明明是企業(yè)自身的客服號和傳真號，卻利用工業(yè)和信息化部設(shè)立行業(yè)咨詢、投訴號碼的契機，“偷梁換柱”，在媒體上將自身的客服號和傳真號用作行業(yè)咨詢、投訴號碼進行宣傳。昨天，這起打著工信部名號進行虛假宣傳的行為被國內(nèi)媒體率先曝光。
　　
　　據(jù)了解，針對工業(yè)和信息化部近期頻繁接到部分用戶有關(guān)信息名址服務(wù)咨詢電話的問題，工業(yè)和信息化部電信管理局于2008年12月15日做出了《關(guān)于部分用戶咨詢信息名址服務(wù)有關(guān)問題的說明》，同時，為方便社會各界就移動短信息名址服務(wù)提出意見和建議，并對相關(guān)驗證實驗工作予以監(jiān)督，專門開設(shè)了行業(yè)咨詢、投訴電話010-62305003與12300。但是，某企業(yè)在對該咨詢、投訴電話做出的宣傳報《工信部規(guī)范信息名址服務(wù) 設(shè)咨詢和投訴電話中，有細心的讀者卻發(fā)現(xiàn)，工業(yè)和信息化開設(shè)的咨詢、投訴電話010-62305003與12300，被悄然更換為了4006012114與010-82666875。
　　
　　這兩個號碼被業(yè)內(nèi)人士指認(rèn)出，4006012114原本是12114信息名址的客服號碼，而010-82666875則是運營信息名址公司網(wǎng)站上留下的傳真號。這家公司對外的宣傳形象是“信息名址服務(wù)管理中心”，其運營的產(chǎn)品正是此次被很多消費者投訴至工信部的12114信息名址。
　　
　　原本是經(jīng)常被投訴，事后則虛假宣傳自己的客服號為工信部設(shè)立的投訴號碼，雖然這種“偷梁換柱”的技倆很容易被戳穿并受到工商部門的處罰，但究竟又是什么促使企業(yè)愿意鋌而走險？
　　
　　對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，從此次工信部電管局的發(fā)文中可以清楚的看出，12114這個號碼是一個驗證試驗用的號碼。但是，有些企業(yè)利用這個實驗號碼在市場上圈錢的行為卻已經(jīng)展開，這肯定會導(dǎo)致很多投訴。不法企業(yè)把自己的客服號宣傳為工信部設(shè)立的咨詢、投訴號碼，一旦用戶想要投訴，打進的也是他們自己的號碼。這樣一來，就可以屏蔽掉市場上眾多消費者對信息名址的不滿和違規(guī)行為，讓相關(guān)政府主管部門聽不到來自消費者的聲音。另外這種虛假宣傳還可以在市場樹立自己是官方的形象，以蒙蔽消費者。

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