818期間，蘇寧零售云亮出的成績成為零售業(yè)變革當(dāng)下新的發(fā)展方向，而蘇寧零售云如何實現(xiàn)快速崛起，近日，蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱從物流、服務(wù)等角度闡述了零售云崛起的背后故事，他也明確指出未來蘇寧零售云物流的發(fā)展方向：”商品升級、服務(wù)升級、上下流通升級縣鎮(zhèn)消費市場的發(fā)展方向。”蘇寧零售云為何會有這樣的規(guī)劃呢?這與我國消費市場的變化不無關(guān)系。

　　(發(fā)布會上，蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱介紹蘇寧物流的戰(zhàn)略布局)

　　據(jù)2018年一季度社零總額數(shù)據(jù)顯示：鄉(xiāng)村消費品零售額13179億元，增長10.7%，高于城鎮(zhèn)消費增速，伴隨著縣鎮(zhèn)的快速發(fā)展，農(nóng)村的消費升級大幕正在緩緩拉開，而傳統(tǒng)的縣鎮(zhèn)服務(wù)市場卻存在服務(wù)成本高和服務(wù)不規(guī)范的痛點，消費者也急需得到更好的服務(wù)，在這種情況下，蘇寧零售云順勢而為，針對縣鎮(zhèn)消費市場推出精準的服務(wù)。這種服務(wù)具體是如何實現(xiàn)的呢?姚凱對此作出了詳細的解答。

　　蘇寧幫客家：打造高品質(zhì)智慧生活服務(wù)平臺

　　姚凱認為，對于農(nóng)村市場來說，消費者在購物體驗上，缺乏高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是最大的痛點，對此蘇寧開創(chuàng)性地推出”蘇寧幫客家”這一服務(wù)模式，它提供包括”配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗。

　　傳統(tǒng)的縣鎮(zhèn)服務(wù)市場通常為加盟夫妻店、個體修理鋪，這種服務(wù)模式得不到有效監(jiān)督，因此市場存在著服務(wù)成本參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)模棱兩可的情況，而蘇寧幫客家則有效解決了這類問題，蘇寧幫客家致力于提高消費者的購物體驗，為用戶提供一站式服務(wù)。這就表明無論消費者是在全國的哪一個縣鎮(zhèn)，只要有蘇寧幫客家，就能夠享受到全國統(tǒng)一的服務(wù)。

　　蘇寧物流為農(nóng)村市場配送提速減價

　　大多數(shù)農(nóng)村因為地處偏遠，所以物流配送向來比較緩慢，為了使得縣鎮(zhèn)的消費者也能享受到城市便利快速的物流服務(wù)，蘇寧物流對于科技配送十分的重視。

　　早些時候蘇寧物流研究院副院長孟雷平宣布蘇寧物流推出s計劃，打造一個以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺，這一次，s計劃展示了蘇寧物流對于加速落地?zé)o人配送技術(shù)的決心，而針對農(nóng)村市場最后一公里配送難題，蘇寧物流計劃在全國建設(shè)10000+無人機智慧物流樞紐，建立低空無人機貨運末端配送空中航線網(wǎng)絡(luò)，進一步提速農(nóng)村物流配送。

　　除此之外，蘇寧物流還將聯(lián)合無人機物流研發(fā)行業(yè)構(gòu)建無人機業(yè)務(wù)供需對接平臺–“無人機承運人平臺”，并對全社會開放，有效進行資源共享，降低無人機物流運營成本，真正實現(xiàn)協(xié)同開放、科技共享。將科技成果進行共享不僅有利于社會的行業(yè)服務(wù)能力提升，也將為消費者的消費提供更多的選擇，為縣鎮(zhèn)地區(qū)的物流配送速度提供更多保障。

　　“八心服務(wù)”：蘇寧物流在縣鎮(zhèn)

　　縣鎮(zhèn)在中國是十分重要的消費市場，而它作為消費升級和內(nèi)需拉升最炙手可熱的區(qū)域，服務(wù)升級問題卻遲遲得不到解決，這與縣鎮(zhèn)發(fā)展的各個方面都走著密不可分的關(guān)系，在這種市場環(huán)境中，姚凱提出蘇寧物流始終堅持”八心服務(wù)”。

　　”八心服務(wù)”蘇寧物流對于快遞員工要求的一整套完善的標(biāo)準化售后服務(wù)機制，包括售前服務(wù)，銷售過程中的服務(wù)以及售后服務(wù)，在廣大農(nóng)村地區(qū)，這一套服務(wù)的堅持展現(xiàn)了蘇寧物流對于顧客的重視。

　　姚凱指出，蘇寧一直認為服務(wù)是一項任重道遠的系統(tǒng)工程，為了提升服務(wù)質(zhì)量，針對服務(wù)加盟商，蘇寧物流還專門制定從培訓(xùn)到認證再到考評的閉環(huán)管理模式，對于末端服務(wù)人員嚴格執(zhí)行服務(wù)上崗認證，同時針對服務(wù)痛點進行定期的服務(wù)培訓(xùn)，制定標(biāo)準化、體系化的服務(wù)管理考核機制。蘇寧物流所做的這些措施無疑為縣鎮(zhèn)服務(wù)提供了雙重保障，也解決了縣鎮(zhèn)消費市場長期存在的痛點，為縣鎮(zhèn)消費者體驗全國一體化的標(biāo)準服務(wù)提供了保障。

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