7月17日，劉強東參加了美國財富頭腦風暴科技論壇，當主持人問及京東與阿里巴巴相比最大的優(yōu)勢在哪里時，劉強東表示，京東和阿里有著不同的商業(yè)模式，京東有全國性的平臺，有直營系統(tǒng)，也有自己的市場模式。

　　劉強東表示，京東很關(guān)注用戶的體驗，我們只賣真貨，并稱京東有最好最快的快遞服務(wù)，這樣京東和中國的任何競爭對手都不一樣。

　　用戶體驗和快遞服務(wù)的言論也還罷了，對于劉強東只賣真貨的言論，網(wǎng)友們可立時炸開了鍋，紛紛嘲諷劉強東：你們是只賣真貨，假的都是發(fā)錯了的。

　　估計東哥看到這一評論也會啞口無言吧，畢竟這事還真有。

　　今年3月中旬，作家六六的一篇名為《京東無賴》的推文引發(fā)了不少關(guān)注。據(jù)六六稱，她的師姐程茉在京東全球購花費1489元人民幣購買了一款美國Comfort U護腰枕，然而到手的卻是一個標識為Contour U、僅售212元人民幣的護腰枕。

　　既然出問題了，那就找客服投訴解決吧。

　　萬萬沒想到的是，京東客服以“這是真品，只是賣家發(fā)錯貨了而已”來包庇無良商家，而且還放下狠話，“我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這里來的，就這個結(jié)果，不會改變。”

　　那買京東自營的產(chǎn)品總該不會出問題了吧?事實證明，還真不是。

　　2016年5月，消費者范某在京東商城上買了價值14.7余萬元的京東自營的真力時手表，但經(jīng)鑒定檢測，材質(zhì)竟然是人工合成的藍寶石。范某一怒之下將京東電子商務(wù)有限公司告到法院，要求索賠。

　　但是京東商城卻說這不是京東商城的商品，而是另外一家叫做“京東海榮貿(mào)易有限公司”的。商品是由這家京東海榮公司發(fā)出，京東商城僅僅是平臺方，不負有商品的質(zhì)量責任。

　　也就是說因為京東海榮貿(mào)易有限公司是京東的子公司，所以可以稱為京東自營;但這家公司卻與京東商城沒啥關(guān)系，所以京東商城不負責任，只是提供了物流、頁面展示、部分售后等服務(wù)……

　　如果認真查證的話，這樣的例子在網(wǎng)上數(shù)量是真不少，老道在天眼查查詢的資料顯示，北京京東世紀貿(mào)易有限公司(京東)這些年共有460條法律訴訟記錄，而其中買賣合同糾紛170件，其中因產(chǎn)品問題而起訴的案件占比達一半以上;關(guān)于產(chǎn)品責任糾紛的19件;產(chǎn)品銷售者責任糾紛7件。

　　是不是覺得，對于這么大的公司來說，這點糾紛也不算多。但要知道，中國的消費者維權(quán)意識還是很弱的，小額度的產(chǎn)品問題，幾乎從來不會訴諸法律。因此可以說，天眼查顯示的案件訴訟只能算是全部問題的冰山一小角。

　　而之所以一面假貨頻頻曝光，一面東哥高調(diào)發(fā)出真貨言論，老道認為，其根本原因還是京東的網(wǎng)購平臺屬性決定的。

　　為什么這樣說呢?

　　網(wǎng)絡(luò)購物與線下購物的最大區(qū)別就是，消費者無法在網(wǎng)上購物時接觸到實物，這就導致了一個嚴重的后果——無法直接辨別商品真?zhèn)?。而這對購物者來說是十分致命的，設(shè)想一下，你打算花8000塊錢買了一臺iPhone X送給女票，結(jié)果買到的是iPhome X，你作何感想?女票作何感想?

　　所以，電商平臺在保證購物便捷性的同時，最大的使命就是保證自身的信譽，而這個信譽最基礎(chǔ)的內(nèi)容就是真貨。

　　這樣一來，劉強東頻頻在媒體上高呼“京東賣的全是真貨”也就理所當然了，甚至在某次采訪中說，東哥表示：“假如你在京東上買個低于5000塊的LV包包，是假貨，那么要罰款店家100萬，要假貨店鋪倒閉”。

　　但事實說明，互聯(lián)網(wǎng)大佬最基本素質(zhì)就是不怕打臉。

　　東哥這番言論說了不到一個禮拜，有位浙江的女士花3000元買了一個庫馳的錢包，寄回來發(fā)現(xiàn)是假的，雖然最后退貨了，但劉強東說好的罰到店家倒閉呢?這家賣假貨的店鋪到目前還在經(jīng)營。

　　這就有點說不過去了，京東作為最大電商平臺之一，供貨商成千上萬，產(chǎn)品無法一一檢視，這我們理解;線上購物通常要比線下便宜，商家為了盈利，以次充好、售賣假貨的現(xiàn)象時有發(fā)生，這我們也知道。

　　但說出來的話才一個禮拜就當耳旁風，是不是有點不厚道?

　　一邊高呼賣真貨，一邊對假貨不聞不問，或許東哥真的以為京東不承認的假貨，就不能算是假貨，活生生當代掩耳盜鈴有木有?既然賭誓全是真貨、大力打假、罰到倒閉，那京東就應(yīng)該拿出最起碼的誠意與措施來實行，否則最終傷害的還是京東自身的信譽，再接下來就要考驗消費者的忍耐力了。

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