在之前的文章中，筆者說(shuō)到了什么是運(yùn)營(yíng)：空間線《一個(gè)連續(xù)問(wèn)了8年的問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)是什么？》，時(shí)間線《運(yùn)營(yíng)的前世今生，未來(lái)運(yùn)營(yíng)會(huì)變成什么樣？》。現(xiàn)在，筆者再來(lái)聊一聊運(yùn)營(yíng)每天做什么？

之前扯了下什么是運(yùn)營(yíng)，今天再次回到知乎的索引，繼續(xù)聊聊跟運(yùn)營(yíng)相關(guān)的東西：

運(yùn)營(yíng)專員每天做些什么？

剛開(kāi)始看到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，腦子里第一反應(yīng)：去問(wèn)招你的HR和管你的領(lǐng)導(dǎo)呀，他們肯定會(huì)安排任務(wù)給你的啊。

不過(guò)，這樣回答好像又太瞎BB了一點(diǎn)，腦子里再想了一下：那就是每天完成KPI咯。這樣的回答好像又太過(guò)于粗糙了。

不如，今天就著這個(gè)思路，聊聊運(yùn)營(yíng)人每天是如何圍繞著完成KPI去工作的：

一、做什么并不重要

首先，“運(yùn)營(yíng)每天做什么”這個(gè)真的不重要，重要的是：你做了什么才有個(gè)結(jié)果，有個(gè)好的結(jié)果。

這算是個(gè)通用的道理了，在工作上都應(yīng)該是這樣，不應(yīng)該只是單純的做了，而是完成之后可以產(chǎn)生良性的結(jié)果，比如：推進(jìn)項(xiàng)目，優(yōu)化，附加價(jià)值都是好的結(jié)果。

很多人都知道數(shù)據(jù)分析的重要，也樂(lè)此不疲地執(zhí)行著。舉個(gè)例子：

我在一家養(yǎng)老院旁邊開(kāi)了家小賣部，過(guò)一輪數(shù)據(jù)分析之后，結(jié)果顯示為：

籃球這個(gè)東西連續(xù)3個(gè)月都沒(méi)有人買；

奶粉這個(gè)東西1月賣爆了，有了10W+的銷量，2月跌了點(diǎn)，同比跌多少多少，環(huán)比跌多少多少，3月又上漲了幾個(gè)百分點(diǎn)….（很專業(yè)吧）

所以，今年的目標(biāo)和計(jì)劃是：要努力讓籃球產(chǎn)生銷量；我要繼續(xù)保持奶粉的銷量……

這樣的場(chǎng)景，絕對(duì)不會(huì)少見(jiàn)。

首先，籃球和養(yǎng)老院，這個(gè)匹配就不太符合常識(shí)，高端點(diǎn)的說(shuō)法是定位不符，需求不滿足。所以，這個(gè)分析的價(jià)值很低。

不過(guò)，分析了也不要浪費(fèi)，都三個(gè)月沒(méi)人買，為什么不買呢？品牌不好？還是沒(méi)人知道？

那該怎么辦？

努力讓籃球產(chǎn)生銷量還是決定不賣了。

其次，養(yǎng)老院和賣奶粉，這個(gè)銷量可能源于子女買禮物的需求。1月賣爆，2月下降，過(guò)年期間老人接回家去，銷量自然會(huì)下降。年后老人回去了，3月又上漲……

1. 分析要找出原因：為什么漲，漲的原因是什么？
2. 分析要得到結(jié)果：針對(duì)這個(gè)原因要采取什么措施？
3. 分析要設(shè)定目標(biāo)：既然計(jì)劃實(shí)施這個(gè)措施了，估計(jì)用多長(zhǎng)的時(shí)間，達(dá)到多少的預(yù)估效果。

所以，就像數(shù)據(jù)分析一樣，光分析就只有結(jié)論，沒(méi)有后續(xù)的行動(dòng)是沒(méi)有結(jié)果的。如果運(yùn)營(yíng)只是單純的在做，沒(méi)有結(jié)果的限制是沒(méi)有任何意義的，也就做什么都不重要了。

二、結(jié)果導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)

為什么運(yùn)營(yíng)如此看重結(jié)果？

雖然說(shuō)每個(gè)工作皆如此，但是在運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容中已有一個(gè)非常明確的指標(biāo)去衡定，TA就是KPI（Key Performance Indicator）。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，讓每一個(gè)工作都有一個(gè)共同的目標(biāo)，一直為其服務(wù)，所以KPI就是我們常說(shuō)的結(jié)果。

運(yùn)營(yíng)是結(jié)果為導(dǎo)向，也是結(jié)果驅(qū)動(dòng)的。

人通過(guò)運(yùn)營(yíng)得到結(jié)果（這個(gè)結(jié)果可能會(huì)跟KPI產(chǎn)生偏差），再根據(jù)結(jié)果去驅(qū)動(dòng)人（設(shè)立二次KPI），做二次運(yùn)營(yíng)，得到二次結(jié)果。

繼續(xù)舉例子：

還是那個(gè)養(yǎng)老院的小賣部，籃球決定淘汰之后，空出的位置引進(jìn)了新的奶粉。通過(guò)一段時(shí)間的自然銷售之后，記錄數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)兩款奶粉的銷量還是沒(méi)增加：

1. 初步分析一下，原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引進(jìn)。
2. 所以，決定在門口放一個(gè)海報(bào)（措施），用文字和圖片內(nèi)容告知這些子女（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)）
3. 這個(gè)海報(bào)計(jì)劃掛在門口1個(gè)月（時(shí)間），預(yù)估可以帶來(lái)10罐奶粉的新銷量（效果）

執(zhí)行期

1. 擺了海報(bào)一個(gè)月，結(jié)果賣了8罐奶粉，沒(méi)到10罐。
2. 再分析一下，原來(lái)買這8罐奶粉的都是女兒，男性角色都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。
3. 所以決，定調(diào)整文案和設(shè)計(jì)，再出版新的海報(bào)。
4. 繼續(xù)掛1個(gè)月，這次設(shè)立的目標(biāo)是16罐（根據(jù)以往數(shù)據(jù)，兒子才是奶粉的主要客戶）

周而復(fù)始，這樣一來(lái)，不敢說(shuō)奶粉這個(gè)商品對(duì)于這家店會(huì)越來(lái)越好，但是會(huì)越來(lái)越精細(xì)。通過(guò)數(shù)據(jù)的采集、原因的分析、措施的設(shè)立、效果的預(yù)估以及最終的結(jié)果驅(qū)動(dòng)，讓奶粉的運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越精細(xì)化。

三、運(yùn)營(yíng)手段學(xué)不來(lái)

前面兩part講完之后，有小伙伴會(huì)說(shuō)：藥丸啊，我知道了我做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候要服務(wù)目的，比如AARRRR模型。

那具體針對(duì)拉新、促活這些你能不能教我一些具體的手段呢？

“很抱歉，教了你也沒(méi)用”

為什么呢？

前面說(shuō)了，做運(yùn)營(yíng)的具體做什么真不重要，不單單是指當(dāng)你的工作沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有結(jié)果時(shí)做什么都不重要；還表明了一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)講的是手段，作用于人的手段，每個(gè)人的手段都是不一樣的

舉個(gè)例子：

之前看的一個(gè)電影片段的視頻，男生問(wèn)女生：

“劉德華愛(ài)了你十年是什么？”

“癡情”

“我愛(ài)了你十年是什么？”

“癡漢”

所以，運(yùn)營(yíng)很像泡妞撩妹。每個(gè)人的手段都不一樣，同樣的手段給到不同的人效果都是不一樣的。

這時(shí)候小伙伴就會(huì)問(wèn)了：我已經(jīng)分析好了，未來(lái)3個(gè)月的目標(biāo)是拉新，但是具體的KPI我定不出來(lái)。藥丸你也教不出什么好方法，那不是白說(shuō)嘛。

別急，這時(shí)候才是關(guān)鍵的地方，想要入運(yùn)營(yíng)的門，就需要你自己學(xué)會(huì)給自己定KPI。

四、自己給自己定KPI

為什么說(shuō)自己給自己定KPI是運(yùn)營(yíng)入門的標(biāo)志？

首先，KPI的設(shè)立，就已經(jīng)讓你有了KPI-結(jié)果的意識(shí)，而自己給自己設(shè)的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判斷計(jì)劃而來(lái)的，那如何設(shè)立KPI呢？

首先，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的自然走勢(shì)?；蛘邠Q句話說(shuō)，在公司沒(méi)有你這個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品也還是能繼續(xù)自然存活的。在自然走勢(shì)的過(guò)程中，通過(guò)你個(gè)人的運(yùn)營(yíng)介入，肯定是會(huì)改變?cè)鹊淖匀蛔邉?shì)，變成了人為走勢(shì)，自然也就產(chǎn)生了屬于你的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。

所以自定KPI的時(shí)候：

1. 先了解清楚現(xiàn)在產(chǎn)品的自然走勢(shì)。
2. 根據(jù)前面說(shuō)的確定自己的目標(biāo)：拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)換-傳播，到底是哪一個(gè)。
3. 相對(duì)于產(chǎn)品，你肯定更了解自己，了解自己有什么資源、已知的手段。通過(guò)對(duì)自己的了解，預(yù)估自己介入之后會(huì)帶來(lái)的效果，這時(shí)候的KPI就出來(lái)了。
4. 就算自己手段都沒(méi)有，不要緊。

這時(shí)候的你已經(jīng)很清晰了：我的目標(biāo)是增粉1W，1個(gè)月的時(shí)間。

如果不會(huì)增粉，我只需要把注意力放在學(xué)習(xí)可以增粉的手段上，具體是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)手段、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手段還是用戶運(yùn)營(yíng)手段都可以，也都不重要了。

只要能完成KPI，不犯法，不就是個(gè)好手段嗎？

五、結(jié)語(yǔ)

最后了，回到最初的問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)專員每天做些什么？

最簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)就是完成KPI，具體什么方式方法手段，何種運(yùn)營(yíng)類型，有時(shí)候真的不重要，更重要的是學(xué)會(huì)自定KPI。

運(yùn)營(yíng)每天做什么或者做什么：

1. 運(yùn)營(yíng)人先根據(jù)現(xiàn)在產(chǎn)品的走勢(shì)，得到運(yùn)營(yíng)介入時(shí)的目的。
2. 再由目的，進(jìn)行精細(xì)化的分析，究竟是什么原因造成現(xiàn)在的走勢(shì)，然后通過(guò)自身的能力、資源、手段，去計(jì)劃在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)到一個(gè)什么樣的效果，確立成為可量化的KPI。
3. 通過(guò)KPI反作用于人，結(jié)合不同的運(yùn)營(yíng)手段和運(yùn)營(yíng)類型，在預(yù)期時(shí)間內(nèi)，形成運(yùn)營(yíng)結(jié)果。
4. 通過(guò)運(yùn)營(yíng)結(jié)果與KPI間不等于的對(duì)比，二次驅(qū)動(dòng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)行為的這一流程。

從此，周而復(fù)始，人在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，產(chǎn)品也會(huì)反向運(yùn)營(yíng)人，把人和產(chǎn)品都變得更好。

所以運(yùn)營(yíng)人每天在做什么？

就是完成KPI了。

作者：外號(hào)藥丸，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人，公眾號(hào)：外號(hào)藥丸（nameyaowan）