整體云服務市場IaaS、PaaS和SaaS中，PaaS 市場增速尤為顯著。據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國基礎云服務行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示：2021 年中國 PaaS 市場增速預計將達到 49%。PaaS 賽道中的互聯(lián)網(wǎng)通信云市場，因 5G 在大帶寬、高可靠、低時延和大連接方面的能力，將加速傳統(tǒng)通信轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)通信，并推動云游戲、VR/AR、遠程醫(yī)療、智慧城市等應用場景的進一步落地，推動互聯(lián)網(wǎng)通信云邁入千億元的市場。

　　圖1：艾瑞咨詢《2021年中國基礎云服務行業(yè)數(shù)據(jù)報告》

　　未來三年，艾瑞咨詢預測：PaaS 市場年復合增長率將達到 51.5%、49.8%、49.6%。毫無疑問，PaaS 市場已經(jīng)進入了一個黃金發(fā)展期。如何把握機遇、迎接挑戰(zhàn)，是擺在每一個PaaS 通信云廠商面前，必須回答的課題。全球領先的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云以自身創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程，闡述了自己的看法。

　　“全”通信能力是PaaS通信云廠商核心競爭力

　　要想把握 PaaS 市場發(fā)展機遇，通信云廠商必須要依靠公司的技術基因，構建自己的核心競爭力。這個過程不是一蹴而就的，而是隨著市場的變化逐漸發(fā)展而成的。

　　融云 CTO 任杰介紹說，“雖然我們過去的經(jīng)驗在 IM 和音視頻上都很豐富，但創(chuàng)業(yè)之初，我們做了一個判斷，對于通信場景來說，即時通信它是非獨占的，覆蓋的場景相對來說更大，適用范圍更廣泛。所以，我們就先圍繞 IM，搭建了融云的云通信能力。”

　　作為 IM，在線的發(fā)消息和推送到達是密不可分的，但在當時任杰發(fā)現(xiàn)，手機廠商們提供的推送通道并沒有打通，這給開發(fā)者帶來不少對接的開發(fā)工作量。因此，在 2015 年的時候，融云就主動做了這部分工作，免費提供 PUSH 能力給開發(fā)者。

　　從第 1000 個注冊用戶，到第 1000 個付費用戶，這種 PaaS 通信云服務的商業(yè)模式被驗證后，融云也迎來了爆發(fā)式發(fā)展。在發(fā)展過程中，融云逐漸意識到，IM 和 RTC 的需求是高度耦合的，使用 IM 和 PUSH 的開發(fā)者，80%以上都會有 RTC 的需求。

　　因此，融云快速打磨了自己的 RTC 能力，率先在業(yè)界提出以“IM+RTC+PUSH”整體通信解決方案，為用戶開發(fā)者提供圖、文、音、視的“全”通信能力，成為融云的核心競爭力。

　　安全、可靠的通信能力是 PaaS  云廠商區(qū)別自研廠商的競爭力

　　“其實提供‘全’通信能力還不夠，這個能力必須是安全、可靠的服務。”任杰認為，“這是開發(fā)者的基本需求，也是通信云廠商必須要做到的。”安全性、可靠性需要專業(yè)云廠商進行協(xié)議層、鏈路層的全球性的優(yōu)化部署，花費巨大，這也成為 PaaS 通信云廠商區(qū)別于自研廠商的競爭力。

　　在安全性方面，融云設置了三層保護：首先，使用二進制的協(xié)議，在協(xié)議底層進行了防重放、防劫持的安全設計。其次，對鏈路層進行加密。保證數(shù)據(jù)在傳輸中無法被他人獲取，即便通過網(wǎng)絡設備獲取，也全都是密文，無從解密。第三，端上數(shù)據(jù)存儲的加密，以及定期進行安全漏洞的掃描，防患于未然。

　　在可靠性方面，從最細節(jié)的設計上看，融云以集群服務器的方式，進行數(shù)據(jù)的異地備份，所有的數(shù)據(jù)存儲都不是部署在單一服務器節(jié)點的，如果某一單一節(jié)點備份失效的話，能夠做到自主發(fā)現(xiàn)，快速的進行故障的轉(zhuǎn)移，自動的從負載中摘除這部分數(shù)據(jù)，以其他備份數(shù)據(jù)替代，做到不影響客戶業(yè)務;從宏觀的架構上看，部署了多云多活的架構，一旦某一個 IaaS 廠商的可用區(qū)出現(xiàn)故障，可以迅速轉(zhuǎn)移到其他的可用區(qū)去。

　　這些工作，無論在技術上還是在成本上都面臨著非常大的挑戰(zhàn)，是專業(yè)賽道通信云廠商非常有競爭優(yōu)勢的地方。

　　在通信核心能力之外要具備場景化能力

　　新技術的出現(xiàn)必然會帶來新的交互形式，也必然帶來新的行業(yè)和新的場景。在把握機遇方面，必須密切關注這些新交互、新場景的出現(xiàn)，并且能夠快速為新應用賦能。因此，在安全可靠的通信核心能力之外，要具備場景化能力，是 PaaS 通信云廠商下半場角逐的起點。

　　在新場景方面，由于疫情迫使大環(huán)境改變，加速了各領域應用的線上化，首先是泛娛樂的線上化，包括云游戲、云健身、在線KTV、語聊房等，今年因 Clubhouse大火帶來了語音聊天，電臺類的應用開始大量出現(xiàn)，以及以實時語音交互為主的電競類游戲狼人殺、劇本殺等;其次是在線教育，K12 以及素質(zhì)教育的某些交互，都需要嵌入場景化的能力，比如白板功能、回看功能，多人連麥互動的功能等。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)市場外，在行業(yè)應用市場，出現(xiàn)了線上政務、遠程庭審、無接觸金融服務等多個新場景。如何找到這些新場景的業(yè)務邏輯，抽象成通用性的 SDK，滿足開發(fā)者的開箱即用、快速上線的需求，是對云廠商 PaaS 能力的新考驗。

　　未來隨著 5G 的發(fā)展，包括與 AI、AR/VR 技術的結(jié)合，如何將云通信快速賦能于車聯(lián)網(wǎng)、無人機、智慧城市等更多領域，也都是 PaaS 服務商面對機遇所必須探索的能力。

　　以服務好開發(fā)者的行動   積極應對當下的挑戰(zhàn)

　　機遇從來都與挑戰(zhàn)并存，通信云行業(yè)也是如此。從行業(yè)角度看，挑戰(zhàn)在于行業(yè)發(fā)展普遍受到網(wǎng)絡基礎設施的限制和受終端算力的限制，PaaS 服務商應盡可能的去優(yōu)化算法，優(yōu)化編解碼技術，優(yōu)化網(wǎng)絡以求在現(xiàn)有的限制條件下盡可能達到更高清、更流暢，和更低延時的體驗。

　　從企業(yè)發(fā)展角度看，以融云自身為例，挑戰(zhàn)在于全球化。PaaS 廠商通過走全球化的道路可保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。要想全球化布局，首先需要做好全球網(wǎng)絡覆蓋，力求實現(xiàn)每一個用戶在世界各地都能擁有最佳的通信體驗;其次，要與當?shù)匚幕嗳诤希η笏峁┑?SDK 從代碼到邏輯的編寫，都符合海外開發(fā)人員的使用習慣;第三，積極了解海外開發(fā)者對于開發(fā)工具的使用差異，及時進行部署和調(diào)整。

　　因此，構建好自己的開發(fā)者生態(tài)，以服務開發(fā)者的行動，積極面對當下的挑戰(zhàn)，是融云從創(chuàng)立到發(fā)展壯大的心得。如何服務開發(fā)者，融云思考總結(jié)分享了以下幾點：

　　第一，封裝好SDK的接口的設計，盡可能地簡潔無歧義，減少開發(fā)者的調(diào)用難度。

　　第二，開發(fā)文檔要不斷迭代，無限貼近開發(fā)者閱讀習慣。

　　第三，建立完善的服務體系。不但有一線、二線、三線的支撐體系，和7×24的服務體

　　系，還有一小時工單回復機制，和企業(yè)服務群等，可全方位地為開發(fā)者提供貼身的服務。

　　第四，不斷追蹤新技術，加大低代碼技術的探索和研發(fā)投入。

　　結(jié)語

　　機遇已經(jīng)到來，但是要抓住機遇，其實很難，要在把握機遇的同時接受行業(yè)和自身發(fā)展方面的諸多挑戰(zhàn)。放眼當下互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 服務商，能夠華山論劍者，屈指可數(shù)，融云在經(jīng)過服務模式、商業(yè)模式的被驗證后，正以“全”通信能力這一核心競爭能力全速成長。

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