這一年淘寶天下推出了PGC欄目《天貓夜食堂》，

　　這一年淘寶天下產(chǎn)品和服務(wù)雙升級，客戶滿意度上升30%以上，

　　這一年淘寶天下重新包裝短視頻產(chǎn)品，上線即得到客滿100%……

　　1月29日，淘寶天下年會上，總經(jīng)理王小軍回顧了2017年淘寶天下在變化中的蛻變，并分享了公司2018的業(yè)務(wù)規(guī)劃，目標和愿景。

　　擁抱變化，在前進中蛻變出新業(yè)務(wù)

　　“回顧2017年年會，我們做了四方面重要規(guī)劃。第一是突出創(chuàng)新，第二是突出人力資源開發(fā)，第三是強化我們的品牌管理，第四是狠抓服務(wù)。”王小軍說。

　　在創(chuàng)新上經(jīng)過一年探索，王小軍提到“淘寶天下推出了《天貓夜食堂》，這是給天貓生鮮免費打造的一個PGC節(jié)目，現(xiàn)在已經(jīng)進入第二季，并聯(lián)合了外婆家推出了更多線上線下結(jié)合的創(chuàng)新玩法，得到了生鮮的一致認可。短視頻方面，2017年重組團隊，把產(chǎn)品進行了新的包裝，刷新迭代，新產(chǎn)品上線兩個半月時間，客戶的滿意度基本上是百分之百，目前沒有任何退款，復(fù)購意向高達80%。”

　　關(guān)于人力資源發(fā)展，2017年結(jié)束之后，公司有104個人得到了加薪的機會。除了這個成績之外，王小軍還強調(diào)“我們還引進了重量級媒體人物權(quán)威媒體主編老師，為媒體團隊打call，讓我們官方微博的影響力從20多名，在短短的半年之內(nèi)迅速地飆升到了前四名。同時我們還引進了來自移動通訊的高管進行短信和流量營銷，產(chǎn)品方面引進了原阿里B2B的運營高手來負責(zé)短視頻內(nèi)容……他們的加入讓我們?nèi)缁⑻硪怼?rdquo;

　　2017年以來，淘寶天下明確了自己的定位，通過刷新自己的產(chǎn)品，提高自己的服務(wù)能力，同時將一些優(yōu)秀的做法，迅速的、第一時間傳遞給市場，讓市場敏銳地感覺到這種變化。

　　關(guān)于服務(wù)方面，2017的品控率牢牢地控制在個位數(shù)，客戶滿意度提高了30%，這和產(chǎn)品及服務(wù)雙升級有密不可分的關(guān)系。

　　王小軍說：“我們堅持、堅守、持之以恒地按照我們的既定方案走，2017年的成績單，不算是很完美，但是在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，資源結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的前提下完成的，所以這個成績也是來之不易的。”

　　新鮮出爐的規(guī)劃，“一二三四”連成線

　　對于2018年，在分享中王小軍著重強調(diào)了公司和企業(yè)文化。企業(yè)的文化理念，根植于員工的心中，傳承于員工的血脈，形成員工的行為習(xí)慣，實現(xiàn)企業(yè)的文化自覺。

　　認識自己，方能認識人生，蘇格拉底對人心的叩問對于公司亦是如此。

　　作為公司管理者，要帶領(lǐng)一個有清晰目標的團隊，要保持團隊的學(xué)習(xí)力和健康度，團隊中的每個人都要做到有溫度、更主動、更活潑;要學(xué)會傾聽，要承擔(dān)別人承擔(dān)不了的責(zé)任，例如承擔(dān)做錯事的責(zé)任、傳播企業(yè)文化的責(zé)任、監(jiān)察的責(zé)任。“無論從為公司還是從為個人的角度來說做錯決定都不可怕，可怕的是站錯立場。”王小軍說。

　　淘寶天下2018年的業(yè)務(wù)具體規(guī)劃也是新鮮出爐，公司將以媒體為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，把握好銷售、營銷策劃這兩個核心業(yè)務(wù)，要從代理業(yè)務(wù)向自主業(yè)務(wù)為主發(fā)展，營銷策劃業(yè)務(wù)要以無廉政風(fēng)險為基石，特別注意廉政合規(guī)。繼續(xù)保持金麥獎、數(shù)字營銷、縣域業(yè)務(wù)三個穩(wěn)定業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極開拓四個新興業(yè)務(wù)：UGC、PGC、視頻營銷、淘工作。

　　公司向上，老板nice，公司薪酬和福利自然up~up。在管理規(guī)劃方面，王小軍表示要進一步完善，增強員工自豪感和幸福感;要深化人力資源，建立階梯培訓(xùn)，形成可持續(xù)人力發(fā)展機制;完善現(xiàn)代財務(wù)制度、品牌建設(shè);進一步深化品控和售后服務(wù);最重要的是要勇于創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)輸入新的生命力和市場競爭力，技術(shù)創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)效率，通過興趣小組的交流迸發(fā)出更多創(chuàng)意。

　　超越自己，更要居安思危

　　或許每位阿里巴巴員工都能背得出馬老師最精彩的一句話：“客戶第一，員工第二，股東第三。”馬云認為這就是阿里巴巴的理念。阿里巴巴的“六脈神劍”價值體系由以下原則組成：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。雖然聽起來很普通，但公司非常看重這些原則，對于阿里巴巴的員工來說，他們深信不疑，這也成了阿里巴巴文化的一部分。

　　王小軍也在會上發(fā)布了淘寶天下2018年的企業(yè)文化：

　　“客戶第一”，團隊的每個人都要做到為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且不斷追求更好的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同客戶一起解決問題，提高效率，做自己能力內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù);

　　“成就他人”，要向上向下向內(nèi)向外全方位的成就他人，如果身邊的人都是成功的，那你不成功也難。管理者不僅要注重團隊內(nèi)的互相協(xié)同，團隊間的互相協(xié)同也不能忽視，在形成了系統(tǒng)性的認識和經(jīng)驗后，將其傳遞給團隊分享，發(fā)現(xiàn)問題要及時提出，幫助成員們改進。各管理團隊也應(yīng)該每個季度開民主生活會，部門間相互提意見，共同進步;

　　“超越自我”，做最好的自己，做最好的團隊，做最好的公司;

　　“廉潔合規(guī)”，腐敗是個人行為，但侵蝕的是整個公司利益，人人都要做到業(yè)務(wù)合規(guī)，人人都是監(jiān)督者。現(xiàn)在公司進入高速發(fā)展階段，尤其需要防備的就是廉潔腐敗問題。

　　最后王小軍說：“2016年淘寶天下的的目標是穩(wěn)定，我們要穩(wěn)定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。而2017年我們的目的是創(chuàng)新，創(chuàng)新是要發(fā)展一些新的產(chǎn)品，迭代一些產(chǎn)品。2018年，是時候超越自己了。所以今年整個淘寶天下的工作主題應(yīng)該定為“越”，超越，超越自我，讓每個人都成為曾經(jīng)夢想中的自己。”

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