魚塘多銷系統(tǒng)深耕影樓行業(yè)多年，提出了“客戶裂變+智能客服+客戶管理”解決方案，已經(jīng)被不少知名攝影集團(tuán)客戶采用，每年多創(chuàng)造幾十萬(wàn)乃至幾百萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

　　下面，我們一起來(lái)了解下：

　　01

　　客戶裂變

　　1個(gè)老客裂變10個(gè)新客

　　深圳某知名婚紗影樓引進(jìn)魚塘多銷系統(tǒng)之后，通過(guò)圖片集贊功能裂變吸粉，一天平均1500個(gè)粉絲關(guān)注公眾號(hào)，平均每40個(gè)關(guān)注的粉絲獲取1個(gè)有效客資計(jì)算，那日均獲取37個(gè)客資，以100元/個(gè)的獲客成本計(jì)算，一年(刨去節(jié)假日)以300天計(jì)，則省去1110000元。

　　通過(guò)這筆明白賬看出，魚塘圖片集贊每年最少可以為影樓創(chuàng)造出價(jià)值111萬(wàn)的廣告費(fèi)。

　　魚塘圖片集贊，充分揣摩了客戶分享圖片時(shí)的心理，即滿足虛榮心和分享美好生活的愿望。對(duì)于影樓而言，從客戶的社交鏈分享出去之后，當(dāng)有朋友點(diǎn)贊，系統(tǒng)就會(huì)提醒讓點(diǎn)贊的人關(guān)注影樓公眾號(hào)，點(diǎn)贊的人也自然而然成了影樓的粉絲，而這些粉絲通常因?yàn)?ldquo;人以類聚”的原因十之八九都是精準(zhǔn)粉。

　　據(jù)深圳某影樓機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，通過(guò)這個(gè)小巧而強(qiáng)悍的工具，平均每天可以帶給影樓帶來(lái)2000個(gè)粉絲左右，而成本則平均只有8毛錢左右。

　　小貼士：做好粉絲裂變活動(dòng)的“小訣竅”?

　　1、謹(jǐn)慎選擇“種子”客戶。需選擇對(duì)拍照滿意的客戶(種子)參加，利于傳播和裂變效果。

　　2、不可或缺的利益刺激。獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)上，以大眾化、高頻化產(chǎn)品為主，讓客戶有動(dòng)力去分享。

　　3、安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幫助客戶制作活動(dòng)頁(yè)面等對(duì)接工作，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，利于執(zhí)行好落地的各個(gè)細(xì)節(jié)。

　　02

　　智能客服

　　轉(zhuǎn)化率提高400%

　　影樓在多個(gè)渠道做宣傳推廣，客服如何做到高效接待，不錯(cuò)失每一個(gè)來(lái)客?

　　魚塘多銷智能客服，可將來(lái)自公眾號(hào)、小程序、APP、抖音等渠道的訪客，一站式集成到同一平臺(tái)響應(yīng)和管理，打通各渠道數(shù)據(jù)，提升管理效率，徹底解決“渠道多、難管理、效率低”的問(wèn)題。

　　粉絲咨詢高峰期，客服忙不過(guò)來(lái)，或者客服都下班了，怎么辦?

　　魚塘的智能接待，可以自動(dòng)接待粉絲，自動(dòng)套取意向客戶的聯(lián)系方式，即時(shí)溝通轉(zhuǎn)化，而機(jī)器人客服24小時(shí)在線，讓隨時(shí)隨地接待客戶變成可能。

　　還可以使用魚塘智能導(dǎo)流，自動(dòng)引導(dǎo)公眾號(hào)粉絲加客服個(gè)人微信溝通，溝通更便捷，讓成交和轉(zhuǎn)化更快。

　　小貼士：從粉絲到客戶的轉(zhuǎn)化途中得注意啥?

　　1.個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，話術(shù)及跟進(jìn)策略得把握火候。不同客戶，得采取個(gè)性化跟進(jìn)策略，老客戶傾向于維護(hù)，意在激活及復(fù)購(gòu);對(duì)于新客戶，重點(diǎn)出擊服務(wù)號(hào)好，促成成交。

　　2.智能接待策略的設(shè)置得注意，以體現(xiàn)關(guān)懷、提醒等服務(wù)為主，不給人促銷和太強(qiáng)的營(yíng)銷性，避免反感。

　　03

　　客戶管理

　　精準(zhǔn)管理每一位客戶

　　傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，因?yàn)椴荒芘c客戶建立強(qiáng)連接被廣為詬病，被認(rèn)為是“信息孤島”。

　　魚塘軟件的社交化管理系統(tǒng)(SCRM)，則被譽(yù)為是“會(huì)說(shuō)話的CRM系統(tǒng)”，它基于微信生態(tài)，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力和數(shù)據(jù)沉淀機(jī)制，不僅可以將粉絲的微信昵稱、性別、地理位置等基本屬性以及瀏覽軌跡、搜索習(xí)慣、消費(fèi)能力等數(shù)據(jù)，備份儲(chǔ)存在云端服務(wù)器上，長(zhǎng)期保存，隨時(shí)查閱。

　　同時(shí)，根據(jù)粉絲的精準(zhǔn)畫像和標(biāo)簽分組，可進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)屬性篩選、社交關(guān)聯(lián)等機(jī)制，發(fā)現(xiàn)粉絲與粉絲、粉絲與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)并挖掘商機(jī)，爭(zhēng)取更多的成交。

　　魚塘SCRM系統(tǒng)的社交關(guān)系可以把從不同渠道進(jìn)來(lái)的同一客戶，統(tǒng)一關(guān)聯(lián)到一個(gè)銷售，避免銷售搶單，客戶有著良好的體驗(yàn)感。

　　另外系統(tǒng)還包括訂單功能和工單功能，它可以當(dāng)影樓的ERP軟件來(lái)使用，如果大家還是用excel表格來(lái)管理客戶，那用這個(gè)就可以完美替代，讓每一位客戶得到精細(xì)化管理。

　　小貼士：工單和訂單優(yōu)勢(shì)哪些?

　　1、訂單系統(tǒng)：多維度視圖呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)有效管控訂單，重塑智能訂單管理流程，讓主管及時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，調(diào)整廣告投放和營(yíng)銷策略;

　　2、工單系統(tǒng)：全渠道(微信、表單等)創(chuàng)建工單，智能高效任務(wù)處理，提高內(nèi)部協(xié)作管理，讓每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有智能跟蹤提醒，辦理效率提升60%。

　　從低成本獲客、吸粉、裂變等，魚塘多銷提供了一站式的可行性解決方案，讓企業(yè)業(yè)績(jī)實(shí)實(shí)在在增長(zhǎng)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

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