隨著全國氣溫不斷攀升，空調(diào)市場進(jìn)入“大忙期”，售后安裝也進(jìn)入一年中最辛苦的時刻。而空調(diào)的安裝少不了這樣一群人，他們不畏烈日酷暑，在樓宇間飛檐走壁，只為給廣大用戶送去清涼。他們，就是空調(diào)服務(wù)工程師。

　　多次上門耐心服務(wù)，消費者錦旗“點贊”

　　“不愧是大公司，售后服務(wù)做得真的好!”5月25日，家住烏魯木齊水磨溝街道的吳曉飛為蘇寧幫客陳軍林、劉昊家兩位安裝服務(wù)工程師送上錦旗，感謝兩位師傅多次細(xì)致貼心的服務(wù)。

　　多次上門，應(yīng)該是“打擾”了客戶，為何用戶還要感謝呢?原來，5月22日，吳曉飛在蘇寧購買了一臺空調(diào)。第二天一早，兩位服務(wù)工程師陳軍林、劉昊家準(zhǔn)時來到吳先生家，按照用戶要求，將空調(diào)安裝到了指定位置。原本是一次普通的安裝，可是當(dāng)天晚上，吳先生打電話給陳軍林師傅，希望能夠?qū)⒖照{(diào)換個地方安裝，為家里其他空調(diào)提前騰出地方。

　　5月24日，兩位師傅再次上門，為吳先生進(jìn)行了拆機和安裝，而且只收取了相應(yīng)的材料費用，并未收取用戶的移機費用。可令人沒想到的是，當(dāng)天晚上吳先生再次電話了陳軍林師傅，表示希望陳師傅第二天再來一次。

　　這一次，吳先生拿出了一面錦旗送給了兩位師傅。吳先生表示：“這次空調(diào)安裝真是麻煩你們倆了，不僅服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)棒，而且結(jié)束了還幫我們打掃衛(wèi)生。沒啥能感謝的，就做了一面錦旗送給你們。”

　　618蘇寧家電主場爆發(fā)，蘇寧幫客升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　爆發(fā)1分鐘，空調(diào)整體銷售破1.9億，明星產(chǎn)品美的智弧系列18小時售出160284套……618開門紅，蘇寧易購用一連串?dāng)?shù)字表明，家電主場“不負(fù)虛名”。而結(jié)合空調(diào)24小時送裝、下單送清洗服務(wù)等舉措，蘇寧易購為廣大用戶帶來了一場空前優(yōu)惠的空調(diào)消費盛宴。

　　618戰(zhàn)火點燃，空調(diào)旺季也迎來了全面爆發(fā)。面對眾多訂單，蘇寧幫客在全國區(qū)域堅持貨到24小時上門安裝的服務(wù)時效，并按照用戶預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。不僅如此，全國蘇寧幫客空調(diào)安裝服務(wù)統(tǒng)一堅持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋作業(yè)前、中、后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項標(biāo)準(zhǔn)，并歡迎用戶監(jiān)督。

　　而針對售后市場魚龍混雜的現(xiàn)象，蘇寧幫客推出了30分鐘響應(yīng)、透明收費、持證上崗、綠色通道等服務(wù)承諾。消費者在下單后,蘇寧幫客第一時間與用戶進(jìn)行聯(lián)系，同時公示服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更透明。

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