近日，上海快倉智能科技有限公司(以下簡稱：快倉)與瑞云信息達(dá)成合作，將基于瑞云服務(wù)云平臺構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)客戶在線連接和業(yè)務(wù)在線化運(yùn)作，提升服務(wù)效率、服務(wù)體驗并挖掘客戶價值。

　　快倉：國內(nèi)移動機(jī)器人領(lǐng)軍企業(yè)

　　如果說世界對物流機(jī)器人的認(rèn)知是從亞馬遜KIVA開始的話，那絕大部分人對中國物流機(jī)器人的認(rèn)知起源是快倉?？靷}成立于2014年，是全球第二大的智能倉儲機(jī)器人系統(tǒng)解決方案提供商，是人工智能+智能機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，專注于提供具有世界級水平的智能倉儲解決方案。其為菜鳥網(wǎng)絡(luò)打造的菜鳥無錫智能倉創(chuàng)造了亞洲首個“單倉千臺級”紀(jì)錄，截至目前全球范圍內(nèi)達(dá)到這個量級的僅亞馬遜KIVA與快倉。

快倉打造的菜鳥(無錫)智能倉

　　據(jù)了解，快倉已經(jīng)成為全球極少數(shù)完整覆蓋電商、流通、制造三大場景的廠商，已服務(wù)于全球15個國家30多個行業(yè)500多家企業(yè)用戶，其中包括地素時尚、UR、鴻星爾克、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、郵政、百世物流、大潤發(fā)、盒馬鮮生、DHL、老婆大人、國藥、國電等不同行業(yè)的全球頭部企業(yè)，而其產(chǎn)品出貨量也已經(jīng)突破萬臺。

　　攜手瑞云服務(wù)云，打造更優(yōu)售后服務(wù)

　　眾所周知，機(jī)器人作為復(fù)雜的產(chǎn)品，需要非常強(qiáng)大的售后服務(wù)體系來支撐。這就要求機(jī)器人企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新，更要在服務(wù)層面為客戶提供全方位的專業(yè)支持。

　　作為國內(nèi)移動機(jī)器人領(lǐng)軍企業(yè)，快倉始終從客戶的需求出發(fā)，專注用戶體驗，嚴(yán)格要求售后服務(wù)專業(yè)度，為客戶提供全方位便捷服務(wù)。目前，快倉的售后服務(wù)工程師可以為客戶提供7天*24小時電話支持及遠(yuǎn)程支持，并能第一時間響應(yīng)客戶的遠(yuǎn)程支援服務(wù)，而且通過系統(tǒng)化的服務(wù)平臺記錄和跟蹤客戶的服務(wù)請求，定期會對客戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)及升級。

快倉產(chǎn)品

　　數(shù)字化時代方顯領(lǐng)袖智慧，為了進(jìn)一步升級售后服務(wù)管理體系，快倉主動攜手瑞云服務(wù)云，實(shí)現(xiàn)從受理、派工、完工、回訪、出差申請等業(yè)務(wù)在同一個平臺完成，并結(jié)合移動app來實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的便捷化提報，在服務(wù)號中實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可視化管理，提升客戶滿意度和服務(wù)時效。

　　方案要點(diǎn)：

　　1.服務(wù)接入：基于瑞云服務(wù)云智能服務(wù)管理平臺，匯總從微信、釘釘、400電話等渠道的工單信息，構(gòu)建統(tǒng)一的工單接入機(jī)制，提升服務(wù)受理效率和客戶體驗;

　　2.服務(wù)閉環(huán)管理：建立從受理、診斷、派工、完工、服務(wù)回訪的工單閉環(huán)管理;

　　3.數(shù)據(jù)分析：基于服務(wù)管理中工程師提報的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、服務(wù)效率、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計分析。

　　快倉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助瑞云服務(wù)云多年售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理領(lǐng)域的數(shù)字化實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗，將極大提升快倉的售后服務(wù)管理效能。相信通過雙方的共同努力，一定會促進(jìn)快倉的在線化、數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)提升公司服務(wù)效率、贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。

　　關(guān)于瑞云服務(wù)云

　　瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化服務(wù)管理平臺，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營銷等，并借助 AI 、IoT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗和客戶價值。

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