來源：“新華每日電訊”微信公號(ID：xhmrdxwx)

　　作者：新華每日電訊記者薛園

　　白天的十多個小時里，王永的生活總是重復(fù)、沉寂、漆黑一片。等到夜里10點，屬于他自己的生活才正式開始。

　　在網(wǎng)絡(luò)空間，身處漆黑房間的王永不再是工號“14”的盲人按摩師。他得以探索另外的世界：聽歌、聊天、購物、直播，再追一部更新到三百多章的網(wǎng)絡(luò)小說。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，他是一名“長住客”，好友也大都經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)結(jié)識。王永手機里，使用頻率最高的App是QQ;好友列表中，視障者、健全人排列在一起，沒有任何區(qū)別。聊天之余，他在群里搶紅包、斗表情。

　　5月16日是第三十一次全國助殘日，中國殘聯(lián)曾公布的數(shù)據(jù)顯示，我國殘疾人總數(shù)在8500萬以上。像王永一樣的視障人士，在我國超過了1700萬人,其中23.5%在30歲以下。盡管不為大眾所知，2019年的《視障人士在線社交報告》顯示，90%的視障人士在生活中其實非常需要互聯(lián)網(wǎng)。他們對通訊類軟件的需求高達99%，聊天時最愛發(fā)送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。

　　王永對此有著切身的感受：手機、電腦等硬件系統(tǒng)里自帶的“讀屏軟件”，就像現(xiàn)實生活里的“盲杖”。打開讀屏軟件，他將手機靠近耳朵，點開一款A(yù)pp，拇指飛快滑動，屏幕上的信息都得以被朗讀。

　　然而，就像現(xiàn)實中的盲杖需要平坦無障礙的盲道，讀屏軟件也只在App具備無障礙特性時才能使用——這意味著一個擁有幾十億字符串的App中，任何“暗坑”都可能將視障用戶絆倒。沒有經(jīng)歷專門的無障礙處理，當(dāng)下流行的不少App體驗并不順暢：一枚核心的功能鍵會被讀屏軟件單純播報為“按鈕”;一則有用的信息會被譯成“滴滴滴”的噪音;更多時候，點擊屏幕后得到的聲音是大串的數(shù)字亂碼——這時，王永探索世界的旅程便不得不終止。

　　視障者被看見：互聯(lián)網(wǎng)里修筑起一條條“盲道”

　　App的無障礙特性成了王永和他的朋友們在這個世界通行的“盲道”。一段成熟的“盲道”意味著擴寬生活的邊界，接觸新的可能。就像在QQ中，王永可以順暢地聊天，添加好友，在不同群聊間穿梭;即使朋友在聊天中發(fā)來表情，由于系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)先做過無障礙處理，他也可以迅速得知，對方在“呲牙”“偷笑”還是“憤怒”。

　　感覺很微妙。“想悄悄融入他們，不麻煩他們;但當(dāng)阻礙不可避免來臨，又會憤怒，難過，提醒著你就是不同的……”王永說，多年前進行網(wǎng)絡(luò)聊天，讀屏軟件總將表情播放成“空白信息”，視障者們總會驚愕，覺得被戲弄。

　　但這兩年，在QQ上，不僅系統(tǒng)自帶的黃臉表情可被識別，就連用戶自制的圖片、動畫表情，都能被內(nèi)置的“圖片文字提取功能”譯成文字，再被讀出聲音;他甚至可以點進好友的空間——在那里，騰訊AI LAB的人工智能算法不停運轉(zhuǎn)，將圖片翻譯成一句簡單明快的文字描述。王永得以知道朋友甲“一個人站在煙霧繚繞的山頂”，朋友乙正“坐在傍晚的樹下發(fā)呆”。

　　騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇介紹，他們自2009年開始關(guān)注視障用戶，手機版至今已實現(xiàn)了3000多個無障礙特性，每年發(fā)揮上億次作用。在這背后，是眾多嘗試探索，“每個操作系統(tǒng)，每個手機機型的無障礙讀屏功能，細節(jié)都不太一樣。作為App開發(fā)方，我們要適配不同的機型、檢查、確認。很大的工作量。”

　　在互聯(lián)網(wǎng)修一條“盲道”并不容易。深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊深知這項工程的龐雜。在這個主力推進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無障礙的機構(gòu)，十幾年前，最早試水與他們合作的只有個別“國民級的應(yīng)用”。

　　“QQ作為國內(nèi)首批開展無障礙優(yōu)化的產(chǎn)品之一，在視障用戶群體中有著良好的口碑。”楊驊覺得，在某種程度上，這款軟件正是國內(nèi)信息無障礙持續(xù)發(fā)展的側(cè)面寫照。

　　2018年，聯(lián)合國教科文組織授予騰訊“數(shù)字技術(shù)增強殘疾人權(quán)能獎”。那時，QQ、QQ空間、微信、騰訊新聞等多款產(chǎn)品已針對殘障用戶實現(xiàn)專門優(yōu)化，成為亞洲首個獲獎的組織，也是全球范圍內(nèi)首家獲獎的企業(yè)。

　　一項項無障礙工作的背后，是政府部門、企業(yè)、工程師、社會組織，夜以繼日地努力，有時間的爭奪，也有利益的取舍。楊驊直言，“無障礙不是一蹴而就的事情，它必須持續(xù)、堅持。”

　　信息無障礙事業(yè)的起步：從打補丁到寫進“產(chǎn)品基因”

　　這種無障礙化探索可以追溯到十多年前，時任QQ空間技術(shù)總監(jiān)的黃希彤便親歷了當(dāng)時的熱潮。

　　2009年前后，一次機緣巧合，黃希彤“撞”進了深圳圖書館的盲人閱覽室。進門前，他對視障閱覽室有自己的想象——大家都拿著有凸點的盲文書安靜閱讀。但眼前的場景出乎了意料，只有少部分人在“摸書”，絕大多人手邊是電腦。

　　作為相信“技術(shù)改變世界”的程序員，黃希彤彼時的“職業(yè)病”是想將產(chǎn)品推薦給所有人。他逢人便問對方用不用郵箱和空間，在這間圖書室，視障者沒好氣地告訴他，沒用過，因為用不了。

　　視障者通過讀屏軟件操作手機QQ

　　另一句回復(fù)更加刺痛他，“我們找遍了中國，都找不到一個無障礙的國產(chǎn)郵箱。”

　　已在IT行業(yè)浸潤10年的黃希彤突然意識到，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從未充分考慮視障人群。“我認為自己的責(zé)任是讓所有人都能使用QQ空間，當(dāng)然也包括視障群體。”

　　探索起步，背后還有更大的背景。“開放、共享、公平的互聯(lián)網(wǎng)氛圍在當(dāng)時成為了主流。大家都想讓產(chǎn)品服務(wù)更多人，連接更多人。”黃希彤記得，彼時公司已然開始邀請中國盲文出版社的負責(zé)人來公司交流;不久，公司又邀請到國內(nèi)知名的視障程序員前來分享，很多同事感到震撼，意識到這個自己一度忽略的群體。

　　很快，公司的多款產(chǎn)品開啟了無障礙功能優(yōu)化。2010年元旦，作為給視障用戶的新年禮物，騰訊還推出了QQ農(nóng)場讀屏版。那時，幾億用戶熱衷的“偷菜”游戲基于并不支持無障礙讀屏的Flash技術(shù)，視障用戶與之徹底無緣。無障礙版的偷菜游戲則沒有動畫，騰訊的工程師們根據(jù)游戲過程，重新設(shè)計了純文字的交互界面。

　　視障用戶群里一片歡騰，黃希彤記得，有用戶高呼，“我的菜也能被人偷了，太高興了。”他又順勢拉來20多個產(chǎn)品團隊進行無障礙優(yōu)化，在公司內(nèi)牽頭成立“騰訊信息無障礙聯(lián)盟”。

　　開發(fā)中，技術(shù)人員體驗視障人士的感受

　　也是在同一時段，2013年，QQ決定重構(gòu)底層架構(gòu)。對于一個日活量幾億的產(chǎn)品，改動丁點兒都要萬分慎重。盡管工程師團隊承擔(dān)著巨大的風(fēng)險和壓力。但這一次，他們立志從根源上解決無障礙的困難，將底層架構(gòu)全面支持信息無障礙。

　　“無障礙的評估和優(yōu)化逐漸成為研發(fā)流程不可缺少的一環(huán)。”在夏志勇看來，一款國民級應(yīng)用為適配無障礙作出一系列改進，最難能可貴之處，其實在于融入了制度和人，“不是說我們有一兩個產(chǎn)品經(jīng)理專門盯著無障礙化，而是整個團隊從產(chǎn)品、開發(fā)到測試，漸漸所有人都意識著這件事情。它成為了穩(wěn)定長效的機制。”

　　2014年，QQ一個無障礙化功能的缺陷幾乎影響了整款產(chǎn)品的更新發(fā)布。發(fā)布前夕，開發(fā)團隊發(fā)現(xiàn)了“致命bug”：新版軟件開屏?xí)r彈出的廣告頁面，其關(guān)閉按鈕未設(shè)置可供讀屏軟件識別的焦點。這意味著視障用戶可能無法準確關(guān)閉廣告，被卡在入口。Bug在系統(tǒng)內(nèi)被一路提升至必須立刻處理的最高級別。幾個團隊緊急展開合作。最終，給廣告關(guān)閉按鈕進行無障礙化，成了新版本處理掉的首個bug。

　　“一個無障礙缺陷幾乎影響產(chǎn)品大版本的更新，我此前從未聽說過。”黃希彤說，“這說明，一款產(chǎn)品的無障礙標準流程已經(jīng)深入人心，成功融入到日常流程中的一部分。”

　　無障礙道路的探索：改變是一點點發(fā)生的

　　作為一名視障用戶，王永對2013年首版支持無障礙功能的手機QQ印象深刻。他至今記得，版本發(fā)布的當(dāng)天，視障者論壇里擠滿了相關(guān)消息。

　　那之前，他有一臺1800元買來的二手筆記本電腦。QQ電腦版是他唯一能用的社交軟件，與絕大多數(shù)朋友的聯(lián)絡(luò)依賴于此。夜里下班時他總急匆匆地趕路回家，爭取和網(wǎng)友聊天的時間。這款新版軟件“解放”了他。

　　幾乎所有從業(yè)者都逐漸意識到，無障礙道路的探索是一個逐漸培養(yǎng)意識的過程。慢工出細活，耐心和同理心缺一不可。在楊驊的回憶中，手機QQ早期版本無障礙化時曾險些出現(xiàn)“好心辦壞事”的錯誤設(shè)置：當(dāng)用戶點開軟件內(nèi)的文件夾，系統(tǒng)會提供一大段列舉文件夾內(nèi)所有文件名的信息，供讀屏軟件朗讀介紹。產(chǎn)品經(jīng)理的本意是方便視障用戶，但實際上，讀屏用戶通過自己的操作完全可以了解文件夾里的內(nèi)容，冗長的介紹會帶來操作和理解上的不便。

　　視障用戶用“圖片文字識別”功能提取信息

　　理解“身邊的陌生人”，改變是一點點發(fā)生的。2015 年 ，騰訊的安全部門監(jiān)測到，視障用戶使用手機 QQ 錢包等工具時，讀屏軟件將記錄系統(tǒng)鍵盤輸入的密碼，進而容易遭黑客竊取。針對這一場景，團隊展開了3個月的徹底改造：他們先放棄掉系統(tǒng)鍵盤，采用自定義鍵盤，使其能支持無障礙操作;再攔截掉手機讀屏軟件對密碼的信息記錄，轉(zhuǎn)頭采用系統(tǒng)自身內(nèi)置、安全性更高的文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)，替代讀屏軟件向用戶發(fā)聲朗讀，保護他們的賬戶安全。

　　與此同時，工程師們也開始思考更深層次的問題：如何讓無障礙功能系統(tǒng)化、穩(wěn)定化?在此之前，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司從未將無障礙優(yōu)化放進常規(guī)工作流程。雖然也有一些App會進行無障礙提升，但大多是視障用戶通過各種方式聯(lián)系到開發(fā)團隊，反饋一個問題，工程師修改一個。這并不屬于公司的標準流程，僅僅是技術(shù)人員出于惻隱之心的個人行為，屬于“接公益私活”。

　　問題在于，沒有流程監(jiān)督，私下修改會隨著版本迭代或者人員變動會反復(fù)出現(xiàn)問題。“不記錄在系統(tǒng)，下一個版本內(nèi)，這個bug還得重新手動修復(fù)。”黃希彤解釋，“更糟糕的是對接程序員換崗了，產(chǎn)品就更會全面倒退，都不可持續(xù)。”團隊決定將視信息無障礙檢測納入應(yīng)用發(fā)布的常規(guī)流程，信息無障礙的問題會和其他bug一樣，放進待修復(fù)的內(nèi)容池，評定優(yōu)先級后逐一改進。2014年起，他們從軟件內(nèi)測階段就邀請視障用戶參與產(chǎn)品測評，并持續(xù)進行無障礙版本優(yōu)化。

　　“但之前點對點的直接反饋、立即修改的渠道沒有了，一些視障用戶就會覺得自己的聲音不被重視了。”黃希彤覺得，這里不乏誤解，“視障用戶可能覺得我們不重視他們的需求了，實際上是把流程規(guī)范化，把他們的需求和健全用戶一視同仁，這才是平等對待。”

　　在這其中，他更希望推動的，是整個行業(yè)理念的變化。

　　距離黃希彤的第一個無障礙優(yōu)化產(chǎn)品已經(jīng)過去了11年?；叵肫饋?，他覺得當(dāng)初的“讀屏版QQ農(nóng)場”雖然受到視障人士的歡迎，但仍不屬于真正的無障礙產(chǎn)品，甚至“是一種錯誤的做法”。“無障礙專門版”看似美妙、重視視障群體，反面卻意味著這款A(yù)pp主程序本身存在缺陷——背后依舊是先推出有缺陷的版本，待產(chǎn)品做大、成熟后再“補課”的邏輯。這便意味著漫長時間內(nèi)的拖延、重要性也不高，所謂的“專門版”在這種思維下很可能不了了之——本質(zhì)上，依舊是將視障用戶視為錦上添花而已的“特殊需求”。

　　“現(xiàn)在說無障礙化，絕不是做一個新產(chǎn)品，專門為視障人群做什么;而是原有的產(chǎn)品、基因，天生就該擁有這些功能。”黃希彤解釋道，在絕大多數(shù)硬件設(shè)備都具有讀屏功能的當(dāng)下，App軟件開發(fā)者們應(yīng)該做的，就是將App功能都按部就班地進行無障礙適配，融入日常開發(fā)、測試的環(huán)節(jié)。

　　“這個產(chǎn)品里面，對于視障群體，哪個功能最重要?”專職信息無障礙多年，楊驊最怕被人問到這樣的問題。

　　“我們總會說，每個功能都很重要。視障朋友希望使用到的功能和明眼朋友一致，不想要被特殊對待。”

　　盡管這些年來，信息無障礙建設(shè)一直在向前發(fā)展，但楊驊不得不承認，它至今整體仍是相對小眾的理念，很多企業(yè)確實完全沒有意識，“不是不人道，而是不知道。”她和同事必須花大量時間去做前期工作——告訴企業(yè)，做無障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做。

　　但不可否認，目前國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生之初都沒有過考慮無障礙功能;部分相對成熟的產(chǎn)品試圖補足早期的無障礙缺陷，相當(dāng)于從最后一步向前倒推;真正能實現(xiàn)體系化的產(chǎn)品則鳳毛麟角。

　　如今，黃希彤在騰訊內(nèi)部負責(zé)用戶體驗的部門就職。他正試圖成立一個信息無障礙的內(nèi)部團隊，用開源方式推出信息無障礙的工具鏈，供公司內(nèi)各個業(yè)務(wù)團隊使用;同時也在嘗試建立殘障用戶的樣本庫，支持各個產(chǎn)品進行更深入的信息無障礙研究。

　　在夏志勇看來，想要系統(tǒng)地保障產(chǎn)品無障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點：先統(tǒng)一團隊認識，如何看待自己工作的本質(zhì)?

　　“互聯(lián)網(wǎng)要做的，是協(xié)助人與人連接，加強相互理解，解決信息不對稱。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對象。那這就是一定要做的事情。”

　　“盲道”的未來：從小眾理念向系統(tǒng)化延展

　　對于平時被認為習(xí)慣了沉默與孤獨的視障用戶，“盲道”的些許延伸，便意味著所能探索世界的巨大延展。

　　楊驊知道的是，疫情期間，諸多特殊教育學(xué)校也突然陷入停課。各式視頻會議軟件一時風(fēng)頭無兩，但在這個相對冷門的角落，雨后春筍般冒頭的App大多尚未顧及到無障礙。而經(jīng)歷過系統(tǒng)優(yōu)化的QQ，成為了這些孩子們繼續(xù)上課的選擇。

　　至于王永，他對“圖片文字提取”功能愛不釋手。將說明書、宣傳單上的內(nèi)容拍下來，識別讀取出文字，準確地提取信息，他不再需要麻煩別人;有像他一樣的用戶獨自在家卻罹患感冒，將感冒藥的包裝拍下，便能讀取出用法用量;還有人借此讀取到了常去飯館的菜單，終于解鎖了全部菜品，不用再因為害羞“只吃那幾樣菜”。這背后，是騰訊優(yōu)圖實驗室的圖像識別技術(shù)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在將圖片變成文字;某種程度上，它們成了視障者們的一雙眼睛。

　　這些年來，因為逐漸發(fā)達的虛擬“盲道”，網(wǎng)購、點外賣、打車、訂火車票、收寄快遞、地圖導(dǎo)航出行，視障人士生活里的大事小情也都能通過手機解決。

　　改變悄然間發(fā)生了很多。楊驊的一名視障朋友熱衷K歌，經(jīng)常周末自己打車去附近的KTV唱歌。過去很多年，他都采取“最原始”的辦法：提前在家寫好歌單，讓店里的服務(wù)員全部點好，自己再一首首唱下去。如今，他只需要讓服務(wù)員協(xié)助掃一枚二維碼，然后用手機點歌。

　　還有另一位視障伙伴，則一度被生活逼出了“特異功能”：在路邊招攬出租車的年代，視障者打車并不容易。一座城市的出租車車型基本固定，行駛時發(fā)出的聲音也相對統(tǒng)一;在漫長的時間里，他逐漸能分辨出這種“出租車的獨特聲音”，然后靠此種絕技在路邊攔車?，F(xiàn)在，他可以和明眼人一樣用打車軟件，提前知會司機自己的情況，大多時候會得到貼心的反饋。

　　越來越多的人開始意識到，互聯(lián)網(wǎng)正在加快連接人類的步伐，但也不能忽視小部分人的“失聯(lián)”風(fēng)險。今天在中國，殘障人口規(guī)模逾8500萬，還有1.5億65歲以上因身體機能下降，可能面臨不同程度障礙的老年人。這是一個巨大的群體。

　　各種標準、政策及指導(dǎo)性的文件也在陸續(xù)出臺。2021年3月1日，《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》正式實施，這是我國首個信息無障礙國家標準。鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有了58項具體指標，可以用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　1年多前，王永還實現(xiàn)了人生第一次的游戲體驗。在騰訊天美工作室專門為盲人開發(fā)的游戲《長空暗影》里，他只需戴上耳機，通過導(dǎo)彈飛來的聲音判斷導(dǎo)彈的方向，并迅速劃動屏幕，控制自己的飛機不被擊中。

　　游戲的劇情和過場都依賴畫外音承接，這是王永前所未有的游戲體驗。他坦言，自己天生失明，上盲校前，他很少出家門，也幾乎沒有朋友。逢年過節(jié)家族聚會，年齡相仿的孩子聚在一起打游戲，他只能坐在一旁聽著，想象著游戲里的場景。

　　在開發(fā)《長空暗影》時，制作人們多次組織視障人士試玩。他們發(fā)現(xiàn)，視障人群對聲音的反應(yīng)速度更為靈敏，會比健全人提前零點幾秒做出游戲操作。十幾次更迭后，他們完善了一開始靠閉眼模擬而設(shè)定的游戲節(jié)奏，真正適配了視障用戶的需要。而另外一款同樣由天美工作室推出，名叫《見》的游戲則邀請健全玩家在一片漆黑的手機屏幕中感受視障者的生活。

　　有人在體驗后留下了這樣的感言，“游戲越玩越煩躁，為什么不能走快點?為什么我會走錯路?為什么我什么都看不到?很難想象，一個真正盲人的心理是多么堅強，被人占用的盲道，無人理睬的詢問在盲人的世界應(yīng)該并不少見。紅綠燈上的按鈕，公園指路牌上的小點，都是給盲人用的，我通過這款游戲才了解到。很幸運，我并不是一個盲人，關(guān)上游戲，我依然可以看到美麗的世界，但他，卻不可以。”

　　對于這兩款游戲，天美工作室的制作人們回憶，都得到了深圳市盲人協(xié)會的大量幫助，一步一步改掉很多‘想當(dāng)然’的設(shè)計。“在中國，視障人群非常龐大，平均每 100 人就有一人伴隨嚴重的視力障礙，但現(xiàn)在對視障群體的關(guān)注度還普遍不高。”有制作人在這個過程中意識到，想要真正連接起這群“身邊的陌生人”，亟需社會多方的參與。

　　楊驊相信，更多人會逐漸理解信息無障礙的必要。這幾年，越來越多經(jīng)歷給她這樣的信心。就像2018年，騰訊曾開發(fā)一款“玩轉(zhuǎn)故宮”博物館小程序，“一款不大的產(chǎn)品，他們卻主動找來，關(guān)注無障礙功能的實現(xiàn)。這種時候，我們非常欣慰。”

　　信息無障礙無疑還有很長的路要走。但黃希彤現(xiàn)在覺得，不妨抱著更加樂觀的心態(tài)。即使大多數(shù)產(chǎn)品還處在“修修補補”的階段，至多勉強用戶的剛需，但每多一家企業(yè)加入，視障群體的生活就會更理想。“至于那些更加體系化，還待摸索的路，就讓我們這些起步早、規(guī)模大一些的公司先試水，盡力趟出路。”

　　“眾生平等。世界對每個人而言，都不該存在先天的障礙。無論這個世界是現(xiàn)實的，還是數(shù)字的。”黃希彤相信，這一天終究會實現(xiàn)。

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