國內(nèi)手機市場增速放緩，已經(jīng)漸趨飽和。從銷量來看，國內(nèi)手機市場幾乎已將人口紅利消耗殆盡，觸到增長天花板。另一方面，國內(nèi)廠商數(shù)量增多、機海戰(zhàn)術(shù)的使用，讓市場競爭愈發(fā)殘酷。在這樣的態(tài)勢下，為謀求進一步發(fā)展，國產(chǎn)手機廠商紛紛出海，重注押寶海外市場。

　　據(jù) IDC數(shù)據(jù)，2016年上半年全球前10大智能手機品牌中有7家為中國手機品牌，整體份額達42.9%，超過蘋果與三星之和。實際上，如果加上其它較小的中國廠商，今年中國智能手機海外出貨量占比肯定超過50%，也就是說2016年全球每銷售兩部智能手機，就會有一部是來自中國手機廠商。由此可以看出，海外市場已經(jīng)成為中國廠商重點發(fā)力的領(lǐng)域。

　　運營商主導(dǎo)的海外，品控成隱形門檻

　　以 TCL通訊、華為和中興等為代表的大型國產(chǎn)手機廠商已經(jīng)在海外市場取得了不錯的成績。華為終端產(chǎn)品全球市場份額從2015年底的9.9%攀升至 11.4%，中興手機海外市場銷售額占到其總營收的70%。其中手機行業(yè)常青樹TCL通訊在2016年上半年約有93%的手機是銷往海外的，全球手機銷量穩(wěn)居第六位。

　　上述大型國產(chǎn)廠商之所以能在海外市場取得這么好的成績，要歸功于對運營商渠道的充分利用。在海外，運營商渠道是絕對的主流，尤其在歐美和日韓市場，大部分的手機是通過運營商渠道銷售出去的。抓住了運營商就等于抓住了海外銷售的生命線。然而，想要與這些海外運營商達成“聯(lián)姻”卻并不容易。

　　對于手機廠商來說，要想殺入海外市場，需進行三個級別的質(zhì)量認證測試，即國家和地區(qū)的強制性測試、行業(yè)組織要求的終端一致性測試以及運營商的認證測試。其中運營商認證測試在整個認證體系中扮演著舉足輕重的角色。例如，美洲運營商AT&T，他們要求合作的手機廠商必須取得通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000。歐洲的運營商如 Vodafone、TIM、Telefonica等對SAR，OTA，音頻，F(xiàn)T可靠性測試，IOT等測試都有特殊的要求，且這些測試都要在特定運營商網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下、覆蓋運營商所有的網(wǎng)絡(luò)配置并且使用運營商自己的SIM卡來驗證。法國運營商Orange對廠商的考評體系則是全方位的，包括廠商對規(guī)范遵守情況、產(chǎn)品返修和退換比例、廠商配合的時效與力度和產(chǎn)品上市后的表現(xiàn)和用戶口碑等。

　　其實即便手機廠商成功入選運營商的廠商名單，運營商也會在每季度甚至每月對廠商的品控進行全面考評，實行優(yōu)勝劣汰。通過360度的、持續(xù)性的考察，嚴格控制和檢查終端產(chǎn)品的質(zhì)量，為終端用戶提供更好、更流暢的體驗。

　　嚴謹?shù)钠房伢w系，TCL通訊一騎當(dāng)先

　　當(dāng)下，越來越多的國產(chǎn)廠商想要在海外突圍，對待品控問題也越來越重視。TCL通訊作為最早出海的代表之一，有很多可供參考借鑒的優(yōu)勢。TCL通訊搭建的品控體系受到海外運營商的一致認可，包括門檻超高的北美運營商，TCL通訊的評級一直保持在所有廠商中的前三位。

　　TCL通訊可謂中國手機行業(yè)的不老傳說，在2004年收購阿爾卡特手機業(yè)務(wù)以后，TCL通訊就開始著手全面吸收阿爾卡特的“百年品控體系”，從而更快整合和拓展海外業(yè)務(wù)。

　　首先，要獲得海外運營商的青睞，擁有相關(guān)的認證體系必不可少。目前自有制造基地的TCL通訊擁有的認證非常全面，如側(cè)重質(zhì)量流程的ISO9000認證;側(cè)重環(huán)境管理體系的ISO14000認證;側(cè)著員工的工作環(huán)境和人權(quán)保護的ISO8000認證;側(cè)重企業(yè)健康安全管理體系的OSA18000認證;以及北美必不可少的全球安全認證GSV認證。TCL通訊擁有的認證已經(jīng)超出大部分海外客戶的期望。

　　此外，手機返修率也是運營商考核的非常重要的一部分。目前TCL通訊出品的手機在海外市場的最低返修率為4.52%。遠低于國內(nèi)手機行業(yè)平均10%—15%的返修率。為了降低返修率，TCL除了要求供應(yīng)商嚴格把關(guān)，還邀請運營商客戶和分銷商客戶參與品控審核。

　　TCL 通訊歐洲區(qū)的技術(shù)及品控負責(zé)人Emmanuel Lambert表示，“為了取得更好的品控效果，一方面我們不斷加深與客戶的溝通，另一方面我們的總部、研發(fā)系統(tǒng)、制造以及歐洲的各個相關(guān)團隊(質(zhì)量、客戶服務(wù)、項目驗證團隊等)環(huán)環(huán)相扣，緊密配合。為此我們設(shè)立了定期的回顧機制，力求與客戶的步調(diào)和目標保持一致，持續(xù)提升我們的質(zhì)量。”

　　融入社會責(zé)任， 品控不再是孤島

　　海外運營商對品控的要求早就不僅僅停留在手機本身的品質(zhì)，更將其與企業(yè)的社會責(zé)任綜合考察。例如全球最大的網(wǎng)絡(luò)通訊公司Vodafone，不僅關(guān)注手機產(chǎn)品的質(zhì)量，還會觀察手機廠商的員工工作時長、食堂衛(wèi)生、宿舍環(huán)境、倉庫的使用情況等與社會責(zé)任相關(guān)的細節(jié)。

　　TCL通訊在惠州擁有自建的全球制造中心，不僅在產(chǎn)品制造上進行苛刻的品質(zhì)把控，還將工人工作環(huán)境、食堂衛(wèi)生條件、員工住宿情況等社會責(zé)任一并納入品控機制。在提升產(chǎn)品品質(zhì)和制造效率的同時，也兼顧了對員工的人性關(guān)懷。

　　行業(yè)普遍認為，專利、銷售網(wǎng)絡(luò)與品控是中國手機廠商在海外開疆?dāng)U土的三大核心競爭力。其中品控更是贏得市場的基石。與全球廠商同場競技，最終還是要靠產(chǎn)品品質(zhì)說話，沒有品控的支持，其它方面就算再出色也是空中樓閣。完善品控體系的搭建絕非一日之功，需要企業(yè)對品控抱持堅定的決心和持之以恒的投入，再經(jīng)過長時間的深厚積淀，讓品控理念深入日常運作的方方面面，乃至上升到企業(yè)文化層面，才有可能取得階段性的成功。TCL通訊能夠建立得到全球合作伙伴認可的品控體系，既依賴于在通訊制造領(lǐng)域長年的深厚積淀，也得益于企業(yè)自上而下對品控重要性的正視和堅持。正是因為擁有超國際水準的品控體系保駕護航，才能讓TCL通訊得以在全球市場披荊斬棘，大放異彩。

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