今年2月，格力電器正式宣布：自2012年1月1日起，對格力i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ等六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題，實行兩年免費包換政策。這也是繼去年推出一年包換的政策之后，格力再一次吹響行業(yè)服務(wù)升級的號角。

　　兩年包換，如此擲地有聲的承諾，需要何等的底氣?當(dāng)別人還在為一年包換而“扯皮”的時候，當(dāng)別人悄悄撤出“一年包換”服務(wù)陣營的時候，格力變頻空調(diào)的兩年免費包換，顯得尤為難能可貴。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在格力提出的變頻空調(diào)兩年免費包換，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家標(biāo)準(zhǔn)了。針對這一政策的推出，中國消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力“變頻空調(diào)兩年免費包換”政策的推出，不僅體現(xiàn)了空調(diào)業(yè)龍頭老大對消費者的責(zé)任心，凸顯了格力電器在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙Γ覍⒓涌鞂?jié)能環(huán)?？照{(diào)的推廣，有望對中國家電業(yè)甚至制造業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，催生行業(yè)新一輪的升級。

　　從2005年格力電器率先實施的“整機(jī)六年免費包修”，到去年3月格力再開先河推出的“變頻空調(diào)一年免費包換”，再到此次將免費包換的年限升級為兩年，格力每一步都走在行業(yè)的前面，引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)升級。而在升級之后，受益的無疑是廣大消費者。

　　一次又一次提升服務(wù)水平，這背后的原始驅(qū)動力是什么呢?是對利益的最求?還是對產(chǎn)品的自信?抑或兼而有之?用格力當(dāng)家人的話說，那是格力對消費者沉甸甸的責(zé)任心。格力電器總裁董明珠表示：“‘變頻空調(diào)兩年免費包換’必將形成長效的運行機(jī)制。今后，我們將繼續(xù)對自身產(chǎn)品提出嚴(yán)格要求，推動行業(yè)技術(shù)和服務(wù)升級，為消費者帶來更多的實惠。”

　　很長一段時間以來，各類企業(yè)都將消費者掛在嘴邊，說消費者的需求就是企業(yè)前進(jìn)的動力，“顧客就是上帝”甚至成為了一個口號。然而，讓人不解的是，很多企業(yè)并沒有真正把顧客當(dāng)做上帝來看待，而是視作財源。對他們而言，“顧客就是上帝”也僅僅是一句口號而已。

　　但是，格力卻把這句話奉為圭臬。他們以對消費者的極大責(zé)任心，憑借自己在技術(shù)、質(zhì)量等方面的強(qiáng)大實力，處處為消費者著想，步步想到消費者前面，招招領(lǐng)先于同行，不能不讓人嘆服。

　　有中國消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)指出，格力提出的變頻空調(diào)兩年免費包換政策，在行業(yè)內(nèi)是爆炸性的，對于消費者也巨大的好處和實惠。希望其他家電企業(yè)也能像格力一樣，不斷的提升標(biāo)準(zhǔn)，與消費者共同成長和進(jìn)步，對擴(kuò)大內(nèi)需、節(jié)能減排貢獻(xiàn)新的力量。

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