此前在2020年初，曾有多名用戶反饋微軟全新筆記本Surface Laptop 3出現(xiàn)了毫無預(yù)兆的屏幕裂痕問題。

用戶們表示自己的Laptop 3在沒有遭到外力接觸的情況下（比如放在桌子上）屏幕出現(xiàn)裂縫，而且拿到售后維修還需要額外支付794美元來更換屏幕。

對此微軟在2月18日表示，正在評估情況并且調(diào)查這些報告。

看起來經(jīng)過近3個月的調(diào)查，微軟終于得出結(jié)論，5月9日，微軟在官網(wǎng)支持頁面發(fā)布屏幕開裂事件報告。

在報告中，微軟表示經(jīng)過調(diào)查他們確定，Surface Laptop 3的屏幕可能會因堅硬的異物導致出現(xiàn)細小裂縫，而整個過程看起來像是一起沒有原因的意外。

不過微軟建議用戶如果碰到此問題可以聯(lián)系微軟免費換屏維修，如果用戶曾因此問題自費更換過屏幕，也可以聯(lián)系微軟進行報銷。

總的來說，微軟把這件事的原因歸結(jié)為異物所致（用戶的原因而非產(chǎn)品質(zhì)量問題），不過提供免費維修，也算是給出了一個讓人滿意的解決方案。