疫情爆發(fā)以來,各行各業(yè)飽經(jīng)風(fēng)霜,人流量的不足對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)沖擊巨大,就零售行業(yè)而言,外界對(duì)實(shí)體零售的可持續(xù)經(jīng)營分外擔(dān)憂。對(duì)于國美來說,雖然也受到疫情的影響,但是當(dāng)其拿出依托美店進(jìn)行的社群營銷、直播帶貨、微信秒殺等社交類電商的經(jīng)營方案和經(jīng)營成績(jī),擔(dān)憂可變?yōu)楦玫钠诖?/p>

　　圈層裂變被看作是社群營銷的制勝法寶,也是疫情期間眾多品牌商和零售商最先借助的營銷手段。據(jù)悉,國美的社群營銷以美店為平臺(tái),以門店為圓心,依托3公里免費(fèi)配送的物流保障,在全國搭建了超過15萬個(gè)線上社群,聚集粉絲數(shù)量超千萬。

　　同時(shí),國美將傳統(tǒng)意義上的銷售員“培訓(xùn)”為“網(wǎng)紅”,全面發(fā)起直播帶貨。以國美大連分公司為例,其在3月1日的一場(chǎng)直播活動(dòng)中,將家電場(chǎng)景化營銷帶入直播,吸引了36.7萬人氣值,銷售產(chǎn)品超過10000件;國美北京分公司3月7日的直播活動(dòng),開播4小時(shí)人氣值突破20萬。目前,國美社交類電商已占整體銷售超50%的份額。

　　上述業(yè)內(nèi)人士表示,疫情對(duì)實(shí)體零售造成一定程度的影響,但是從國美的表現(xiàn)來看,疫情對(duì)線上營銷的轉(zhuǎn)化也起到促進(jìn)作用,令其數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的線上線下融合優(yōu)勢(shì)得以驗(yàn)證,經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流得到最大程度的保障。亦有接近國美內(nèi)部的人士表示,國美在疫情期間“快速轉(zhuǎn)型線上和社交電商,疫情后對(duì)于公司發(fā)展具有非常積極和重要的意義”。

　　如何看待社群營銷和直播帶貨?有相關(guān)人士表明:社群營銷和直播帶貨更能促進(jìn)國美的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型。社群營銷的難度實(shí)際上要大于實(shí)體門店的傳統(tǒng)營銷,社群營銷要求企業(yè)要在各個(gè)渠道滿足用戶的所有需求,倒逼企業(yè)的服務(wù)能力提升。“尤其是疫情期間的專業(yè)知識(shí)答疑、配送和后服務(wù)是極大的考驗(yàn),國美過去三十多年積累的大件物流和后服務(wù)能力不僅滿足用戶需求,更保證了經(jīng)營活動(dòng)順利推進(jìn)。”

　　此次疫情無疑是一場(chǎng)災(zāi)難,但是“滄海橫流,方顯英雄本色”,國美正是如此,困難之時(shí)逆流而上,在磨難中尋得生機(jī),反倒加速了社交電商的增長(zhǎng)。

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