“部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者仍未擺脫賣方市場(chǎng)思維，仍在利用自身強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)各種手段‘壓榨’消費(fèi)者以圖牟利。” 11月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在《2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中表示。

　　經(jīng)過(guò)多年的野蠻生長(zhǎng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)假房源、吃差價(jià)等陋習(xí)已經(jīng)被消費(fèi)者詬病久矣。如今，伴隨著房地產(chǎn)調(diào)控“因城施策”不斷深入，更加健全的法律法規(guī)和嚴(yán)格的執(zhí)法必將對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)起到凈化作用。

　　地產(chǎn)中介行業(yè)迎來(lái)新變局

　　據(jù)中消協(xié)消息，消費(fèi)者在房屋中介方面投訴的主要問(wèn)題包含虛假房源、亂收代辦費(fèi)、銀行貸款手續(xù)費(fèi)等亂收費(fèi)現(xiàn)象、違規(guī)操作泄露個(gè)人信息、混淆概念無(wú)法網(wǎng)簽、利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等。

　　10月，北京市住建委公布了對(duì)《北京市住房租賃條例》(征求意見(jiàn)稿)公開(kāi)征集意見(jiàn)的反饋情況，公眾意見(jiàn)主要聚焦在中介監(jiān)管和承租人權(quán)益保護(hù)。

　　在過(guò)去的20年，繁榮發(fā)展的房地產(chǎn)帶來(lái)了房產(chǎn)中介行業(yè)的興起，但服務(wù)水平的參差不齊也讓這一職業(yè)飽受爭(zhēng)議。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)的一份調(diào)查顯示，在10913名受訪者中，69.9%的消費(fèi)者曾經(jīng)遭遇過(guò)二手房交易糾紛。

　　“居住需求是老百姓最重要的消費(fèi)需求之一，通常也是單筆支出最大的消費(fèi)。普通消費(fèi)者由于商品房交易頻次少，相關(guān)知識(shí)比較缺乏，而房產(chǎn)交易中又關(guān)聯(lián)金融等多個(gè)行業(yè)，使得商品房交易問(wèn)題復(fù)雜化，消費(fèi)者通過(guò)買賣商品房實(shí)現(xiàn)居住需求的同時(shí)，也經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛。”中消協(xié)表示。

　　對(duì)于地產(chǎn)中介亂象，7月份，住建部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管提出了具體要求。

　　在地方層面，2月份，北京發(fā)布《關(guān)于規(guī)范本市住房租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》，嚴(yán)禁長(zhǎng)收短付，打擊租金“資金池”，押金納入監(jiān)管賬戶，企業(yè)不得擅自動(dòng)用和挪用。長(zhǎng)租公寓、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展正成為各地政策調(diào)控的重要抓手。

　　無(wú)疑，隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)實(shí)施，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期;房地產(chǎn)市場(chǎng)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變;地產(chǎn)中介行業(yè)監(jiān)管不斷趨嚴(yán)。諸多因素的影響下，“靠樓市吃飯”的房地產(chǎn)中介行業(yè)迎來(lái)市場(chǎng)的新變局。

　　地產(chǎn)中介市場(chǎng)環(huán)境該如何重塑?

　　除了宏觀環(huán)境的變化，最近多地推出的二手房交易官方平臺(tái)也讓不少地產(chǎn)中介稍感焦慮。

　　上海市房地產(chǎn)交易中心推出“手拉手”交易網(wǎng)簽服務(wù)，二手房的買賣雙方可以繞開(kāi)中介環(huán)節(jié)直接辦理網(wǎng)簽。浙江省杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局旗下的“杭州市二手房交易監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”也宣布上線“個(gè)人自主掛牌房源”功能。此外，杭州還進(jìn)一步引入了第三方公正機(jī)構(gòu)，進(jìn)行房源驗(yàn)真、資金監(jiān)管等一系列后臺(tái)支持。

　　官方為手拉手交易提供了一個(gè)選擇，會(huì)影響到中介行業(yè)嗎?有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，作為存量房交易環(huán)節(jié)中的重要參與者，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司還是對(duì)促進(jìn)房產(chǎn)流通、提高交易效率、控制交易風(fēng)險(xiǎn)等起到了重要作用。

　　“實(shí)際上從地方政府角度看，并無(wú)取代中介的意圖。”易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，地方政府搭建的二手房交易平臺(tái)其實(shí)就是對(duì)一些無(wú)中介撮合的二手房交易提供配套服務(wù)，使得二手房買賣沒(méi)有中介服務(wù)也可以快速成交。

　　“當(dāng)然對(duì)于中介行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要注意類似現(xiàn)象，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，‘官辦’二手房交易服務(wù)和傳統(tǒng)二手房交易服務(wù)的質(zhì)量才能共同提升。”嚴(yán)躍進(jìn)說(shuō)。

　　中消協(xié)亦表示，“政策調(diào)整和市場(chǎng)變化，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以質(zhì)量求發(fā)展，向服務(wù)要效益，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，摒棄短視行為，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)及政策文件規(guī)定，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，保護(hù)好購(gòu)房消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　誠(chéng)如中消協(xié)所言，要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，需要監(jiān)管方和從業(yè)企業(yè)多方努力，共建透明開(kāi)放、公平公正的清朗市場(chǎng)環(huán)境;也唯有以消費(fèi)者權(quán)益為本，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和從業(yè)企業(yè)才能真正做到健康發(fā)展，做大做強(qiáng)。

　　“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、革除房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)陋習(xí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，健全的法制建設(shè)、公正的市場(chǎng)監(jiān)管、嚴(yán)格的行業(yè)自律缺一不可。”房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司北京我愛(ài)我家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)其介紹，北京我愛(ài)我家已升級(jí)二手房交易買賣十五大服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)了對(duì)二手房買賣交易全流程覆蓋;為了賦能支持房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，北京我愛(ài)我家每年例行舉辦“職能服務(wù)季”活動(dòng)。今年側(cè)重于職能部門服務(wù)效率的提升，包含了財(cái)務(wù)、法務(wù)、培訓(xùn)等十一個(gè)與經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的息息相關(guān)的職能部門，以及從入職、調(diào)動(dòng)到報(bào)銷、結(jié)算，再到買賣合同審核、批貸審核等方方面面。

　　“中心承諾財(cái)務(wù)審核48小時(shí)一次性完成、店面生活費(fèi)報(bào)銷48小時(shí)審核完成;實(shí)勘運(yùn)營(yíng)中心承諾實(shí)勘圖片、VR24小時(shí)上傳官網(wǎng)……這都會(huì)進(jìn)一步提升職能部門對(duì)于一線經(jīng)紀(jì)人的支持力度，增強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)能力，從而優(yōu)化需求側(cè)的客戶體驗(yàn)。”上述北京我愛(ài)我家負(fù)責(zé)人表示，以公開(kāi)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)承諾來(lái)接受消費(fèi)者監(jiān)督，既能讓消費(fèi)者安心，也是彰顯了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的信心。

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