“SaaS公司的底蘊(yùn)就是臟活累活壘出來的。”11月27日，在有贊六周年感恩答謝會(huì)上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉感慨道。

　　除了披露一系列有贊2018年的經(jīng)營數(shù)據(jù)和底層思考，白鴉還梳理了當(dāng)前中國SaaS行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　(有贊CEO白鴉)

　　“在今天的中國，前端‘消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)’的業(yè)務(wù)可以快速融資并有盈利的故事，咱們不缺;后端‘基礎(chǔ)計(jì)算設(shè)施’可以擁有更多數(shù)據(jù)并盈利，咱們也不缺;但真正給商家提供落地的系統(tǒng)解決方案、提供實(shí)施的服務(wù)，咱們很缺。因?yàn)椋哼@事做起來很苦、賺錢很慢。”白鴉這樣分析道。

　　帶著有贊深挖零售SaaS六年，白鴉目睹了很多同行的倒掉。“為什么那有些SaaS公司走著走著就沒了、死了?”他認(rèn)為，大多是沒有足夠投入足夠多的技術(shù)，在沒有搭建好足夠牢固的底層設(shè)施時(shí)，就進(jìn)行盲目擴(kuò)張或者快速變現(xiàn)。

　　白鴉梳理了一條SaaS企業(yè)的增長曲線，這條曲線分為四個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段，基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期。這個(gè)階段需要完善基礎(chǔ)產(chǎn)品，滿足所有商家的核心的需求，也就是要不斷累積功能、不斷做系統(tǒng)穩(wěn)定，不斷完善服務(wù)。這個(gè)階段在過去通常是5-8年，而互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代通常需要3-5年。

　　第二個(gè)階段，行業(yè)產(chǎn)品深入期。這個(gè)階段將深入行業(yè)，相對(duì)放緩，做重點(diǎn)行業(yè)的探索、做重點(diǎn)行業(yè)的解決方案，做更深度的行業(yè)解決方案，輸出更多客戶成功的案例，把客戶做得更深、更細(xì)化、更完善的服務(wù)體系，這個(gè)階段通常2-3年。

　　第三個(gè)階段，生態(tài)建設(shè)期。這個(gè)階段開始走向開放，與更多的開發(fā)者、服務(wù)商一起服務(wù)商家，滿足客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)不斷迭代整個(gè)體系，最后形成了自己的品牌效應(yīng)。在SaaS的品牌效應(yīng)，不是這個(gè)品牌排到多少名，而是這個(gè)品牌是否可以成為商家“不會(huì)犯錯(cuò)的選擇”。

　　第四個(gè)階段，增值業(yè)務(wù)分形復(fù)制期。一般需要10~20年的沉淀。SaaS公司增長走向平緩的時(shí)候，可以開始做創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，或者說“分形創(chuàng)新”。

　　今天的有贊處于什么階段?

　　白鴉認(rèn)為，今天的有贊在行業(yè)深入期的中后期，在逐漸開始嘗試開放。2019年，有贊會(huì)引入更多的開發(fā)者、代運(yùn)營機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)，一起服務(wù)商家。

　　在感恩答謝會(huì)上，白鴉還分享了自己關(guān)于SaaS行業(yè)的其他觀點(diǎn)，比如：

　　通過什么判斷SaaS公司真正有多少價(jià)值？“你要看的是一家SaaS在怎么獲客，產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)文化、持續(xù)增長能力，而不是當(dāng)前有沒有盈利。”

　　SaaS公司應(yīng)該以什么為目標(biāo)？“任何一個(gè)SaaS公司的唯一目標(biāo)只有客戶成功。任何一個(gè)SaaS公司最核心的工作就是給客戶成功提供完美的解決方案，這是一個(gè)SaaS公司真正應(yīng)該花百分之百的精力做的兩件事情。不是做出漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表，不是做更多的品牌宣傳，不是讓更多的同行知道這家公司多么強(qiáng)大，而是讓你的商家知道你，讓你的商家理解你，給你的商家更具體的解決方案，這是每一個(gè)SaaS公司都應(yīng)該有的理念。”

　　本次有贊六周年感恩答謝會(huì)上，包括商家、合作伙伴、媒體在內(nèi)的近千名嘉賓悉數(shù)到場。有贊創(chuàng)始人/CEO白鴉圍繞發(fā)展趨勢、SaaS行業(yè)、有贊微商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊廣告、商家服務(wù)等帶來了一場精彩的互聯(lián)網(wǎng)商家盛會(huì)。

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