全球飲用水過濾專家碧然德，選用基于云的IFS服務(wù)管理平臺部署于其全球多個運營組織。

2020年7月9日—全球企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供商IFS宣布，世界領(lǐng)先的飲用水優(yōu)化公司之一碧然德，選擇了IFS的綜合服務(wù)管理解決方案，包括現(xiàn)場服務(wù)管理，勞動力調(diào)度和計劃，以及客戶參與。

碧然德始終致力于將客戶服務(wù)作為差異化競爭的主要著眼點。為了推動其成為全球市場領(lǐng)導(dǎo)者的追求，該公司需要一個全面的服務(wù)管理解決方案，以確保一致和積極的全球客戶體驗，同時提供效率和數(shù)據(jù)準確性。

在經(jīng)過幾個企業(yè)軟件供應(yīng)商的競標過程后，碧然德選擇了IFS，原因是基于該解決方案強大的現(xiàn)場服務(wù)管理功能以及勞動力調(diào)度和計劃能力與本地化特色的高度集成。

IFS解決方案將通過橫跨端到端的整個服務(wù)價值鏈，從服務(wù)請求管理到自動化技術(shù)人員派遣以及維護和維修管理。該解決方案還將在未來幫助碧然德回收和循環(huán)利用水過濾器產(chǎn)品。

IFS解決方案將為碧然德在多個國家的現(xiàn)場和客戶服務(wù)人員提供支持，并將與公司現(xiàn)有的企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)完全集成。

“客戶服務(wù)是我們價值主張的重要組成部分，也是我們在競爭激烈的市場領(lǐng)域的一個關(guān)鍵優(yōu)勢。投資于一流的服務(wù)管理套件將有助于提升我們的領(lǐng)先地位。IFS為我們提供了一個完整的平臺，可以展示可視化的管理流程，這將幫助我們履行服務(wù)水平協(xié)議，并提高我們的首次固定費率。”

—— Tanja Manegold

碧然德集團高級總監(jiān)

“我們很榮幸能與像碧然德這樣的全球知名品牌合作。在世界各地，像碧然德這樣的領(lǐng)先制造商都在尋求服務(wù)和服務(wù)化戰(zhàn)略，以提高收入，贏得更多客戶的青睞。在IFS，我們已經(jīng)預(yù)見到這一轉(zhuǎn)變，并準備為這些早期行動的公司配備強大的企業(yè)軟件，這些軟件的設(shè)計旨在提高工作效率，同時維護良好的客戶體驗。”

——Marcus Pannier

IFS常務(wù)董事

關(guān)于碧然德集團

碧然德集團在2019財年的總收入為5.48億歐元，在全球擁有1,953名員工(其中973名在德國)，是飲用水優(yōu)化領(lǐng)域的領(lǐng)先公司之一。其傳統(tǒng)品牌碧然德在全球濾水器市場處于領(lǐng)先地位。這家家族企業(yè)總部位于威斯巴登附近的陶努斯泰因，在五大洲69個國家擁有29家國內(nèi)和國際子公司、運營機構(gòu)。

關(guān)于IFS

IFS?是全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件開發(fā)商和提供商，為客戶提供企業(yè)資源計劃?(ERP)、企業(yè)資產(chǎn)管理?(EAM)?和企業(yè)服務(wù)管理?(ESM)?解決方案，在全球享有極高聲譽，被普遍認為是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和最受歡迎的供應(yīng)商。IFS創(chuàng)建于1983年，致力于提供更敏捷的企業(yè)運營解決方案，使客戶獲得更強的業(yè)務(wù)洞察力和管理靈活度，幫助他們從容面對未來的挑戰(zhàn)和變革。目前IFS在世界各分支機構(gòu)共擁有3,500多名員工，他們協(xié)同不斷增長的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)為超過1,000,000名全球用戶提供專業(yè)支持。

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