自11月20日，辛選發(fā)布“燕窩事件回應(yīng)聲明”后，11月27日下午，知名電商主播、辛選創(chuàng)始人辛有志再次發(fā)布聲明，對(duì)此事進(jìn)行致歉，表明將主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以保障用戶權(quán)益。

　　該份聲明表示，由于受到品牌方提供的不實(shí)信息誤導(dǎo)，“茗摯”產(chǎn)品在辛選直播間進(jìn)行推廣時(shí)，出現(xiàn)了夸大宣傳的行為，該產(chǎn)品的實(shí)際燕窩含量低于每碗2克。

　　事件發(fā)生后，辛選方按照合同約定與品牌方進(jìn)行溝通，希望品牌方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于虛假宣傳相關(guān)法律規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行賠償。但由于品牌方一直回避不見(jiàn)面，溝通不積極，方案不明確，所以辛選決定主動(dòng)回應(yīng)解決此次事件，進(jìn)行先行賠付，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”(共銷售57820單，銷售金額15,495,760元，共需先退賠61,983,040元)，以此優(yōu)先維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題。此外，辛選將另行依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。

　　辛有志在聲明中指出：

　　這款“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品進(jìn)行推廣。此事件中，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏，以及我本人沖動(dòng)回復(fù)，引發(fā)輿論風(fēng)波，對(duì)此我再次向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界誠(chéng)摯道歉。

　　除此之外，辛選將發(fā)布一系列措施，進(jìn)行品控管理升級(jí)。具體內(nèi)容如下：

　　a)全面梳理和優(yōu)化合作伙伴引入機(jī)制，提高資質(zhì)審查門檻;對(duì)已有合作伙伴進(jìn)行復(fù)查。

　　b)對(duì)公司品控環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，全面加強(qiáng)品控審查力度，對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)模糊的特殊領(lǐng)域，重點(diǎn)加強(qiáng)審查。

　　c)引入各行業(yè)專家，進(jìn)入選品和品控團(tuán)隊(duì)，并展開(kāi)與專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、高等院校實(shí)驗(yàn)室等建立戰(zhàn)略合作，為我方選品提供強(qiáng)有力的專業(yè)指導(dǎo)。

　　d)成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，并設(shè)立專項(xiàng)基金用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)控消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，誠(chéng)邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見(jiàn)。

　　辛有志亦在這封聲明中，對(duì)此前的公眾輿論互動(dòng)進(jìn)行了反思，點(diǎn)明自己“之前匆忙回應(yīng)，鬧了個(gè)烏龍笑話，作為公眾人物，應(yīng)學(xué)會(huì)自控，一言一行不能給用戶和網(wǎng)友帶來(lái)負(fù)面影響。 ”并表示：“真誠(chéng)地感謝用戶、網(wǎng)友、媒體朋友的監(jiān)督，讓我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。我依然相信辛選會(huì)是一家好企業(yè)。用戶的信任和支持是辛選的基石，未來(lái)將更加努力地給用戶提供更好的服務(wù)以及更具性價(jià)比的產(chǎn)品。請(qǐng)大家未來(lái)繼續(xù)監(jiān)督和關(guān)注我們。”

　　據(jù)了解，此次辛選承諾的6100余萬(wàn)的產(chǎn)品召回計(jì)劃，是目前直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費(fèi)者權(quán)益補(bǔ)償舉措。

　　隨著直播電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多的電商用戶涌入直播間。在日益增加的銷售行為中，不免出現(xiàn)一些因產(chǎn)品的宣傳不準(zhǔn)確、不清晰所造成“翻車”問(wèn)題。對(duì)直播電商和帶貨主播而言，如何保障選品品控、進(jìn)行用戶的售后體驗(yàn)維護(hù)，都將是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的優(yōu)劣與消費(fèi)者滿意度，甚至決定了消費(fèi)者是否選擇進(jìn)行再次購(gòu)買。

　　辛選是國(guó)內(nèi)發(fā)展最為迅速的直播電商之一。但隨著體量的快速擴(kuò)張，也因?yàn)楫a(chǎn)品線的拉長(zhǎng)、品牌方的不實(shí)信息誤導(dǎo)，也出現(xiàn)了過(guò)實(shí)宣傳行為。這也是辛選選擇了不惜重金進(jìn)行先行賠付的原因，在品牌方出具賠付方案之前就提供“退一賠三”的應(yīng)對(duì)舉措，旨在維護(hù)用戶口碑與信任。

　　辛有志在這一起燕窩事件中所吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是對(duì)直播電商行業(yè)、帶貨主播們一個(gè)案例參考。無(wú)論是傳統(tǒng)電商還是直播電商，在發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)遭遇到諸多問(wèn)題，這是新生事物必經(jīng)歷程。重要的是否能夠堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向，知錯(cuò)就改，在問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)升級(jí)機(jī)制，不斷推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的把控、準(zhǔn)確的銷售宣傳、用戶權(quán)益的保障，這才是行業(yè)升級(jí)發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　附：聲明全文

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