想要社群運(yùn)營(yíng)得好，三點(diǎn)很重要：群規(guī)、內(nèi)容、互動(dòng)。這三點(diǎn)說來看似簡(jiǎn)單，但是其實(shí)能真的做好十分不易。

從社區(qū)到社群，從免費(fèi)到付費(fèi)，從官方到興趣，我們每個(gè)人都加入了很多群，但是為什么有些群我們一進(jìn)就想退，而有些群卻是進(jìn)都進(jìn)不去呢？

從工作到生活，從學(xué)校到社會(huì)，從朋友到陌生人，我們嘗試著創(chuàng)建了很多群，但是為什么別人的群長(zhǎng)期活躍，甚至創(chuàng)始人賺得盆滿缽滿，而有些人別說憑借社群賺錢，連免費(fèi)的群都運(yùn)營(yíng)不好呢？

看起來很簡(jiǎn)單的社群運(yùn)營(yíng)，卻是一門不小的學(xué)問。

洛羽以前的工作是頭條用戶運(yùn)營(yíng)，后來自己做社群創(chuàng)業(yè)，在校期間運(yùn)營(yíng)10+高質(zhì)量社群，并且在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，憑借社群做到了月入數(shù)萬。

我想無論是從高階的理論模型還是實(shí)際的社群操作，洛羽都可以為正在做和想做社群的你帶去一些經(jīng)驗(yàn)。

首先我們來看看社群運(yùn)營(yíng)到底是什么？

社群運(yùn)營(yíng)隸屬于用戶運(yùn)營(yíng)，是官方或者個(gè)人通過建立社群的方式，和用戶產(chǎn)生直接聯(lián)系，為了達(dá)到某一個(gè)目的而進(jìn)行的關(guān)系維護(hù)。

一、官方社群運(yùn)營(yíng)

如果今天你是從官方的角度，當(dāng)你公司的產(chǎn)品需要做營(yíng)銷時(shí)，或者你公司的產(chǎn)品需要眾籌創(chuàng)意時(shí)，可以建立一個(gè)官方社群，培養(yǎng)一些忠實(shí)用戶或者忠實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)者，通過和核心用戶建立強(qiáng)鏈接，最后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售額的增加或者產(chǎn)品內(nèi)容的更新迭代。

舉個(gè)我自己的例子，以前我在今日頭條悟空問答做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)即便像頭條這么大，流量這么多的平臺(tái)，也需要通過社群和用戶建立粘性。頭條作為一個(gè)強(qiáng)大的官方平臺(tái)，它建立社群的主要目的有三個(gè)：

1. 為了更好服務(wù)地頭部、腰部以及垂類用戶；
2. 增加用戶在頭條矩陣的忠誠(chéng)度；
3. 通過社群提高用戶的發(fā)文數(shù)和發(fā)文質(zhì)量，對(duì)核心用戶做直接管理。

一般來說，想進(jìn)入頭條的官方社群不太容易，基本上都是分領(lǐng)域的核心用戶，比如游戲、科技、教育、健康、娛樂、三農(nóng)，有時(shí)候呢也會(huì)根據(jù)官方運(yùn)營(yíng)目的，建立短期扶持的垂類社群，對(duì)一些有潛力的用戶做針對(duì)性發(fā)文指導(dǎo)和流量補(bǔ)貼，每一個(gè)社群都有官方運(yùn)營(yíng)人員，由該領(lǐng)域的用戶運(yùn)營(yíng)同學(xué)來擔(dān)任。

像這樣的社群，維護(hù)起來是比較容易的，因?yàn)樵诮⒅?，就已?jīng)通過了層層篩選。用戶能夠進(jìn)入到社群，就意味著得到了官方認(rèn)可，雖然雙方都是需求方，但更大的需求點(diǎn)在于用戶，他們需要得到更多機(jī)會(huì)，更多流量，更多補(bǔ)貼，所以一般都比較配合，也比較積極。

因此，如果你是作為頭條這類大型平臺(tái)的官方運(yùn)營(yíng)人員，想從0到1學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)，日常維護(hù)沒什么技術(shù)難度，做好用戶反饋即可，但是想實(shí)現(xiàn)更高階的運(yùn)營(yíng)，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播，也就是我們常說的AARRR模型。

拉新意味著擁有更多潛在用戶和頭部用戶，促活是促進(jìn)用戶在平臺(tái)的活躍度而不僅僅是社群，留存是如何才能保證核心用戶不被其他平臺(tái)搶走，裂變和自傳播則是讓核心用戶主動(dòng)帶來更多核心用戶。

但如果你的官方平臺(tái)并不像頭條這么強(qiáng)大，需要用社群來做營(yíng)銷的話，需要考慮的則是如何為用戶提供價(jià)值，要么是試用權(quán)，要么是優(yōu)惠，要么是活動(dòng)的優(yōu)先知曉權(quán)等等，這種活動(dòng)最好長(zhǎng)期存在，還要有運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)和用戶互動(dòng)，這一類社群運(yùn)營(yíng)需要費(fèi)一些心，因?yàn)榭偟膩碚f，官方是更大的需求方。

二、個(gè)人社群運(yùn)營(yíng)

個(gè)人社群運(yùn)營(yíng)主要分兩類，一類是熟人社群，比如家人，同學(xué)，朋友，這沒什么好運(yùn)營(yíng)的，不需要費(fèi)心也不會(huì)死，還有一類是陌生人社群，陌生人社群又會(huì)分很多類，比如愛好群，用戶群。

愛好群有健身跑步看書爬山等等，一般來說是免費(fèi)群，大家聚在一起玩，不過就算是這樣的群，如果運(yùn)營(yíng)不好也有可能死掉，最好的運(yùn)營(yíng)方法就是運(yùn)營(yíng)人員自己把愛好堅(jiān)持下去，還要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)社群人員一起堅(jiān)持。

用戶群的主要目的是為了做營(yíng)銷，個(gè)體工商戶可以建立自己的用戶群，運(yùn)營(yíng)方法和上面較小的官方群一樣，個(gè)人品牌打造者也可以建立自己的用戶群，這就是最難最難的社群運(yùn)營(yíng)類型。

作為一個(gè)想打造個(gè)人品牌的人來說，前期肯定是名不見經(jīng)傳的，先不說吸引別人到你的社群很難，就算是吸引來了，想要維系也不容易，還想通過社群變現(xiàn)，則更是難上加難。

我建議想要通過社群打造個(gè)人品牌的朋友，在拉群之前請(qǐng)先在朋友圈發(fā)上1-2個(gè)月的同領(lǐng)域干貨，讓大家對(duì)你的人設(shè)有所了解，后期拉群才有說服力，在拉群之后，請(qǐng)依舊保持每日干貨提供，持續(xù)為社群成員答疑解惑，獲得社群內(nèi)部的認(rèn)可，再后來如果有合適的機(jī)會(huì)，再慢慢嘗試變現(xiàn)。

拉群只是第一步，要想把社群運(yùn)營(yíng)好，第一群規(guī)很重要，第二內(nèi)容很重要，第三互動(dòng)很重要。

總結(jié)一下社群運(yùn)營(yíng)的方法：

1. 明確社群定位

無論是官方社群還是個(gè)人社群，但凡是社群，都需要有明確的定位；

2. 明確群規(guī)玩法

官方社群需要考慮的是活動(dòng)，個(gè)人社群需要跟進(jìn)的是互動(dòng)；

3. 持續(xù)提供價(jià)值

要想一個(gè)社群長(zhǎng)期活躍，留存度高，需要為社群成員提供他們想要的價(jià)值，官方群的話可以是補(bǔ)貼，優(yōu)惠等，個(gè)人群的話是氛圍以及干貨。

4. 最好的社群運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)

創(chuàng)辦者搭建一個(gè)平臺(tái)，群里都是強(qiáng)人能手，他們有自己的思想，積極主動(dòng)在群里溝通聊天，主動(dòng)維護(hù)社群氛圍，無需運(yùn)營(yíng)者費(fèi)心社群都會(huì)長(zhǎng)期活躍，此時(shí)是最理想的狀態(tài)，但是弊端在于，基本上也沒創(chuàng)始人什么事了，變現(xiàn)啥的，不用想了嘿嘿。

以上就是我的一些思考，希望對(duì)大家有用。

作者：洛羽，澳科大傳播學(xué)碩士，前今日頭條運(yùn)營(yíng)，知乎/LinkedIn/喜馬拉雅專欄講師，目標(biāo)管理和時(shí)間管理教練，對(duì)標(biāo)系統(tǒng)創(chuàng)始人。