618年中大促已經(jīng)進(jìn)入火爆階段，這場(chǎng)年中消費(fèi)大戰(zhàn)，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，不僅僅關(guān)注商品性能和價(jià)格，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)也越來越重視，各大平臺(tái)針對(duì)此趨勢(shì)也在不斷提升服務(wù)水平。蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)上提到“蘇寧‘板凳愿坐十年冷’，無服務(wù)，無未來”。強(qiáng)調(diào)蘇寧在618大促期間不僅在產(chǎn)品銷售方面發(fā)力，在服務(wù)方面也將重點(diǎn)發(fā)力。

　　記者了解到，6月6日開始，蘇寧易購首期66家門店的Apple專區(qū)將成為蘋果售后接機(jī)點(diǎn)，解決顧客使用iPhone過程中遇到的各種問題。今后，消費(fèi)者無論是在蘇寧易購線上購買還是在蘇寧易購門店購買的蘋果手機(jī)，使用過程中遇到的任何問題，都可以直接到蘇寧門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢受理。蘇寧門店Apple專區(qū)服務(wù)人員將進(jìn)行使用問題現(xiàn)場(chǎng)解答指導(dǎo)、故障檢測(cè)、原廠寄修下單指導(dǎo)，解除消費(fèi)者的后顧之憂。

　　記者通過到蘇寧門店Apple專區(qū)體驗(yàn)，看到Apple專區(qū)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提到的使用中的各種問題進(jìn)行解答和受理。如果是關(guān)于使用方面的問題或軟件操作的問題，服務(wù)人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)手把手進(jìn)行操作指導(dǎo)，同時(shí)也會(huì)通過演示機(jī)對(duì)手機(jī)設(shè)置、操作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。如果是關(guān)于手機(jī)故障問題的咨詢，服務(wù)人員會(huì)通過診斷程序，現(xiàn)場(chǎng)就可以對(duì)商品進(jìn)行全面性能檢測(cè)，消費(fèi)者可以看到故障診斷的結(jié)果。

　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)診斷屬于確實(shí)存在需要進(jìn)行維修的情況，服務(wù)人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者在微信的“蘇寧手機(jī)”公眾號(hào)-“手機(jī)服務(wù)”-“原廠寄修”中進(jìn)行下單，下單時(shí)填寫商品信息、故障信息和攬件地址信息。下單后消費(fèi)者只需要等待順豐免費(fèi)上門攬件，商品將會(huì)寄到上海直信創(chuàng)鄴蘋果授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修，維修后將會(huì)免費(fèi)寄回給消費(fèi)者。

　　蘇寧深耕線上線下融合，不斷打通線上線下銷售及服務(wù)鏈接，充分利用全國線下門店的優(yōu)勢(shì)。此次蘇寧門店蘋果售后接機(jī)點(diǎn)服務(wù)的上線，現(xiàn)場(chǎng)問題排查、故障問題免費(fèi)上門取送、原廠維修，消費(fèi)者碰到商品問題時(shí)處理更加方便可靠，也讓這場(chǎng)正在火熱進(jìn)行中的618年中大促消費(fèi)更加放心。

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