以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略已經(jīng)有很長的時(shí)間，在消費(fèi)者導(dǎo)向的市場，企業(yè)意識(shí)到只有關(guān)懷消費(fèi)者的需要，在客戶的角度出發(fā)，企業(yè)才能在市場取得自己的一席之地。

　　客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，企業(yè)需要把這種客戶信息與互動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種學(xué)習(xí)型的關(guān)系，讓客戶認(rèn)識(shí)到保持忠誠而非參加競爭對(duì)手提供的類似活動(dòng)對(duì)自己更為方便。企業(yè)必須根據(jù)收集到的信息，為客戶作出針對(duì)性的服務(wù)政策。這樣隨著客戶信息的增多，客戶的服務(wù)政策調(diào)整能夠愈加準(zhǔn)確，同時(shí)讓客戶幫助企業(yè)的將服務(wù)不斷完善。

　　怎樣能夠更準(zhǔn)確收集到目標(biāo)客戶信息，社交網(wǎng)的出現(xiàn)為有需收集客戶資料的企業(yè)提供了與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)的社區(qū)。在這個(gè)變革、創(chuàng)新的時(shí)代，比對(duì)手領(lǐng)先一步就可能意味著成功。

　　像國內(nèi)唯一專注于金融行業(yè)人士的“金融圈”(http://www.jrq.cn)這類的商務(wù)社交網(wǎng)站擯除了不必要的干擾信息，為企業(yè)提供一個(gè)清晰完整的客戶群分類，讓企業(yè)能夠準(zhǔn)確接收到來自目標(biāo)客戶群的信息?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)必須在給予客戶信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。金融圈的注冊用戶集中在金融行業(yè)中高端商務(wù)人士，這類人群對(duì)信息接受和信息反饋的準(zhǔn)確度高，企業(yè)能從用戶群的資料中提煉出有效精煉的信息。提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。

　　金融企業(yè)可以在金融圈上注冊成為用戶，通過互動(dòng)滲透的方式把企業(yè)文化、企業(yè)品牌推廣到用戶群當(dāng)中去，擴(kuò)大客戶群體。在通過企業(yè)文化的滲透把客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上面，培養(yǎng)客戶群忠誠度。在這樣一個(gè)金融業(yè)交流平臺(tái)上企業(yè)能更完善與客戶之間的交流，最大化客戶收益率，支持有效的市場推廣和營銷服務(wù)過程。

　　金融企業(yè)在金融圈上發(fā)布的交流信息，用戶通過企業(yè)互動(dòng)了解企業(yè)品牌信息，在接收企業(yè)傳播信息的同時(shí)，用戶群就企業(yè)提供的信息即時(shí)向企業(yè)反饋?zhàn)约旱膶?shí)際需求，就企業(yè)產(chǎn)品提出意見和要求。企業(yè)接收到用戶群反饋回來的信息，及時(shí)有效分析客戶的需求，為客戶提供更周到、更合適的市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶。

　　如今，商業(yè)社交網(wǎng)的用戶群都擁有相對(duì)穩(wěn)固的交友圈，他們通過社交網(wǎng)這樣的平臺(tái)來了解好友的現(xiàn)時(shí)動(dòng)態(tài)和信息，因此他們在社交網(wǎng)上有相當(dāng)?shù)酿ば裕瑢?duì)企業(yè)來說這樣有助于培養(yǎng)客戶群的忠誠度、對(duì)品牌的信任感和對(duì)產(chǎn)品的依賴性。企業(yè)可以全面了解用戶群乃至個(gè)體用戶的具體需求情況，能夠?qū)蛻羧哼M(jìn)行較為深入的分析，合理改善產(chǎn)品服務(wù)來提高客戶滿意程度，進(jìn)而提高企業(yè)品牌文化影響力。

　　商務(wù)社交網(wǎng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，通過現(xiàn)有客戶群將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)通過用戶群的交友圈傳播出去，讓客戶主動(dòng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷效果。讓消費(fèi)者去影響消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)營銷的成功，這是現(xiàn)在企業(yè)一直在追求的營銷策略途徑。而在商務(wù)社交網(wǎng)上高質(zhì)量的用戶群能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)而且能夠更快傳播。

　　促銷的影響是短暫的，而文化的影響是深遠(yuǎn)的，企業(yè)的生存和發(fā)展需要在企業(yè)品牌文化上立足，將企業(yè)的品牌文化深植入到用戶心中，贏得客戶忠誠，鞏固客戶群體的保有率。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，通過社交網(wǎng)站企業(yè)能夠直接和客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，是一個(gè)不斷了解客戶的需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，不斷滿足客戶需求的連續(xù)過程。

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