3月29日，華為公司憑借“以客戶為中心的華為質(zhì)量管理模式”，榮獲了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局組織實施的中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽——“中國質(zhì)量獎”。這給中國手機產(chǎn)業(yè)帶來了什么啟示?

　　作為國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽，“中國質(zhì)量獎”由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、國家質(zhì)檢總局負責(zé)組織實施，每兩年評選一次。這個獎項非一般的評選可比，它承載著習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量工作的“三個轉(zhuǎn)變”的使命：中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。中國質(zhì)量，正是三個轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，也是核心。

　　由此反思今天的中國手機產(chǎn)業(yè)，確總是在類似的循環(huán)中消耗著青春年華。那些熟悉的價格戰(zhàn)，眼球經(jīng)驗和花樣繁多的互聯(lián)網(wǎng)營銷，在短時間內(nèi)贏得了喝彩和銷量?？墒?，當(dāng)光環(huán)褪去，一地雞毛之后，受傷的總是用戶。

　　中國智能手機產(chǎn)業(yè)已經(jīng)告別了洪荒時代，開始步入成熟期，用戶也不再是當(dāng)初的“小白”，他們在體驗了第一代的智能手機之后，開始重新做出選擇，此前受過的傷絕對會讓用戶對手機品牌的選擇更為謹慎。

　　根據(jù)相關(guān)資料顯示，在過去短短兩年時間國內(nèi)的智能手機公司從400多家縮減到了目前的100多家。在不久前，就有大可樂、天語手機和夏新手機等品牌陸續(xù)退出手機市場。可見，過去中國手機賴以生存的低價換銷量和以次充好的土壤，已消耗殆盡。這對中國手機的整體發(fā)展未必就是壞事。

　　就如榮耀總裁趙明所說，“中國所有的手機，現(xiàn)在需要認真嚴肅思考的一個問題。構(gòu)建在品質(zhì)和創(chuàng)新上的競爭力才可以持續(xù)發(fā)展”。

　　低價競爭的市場沒有贏家

　　回顧2015年的手機市場，會發(fā)現(xiàn)很多有趣的現(xiàn)象。

　　首先，當(dāng)初的互聯(lián)網(wǎng)手機的領(lǐng)軍品牌小米明顯放慢了增長的步伐，取而代之的是對小米未來的擔(dān)憂和質(zhì)疑。其次，像大可樂手機那樣的創(chuàng)業(yè)品牌開始度日如年，甚至紛紛倒閉。

　　從這些趨勢，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶已經(jīng)發(fā)生了變化，在體驗了發(fā)燒，體驗了新鮮，甚至體會了狂熱之后，用戶的需求線條逐漸統(tǒng)一，他們對品質(zhì)，對品牌的要求變得越來越重要。這時候，價格反而并不是第一主導(dǎo)因素了。

　　對比更為成熟的歐洲市場，也可以略見端倪。比如說榮耀手機在歐洲銷售價格比國內(nèi)要高15%到20%。但是卻保持了很強的市場競爭力。趙明說，“我們發(fā)現(xiàn)在歐美以低價來競爭是難以贏得用戶尊重的，短期內(nèi)是可以吸引很多眼球贏得一定的用戶，只有構(gòu)建在品質(zhì)與創(chuàng)新基礎(chǔ)上的企業(yè)競爭力才可以持久發(fā)展。”

　　而事實上，采取低價換市場的打法，這本身就是殺雞取卵的做法。

　　第一，低價就要有足夠低的成本才可以支撐，低成本意味著在某些方面要損失一部分的利益。要么損害消費者利益，在產(chǎn)品設(shè)計上偷工減料，甚至采取低質(zhì)量的材。要么就要你損傷了供應(yīng)鏈的利益，把球踢給代工廠，這是現(xiàn)在珠三角代工行業(yè)經(jīng)營慘淡的原因所在。

　　第二，采用了低成本的材質(zhì)，換來了短期內(nèi)的銷量提升，和市場爆發(fā)。但是，隨著時間推移，產(chǎn)品的美譽度下降，返修率上升，最后還是影響了整個品牌的形象。最終一發(fā)不可收拾，更多會換來更為凄慘的結(jié)局。

　　第三，低價戰(zhàn)略，意味著在研發(fā)的投入上克扣，比如業(yè)界的很多品牌，都只是采用行業(yè)里的通用技術(shù)，對產(chǎn)品進行簡單的硬件堆疊。這種產(chǎn)品，首先一定走不出國門，國際化只是夢想，這就回到了中國制造當(dāng)初的老路，很難再走出自己的路。

　　所以說，低價的市場上不會產(chǎn)生贏家。只有守住品質(zhì)的紅線，持續(xù)的投入研發(fā)才有品牌的未來，才有中國手機的明天。

　　品質(zhì)是市場正確的打開方式

　　還記得去年的京東618大促嗎?過往，在618或是雙11這樣的節(jié)日里，無論你是多大的品牌，無不紛紛低頭，降價促銷成為常態(tài)。

　　有趣的是，當(dāng)時榮耀沒有采取降價促銷，反而加價1元。當(dāng)然，這1元換來的是價值98元的延保服務(wù)。對榮耀來說，這是一次警醒，提醒手機行業(yè)不打價格戰(zhàn)，要堅守品質(zhì)，以此給消費者更多保障。這一行動開創(chuàng)和引領(lǐng)了國內(nèi)手機企業(yè)的先河，也確實帶動了下半年以來手機企業(yè)競爭方式的變革。

　　用戶給出的回應(yīng)，也出人意料的好。趙明說，“事實證明了，榮耀在京東618手機節(jié)中是銷售冠軍，我們不打降價促銷，還贏得了競爭。這給我們很強的信心，中國的用戶需要的是質(zhì)量，需要的是有創(chuàng)新的產(chǎn)品，低質(zhì)低價在中國市場行不通。”

　　在我看來，一方面是用戶的需求在發(fā)生改變，另一方面則是榮耀對自己的態(tài)度“更狠”，對產(chǎn)品品質(zhì)嚴格把控，對研發(fā)投入絕不縮減，贏得的市場尊重。

　　據(jù)了解，榮耀的質(zhì)量把控貫穿了整個產(chǎn)品生產(chǎn)周期。從工藝控制，流程控制，供應(yīng)商管理都做好質(zhì)量管理。趙明說，哪怕任何一個小的環(huán)節(jié)出了問題，產(chǎn)品到用戶手里就會有十倍的放大效應(yīng)，這是任何一個品牌都無法承受的。

　　所以，榮耀在產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中有一個“零缺陷”的原則：每一個環(huán)節(jié)都不允許把缺陷留到下一個環(huán)節(jié)。“比如說在供應(yīng)商管理上，我們有一個非?？量淘瓌t叫做零收一退，就是對十個器件進行抽檢，只有沒有發(fā)現(xiàn)任何缺陷的時候才收這一批產(chǎn)品，但凡發(fā)現(xiàn)有一個故障產(chǎn)品就把這一批產(chǎn)品全部退回去，這樣帶來我們成本大幅度提高，但這就是我們對待生產(chǎn)制造體系的態(tài)度和要求。”

　　有這樣一個小故事，也可以說明問題。榮耀有一批價值2000萬的手機，在運輸過程中發(fā)生了輪胎起火事故，但是手機除了受到高溫炙烤，并沒有受到關(guān)鍵損傷。這時候，榮耀做了一個決定，為了避免在用戶使用一到兩年后發(fā)生質(zhì)量隱患，最終銷毀了這批價值2000萬的手機。

　　可見，榮耀對于品質(zhì)的追求是何等的精益求精。在市場整體增速放緩的今天，在用戶的需求發(fā)生新的改變的今天，對產(chǎn)品品質(zhì)的完美追求，這才是打開市場的正確方式。

　　立足中國創(chuàng)造  給中國手機新的希望

　　在2015年，李克強總理參觀中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街時，曾說：中國是世界最大的手機供應(yīng)國，有巨大的市場，更有巨大的行業(yè)提升潛力。“這更需要基礎(chǔ)研究作為支撐，讓更多‘Made in China’(中國制造)變成‘Created in China’(中國創(chuàng)造)!”

　　可見，手機產(chǎn)業(yè)對于中國創(chuàng)造，是有很多意義存在的。我國擁有近14億人口，網(wǎng)民數(shù)量6.5億，手機網(wǎng)民近5.6億，這樣的規(guī)模沒有任何一個國家可以比擬，他們的消費需求是拉動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的巨大牽引力，規(guī)模超大的人才群體更是創(chuàng)新創(chuàng)造無與倫比的重要資源。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，手機就是用戶接觸世界的窗口。

　　但從總體上說，中國的自主創(chuàng)新能力還不夠強，與世界先進水平相比還有明顯差距，在智能手機領(lǐng)域，中國的手機品牌起步較晚，具有劃時代的產(chǎn)品還不是很多。

　　所以，飯還是要一口一口吃，路還是要一步一步走。從中國制造，邁向中國創(chuàng)造，要時刻懷著從零起步的心，耐心的投入研發(fā)，不斷通過用戶體驗提高手機的設(shè)計水平。

　　在研發(fā)和創(chuàng)新上，華為一直中國企業(yè)中有口皆碑的典范。資料顯示：華為10年研發(fā)投入累計超1900億元，投入占比在全球同業(yè)中最高。2014年研發(fā)投入408億元，占當(dāng)年營收的14.2%。巨額的研發(fā)投入支撐了華為的技術(shù)創(chuàng)新，并且在走向全球的過程中，不畏懼競爭對手的專利戰(zhàn)。華為共擁有3萬項專利技術(shù)，其中有四成是國際標(biāo)準(zhǔn)組織或歐美國家的專利，華為已是電信領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)龍頭企業(yè)。

　　而榮耀作為一個成立剛兩年的互聯(lián)網(wǎng)品牌，到2015年就做到60億美金，也是得益于背靠華為的研發(fā)實力，以及榮耀本身對產(chǎn)品品質(zhì)的高要求。

　　當(dāng)然，長期投入研發(fā)和對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格控制，在短期內(nèi)是會降低利潤率。但是從長期看，這卻是必須要交的學(xué)費，在全球市場的爭奪中，如果沒有自主知識產(chǎn)權(quán)，就會處處被動挨打。研發(fā)實力在短期內(nèi)是決定企業(yè)能否走出去的基礎(chǔ)，在長期看就是整個中國創(chuàng)造能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。從華為榮獲“中國質(zhì)量獎”，是可以預(yù)見這會是中國手機產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的起點，未來的中國手機產(chǎn)業(yè)仍有希望。

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