11月19日至21日，2020中國(guó)全零售大會(huì)暨第二十二屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)在上海國(guó)家會(huì)展中心拉開帷幕。會(huì)上公布了2020年度“CCFA金牌店長(zhǎng)”名單，國(guó)美零售共有3名店長(zhǎng)獲此殊榮，包括廣州天河城百貨店的譚篩鳳、濟(jì)南國(guó)美西門電器城的王凱及青島國(guó)美嶗山商城的刁翠杰。

　　中國(guó)全零售大會(huì)是國(guó)內(nèi)連鎖零售領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的行業(yè)年度盛會(huì)，而CCFA年度頒獎(jiǎng)則被譽(yù)為“中國(guó)連鎖行業(yè)的奧斯卡”、“實(shí)體零售的世界杯”。其中，“CCFA金牌店長(zhǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)因其評(píng)選考察標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛，被視為連鎖行業(yè)內(nèi)衡量店長(zhǎng)工作最具權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　據(jù)了解，這是國(guó)美零售連續(xù)六年參與評(píng)選并斬獲殊榮，不僅彰顯了國(guó)美的品牌價(jià)值，也從側(cè)面折射出國(guó)美零售人才豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，更是對(duì)國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)模式的激勵(lì)與肯定。

　　創(chuàng)新營(yíng)銷方式 激活業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

　　擁有9年店長(zhǎng)從事經(jīng)歷的刁翠杰，對(duì)經(jīng)營(yíng)門店有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。刁翠杰發(fā)現(xiàn)，在疫情期間，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而通過社區(qū)代購等模式可以挖掘社群營(yíng)銷的銷售潛力。面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，公司總部也迅速調(diào)整，指導(dǎo)門店以社群營(yíng)銷為核心的流量入口打造，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上成交的新零售模式。

　　對(duì)此，刁翠杰和她的團(tuán)隊(duì)制定了創(chuàng)新方案，通過社交助力、跨界融合、異業(yè)合作等方式實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷新突破。在她和員工全力推動(dòng)下，其門店不斷精細(xì)化社群營(yíng)銷服務(wù)，社群人數(shù)也從5000人迅速擴(kuò)增至110000人。另外，今年國(guó)美的微信秒殺活動(dòng)中，其所在門店更是成績(jī)顯著，提供了超預(yù)期的福利，切實(shí)為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶去更多實(shí)惠。

(青島國(guó)美嶗山商城店長(zhǎng)刁翠杰)

　　刁翠杰在CCFA金牌店長(zhǎng)論壇上發(fā)表主題演講，她表示：“我們也在不斷嘗試探索新營(yíng)銷模式。例如，直播帶貨，從個(gè)人嘗試抖音直播宣傳到聯(lián)合央視新聞‘買遍中國(guó)’直播，到實(shí)現(xiàn)國(guó)美APP‘百群同播’;首創(chuàng)聯(lián)合《半島都市報(bào)》開展國(guó)美全城一元購建立超過8000人釘釘搶券群;合作自媒體大咖平臺(tái)，覆蓋區(qū)域內(nèi)社區(qū)居民信息;借助商務(wù)局建立政府單位數(shù)據(jù)庫，維護(hù)對(duì)公采購機(jī)會(huì)，為門店銷售儲(chǔ)備……這些不僅提升了門店?duì)I業(yè)額，也增強(qiáng)了我們的創(chuàng)新能力。”

　　專業(yè)帶貨直播 助力本地零售

　　國(guó)美其它兩位“CCFA金牌店長(zhǎng)”的事跡也同樣振奮人心。

　　來自濟(jì)南國(guó)美西門電器城的王凱店長(zhǎng)，在疫情期間充分發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的作用。他快速響應(yīng)公司決策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破創(chuàng)新，在良好的社群流量基礎(chǔ)上，積極探索帶貨直播。

(濟(jì)南國(guó)美西門電器城店長(zhǎng)王凱)

　　在2月9日的國(guó)美微信秒殺活動(dòng)中，其門店?duì)I業(yè)銷售額達(dá)26萬，微信團(tuán)購銷售額達(dá)23.5萬;在隨后的“黑色星期五”促銷活動(dòng)中，門店通過帶貨直播，拿下了158萬的銷售額;在8月28日國(guó)美“買遍中國(guó)”山東站帶貨直播活動(dòng)中，王凱擔(dān)任金牌講師，受到廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可和支持。作為濟(jì)南分部銷售額最高、面積最大的門店店長(zhǎng)，他親力親為，帶領(lǐng)全員，全面助力門店長(zhǎng)足發(fā)展。

　　來自廣州天河城百貨店的譚篩鳳，已經(jīng)在國(guó)美工作了12年之久，作為國(guó)美的老員工，她深知門店經(jīng)營(yíng)之道。疫情期間，她和她的團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上積極開展帶貨直播，試圖改變門店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，以高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升門店經(jīng)營(yíng)水平。

(右一：廣州天河城百貨店店長(zhǎng)譚篩鳳)

　　這次獲獎(jiǎng)，也凸顯了她多年的管理經(jīng)驗(yàn)。她認(rèn)為，“門店管理主要圍繞‘貨、柜、人’三個(gè)維度，而人員管理則以人為本，服務(wù)為先。其中員工管理最重要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝聚力，作為店長(zhǎng)一定要做好自我管理，律人先律己，要有利他之心，給員工賦能;而客戶管理以服務(wù)客戶為中心，不斷理解并洞察客戶的需求，幫客戶解決問題的同時(shí)打造口碑，培養(yǎng)自己的粉絲。”

　　雙平臺(tái)賦能 激發(fā)員工潛力 強(qiáng)化品質(zhì)服務(wù)

　　事實(shí)上，三位國(guó)美店長(zhǎng)的先進(jìn)事跡，不僅彰顯了國(guó)美人不屈的精神和超強(qiáng)的服務(wù)力，同樣也體現(xiàn)了國(guó)美人才培養(yǎng)的先進(jìn)機(jī)制，以及在布局新零售、發(fā)展以線上平臺(tái)為主線下線上雙平臺(tái)的過程中，對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)、對(duì)員工的賦能。

　　今年下半年，國(guó)美快速開展“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級(jí)，打造以線上平臺(tái)為主、線上線下相融合的雙平臺(tái)。在國(guó)美線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)大爆發(fā)之際，國(guó)美員工的優(yōu)秀品質(zhì)和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力不斷被激發(fā)出來。

　　比如，今年，國(guó)美走出了一條“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景”的極具國(guó)美特色的直播模式。其中，不論在“買遍中國(guó)”帶貨直播還是聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地門店發(fā)起的“萬人直播”，國(guó)美主播大多由具備豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和家電使用知識(shí)的國(guó)美員工擔(dān)綱，相較于網(wǎng)紅主播的泛泛而談，國(guó)美員工更能在帶貨直播的同時(shí)，從專業(yè)角度分享家電使用、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并與線下門店的實(shí)際應(yīng)用等場(chǎng)景相結(jié)合，向觀眾推薦、演示更加個(gè)性化的商品，進(jìn)而建立用戶粘性，引導(dǎo)消費(fèi)決策。

　　此外，今年國(guó)美將近3000家門店搬到國(guó)美APP上，每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，可實(shí)現(xiàn)在半小時(shí)內(nèi)極速送貨上門，而這些即時(shí)配送的“送貨員”都是國(guó)美門店員工。員工們走出門店，走進(jìn)了“商圈”和“社區(qū)”，除了做專業(yè)導(dǎo)購，還多了一個(gè)快遞小哥的身份。

　　作為國(guó)內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺(tái)企業(yè)，國(guó)美不僅打破企業(yè)邊界，國(guó)美人也在不斷突破自己，為平臺(tái)上的廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

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