很多人對保姆的認知還停留在“簡單勞力”上，但隨著家政服務需求的增加，尤其是

　　中高端家庭會對服務人員學歷、技能的要求，不斷倒逼行業(yè)提高服務水平，也吸引了越來越多高學歷人才加盟。去年，“年薪30萬女碩士辭職做保姆”登上微博熱搜，有著高學歷背景、大型跨國公司工作履歷的她，卻辭去高薪工作，轉(zhuǎn)身做保姆，這不僅是女碩士對個人與行業(yè)的前瞻認識，也向各行各業(yè)傳遞了信號：家政等基礎(chǔ)服務業(yè)，也需要高精尖人才的加持，往更專業(yè)的方向發(fā)展。

　　作為服務業(yè)的重要“子集”，即時配送行業(yè)近年來也不乏有很多高學歷人才加入。據(jù)美團發(fā)布的《騎手就業(yè)報告》顯示，目前大約有7萬碩士、21萬本科生加入這個行業(yè)。一方面是就業(yè)壓力和靈活就業(yè)使然，另一方面則表明，隨著貴重物品、私密文件同城配送需求的逐漸增多，對配送服務的質(zhì)量與安全性要求也越來越高。“素質(zhì)”與“專業(yè)”，將成為即配行業(yè)未來人才隊伍建設的關(guān)鍵指標。

　　VIP配送服務需要專業(yè)人才支持

　　現(xiàn)如今，在懶人經(jīng)濟的大環(huán)境下，用戶對日常跑腿的要求不再囿于“快”，更是“專”。在這種趨勢下，即時配送行業(yè)近些年也在加速拓展服務領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)餐飲外賣，零售便利、生鮮果蔬、蛋糕鮮花、辦公急件、貴重物品等全場景的服務品類，正在為這個行業(yè)的未來增添更多想象空間。

　　因此，即時物流配送平臺在自己的配送員隊伍中形成梯隊建設，培養(yǎng)一批門檻更高、素質(zhì)更好、能力更強、服務更優(yōu)的配送團隊已是大勢所趨。例如順豐同城急送，就打造了一批“先鋒騎士”。

　　據(jù)順豐同城急送相關(guān)負責人介紹，先鋒騎士的定位是一支經(jīng)過嚴格挑選，敢于并善于挑戰(zhàn)高標準服務的高素質(zhì)騎士隊伍。這支隊伍不僅具有更高的準入門檻，并且在騎士服裝與裝備、行為禮儀、溝通話術(shù)等方面全面升級。一鍵即達、品質(zhì)配送是他們的“基本操作”，服務更有溫度、工作更有態(tài)度是進階標準。目前先鋒騎士營已在北、上、廣、深等多個城市正式啟動，今后將逐步覆蓋全國。

　　以人為本，用“溫度”留住人才

　　在配送行業(yè)有一個普遍問題，配送員的流動性很高，這樣不僅給配送隊伍帶來不穩(wěn)定因素，而且也不利于服務質(zhì)量與口碑的積累。

　　據(jù)成都理工大學發(fā)布的《物流行業(yè)員工滿意度調(diào)查研究》顯示，配送員在實際工作中對配送行業(yè)滿意度較低，主要表現(xiàn)為自我價值認同感差、職業(yè)主動性不強、成就感弱等，同時該研究指出，增加員工的動力和職業(yè)成就感才是配送平臺培養(yǎng)精英人才的關(guān)鍵。

　　基于此，配送行業(yè)的諸多入局者逐漸開始重視人才隊伍建設，不僅為員工提供了更好的權(quán)益，還為其構(gòu)建了清晰的職業(yè)進階路線，期望增強員工的職業(yè)成就感和企業(yè)歸屬感，最大程度留下人才、留住人才。

　　比如，順豐同城急送為先鋒騎士設立了諸多權(quán)益，他們不僅擁有更多的接單權(quán)限、專屬活動獎勵和額外收入，可以在專屬能量站領(lǐng)取文件封、休息和充電，而且有免費的統(tǒng)一服裝、獨立溝通群、專屬客服熱線、惠及其家人的關(guān)懷福利。另外，平臺還提供了各種專項業(yè)務培訓、安全知識等課程以及專業(yè)的晉升通道，關(guān)注騎士發(fā)展與成長，讓騎士不斷提升業(yè)務能力、實現(xiàn)個人價值。

　　專業(yè)，是市場所需也是個人發(fā)展所需。對于企業(yè)而言，專業(yè)高品質(zhì)的服務才能形成規(guī)?；钠放菩?，與一般配送服務形成區(qū)隔，從而滿足用戶復雜、個性化的配送需求。而對個人來說，在如今多元開放的環(huán)境下，只要市場有需求、個人有興趣、未來有發(fā)展，做到專業(yè)之上哪里都能發(fā)揮潛能實現(xiàn)價值。

特別提醒：本網(wǎng)信息來自于互聯(lián)網(wǎng)，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔此類作品侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。