?疫情加速了各行各業(yè)擁抱線上。

　　對于線下受影響較重的零售商而言,線上成為重要突破口。近期國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,1—3月份,實物商品網(wǎng)上零售額18536億元,同比增長5.9%。線上表現(xiàn)出了它強勁的承接勢能,有業(yè)內(nèi)人士預估,未來一段時間,線上渠道仍將保持增長勢頭,并借此更趨成熟,成為零售的重要通道。

　　作為家電零售巨頭的國美,在一季度,從公司內(nèi)部到全國門店全面響應,以直播帶貨+社群營銷為主的各種線上玩法全開,趟出了一條業(yè)績新引擎。

　　國美“轉(zhuǎn)型”

　　在過去的一個季度,國美證明了自己的另一種可能:線上精英。

　　“防控防疫和恢復經(jīng)濟都是抗擊疫情的一部分,關鍵是找到兩者之間的平衡點。特殊時期有新的挑戰(zhàn),國美正通過國美APP、門店、美店‘三端合一’的用戶觸達和運營平臺,發(fā)揮國美供應鏈優(yōu)勢,并結合數(shù)字技術能力,滿足用戶的生活保障需求。”國美零售總裁王俊洲表示。

　　社群營銷是國美發(fā)力線上的重要陣地。早在2018年通過美店,國美便開始了社群營銷之路,而這一次疫情也成為前期搭建模型的重要試煉場。美店模式獨特之處在于線上廣泛吸納“店主”,將美店商品分享到社群等社交圈,通過分享售賣,數(shù)據(jù)顯示,目前國美美店主已超100萬。

　　疫情期間,以員工為帶動,國美線上的“店主”體系全面激活。僅是北京國美共打造美店門店社群超5000,覆蓋了北京市各個區(qū)縣。分部圍繞門店運營美店,基于門店社群為用戶提供一站式購物服務。2月24日-28日一周,北京國美共開展美店品牌營銷活動49場、秒殺活動49場、直播活動12場,其中2月28日海信電視秒殺活動,銷售271臺,銷售金額突破120萬元,其中主力消費群體都源自分部打造的門店社群。

　　濟南國美同樣表現(xiàn)不俗,通過精選商品、精準集客、氣氛活躍、分工明確一套獨有的美店社群秒殺活動拉動了銷售。2月23日,濟南國美在“億元補貼健康大行動”單日銷售額再次突破4500萬,銷售額全國排名第一。

　　直播是國美線上戰(zhàn)役另一戰(zhàn)場。從店員到公司總裁,在國美內(nèi)部掀起了帶動銷售為目的“創(chuàng)造101”。像大連國美總經(jīng)理張迪,帶隊組建直播中心,組織各門店員工下載直播軟件、學習網(wǎng)紅主播直播技巧,包括如何吸粉以及互動中注意的事項等。

　　3月28日晚7點,國美在騰訊看點直播平臺啟動了一場超級直播。國美多位副總裁、業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理化身“主播”,為用戶精選并詳細介紹了十余款國美熱銷商品。國美還將直播鏈接到社群營銷,剪輯視頻+優(yōu)惠活動全面激活社群,從直播到社群等多通路激發(fā)銷量。黑伍”活動期間,國美美店在全國直播超千場,美店銷售額同比提升50.9%,銷售單品值提升44.2%,美店流量同比提升18.39%。

　　全方位賦能線上

　　線上渠道通了,實體商品到消費者的“最后一公里”,成為服務閉環(huán)的關鍵。

　　國美深耕三十余年的服務體系是國美的優(yōu)勢,疫情發(fā)生后,國美為社群用戶提供3公里小件商品免費配送及多種形式的代辦服務,如疫情期間急需的防護用品等,并為用戶提供電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品“送裝同步”、“晚就賠”、“極速退”等服務。

　　疫情期間,國美已在全國多地設立“無接觸配送”取貨架,從店長到商品主任到促銷員化身“快遞小哥”,確保用戶購買的商品在一小時內(nèi)最快送達。

　　各種以舊換新活動,也讓優(yōu)惠真切落實到了每個用戶手中。沈陽送裝工程師驅(qū)車35公里、六層樓純?nèi)斯ぐ徇\洗衣機,這樣的案例不勝枚舉。據(jù)悉,僅4月11-12日兩天,國美管家開展的家電換新日活動,共回收超2000單家電。

　　更重要的是,為響應北京商務局促進北京消費市場號召,國美零售啟動了“防疫保供網(wǎng)上行”活動,面向北京市市民發(fā)放1.2億元家電消費券。消費者通過國美APP、美店小程序,以及北京國美、北京大中的官方微信、官方微博專項活動頁面領取消費券:大家電消費券100元,小家電消費券50元;一線醫(yī)護人員、社區(qū)工作者可享受翻倍消費券。截至4月14日,國美北京地區(qū)消費券發(fā)放近15萬張,帶動消費17.6億元,較活動前月銷售同比增長22%。

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