北京時間12月23日早間消息，《華爾街日報》援引消息人士的說法稱，谷歌正在開發(fā)一款新的移動消息服務(wù)。這款新服務(wù)將利用人工智能和聊天機器人技術(shù)，與Facebook的相關(guān)服務(wù)展開競爭。

　　移動消息服務(wù)目前是全球最熱門的一類應(yīng)用。根據(jù)Portio Research的數(shù)據(jù)，這類應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的用戶數(shù)超過20億人。然而，谷歌現(xiàn)有的兩款消息服務(wù)，即Hangouts和Messenger，遠遠落后 于Facebook的WhatsApp和Messenger，以及騰訊的微信。其中一些消息應(yīng)用正在加入更多功能。例如，通過微信，用戶目前可以購物、支 付賬單，以及訂購車票等。

　　根據(jù)消息人士的說法，谷歌計劃在新服務(wù)中整合聊天機器人。通過聊天機器人，谷歌的服務(wù)可以回答用戶的各種問題。目前尚不清楚谷歌將于何時推出這一服務(wù)，新服務(wù)的具體名稱，以及新服務(wù)能否比此前的服務(wù)取得更好的成績。通常情況下，用戶使用某一消息服務(wù)是因為好友也在使用該服務(wù)，而谷歌的幾款消息應(yīng)用一直未能 獲得這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

　　谷歌發(fā)言人拒絕對此置評。

　　消息人士稱，谷歌資深人士尼克·?？怂?Nick Fox)帶領(lǐng)團隊開發(fā)這一新服務(wù)已有至少1年時間。The Information網(wǎng)站報道稱，?？怂褂诮衲暝缧r候被任命為谷歌通信產(chǎn)品副總裁。

　　消息人士透露，今年10月，?？怂乖岢鍪召徚奶鞕C器人創(chuàng)業(yè)公司200 Labs，但該公司拒絕了谷歌的收購。200 Labs為消息應(yīng)用Telegram開發(fā)了聊天機器人市場和評價服務(wù)，目前正在開發(fā)一項新技術(shù)，自動選擇最合適的聊天機器人去響應(yīng)用戶的請求。

　　谷歌也希望聊天服務(wù)實現(xiàn)同樣的功能。未來，用戶在搜索時無需使用谷歌的搜索引擎，而是可以像發(fā)短信一樣輸入問題，而聊天機器人將會做出回應(yīng)。一名消息人士 稱，谷歌可能會允許外部開發(fā)者開發(fā)運行在其服務(wù)上的聊天機器人，并將把用戶導(dǎo)向?qū)ｉT的機器人，類似于搜索引擎將用戶導(dǎo)向相關(guān)網(wǎng)站。這將是一項戰(zhàn)略性舉措， 因為消息應(yīng)用和聊天機器人已威脅到了谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)引擎的地位。

　　Sherpa Capital聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·斯坦福德(Scott Stanford)表示：“用戶關(guān)心的是通過便捷的方式去找到需要的內(nèi)容。如果谷歌的服務(wù)不能呈現(xiàn)在用戶眼前，那么對他們來說就是問題。消息服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng) 的一部分，而谷歌不擅長這一領(lǐng)域。但他們需要在這一領(lǐng)域取得勝利并成為領(lǐng)先者。”

　　目前用戶已有多款消息服務(wù)選擇。Sherpa Capital投資了消息服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司Luka.ai，其服務(wù)能回答用戶的問題，并完成其他任務(wù)。Uber聯(lián)合創(chuàng)始人加萊特·坎普(Garrett Camp)推出的Operator是另一款此類服務(wù)。專注于工作場合通信的Slack也提供了聊天機器人，實現(xiàn)了文本翻譯等工作的自動化。今年8 月，F(xiàn)acebook推出了數(shù)字助手M，其功能包括購物、預(yù)訂餐廳、旅行，以及安排日程。

　　Luka.ai利用人工智能技術(shù)去回答問題。當用戶尋找餐廳推薦時，這款應(yīng)用能根據(jù)所知的用戶信息去做出回答。該公司CEO振亞·庫伊達(Zhenya Kuyda)表示：“如果我們推薦一家牛排店，而你的反應(yīng)是，‘不，我是素食者’。隨后系統(tǒng)就會記住這一信息。”她表示，谷歌正在開發(fā)類似服務(wù)。

　　谷歌在人工智能領(lǐng)域已有許多研究。今年6月，谷歌的研究人員宣布，已開發(fā)一款聊天機器人，能通過分析電影中的對話了解如何與人類交談。谷歌基于網(wǎng)頁的搜索引擎目前也可以支持基本的對話。

　　消息人士表示，谷歌的這些技術(shù)目前被集成在了搜索服務(wù)中，而谷歌將把這些技術(shù)集成至新的消息服務(wù)。

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