí)進(jìn)群3006的人數(shù)來看，預(yù)計(jì)估計(jì)這次活動(dòng)冷啟動(dòng)觸及到的人數(shù)群體為3006人，裂變15857人，裂變率為：527.5%。
第一個(gè)小時(shí)掃碼次數(shù)7474次（忽略一個(gè)人掃多次二維碼），參與人數(shù)3006人，活動(dòng)參與率為40.22%，如果算上一個(gè)人掃多次二維碼的情況，活動(dòng)參與率基本在45%左右，而且活動(dòng)剛開始工具出現(xiàn)問題，遇到群不會(huì)更換二維碼，多次掃碼進(jìn)來看是否更換的群體，用戶的參與率基本可以確定在50%左右。
（活動(dòng)過程中第二個(gè)小時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）
第二個(gè)小時(shí)掃碼次數(shù)3727次，進(jìn)群人數(shù)2704人，活動(dòng)參與率72.55%，活動(dòng)參與率明顯上升，說明活動(dòng)剛開始第一個(gè)小時(shí)針對(duì)我們所有的用戶進(jìn)行推廣的時(shí)候，一半的用戶看到海報(bào)掃描進(jìn)來以后，并沒有有足夠的吸引度或簡(jiǎn)單明了的進(jìn)群方式，讓用戶進(jìn)入到裂變?nèi)骸?/p>
第二個(gè)小時(shí)，基本進(jìn)群人數(shù)大多為逐漸用戶自發(fā)分享朋友圈進(jìn)來的人，所以這部分用戶對(duì)家長(zhǎng)分享的朋友圈的信任度比老師直接推送活動(dòng)的信任度較高，而不會(huì)是抱著好奇的心態(tài)進(jìn)來的，掃碼以后大多都會(huì)進(jìn)入到裂變?nèi)??；顒?dòng)參與率也明顯上升。
（活動(dòng)過程中第三個(gè)小時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）
在活動(dòng)第三個(gè)小時(shí)的時(shí)候，掃碼次數(shù)1812次，進(jìn)群人數(shù)1706人，活動(dòng)參與率達(dá)94.15%，在第三個(gè)小時(shí)基本家長(zhǎng)都看到了過我們老師推送的海報(bào)，第三個(gè)小時(shí)開始人群基本都是用戶自發(fā)分享朋友圈掃碼進(jìn)來的人。所以基本家長(zhǎng)掃碼了，就會(huì)進(jìn)群。活動(dòng)參與率就很高。
數(shù)據(jù)延伸解讀：
用戶留存率68.74%（ 用戶留存率=（實(shí)際累計(jì)新增用戶數(shù)-累計(jì)退群人數(shù)）/ 實(shí)際累計(jì)新增用戶數(shù) ）用戶留存率只有68..74%的原因，一大部分是因?yàn)檫M(jìn)群以后發(fā)現(xiàn)是需要分享朋友圈才能領(lǐng)取的，就直接退群了；一部分是因?yàn)楹笃谕瓿扇蝿?wù)，覺得群太多就退群了，所以社群的一個(gè)用戶留存相對(duì)來說都比較低，如果沒有持續(xù)性的內(nèi)容輸出，社群內(nèi)的人員大多就會(huì)退群，用戶粘度不會(huì)很高。
（2）活動(dòng)過程
（活動(dòng)過程各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）
上圖中，縱軸是人數(shù)，橫軸是時(shí)間周期?；顒?dòng)時(shí)間為2018/9/3——2018/9/11。
從圖中可以看出，活動(dòng)第一天，日新增達(dá)到達(dá)到頂峰，然后開始回落，且基本沒有再次上揚(yáng)。第一天日新增人數(shù)11690，實(shí)際日新增10890，占比實(shí)際累計(jì)新增用戶數(shù)68.68%。
大多活動(dòng)的參與人數(shù)，基本也符合這一走勢(shì)，第一天活動(dòng)參與人數(shù)最多，隨著活動(dòng)時(shí)間的延后，參與活動(dòng)的人數(shù)逐漸驟降，而在活動(dòng)中后期沒有明顯的數(shù)據(jù)增加，也說明該活動(dòng)沒有二次、三次推廣引爆的方案，而且活動(dòng)時(shí)間周期跨越較長(zhǎng)（為期一周），在活動(dòng)后半程基本每天入群的人數(shù)就在100-300人左右。所以大型活動(dòng)的后期二次推廣與流程設(shè)計(jì)是需要好好進(jìn)行研究和探討的。
（3）服務(wù)號(hào)新增人數(shù)
（服務(wù)號(hào)新增走勢(shì)圖）
上圖中，縱軸是人數(shù)，橫軸是時(shí)間周期?；顒?dòng)時(shí)間為2018/9/3——2018/9/11。
從圖中可以看出，活動(dòng)第一天，日新增達(dá)到頂峰，然后開始回落，9月8號(hào)略有上揚(yáng)，之后繼續(xù)回落。截止活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)號(hào)累計(jì)關(guān)注人數(shù)17780，活動(dòng)增長(zhǎng)人數(shù)5610，用戶留存人數(shù)5025，用戶留存率 89.57%。
在裂變?nèi)藬?shù)上裂變15857人數(shù)，服務(wù)號(hào)增粉5610人，這一步相當(dāng)于活動(dòng)前5天進(jìn)入服務(wù)號(hào)的步驟，進(jìn)入到服務(wù)號(hào)的轉(zhuǎn)化率為35.4%。說明服務(wù)號(hào)的留存率會(huì)比社群的高很多，而且現(xiàn)在的各種各樣的社群，使得人們很多時(shí)候會(huì)把不重要的社群屏蔽掉，所以在社群上面隨著時(shí)間的推移，用戶流失率會(huì)越來越高，活躍度也會(huì)越來越低，特別是活動(dòng)類型的社群，基本在活動(dòng)結(jié)束后，就慢慢的變成死群了，推送活動(dòng)和消息，用戶的接收率和參與率都較低。
相對(duì)于公眾號(hào)來說，用戶看到信息的打開率會(huì)比公眾號(hào)高很多，而公眾號(hào)推廣活動(dòng)和維護(hù)用戶的方式大多都只有單一的推送文章，而一般來說現(xiàn)在的公眾號(hào)文章的打開率，基本都低于10%。所以應(yīng)當(dāng)在公眾號(hào)的功能和文章上下功夫，讓用戶常來使用你的公眾號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)你的文章，保持用戶的活躍度。
*服務(wù)號(hào)動(dòng)作（截止時(shí)間2018/9/12）：
1）8月31號(hào)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告軟文：《開學(xué)倒計(jì)時(shí)｜教育專家提醒家長(zhǎng)開學(xué)前一定要做的幾件事》閱讀量 693；
2）9月3號(hào)發(fā)布活動(dòng)上線軟文：《孩子開學(xué)焦慮怎么辦？一招教你輕松解決?。ㄎ哪└＠蠓潘停烽喿x量640;
3）9月10號(hào)發(fā)布活動(dòng)倒計(jì)時(shí)1天軟文：《10分鐘感動(dòng)1億人，我們終于等到國(guó)漫的良心》閱讀量 571；
（4）QQ群人數(shù)
活動(dòng)進(jìn)行第一周Q群增長(zhǎng)人數(shù)
- 一年級(jí)Q群總?cè)藬?shù)為873，本周增長(zhǎng)340，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 二年級(jí)Q群1總?cè)藬?shù)為490，本周增長(zhǎng)45，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 二年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為66，本周增長(zhǎng)62，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 三年級(jí)Q群1總?cè)藬?shù)為710，本周增長(zhǎng)－5，原因?yàn)槿簼M員；
- 三年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為1039，本周增長(zhǎng)-12，趣味數(shù)學(xué)活動(dòng)公立校引流，趣味數(shù)學(xué)活動(dòng)已結(jié)束；
- 三年級(jí)Q群3總?cè)藬?shù)為1475，本周增長(zhǎng)699，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 四年級(jí)Q群1總?cè)藬?shù)為908，本周增長(zhǎng)0；群滿員；
- 四年級(jí)Q群2人數(shù)為639，本周增長(zhǎng)252，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 五年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為198，本周增長(zhǎng)195，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
第一周Q群共增長(zhǎng)1593名人。
- 一年級(jí)Q群總?cè)藬?shù)為985，本周增長(zhǎng)112，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 二年級(jí)Q群1總?cè)藬?shù)為500，本周增長(zhǎng)10，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 二年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為112，本周增長(zhǎng)46，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 三年級(jí)Q群1總?cè)藬?shù)為703；
- 三年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為1031；
- 三年級(jí)Q群3總?cè)藬?shù)為1611，本周增長(zhǎng)136，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 四年級(jí)Q群1總?cè)藬?shù)為908，本周增長(zhǎng)0，群滿員；
- 四年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為796，本周增長(zhǎng)157，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
- 五年級(jí)Q群2總?cè)藬?shù)為272，本周增長(zhǎng)74，增長(zhǎng)原因?yàn)?元裂變進(jìn)群；
第二周Q群共增長(zhǎng)535名人。
兩周共增長(zhǎng)2128名人員進(jìn)入Q群。活動(dòng)領(lǐng)取剛開始后的第一個(gè)周末，群滿了，沒有及時(shí)換群的二維碼，導(dǎo)致一些用戶沒有加入Q群，也流失了一部分的用戶。而Q群進(jìn)群的人數(shù)也可以大概推斷為到校領(lǐng)取資料的人數(shù)。所以預(yù)估到校區(qū)人數(shù)大致為2000多名。
（5）一元活動(dòng)報(bào)名人數(shù)
（一元班報(bào)名圖）
這次一元活動(dòng)報(bào)名人數(shù)總共報(bào)名6046人，裂變?nèi)汗擦炎?b>15857人，報(bào)名率：38.13%。說明這個(gè)活動(dòng)的報(bào)名參與率還是算可以，達(dá)到了近40%，參與率比較可觀的原因，大部分為我們基本每天都會(huì)推送一次報(bào)名方式。
6046人報(bào)名中，有1924人是非暑假在讀，有1603人是秋季待轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在無(wú)法得知報(bào)班人數(shù)，所以不能得知最后的一個(gè)報(bào)班轉(zhuǎn)化率。
（6）校區(qū)報(bào)名與領(lǐng)取人數(shù)
因?yàn)樾^(qū)的報(bào)名人數(shù)，校區(qū)這邊沒有做統(tǒng)計(jì)和反饋，而領(lǐng)取人數(shù)只能用我們Q群進(jìn)群的人數(shù)來倒推，我們Q群新增2128人，倒推到校區(qū)領(lǐng)取的人數(shù)大致為這個(gè)數(shù)，到校率為：35.2%。雖然設(shè)立了1元的門檻，但是在支付完成后，到校區(qū)領(lǐng)取的這一段時(shí)間，又讓一部分用戶流失，不到校領(lǐng)取。
還有一部分家長(zhǎng)，也是支付完，就忘了去校區(qū)領(lǐng)取。所以到校領(lǐng)取的人數(shù)只有35%左右，不過從線上轉(zhuǎn)化到線下，能有35%的到店率也算不錯(cuò)的。到店率還可以的原因的一點(diǎn)就是，有一大部分都是老生去領(lǐng)取的。
進(jìn)行預(yù)估以后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差比較大，因?yàn)橛幸恍┘议L(zhǎng)領(lǐng)取了資料，但是沒有進(jìn)入Q群，所以后期通過校區(qū)獲取到了到校報(bào)名和領(lǐng)取的具體人數(shù)，如下：
（一元禮包活動(dòng)到校數(shù)據(jù)）
通過具體的數(shù)據(jù)來看，真實(shí)數(shù)據(jù)與預(yù)估數(shù)據(jù)相差了2085人，這個(gè)預(yù)估體量和實(shí)際體量相差還是蠻大的，真實(shí)的到校領(lǐng)取人數(shù)為4213人，報(bào)名人數(shù)為6046人，所以真實(shí)的到校率為69.7%。在線上報(bào)名后，有近7成的家長(zhǎng)到校領(lǐng)取，到校率比預(yù)估的要客觀很多。
新生人數(shù)，因?yàn)橛?個(gè)校區(qū)是統(tǒng)一匯總的，所以按照平均值來預(yù)測(cè)，到校新生約為550人，老生人數(shù)約為3663人，這次活動(dòng)給線下校區(qū)帶來了約550人的新生流量，報(bào)班人次194次，加上老生體量的話，轉(zhuǎn)化率為4.61%，如果只算新生轉(zhuǎn)化的話，轉(zhuǎn)化率約為35.3%。
因?yàn)樾^(qū)沒有統(tǒng)計(jì)，報(bào)班的人多少是新生多少是老生，所以按全體的人數(shù)來算轉(zhuǎn)化率的話，就會(huì)偏低，很多一部分的老生是已經(jīng)報(bào)過班了，單純的來領(lǐng)取資料；如果只算新生的話，轉(zhuǎn)化率又會(huì)偏高，有一部分沒有報(bào)班的老生，來領(lǐng)資料也會(huì)進(jìn)行報(bào)班。
如果報(bào)班人次，都是報(bào)名正價(jià)班的情況下，報(bào)名194人次，正價(jià)班的價(jià)格為1880元，帶來營(yíng)業(yè)額364720元。
這次活動(dòng)投入2萬(wàn)元的學(xué)科資料費(fèi)用與3000元的裂變?nèi)旱能浖M(fèi)用，投入約23000元。
帶來營(yíng)業(yè)額364720元，ROI投入產(chǎn)出比約1:15.86。
九、活動(dòng)重新梳理
進(jìn)行完上述復(fù)盤動(dòng)作以后，因?yàn)槲覀冞@個(gè)活動(dòng)基本沒有方案和策劃，所以接下來我們將對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行重新梳理。
首先確定我們此次活動(dòng)的主要目的：線上引流，線下到訪。當(dāng)然一般的活動(dòng)的主要目的一般只有有一個(gè)，此次活動(dòng)因?yàn)榫W(wǎng)運(yùn)部線上自己沒有流量池子，所以要給校區(qū)引流的同時(shí)，也要給線上流量池蓄水，所以就確定了這兩個(gè)活動(dòng)目的。其次確定這次活動(dòng)可以用到的資源，就是八大禮品：
- 35節(jié)線上精品視頻課；
- 3節(jié)家庭教育名師直播課；
- 名師在線答疑服務(wù)；
- 小學(xué)全方面提升學(xué)習(xí)寶典（線上資料包）；
- 精美專注力訓(xùn)練、數(shù)學(xué)調(diào)考密卷；
- 價(jià)值1500元的小學(xué)語(yǔ)文閱讀卡；
- 介紹朋友報(bào)名即送100元電影卡;
- 新家長(zhǎng)報(bào)名可獲訂制書包。
再確定活動(dòng)邏輯，為了線上引流，我們需要裂變工具任務(wù)寶：引流方式助力拉人頭，可以把海報(bào)發(fā)給朋友，發(fā)至社群，分享至朋友圈都可以。
- 優(yōu)點(diǎn)，操作配置簡(jiǎn)單方便，測(cè)試完成后，即可正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)問題的概率較小，引流粉絲數(shù)較多，人數(shù)較易預(yù)估。
- 缺點(diǎn)，引流來的粉絲可能會(huì)不是精準(zhǔn)粉，一部分可能是參與活動(dòng)用戶的朋友，而不是我們的精準(zhǔn)粉絲。如果用戶是分享海報(bào)至朋友圈的話，大部分的粉絲都和群裂變獲取的一樣。
群裂變：靠用戶進(jìn)群以后分享活動(dòng)海報(bào)，用戶的朋友看到海報(bào)進(jìn)群后又分享，形成裂變。
- 優(yōu)點(diǎn)：一般通過用戶分享朋友圈，從海報(bào)進(jìn)來的人員，都比較精準(zhǔn)都是對(duì)這個(gè)活動(dòng)感興趣的用戶。后面裂變出來的群，也可以做為后面活動(dòng)的用戶池。
- 缺點(diǎn)：流量一大，工具軟件就會(huì)出現(xiàn)很多問題，再活動(dòng)中出現(xiàn)一些很多的問題。而且用戶對(duì)于分享朋友圈來說，有的會(huì)比較反感，不愿意參加與分享，所以裂變?cè)鲩L(zhǎng)的數(shù)據(jù)，會(huì)低于任務(wù)寶。而且社群的用戶流失比較快，反而是你每有一次推送和活動(dòng)，就會(huì)有一部分家長(zhǎng)進(jìn)行退群，而且群過多不好管理。
所以在活動(dòng)準(zhǔn)備初期我們把時(shí)間定成一周的話，可以定為三層活動(dòng)邏輯，任務(wù)多樣化，然后禮品較多，可以設(shè)計(jì)多層門檻。
一級(jí)門檻，35節(jié)線上精品課與家庭教育講座；
二級(jí)門檻，語(yǔ)數(shù)外線上資料包；
三級(jí)門檻，在線答疑與與家庭教育講座。
方案一：第一層可以用群裂變，分享一天，可以得一級(jí)門檻的禮品；第二層，分享二天，可以得二級(jí)門檻的禮品；第三層，分享三天，可以得三級(jí)門檻的禮品。（實(shí)現(xiàn)1元支付的，支付鏈接會(huì)在群滿后推送，機(jī)器人提示三層門檻或在活動(dòng)第二天推送第二層的禮品，第三天推送第三層的禮品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
方案二：任務(wù)寶助力，第一層助力3人，可以得一級(jí)門檻的禮品；第二層，助力5人，可以得二級(jí)門檻的禮品；第三層，助力10人，可以得三級(jí)門檻的禮品。（完成第一層邏輯就推送支付鏈接，支付后領(lǐng)?。?/p>
實(shí)現(xiàn)完第一個(gè)目的線上引流以后，第二個(gè)目的線下到訪，而我們線上到訪的邏輯主要是為了讓家長(zhǎng)報(bào)班，所以針對(duì)的人群主要是新生到訪或老帶新到訪，所以在支付完成后，可強(qiáng)調(diào)支付成功，新生到校還可領(lǐng)取實(shí)體密卷和語(yǔ)文閱讀卡，報(bào)班可以得書包，老生帶新生到校，也可以領(lǐng)取，介紹報(bào)班各得100元的電影卡。
分開介紹線上和線下的禮品，可以篩選掉一部分，去校區(qū)欲望不強(qiáng)烈的新生和老生，然后到校的用戶，要么就是想要資料和想了解的新生家長(zhǎng)和能老帶新去老生家長(zhǎng)。一方面減少校區(qū)的無(wú)效到訪量，減少校區(qū)老師工作量，一方面減少一些只希望領(lǐng)取線上資料的老生家長(zhǎng)白跑一趟，造成不必要的誤會(huì)。
在支付系統(tǒng)的上面，可以使用公司自帶的報(bào)班系統(tǒng)。
- 優(yōu)點(diǎn)：有品牌背書，信任度較高，官方渠道。
- 缺點(diǎn)：是用于報(bào)班的系統(tǒng)，所以需要填寫的信息較多，而且流程較為復(fù)雜，報(bào)名成功還會(huì)有一個(gè)上課短信提示，內(nèi)容不可改，會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解。對(duì)于我們只需要獲取名字、校區(qū)、電話這三個(gè)信息的情況下，報(bào)班系統(tǒng)的操作流程對(duì)于我們和用戶來說，都過于重了。
可以使用第三方活動(dòng)報(bào)名，比如活動(dòng)行、問卷星、金數(shù)據(jù)。
- 優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)較為成熟，適合活動(dòng)報(bào)名支付，流程簡(jiǎn)單，信息獲取可控。
- 缺點(diǎn)：不是新自有系統(tǒng)，所有沒有品牌的背書，會(huì)讓用戶產(chǎn)生疑問，這個(gè)活動(dòng)是不是公司官方舉辦的。
所以活動(dòng)邏輯就應(yīng)為：
（梳理后活動(dòng)邏輯圖）
十、裂變活動(dòng)總結(jié)與Sop
1. 活動(dòng)總結(jié)
這次活動(dòng)從數(shù)據(jù)上來看，裂變15857人，距目標(biāo)20000人，還差4143人，活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率為79.3%。從活動(dòng)數(shù)據(jù)上來看，這次活動(dòng)不是很成功，而且從活動(dòng)的準(zhǔn)備周期與策劃方面來看，也很大部分決定了這個(gè)活動(dòng)會(huì)失敗的原因。
所以，在這次第一次大型裂變活動(dòng)中來看，我們總結(jié)和得到的經(jīng)驗(yàn)更為重要。最重要的也是在這次活動(dòng)中總結(jié)歸納出一個(gè)活動(dòng)的規(guī)劃和流程Sop，在今后的活動(dòng)中形成流程化可參考的Sop。
2. 活動(dòng)Sop
根據(jù)這次活動(dòng)，分別總結(jié)出兩個(gè)Sop：裂變活動(dòng)Sop與活動(dòng)框架Sop。
（1）裂變活動(dòng)Sop
首先裂變活動(dòng)按載體分主要分為：個(gè)人號(hào)裂變、社群裂變、小程序裂變、訂閱號(hào)裂變和服務(wù)號(hào)裂變等，按形式分主要分為：微課裂變、資料裂變、禮品裂變和實(shí)物裂變等。
裂變活動(dòng)基本執(zhí)行層面就分為以下5步：
（活動(dòng)執(zhí)行Sop圖1）
（活動(dòng)執(zhí)行Sop圖2）
（2）活動(dòng)sop梳理
1）活動(dòng)初步準(zhǔn)備
活動(dòng)獎(jiǎng)品
- 首先需要確定活動(dòng)獎(jiǎng)品的形式，是禮品、資料還是課程。
- 方案1方案2
- 活動(dòng)促銷售
- 活動(dòng)后期是否需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化
- 課程報(bào)名
- 線下報(bào)班
- 周邊產(chǎn)品銷售
活動(dòng)工具
任務(wù)寶
- 一次購(gòu)買一年內(nèi)無(wú)限次使用
訂閱號(hào)
- 訂閱號(hào)因?yàn)闆]有技術(shù)接口，所有只能通過回復(fù)關(guān)鍵詞的形式來實(shí)現(xiàn)裂變，無(wú)法直接掃碼參與，無(wú)法追蹤用戶的路徑與信息。
服務(wù)號(hào)
- 服務(wù)號(hào)可以直接通過掃描海報(bào)，參與活動(dòng)。
群裂變
- 群裂變工具一般分為爆汁裂變、建群寶等
- 通過微信群裂變的方式，可以快速的把粉絲聚在微信群內(nèi)，優(yōu)點(diǎn)：短平快，易操作，進(jìn)群無(wú)門檻；缺點(diǎn)：退群率高，難維護(hù)，分享朋友圈的人數(shù)越來越少。
個(gè)人號(hào)裂變
- 通過添加個(gè)人號(hào)推送來實(shí)現(xiàn)裂變，優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人號(hào)與用戶連接程度比較高，利用后期的二次轉(zhuǎn)化；缺點(diǎn)：每天微信有限時(shí)，容易被屏蔽和封號(hào)。
- 現(xiàn)在的裂變活動(dòng)基本都會(huì)用這三個(gè)工具進(jìn)行交叉開展。
工具原理
- 海報(bào)裂變+二維碼
- 微信參數(shù)二維碼
任務(wù)寶
- 可以記錄微信粉絲來源打標(biāo)簽
- 可以實(shí)時(shí)提醒任務(wù)完成進(jìn)度
- 完成任務(wù)通知領(lǐng)取禮品
群裂變
- 可以按照群給粉絲進(jìn)行分類
- 可以直接進(jìn)群提示任務(wù)詳細(xì)
- 完成任務(wù)需要手動(dòng)推送領(lǐng)取方式
- 無(wú)法系統(tǒng)完成審核
- 圖片海報(bào)
任務(wù)寶
- 包含企業(yè)品牌、產(chǎn)品信息、宣傳屬性
- 帶有粉絲的頭像與昵稱，提升信任度
群裂變
- 只有企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息
- 進(jìn)群無(wú)門檻
- 活動(dòng)屬性
任務(wù)寶
- 易增粉，用戶可以選擇拉新方式
- 具有裂變性
群裂變
- 只有分享朋友圈一種形式，使用過多，有的用戶會(huì)反感
- 易傳播
活動(dòng)目標(biāo)
- 粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)
- 訂單轉(zhuǎn)化
- 預(yù)計(jì)曝光數(shù)
活動(dòng)預(yù)算
- 根據(jù)活動(dòng)粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)來制定合理的預(yù)算
2）活動(dòng)實(shí)施流程
對(duì)接工具
任務(wù)寶
- 一鍵授權(quán)
測(cè)試
- 測(cè)試關(guān)鍵詞回復(fù)
- 測(cè)試海報(bào)生成
- 測(cè)試掃碼回復(fù)
- 測(cè)試任務(wù)完成領(lǐng)取獎(jiǎng)品流程
群裂變
- 購(gòu)買軟件，預(yù)計(jì)使用群數(shù)
測(cè)試
- 測(cè)試后臺(tái)工具配置
- 測(cè)試海報(bào)二維碼進(jìn)群
- 測(cè)試機(jī)器人話術(shù)
- 測(cè)試分組
- 測(cè)試群公告
- 測(cè)試群發(fā)話術(shù)
- 海報(bào)設(shè)計(jì)
規(guī)格
- 活動(dòng)海報(bào)640*1080
營(yíng)銷點(diǎn)（痛點(diǎn)）
- 體現(xiàn)企業(yè)品牌屬性
- 獎(jiǎng)品展示或者課程主要提綱
- 營(yíng)銷點(diǎn)展現(xiàn)
- 二維碼等相關(guān)海報(bào)要素
活動(dòng)參與說明
- 活動(dòng)參與說明引導(dǎo)，怎么參與活動(dòng)
活動(dòng)文案準(zhǔn)備
- 引導(dǎo)話術(shù)
- 結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)、政策和活動(dòng)主題，進(jìn)行編寫活動(dòng)話術(shù)
- 裂變?nèi)何陌笢?zhǔn)備
- 進(jìn)行參與活動(dòng)與分享朋友圈的方式引導(dǎo)
- 公眾號(hào)關(guān)注回復(fù)
- 設(shè)置關(guān)注回復(fù)，引導(dǎo)參與活動(dòng)，引導(dǎo)報(bào)名，引導(dǎo)領(lǐng)取優(yōu)惠券，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
- 掃碼海報(bào)后文案
- 掃碼海報(bào)后，推送引導(dǎo)參與活動(dòng)的文案
公眾號(hào)菜單準(zhǔn)備
3）活動(dòng)測(cè)試
- 活動(dòng)準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，進(jìn)行整體的活動(dòng)測(cè)試
- 測(cè)試活動(dòng)的整體流程，檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的文案與配置，引導(dǎo)參與的順暢性
4）資源矩陣推廣
內(nèi)部員工
- 校區(qū)老師與校區(qū)店長(zhǎng)店助，擁有家長(zhǎng)資源的人
基礎(chǔ)粉絲
- 公眾號(hào)推文引導(dǎo)
- 社群文案海報(bào)引導(dǎo)
- 個(gè)人號(hào)群發(fā)，朋友圈分享活動(dòng)引導(dǎo)
建立活動(dòng)種子用戶社群
- 引導(dǎo)參與活動(dòng)，實(shí)時(shí)公布活動(dòng)情況，活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)
線下校區(qū)
- 利用線下校區(qū)，讓店長(zhǎng)和店助進(jìn)行引導(dǎo)用戶掃描海報(bào)參與活動(dòng)
自媒體付費(fèi)推廣
- 相同屬性與用戶的自媒體軟文，引導(dǎo)參與活動(dòng)，進(jìn)行拉新
微博、頭條
- 一些自有自媒體平臺(tái)進(jìn)行推送
- 其他
5）活動(dòng)管控
因?yàn)樵谖⑿派厦孀龌顒?dòng)，如果量大，或者被人舉報(bào)就容易被微信封號(hào)
推廣中
- 隨時(shí)監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)
- 不間斷的活動(dòng)客服
活動(dòng)結(jié)束
- 活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放
- 活動(dòng)后期的服務(wù)跟進(jìn)
注意事項(xiàng)
- 海報(bào)文案、自動(dòng)回復(fù)等話術(shù)都不要出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)方式，誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，分享朋友圈，微信群等字眼的誘導(dǎo)文案
- 獎(jiǎng)品價(jià)值不要過高
- 不做送紅包的活動(dòng)
- 活動(dòng)應(yīng)真實(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)品及時(shí)
- 活動(dòng)進(jìn)行與結(jié)束后，都應(yīng)關(guān)注用戶的留言，做好客服工作
- 公眾號(hào)單次活動(dòng)增粉應(yīng)控制在5w以內(nèi)
- 活動(dòng)結(jié)束后，把相關(guān)菜單，自動(dòng)回復(fù)下架
- 對(duì)于剛申請(qǐng)的公眾號(hào)，不易做太大的引流活動(dòng)
以上的內(nèi)容整理為流程圖如下：
（裂變活動(dòng)流程圖）
6）活動(dòng)流程Sop
在總結(jié)完裂變活動(dòng)的整體sop以后，需要對(duì)整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行流程化的Sop進(jìn)行總結(jié)與整理?？偨Y(jié)整理出以下活動(dòng)全案執(zhí)行項(xiàng)目流程表和活動(dòng)細(xì)節(jié)執(zhí)行時(shí)間進(jìn)度表：
（裂變活動(dòng)流程表）
（裂變活動(dòng)流程表）
