近日，在由國(guó)際計(jì)算語(yǔ)言學(xué)協(xié)會(huì)(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦的國(guó)際語(yǔ)義評(píng)測(cè)大賽SemEval-2021(International Workshop on Semantic Evaluation 2021)中，平安人壽一舉斬獲”基于多語(yǔ)言和跨語(yǔ)言上下文的歧義消除”、”幽默性和冒犯性文本識(shí)別與評(píng)估”以及”基于表單進(jìn)行報(bào)表驗(yàn)證和證據(jù)查找”三項(xiàng)賽事中的八項(xiàng)第一。平安人壽在賽事中提出的創(chuàng)新模型已應(yīng)用于人員招聘及培訓(xùn)、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，充分賦能代理人隊(duì)伍，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供動(dòng)能。

　　國(guó)際語(yǔ)義評(píng)測(cè)大賽SemEval作為全球范圍規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的權(quán)威語(yǔ)義評(píng)測(cè)競(jìng)賽之一，參賽者覆蓋國(guó)內(nèi)外知名高校及知名企業(yè)，代表著國(guó)際前沿的技術(shù)水平，在行業(yè)界與學(xué)術(shù)界中均具有極高的影響力。自2001年起，SemEval已成功舉辦十五屆，吸引了卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、TCS Research、百度、科大訊飛等國(guó)內(nèi)外一流高校、頂級(jí)科研機(jī)構(gòu)和知名企業(yè)參與。

　　此次競(jìng)賽涉及到多語(yǔ)言和跨語(yǔ)言語(yǔ)義理解、主觀性情感檢測(cè)及表格蘊(yùn)含語(yǔ)義解析等復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)要求，平安人壽AI團(tuán)隊(duì)?wèi){借領(lǐng)先的自然語(yǔ)義理解技術(shù)，提出具有創(chuàng)新性的算法和模型，獲得三項(xiàng)賽事中的八個(gè)第一，標(biāo)志著平安人壽在語(yǔ)義評(píng)測(cè)和處理領(lǐng)域的技術(shù)累積已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

　　在”基于多語(yǔ)言和跨語(yǔ)言上下文的歧義消除”賽事中，平安人壽AI團(tuán)隊(duì)提出了自監(jiān)督分類算法SCASD，最終奪得一項(xiàng)多語(yǔ)言任務(wù)冠軍及四項(xiàng)跨語(yǔ)言子任務(wù)冠軍。

　　在”幽默性和冒犯性文本識(shí)別與評(píng)估”賽事中，平安人壽AI團(tuán)隊(duì)研發(fā)了基于多維注意力對(duì)抗樣本的交互多任務(wù)訓(xùn)練模型MDAA，在Humor Detection和Humor Controversy兩項(xiàng)子任務(wù)中分別取得98.2%和98.54%的優(yōu)異成績(jī)奪得榜首。

　　在”基于表單進(jìn)行報(bào)表驗(yàn)證和證據(jù)查找”賽事中，平安人壽AI團(tuán)隊(duì)提出了基于大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型融合的表格理解模型，增強(qiáng)文本與表格兩種多模態(tài)數(shù)據(jù)的表達(dá)，最終在子任務(wù)Statement Verification中取得冠軍。

　　本次平安人壽AI團(tuán)隊(duì)提出的多維注意力對(duì)抗多任務(wù)模型(MDAA)模型,不僅在比賽中取得優(yōu)異成績(jī)，同時(shí)也在平安人壽人員招聘、專業(yè)培訓(xùn)、展業(yè)支持、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮重要作用，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)在多渠道和復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能人機(jī)交互，為公司邁向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提供重要?jiǎng)幽?。例如，公司自主研發(fā)的智能拜訪助手為代理人提供VR會(huì)客、真人對(duì)練、實(shí)時(shí)輔助等線上展業(yè)支持，全年近1,700萬(wàn)人次使用;AI視頻回訪機(jī)器人支持?jǐn)M真形象實(shí)時(shí)生成，提供7×24小時(shí)線上回訪服務(wù)，全年累計(jì)新契約回訪成功超380萬(wàn)單，一次回訪成功率98%，較傳統(tǒng)模式提升27個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶回訪體驗(yàn)。

　　平安人壽表示，在集團(tuán)”金融+科技””金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略指引下，平安人壽正通過(guò)”產(chǎn)品+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)和科技賦能，穩(wěn)步推進(jìn)壽險(xiǎn)改革工程，以構(gòu)建長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造高質(zhì)量的健康增長(zhǎng)平臺(tái)。未來(lái)，公司將持續(xù)深化科技應(yīng)用，以科技賦能營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)控、經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式，邁向全面數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

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