2012年2月15日，詹女士在湖南省益陽市同欣電器商場(店址：益陽市赫山區(qū)政府路口，電話：073744336214422666)購買了一臺海爾216SDCM冰箱，在第二天早上詹女士發(fā)現(xiàn)該冰箱冷藏室沒有冷氣，于是詹女士立即店電話給商場，商場的人說這個他們不管了，要其找益陽家電售后維修部(電話：07374442228)，而后詹女士又給維修部打電話，維修部答應派人上門看看，當天中午來了一個維修人員，看看了說：“那就換機吧”。詹女士問他什么時候給換，他說今天下午把鑒定單交回去，明天就給你換。第二天下午了也沒有一點反應，詹女士就主動給售后維修部打電話，接電話說：我?guī)湍悴椴椤４撕鬀]有下文，第三天，第四天。。。。詹女士給商場和售后打了很多次電話，而海爾廠家的回復就是：我?guī)湍悴椴?、幫你看看。商場要其找售后，售后要其找商場，這樣踢皮球式的行為，售后和廠家就是沒有進行任何實際行動，也從沒有主動給詹女士電話說明，“到2月24日為止，廠家沒有主動給我打一個電話和說法，我在思前想后，走投無路了。”

　　而據(jù)工商李滄分局峰山路工商所所長劉開創(chuàng)介紹，家電類投訴的主要問題還是集中在商品質(zhì)量和售后服務不及時方面。主要是商家推銷時作出的承諾與兌現(xiàn)存在距離，有的維修人員多次排除不了故障而不能作出讓消費者滿意的解釋;有的維修人員不能按照約定時間上門服務;有的商家以暫無配件、人員安排不過來等理由推脫，不能及時做好售后服務，引起消費者投訴。工商部門建議消費者到一些信譽好、售后服務完善的大型家電零售商場內(nèi)購買家電電子類商品，可以保證得到完善的售后服務。

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