5月18日，天貓首屆517通信狂歡節(jié)正式收官，這次被行業(yè)標(biāo)榜為第一次通信業(yè)“雙11”的活動(dòng)也交出了首份答卷。數(shù)據(jù)顯示，本次517天貓營(yíng)業(yè)廳成交通信商品數(shù)量超過(guò)4200萬(wàn)。活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合天貓推出力度空前的“全網(wǎng)流量8折”優(yōu)惠，總充值流量達(dá)到3500TB，相當(dāng)于175萬(wàn)部高清電影。合約機(jī)日成交量直翻101倍，智能手機(jī)銷量同比漲幅超過(guò)300%，天貓專屬的聯(lián)通空中入網(wǎng)手機(jī)卡發(fā)售量超過(guò)100萬(wàn)張。天貓首屆通信狂歡節(jié)不僅為運(yùn)營(yíng)商電商化打出響亮的第一炮，也成為通信行業(yè)比肩“雙11”的業(yè)界標(biāo)桿。

　　“通信節(jié)期間，天貓營(yíng)業(yè)廳合約機(jī)銷售就達(dá)到了平時(shí)的100倍。”阿里通信總經(jīng)理余鵬武表示，以往用戶在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買合約機(jī)需要親自去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，現(xiàn)在在天貓營(yíng)業(yè)廳就能在線辦理，而且天貓?zhí)峁┦謾C(jī)卡實(shí)人認(rèn)證等服務(wù)，讓用戶足不出戶就能享受通信福利。

　　合約機(jī)搬到線上，天貓還打通了芝麻信用體系，首創(chuàng)了信用購(gòu)機(jī)等營(yíng)銷新玩法。用iPhone6s合約機(jī)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)合約機(jī)的辦理，消費(fèi)者需要一次性付清手機(jī)全款，然后運(yùn)營(yíng)商按月返還一定額度的話費(fèi)。而天貓信用購(gòu)機(jī)卻在通信消費(fèi)上首次采用了消費(fèi)者的信用數(shù)據(jù)，芝麻信用超過(guò)650分的用戶即可享受購(gòu)機(jī)折扣，還能疊加使用分期購(gòu)服務(wù)，折扣后的價(jià)格按照12期甚至24期按月付款，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種分期付款方式有效消減了購(gòu)機(jī)壓力，甚至可以達(dá)到購(gòu)機(jī)0付款的體驗(yàn)。

　　運(yùn)營(yíng)商電商化的突破還在于長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的電商化。運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)體系復(fù)雜，不僅因?yàn)楫a(chǎn)品多樣化，而且地域化差異大，部分業(yè)務(wù)服務(wù)流程長(zhǎng)，這些特點(diǎn)一直是電商化轉(zhuǎn)型的阻礙。三大運(yùn)營(yíng)商和天貓聯(lián)手后，在運(yùn)營(yíng)商全體系業(yè)務(wù)的推動(dòng)和阿里強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)也搬到了線上。比如寬帶業(yè)務(wù)，天貓營(yíng)業(yè)廳在517通信節(jié)前打通了新裝、續(xù)約、充值、提速、銅升光和融合套餐六大產(chǎn)品，滿足全國(guó)用戶的寬帶業(yè)務(wù)需求。

　　實(shí)人認(rèn)證是本次517通信節(jié)在通信領(lǐng)域的新技術(shù)。“把天貓和支付寶的實(shí)名和實(shí)人認(rèn)證體系向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行開(kāi)放，運(yùn)營(yíng)商將這套工信部認(rèn)可的認(rèn)證體系接入到整個(gè)服務(wù)中來(lái)。”余鵬武表示，因?yàn)橛辛藢?shí)人認(rèn)證，所以有效打通了手機(jī)卡、寬帶、合約機(jī)等新業(yè)務(wù)的線上銷售屏障，這是本次通信節(jié)的重要突破。

　　通信行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)是個(gè)代理門檻高，地域業(yè)務(wù)差異大的行業(yè)。“天機(jī)平臺(tái)”就成了阿里賦能商家和運(yùn)營(yíng)商的核心中臺(tái)。“天機(jī)平臺(tái)”可以化解通信業(yè)務(wù)代理門檻，也能幫助運(yùn)營(yíng)商快速找到代理商完成分銷商招募，此外還提供一系列在線簽約、產(chǎn)品發(fā)布、傭金透?jìng)鳌l(fā)票結(jié)算等服務(wù)。全國(guó)地域化的套餐服務(wù)一覽無(wú)余，代理商可以任意搭配發(fā)出代理需求，將通信行業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品體系扁平化，從而有效節(jié)省商業(yè)資源消耗。只有不斷優(yōu)化通信消費(fèi)模式體系，才能讓消費(fèi)者得到最大的福利。

　　如火如荼的首屆天貓517通信狂歡節(jié)已經(jīng)落幕，這場(chǎng)狂歡帶給消費(fèi)者的不僅是降價(jià)優(yōu)惠，還有線下服務(wù)到線上的全面升級(jí);帶給運(yùn)營(yíng)商的也不僅是一場(chǎng)營(yíng)銷狂歡，而是電商化帶來(lái)的全新服務(wù)模式。或許很快，通信行業(yè)就將展現(xiàn)出全新的業(yè)態(tài)。

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