據(jù)CIC估計(jì)，2020年中國(guó)二手消費(fèi)電子交易和服務(wù)市場(chǎng)按商家和消費(fèi)者的交易設(shè)備總數(shù)為1.886億臺(tái)次，預(yù)計(jì)該市場(chǎng)將以23.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2025年達(dá)到5.458億臺(tái)次。2020年中國(guó)二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易和服務(wù)市場(chǎng)按商家和消費(fèi)者的分銷(xiāo)GMV計(jì)算為2522億元人民幣，預(yù)計(jì)該市場(chǎng)將以30.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2025年達(dá)到9673億元人民幣。

　　從整個(gè)行業(yè)來(lái)看,無(wú)論是何種模式,C2C還是C2B2C亦或是C2B,用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求較之以往提升更為明顯。對(duì)于手機(jī)等二手3C類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這就要求企業(yè)或者平臺(tái)需要更為高質(zhì)量的服務(wù),如精準(zhǔn)的商品估價(jià),靠譜的售后保障等。但在這一點(diǎn)上,正是愛(ài)回收領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要原因。

　　手機(jī)廠(chǎng)商其實(shí)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是老用戶(hù)的流失問(wèn)題。其實(shí)這種流失也不一定是因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)不好，有時(shí)候純粹就是因?yàn)橛脩?hù)想換個(gè)別的牌子的手機(jī)用用，或者說(shuō)被某個(gè)新品的設(shè)計(jì)、功能打動(dòng)了。所以就算忠誠(chéng)度最高，跨平臺(tái)成本也最高的蘋(píng)果，用戶(hù)的留存也只有不到六成，而安卓手機(jī)老用戶(hù)換機(jī)不換品牌的，能有百分之三十多，就算是比較高的了。如果能夠去更好地維護(hù)老用戶(hù)，同時(shí)又加上新用戶(hù)的流入，那么自然整個(gè)手機(jī)的銷(xiāo)量也會(huì)有一個(gè)明顯的增長(zhǎng)，誰(shuí)能先解決這個(gè)問(wèn)題，自然也就能夠搶占更多的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。

　　愛(ài)回作為專(zhuān)業(yè)的手機(jī)回收公司，愛(ài)回收在回收方面的專(zhuān)業(yè)顯然毋庸置疑，用戶(hù)憑借舊手機(jī)可以獲得額外的環(huán)保補(bǔ)貼，用來(lái)買(mǎi)到榮耀的新機(jī)，對(duì)于消費(fèi)者和榮耀用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是一件非常劃算的事情，也許就此，就開(kāi)啟了安卓手機(jī)品牌以舊換新的先河。

　　愛(ài)回收則把握了這樣的趨勢(shì)，在二手電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域逐步確立了領(lǐng)先地位。基于線(xiàn)下渠道的流量，焦聚學(xué)生群體和手機(jī)回收，愛(ài)回收以C2B2C模式精準(zhǔn)解決了二手手機(jī)回收行業(yè)用戶(hù)痛點(diǎn)，借助京東物流和小白信用背書(shū)，進(jìn)一步推動(dòng)了回收處置流程的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。

　　三年前的愛(ài)回收還是一家勞動(dòng)密集型企業(yè),如今的常州運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)今非昔比。不到三年,萬(wàn)物新生搭建起了全球行業(yè)唯一的自動(dòng)化檢測(cè)流水線(xiàn)。從功能檢測(cè),到外觀檢測(cè),到X光透視檢測(cè),到隱私數(shù)據(jù)清除,到入庫(kù)存儲(chǔ),到出庫(kù)打包,全流程都能做到自動(dòng)化。

　　例如,針對(duì)二手3C產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn),愛(ài)回收自主研發(fā)了基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、針對(duì)手機(jī)細(xì)微劃痕自動(dòng)檢測(cè)的“拍照盒子”系統(tǒng),不超過(guò)50秒自動(dòng)完成手機(jī)外觀檢測(cè);針對(duì)硬件產(chǎn)品功能自動(dòng)檢測(cè)的“007”系統(tǒng),利用聲波分析算法、圖像分析算法可以智能識(shí)別手機(jī)攝像頭和聽(tīng)筒等部件的狀態(tài),2分鐘內(nèi)完成手機(jī)的功能質(zhì)檢。

　　對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商業(yè)中心的愛(ài)回收線(xiàn)下門(mén)店是他們對(duì)愛(ài)回收的第一印象。資料顯示，萬(wàn)物新生集團(tuán)當(dāng)下主要有四條業(yè)務(wù)線(xiàn)，包括C2B二手3C回收平臺(tái)“愛(ài)回收”、B2B二手3C交易平臺(tái)“拍機(jī)堂”、B2C二手優(yōu)品零售平臺(tái)“拍拍”以及海外業(yè)務(wù)AHS Device。

　　作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的特色，門(mén)店是萬(wàn)物新生集團(tuán)連接C端重要的紐帶。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2021年5月26日 愛(ài)回收門(mén)店南京德基廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著愛(ài)回收全國(guó)門(mén)店數(shù)量達(dá)到800家。

　　在二手行業(yè)，線(xiàn)下門(mén)店通過(guò)面對(duì)面的交易，有利于優(yōu)化服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生客訴，具體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒定能力，傾向于高估自己產(chǎn)品的成色，而門(mén)店場(chǎng)景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機(jī)是否有劃痕，是否換過(guò)電池等，線(xiàn)下場(chǎng)景更利于雙方溝通上的信息對(duì)稱(chēng)，同步達(dá)到對(duì)產(chǎn)品成色認(rèn)知上的一致。

　　對(duì)于已有7年線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，未來(lái)還將進(jìn)一步拓展線(xiàn)下門(mén)店。進(jìn)一步將門(mén)店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到更多城市，為更多的消費(fèi)者提供便捷、專(zhuān)業(yè)的回收渠道，同時(shí)也進(jìn)一步提升愛(ài)回收的品牌知名度、線(xiàn)下覆蓋率和服務(wù)能力。

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