剛過(guò)去不久的2014年，代購(gòu)、海淘成為新的熱點(diǎn)詞。國(guó)家政策支持發(fā)展跨境電商，推出了七大試點(diǎn)城市，今年全國(guó)“兩會(huì)”跨境電商也成為眾多代表委員關(guān)注的對(duì)象。

　　有報(bào)告顯示，到2018年，中國(guó)“海淘族”人數(shù)將達(dá)到3560萬(wàn)人，海淘規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.3%。但在海淘蓬勃發(fā)展的同時(shí)，諸多問(wèn)題也開(kāi)始逐漸暴露。

　　隨著海淘、代購(gòu)逐漸被人們熟知，在網(wǎng)上購(gòu)買國(guó)外的商品逐漸成為年輕人一種生活方式。

　　隨著海淘族的發(fā)展壯大，海外代購(gòu)及跨境電商平臺(tái)開(kāi)始活躍，但也暴露出了許多問(wèn)題：比如代購(gòu)貨品的真假;用戶購(gòu)買后的發(fā)貨時(shí)間、渠道以及運(yùn)輸過(guò)程中的貨品安全;庫(kù)存成本高、線下缺少體驗(yàn)、支付通關(guān)不安全等問(wèn)題，都困擾著消費(fèi)者。

　　產(chǎn)品售后服務(wù)無(wú)保證

　　“這是一次并不愉快的海淘經(jīng)歷，之后我們?cè)贈(zèng)]通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行海淘。”28歲的盈斯是一位白領(lǐng)，她和另一半商量著中秋前給父母在國(guó)外網(wǎng)站買件禮物，但卻吃了虧。

　　盈斯告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，由于海淘無(wú)法直郵，他們很謹(jǐn)慎地從朋友那里問(wèn)了一個(gè)當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)運(yùn)公司。“轉(zhuǎn)運(yùn)公司是要先充值的，我們當(dāng)時(shí)想，朋友推薦的應(yīng)當(dāng)不會(huì)有問(wèn)題，充值后就在國(guó)外網(wǎng)站買了東西，可是后來(lái)這家叫做北京ETD的轉(zhuǎn)運(yùn)公司突然就沒(méi)了，公司網(wǎng)站也打不開(kāi)。”

　　她說(shuō)，后來(lái)上網(wǎng)搜索，有相同經(jīng)歷的網(wǎng)友告知，這家公司被查封了。“我們后來(lái)終于找到轉(zhuǎn)運(yùn)公司，說(shuō)是已經(jīng)把商品轉(zhuǎn)手給其他公司，最后東西是寄給我們了，但充值剩下的余額卻退不了。沒(méi)有辦法投訴，沒(méi)人給解決，我們后來(lái)都懶得搞了。”

　　對(duì)于海淘，新晉媽媽加加也有不少抱怨。她告訴記者，不久前，她通過(guò)淘寶的一個(gè)奶粉代購(gòu)店鋪購(gòu)買了從德國(guó)直郵的奶粉。“德國(guó)DHL轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)郵政EMS，在浦東機(jī)場(chǎng)過(guò)海關(guān)過(guò)了很久，比預(yù)計(jì)晚了十來(lái)天才收到貨。打開(kāi)包裹，我嚇了一跳，沒(méi)有像以前用泡沫打包，就是原先四盒奶粉的紙箱子稍微用膠帶纏著，還能看出被重新打包的痕跡，打開(kāi)里面有奶粉漏出來(lái)，仔細(xì)檢查，有兩包奶粉錫紙包裝袋破裂。”

　　相比海淘各種不可預(yù)知的狀況，似乎個(gè)人代購(gòu)也并沒(méi)有百分百的保障。

　　3月8日下午，天氣不錯(cuò)，但張小姐的心情卻很差。就在上午，她通過(guò)海外代購(gòu)入手的一款Coach手包被周邊的朋友告知是高仿的。原本她還想拎著這個(gè)包奔赴一個(gè)重要約會(huì)。“太不厚道，都說(shuō)不要在陌生的商家那拿貨，可我也是經(jīng)過(guò)朋友的朋友介紹，看價(jià)格合適才決定在那下單的，誰(shuí)知道到手卻是假貨，傭金倒是一分不少。”

　　事實(shí)上，前述三個(gè)例子并不稀奇。“生活品質(zhì)提高了，考慮到國(guó)內(nèi)各種食品、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，大家都想買洋貨，殊不知門道不精還需謹(jǐn)慎，有些時(shí)候也是防不勝防。”長(zhǎng)期從事海外代購(gòu)的陸小姐告訴記者，那些在淘寶和朋友圈賣貨的代購(gòu)者，往往涉嫌逃稅，同時(shí)也可能售賣高仿品，并非正品。

　　另一位海淘熱衷者、曾在美國(guó)有過(guò)代購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陳女士向記者表示，傳統(tǒng)海淘模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅物流成本和速度缺乏相應(yīng)的保證，一旦發(fā)現(xiàn)貨品被調(diào)換或者破損，往往也沒(méi)法投訴。因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管，售后服務(wù)更是無(wú)保障。

　　跨境海淘發(fā)展勢(shì)頭迅猛

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，海淘物品的入關(guān)是以“個(gè)人物品”報(bào)關(guān)，且轉(zhuǎn)運(yùn)在美國(guó)尚處在灰色地帶。海淘物品的總價(jià)格包括物品價(jià)格、國(guó)(境)外消費(fèi)稅、運(yùn)費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及可能沒(méi)有規(guī)避掉的關(guān)稅。大量存在的小型轉(zhuǎn)運(yùn)公司是以默認(rèn)規(guī)避關(guān)稅為前提的，但隨之而來(lái)的問(wèn)題是，安全性與時(shí)效性沒(méi)有保障。

　　“海淘產(chǎn)品的售后服務(wù)大部分只針對(duì)本國(guó)有效，且退換貨成本很高，就算是全球聯(lián)保產(chǎn)品，由于海關(guān)對(duì)于個(gè)人物品的收稅是以抽查為主，所以在自用范圍內(nèi)的物品有相當(dāng)一大部分是沒(méi)有被依法收取關(guān)稅的，這也是海淘價(jià)低的重要原因。但在享受無(wú)稅低價(jià)的同時(shí)也潛藏著風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品有可能因無(wú)法提供相應(yīng)關(guān)稅證明，從而無(wú)法在國(guó)內(nèi)享受相關(guān)售后聯(lián)保服務(wù)。”除去前述問(wèn)題，在運(yùn)輸過(guò)程中的海淘貨品安全也無(wú)法得到保證，快遞包裹被拆開(kāi)重新封裝、產(chǎn)品在途中被損壞是常有的事情。

　　盡管并非“正規(guī)軍”，但海外代購(gòu)以及海淘的發(fā)展勢(shì)頭卻相當(dāng)強(qiáng)勁。

　　小白是一名海外留學(xué)生，出國(guó)后因?yàn)樯磉吪笥训奈?，漸漸開(kāi)始幫忙采購(gòu)海外商品。她告訴記者，因?yàn)榕芡却螖?shù)增多，委托人們開(kāi)始給她一些“小費(fèi)”，圈子擴(kuò)散開(kāi)來(lái)后，因?yàn)榉e累了幾年的兼職代購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，加上海外產(chǎn)品受歡迎，利潤(rùn)更是不菲，畢業(yè)后她全職做起了代購(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一個(gè)小公司。

　　那么，為何“海淘”會(huì)如此受歡迎?易觀智庫(kù)分析師林文斌告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最初會(huì)追求價(jià)格，但隨著生活水平的提升，需求在多元化，也在更多追求品質(zhì)以及品牌等，跨境海淘正好能夠滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)以及個(gè)性等的需求。

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